如何抓住電商時(shí)代的最后風(fēng)口?
隨著互聯(lián)網(wǎng)快速增長(zhǎng)迅速,中國(guó)電商10年的快速增長(zhǎng),已經(jīng)到達(dá)一個(gè)瓶頸期,我們要在最后時(shí)刻抓住電商時(shí)代的最后風(fēng)口。推薦想往電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)的同學(xué)閱讀。
當(dāng)你所期待的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”并沒(méi)有如期而至或與你期盼的結(jié)果相去甚遠(yuǎn)時(shí),你的內(nèi)心是不是有些失落。
可以說(shuō),對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言,失落,將是人生的常態(tài),是未來(lái)的長(zhǎng)征路上必備的一種心態(tài)。
在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)40多年的高速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)代,“創(chuàng)業(yè)者”似乎習(xí)慣了今天播種,明天收獲。這樣的時(shí)代將一去不復(fù)返了。
隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐漸消失,淘寶、京東、拼多多等對(duì)下行用戶(hù)的收割,中國(guó)電商在經(jīng)過(guò)10幾年的快速增長(zhǎng)之后,陷入了一個(gè)無(wú)法跳脫的瓶頸期。
作為社交巨頭的騰訊,“完美”地錯(cuò)過(guò)直播之后,使得抖音和快手爭(zhēng)相成為各大電商平臺(tái)和品牌的流量寵兒。不管是微視的奮力追趕還是視頻號(hào)的“后發(fā)制人”,一個(gè)短視頻和直播的時(shí)代悄然到來(lái)。
從“抖音一哥”618賣(mài)出的100萬(wàn)瓶葡萄酒、20萬(wàn)份牛排到淘寶直播頂流主播薇婭的雙十一銷(xiāo)售30億,不得不說(shuō)今天的電商已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新消費(fèi)時(shí)代。
如果說(shuō)后電商時(shí)代還有什么風(fēng)口的話,直播無(wú)疑是最后的風(fēng)口。
01 直播帶貨為什么會(huì)爆發(fā)
當(dāng)流量逐漸被平臺(tái)所壟斷、企業(yè)(商家)獲客成本越來(lái)越高、媒介載體隨著技術(shù)不斷變化、一種對(duì)流量重新分配的呼聲就會(huì)越來(lái)越高。再也沒(méi)有哪個(gè)平臺(tái)可以壟斷流量,人們發(fā)現(xiàn),相對(duì)于鉆展、直通車(chē),直播的獲客成本更低,也更容易被消費(fèi)者所接受。
在經(jīng)歷了從“搜索——購(gòu)買(mǎi)”的淘寶1.0時(shí)代,到通過(guò)“搜索+分享+算法推薦”的移動(dòng)電商時(shí)代,再到“邊看邊買(mǎi)”的社交電商時(shí)代,“人、貨、場(chǎng)”在不斷地融合——
以前購(gòu)物是一種個(gè)體行為,買(mǎi)完?yáng)|西也不需要和賣(mài)家有什么交集,只求物美價(jià)廉,也不用在意產(chǎn)品的生產(chǎn)方是誰(shuí)以及背后有什么樣的故事。
如今,通過(guò)直播,購(gòu)物不僅成了一種集體行為,還是一件非常有儀式感的事情,成千上萬(wàn)的人因?yàn)橹鞑ィㄓ绊懥Γ?,因?yàn)楫a(chǎn)品背后的故事,因?yàn)闊o(wú)法比擬的價(jià)格,匯聚到一起,共度“神圣的時(shí)刻”。因?yàn)閷?zhuān)業(yè),因?yàn)樾湃危驗(yàn)樯缃幻襟w帶來(lái)的信息透明度,使一切變得簡(jiǎn)單高效。
在數(shù)以萬(wàn)計(jì)觀看直播的 Customer 面前,你甚至連思考和決策的時(shí)間都沒(méi)有——因?yàn)楹芸赡芟乱幻刖蜎](méi)有了。
從“渠道觸達(dá)——產(chǎn)生興趣——觀看互動(dòng)——決策購(gòu)買(mǎi)”,基于消費(fèi)者對(duì)于主播的信任關(guān)系,整個(gè)購(gòu)物的鏈路被壓縮了,平時(shí)可能需要十分鐘決定是否購(gòu)買(mǎi)的東西,在特殊的場(chǎng)景下,一分鐘就做了決定。
整個(gè)直播的過(guò)程里,主播不僅僅是一個(gè)推銷(xiāo)員,更像是一個(gè)在線導(dǎo)購(gòu)和專(zhuān)業(yè)的 Speaker,用故事、情感、專(zhuān)業(yè)能力來(lái)傳遞產(chǎn)品的價(jià)值,通過(guò)參與感來(lái)強(qiáng)化用戶(hù)與產(chǎn)品之間的連接。
我曾經(jīng)寫(xiě)道“越是碎片化的時(shí)代,人們?cè)娇释缃魂P(guān)系的連接,不管是強(qiáng)連接還是弱連接”。直播帶來(lái)的這種弱連接,讓每個(gè)個(gè)體有一種被重視的“現(xiàn)場(chǎng)感”。
任何一種商業(yè)模式的興起,都是為解決某個(gè)問(wèn)題而應(yīng)運(yùn)而生的。直播帶貨解決了什么問(wèn)題呢?
