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本分析內(nèi)容從宏觀零售大盤走勢(shì)會(huì)如何，到中觀零售行業(yè)有哪些賽道會(huì)崛起，再到微觀與零售相關(guān)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和物流會(huì)產(chǎn)生哪些變化，三個(gè)方面闡釋了新冠疫情對(duì)零售行業(yè)的影響。并針對(duì)疫情后零售企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)該如何去做給出了三點(diǎn)建設(shè)性意見。

1.?疫情對(duì)零售行業(yè)的影響有多大？

1.1 新冠疫情與2003年非典疫情的特點(diǎn)差異

相比2003年非典，本次疫情傳染性更強(qiáng)但致命性更弱，政府應(yīng)對(duì)較快，經(jīng)驗(yàn)更為充分。但由于城鎮(zhèn)率的提高，交通基礎(chǔ)設(shè)施日漸發(fā)達(dá)，人口流動(dòng)規(guī)模大約是2003年的6倍，疊加春節(jié)返鄉(xiāng)因素，新冠病毒覆蓋城市更廣。同時(shí)，為避免人口大規(guī)模流動(dòng)和聚集，采取了居家隔離、延長(zhǎng)春節(jié)假期等防控措施，對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)沖擊力度更大。

1.2 新冠疫情與2003年非典疫情零售行業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境差異

1.3 社會(huì)零售增長(zhǎng)短期受挫，消費(fèi)信心有望快速恢復(fù)

2003年社零總額增速呈現(xiàn)“V型”，隨著疫情得到有效控制，6月即出現(xiàn)反彈趨勢(shì)。預(yù)計(jì)本次新冠疫情，對(duì)零售市場(chǎng)的短期沖擊較大， 預(yù)計(jì)2020年一季度社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速將出現(xiàn)進(jìn)一步放緩，對(duì)全年影響取決于疫情消費(fèi)市場(chǎng)恢復(fù)情況。疫情只是短期的限制消費(fèi)，結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)不改，因此鞋服美妝等非剛需品類市場(chǎng)短期承壓，與健康相關(guān)的保健養(yǎng)生類市場(chǎng)將長(zhǎng)期獲益。

2.?疫情給零售商業(yè)帶來(lái)哪些變化？

2.1 整體電商業(yè)務(wù)受到短期沖擊，各平臺(tái)發(fā)布應(yīng)對(duì)政策拉動(dòng)增長(zhǎng)

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，疫情影響下，用戶對(duì)防疫物資的需求使得電商1月的月活數(shù)據(jù)出現(xiàn)小幅度下降，但是受商戶和物流復(fù)工延遲因素影響，拼多多、京東、唯品會(huì)2月的月活數(shù)據(jù)下降趨勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大，手淘通過(guò)大力推廣站內(nèi)直播帶動(dòng)小幅增長(zhǎng)，蘇寧則憑借接入家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)和持續(xù)發(fā)力拼購(gòu)業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

而據(jù)歐特歐數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，1月網(wǎng)絡(luò)零售額同比和環(huán)比均呈現(xiàn)不同幅度下降，網(wǎng)絡(luò)零售額短期受到?jīng)_擊。為縮小入駐商戶損失，電商平臺(tái)紛紛在資金、物流、工具使用等多方面推出商家扶助舉措，變相帶動(dòng)平臺(tái)增長(zhǎng)。

2.2 垂直領(lǐng)域生鮮電商爆發(fā)，運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)仍將長(zhǎng)期存在

疫情期間響應(yīng)政府“少聚會(huì)、少外出”的號(hào)召，生鮮電商使用人群得到爆發(fā)性增長(zhǎng)，同時(shí)也暴露出廠商在運(yùn)力和供應(yīng)鏈等方面的不足。

從模式上看，在春節(jié)和疫情疊加的條件下倉(cāng)店模式的表現(xiàn)更好。疫情過(guò)后生鮮電商平臺(tái)還將長(zhǎng)期面臨用戶留存、成本管控、效率提升等多方面考驗(yàn)。而圍繞“社區(qū)“深耕會(huì)員服務(wù)，打造高粘性、高互動(dòng)的零售生態(tài)是未來(lái)頭部廠商著力發(fā)展的方向。

2.3 線下商業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依靠直播打造云導(dǎo)購(gòu)