02 直播帶貨解決了什么問(wèn)題
1. 提高了效率決策成本
前面也提到了這一點(diǎn),正常情況下,去天貓或京東上購(gòu)買(mǎi)一款產(chǎn)品,除了考慮價(jià)格成本之外,花費(fèi)更多的其實(shí)是決策成本和時(shí)間成本,從產(chǎn)品的功能介紹到和客服咨詢(xún)以及用戶(hù)評(píng)價(jià),整個(gè)過(guò)程下來(lái),代價(jià)是昂貴(對(duì)于有選擇困難癥的人來(lái)說(shuō),兩三個(gè)小時(shí),就為了做這樣一個(gè)決策)。
2. 解決了規(guī)?;N(xiāo)售,打開(kāi)了產(chǎn)品銷(xiāo)量
沒(méi)有直播的年代,依靠自然累積的客戶(hù),一天有幾百新增客戶(hù)算是非常不錯(cuò)的銷(xiāo)量,有了直播之后,一兩個(gè)小時(shí)的銷(xiāo)量,也許就可以抵得上店鋪一個(gè)月的銷(xiāo)量。
3. 突破了高成本獲客的瓶頸
省去了拉新、促活、留存的步驟,可以將用戶(hù)直接從公域引導(dǎo)到私域。無(wú)論是砍價(jià)、拼團(tuán)、社交裂變還是直接紅包返現(xiàn),且不說(shuō)吸引一個(gè)新客戶(hù)的成本有多高,光看其中的鏈路就足夠嚇人。
4. 使上下游互通,重構(gòu)了供應(yīng)鏈
傳統(tǒng)零售時(shí)代,工廠生產(chǎn)什么,門(mén)店(店鋪)就賣(mài)什么,直播興起之后,生產(chǎn)和銷(xiāo)售更加緊密了,甚至形成了反向定制(C2M)模式,生產(chǎn)者再也不能埋頭生產(chǎn)了,越來(lái)越多地考慮到消費(fèi)者的個(gè)性化需求,以及制造出更多的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
03 直播帶貨的難點(diǎn)是什么
在這個(gè)“水大魚(yú)大”,物競(jìng)天擇的生態(tài)里,隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,直播帶貨也面臨著各種各樣的挑戰(zhàn),主要的有這幾個(gè)方面:
1. 在產(chǎn)品性?xún)r(jià)比上有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的情況下,如何在短時(shí)間內(nèi),激發(fā)更多的消費(fèi)者,打開(kāi)他們的消費(fèi)閾值
直播比的是人氣,是高效率的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化能力。眾所周知,直播帶貨里,不乏很多沖動(dòng)型的消費(fèi)者,如果主播不能幫助他們降低決策成本,那么,達(dá)到規(guī)?;N(xiāo)售是一件極其困難的事,尤其是當(dāng)客單價(jià)超出消費(fèi)者的預(yù)期(據(jù)調(diào)查顯示,客單價(jià)大于200以上的產(chǎn)品是一個(gè)較高的門(mén)檻)。
2. 主播和產(chǎn)品的匹配度
沒(méi)有哪個(gè)主播是萬(wàn)能的,會(huì)賣(mài)口紅的,不一定賣(mài)得了鍋。效率至上的時(shí)代,也是一個(gè)“術(shù)業(yè)專(zhuān)攻”的時(shí)代。
3. 如何有效做到留存(老客維護(hù))和二次轉(zhuǎn)化
直播不是微商,也不是一錘子買(mǎi)賣(mài),愿意買(mǎi)單的人,都是信得過(guò)你的人。經(jīng)營(yíng)這份信任關(guān)系,就是經(jīng)營(yíng)未來(lái)。
4. 如何持續(xù)維護(hù)主播的影響力
雖然主播的帶貨力和影響力之間沒(méi)有必然的聯(lián)系(吳曉波的影響力大于薇婭,但并不能說(shuō)明吳曉波的帶貨力超越薇婭),但影響力對(duì)帶貨力卻十分重要,影響力越大越容易變現(xiàn)。
除此之外,還有一個(gè)不可忽略的難點(diǎn)——主播人設(shè)。沒(méi)有人設(shè)就會(huì)失去用戶(hù)感知,在Show場(chǎng)里,占領(lǐng)顧客心智是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。如果說(shuō)直播帶貨火爆的背后是品牌商對(duì)于流量的焦慮,那么帶貨網(wǎng)紅的興起則重新定義了品牌代言和產(chǎn)品促銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式。在互聯(lián)網(wǎng)的這場(chǎng)平權(quán)運(yùn)動(dòng)里,讓我們?cè)俅慰吹搅藗€(gè)體力量的崛起。
#專(zhuān)欄作家#
褚偉,微信公眾號(hào) @褚偉(chuwei2016),南訊網(wǎng)主編。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家,移動(dòng)電商、微信營(yíng)銷(xiāo)觀察者,做過(guò)產(chǎn)經(jīng)記者,后投身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。熱愛(ài)研究,關(guān)注新媒體,微信電商等領(lǐng)域。希望遇到志同道合的朋友多多交流。
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