疫情使得線下商業(yè)全面停擺，這使得線下商業(yè)重新審視線上線下的結(jié)合，通過(guò)數(shù)字化管理和營(yíng)銷手段來(lái)保證客流。銀泰百貨、龍湖商業(yè)、蘇寧等企業(yè)紛紛通過(guò)直播引流來(lái)為品牌和門店帶來(lái)流量，龍湖商業(yè)83個(gè)店鋪開展近100場(chǎng)直播，累計(jì)銷售額近40萬(wàn)元（2月5日-15日）。

線下商業(yè)和品牌“全員直播”在短期內(nèi)取得成效，但是長(zhǎng)期效果卻難以估量，但毋庸置疑線下商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐一定會(huì)在疫情后加速，而引進(jìn)數(shù)字化的營(yíng)銷方式一定是其必然的選擇，直播、智能導(dǎo)購(gòu)等形式也會(huì)成為助力實(shí)體商業(yè)營(yíng)銷重要手段。

2.4 品牌和零售企業(yè)注重私域流量建設(shè)，鎖定更長(zhǎng)期的消費(fèi)和客流

品牌和零售企業(yè)在疫情期間大力推廣直播帶貨只是一個(gè)縮影，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，品牌和零售企業(yè)正在通過(guò)打造多方位的推廣和銷售渠道搭建專屬的私域流量池。在以品牌和零售企業(yè)主導(dǎo)的私域流量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中更看重的是精準(zhǔn)高效和低成本的用戶觸達(dá)手段，而鎖定長(zhǎng)期高復(fù)購(gòu)的消費(fèi)和客流是其關(guān)鍵的目標(biāo)。

2.5 洞察業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立快速反應(yīng)的智慧供應(yīng)鏈將受到更多重視

日趨多樣的營(yíng)銷促銷手段增加了銷量的波動(dòng)性和不可預(yù)測(cè)程度，而疫情的發(fā)生更是增加了銷售的不確定因素。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，最看重的就是現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)，而庫(kù)存周轉(zhuǎn)率直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流。

在未來(lái)零售企業(yè)將更加重視后端數(shù)字化供應(yīng)鏈的搭建，通過(guò)數(shù)據(jù)和算法決策對(duì)積累下來(lái)的不同渠道海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以提供更加精準(zhǔn)的鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨決策。通過(guò)供應(yīng)方式的決策（供應(yīng)時(shí)間、數(shù)量、周期），使得庫(kù)存既可以最大化滿足用戶需求，又能將庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間控制在一定范圍內(nèi)，降低企業(yè)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

2.6 疫情全面沖擊物流行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型

本次疫情中，以京東、順豐為代表的底盤的厚實(shí)、體系的完善、網(wǎng)絡(luò)的健全的物流公司應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力得到充分地體現(xiàn)，但是從整體看物流的效率和質(zhì)量層面還需要進(jìn)一步提高。未來(lái)在5G技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下物流數(shù)字化管理平臺(tái)的建設(shè)和智能物流設(shè)備的應(yīng)用是智慧物流發(fā)展的重要方向。

3.?疫情后零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

3.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的零售商業(yè)模式

“在線化”是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代零售商業(yè)的重要特征?！霸诰€化”強(qiáng)調(diào)的不僅僅是增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的數(shù)字化觸點(diǎn)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)可賦能于價(jià)值鏈各端，進(jìn)行實(shí)時(shí)的智能化運(yùn)營(yíng)，并最終固化成企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的數(shù)字模型和數(shù)字化能力。

3.2 聚焦用戶戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是幫助零售企業(yè)度過(guò)轉(zhuǎn)型期的利器

現(xiàn)階段零售企業(yè)面臨著內(nèi)部和外部多重壓力，如何提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，怎樣提升消費(fèi)者體驗(yàn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型期面臨的主要問(wèn)題。零售企業(yè)需要以洞察用戶為抓手，驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)降本提效，同時(shí)以數(shù)據(jù)為依托，盤活全量數(shù)據(jù)，支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

3.3 零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于技術(shù)創(chuàng)新，成于組織變革

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅需要技術(shù)，更需要組織管理來(lái)保障，這也近年來(lái)以阿里和京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整，保持組織持續(xù)創(chuàng)新能力的原因。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是大型企業(yè)，組織變革面臨的挑戰(zhàn)則更多。

隨著以用戶為中心戰(zhàn)略的推進(jìn)，大型零售企業(yè)部門間跨職責(zé)范圍事情將增多，大量的員工不再是基于流程工作，而是基于目標(biāo)來(lái)工作，而企業(yè)的核心職能將由管理向賦能轉(zhuǎn)變。

作者：易觀分析，微信公眾號(hào)：yiguanguoji

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