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榮耀標識如何用平衡記分卡，平衡長期、短期、財務、非財務等指標？
現代企業大多控制權和經營權分離，存在嚴重的代理問題，如何平衡好長期、短期、財務、非財務幾個方面的指標，是每個企業都無法避免的問題。
平衡記分卡可以從4個維度設定考核指標做到一定程度上的平衡，它們分別是財務、客戶、流程、學習與成長。
“我們有的時候，特別關心業績，但業績并不是原因，而是一個結果。當我們每天都關注業績這個結果的時候，往往并不會取得什么好結果。相反，如果我們去關注那些一層層遞進的因果關系，找到問題的原因，并使之得到滿足之后，取得結果就變得自然而然了。”
平衡計分卡里面包含了兩個平衡：
- 一個平衡是長期指標和短期指標的平衡。
- 一個是財務指標和非財務指標的平衡。
現代企業大多控制權和經營權分離，存在嚴重的代理問題，如何平衡好長期、短期、財務、非財務幾個方面的指標，是每個企業都無法避免的問題。
平衡記分卡可以從4個維度設定考核指標做到一定程度上的平衡，它們分別是財務、客戶、流程、學習與成長。
管理者需要做的、最重要的一件事，就是要把公司長遠的戰略轉化成團隊和員工的一套業績考核指標，然后這一套業績指標就可以指示每一個人、每一天的行動。
以一個例子分析和說明平衡記分卡的使用，還是昨天面館的例子，比如今年經營業績提升30%。
01?財務維度
首先，從財務指標出發是平衡記分卡的基本邏輯，不管是提出這種工具的卡普蘭和諾頓，還是企業的管理者，都應該從財務的角度出發，分析公司的戰略目標是：今年經營業績提升10%。
提升業績，僅財務角度分析而言，主要是兩個途徑：
- 做大，就是增長策略，把原有業務做大，比如開分店，擴大經營面積等，提高銷售的增長率；還可以拓展新業務，推出新品等。
- 做強，也就是提高生產率，比如：引進先進機械設備提高工作效率，利用互聯網技術自助下單減少人工成本，和供應商談判提高單位資金利用率，降低庫存等。
當然，在做大和做強之間需要做到平衡和取舍，這里只是舉個例子說明從財務角度出發，分析和制定相關指標。面館以1年作為周期問題不大，對企業尤其是大企業來說，周期可能會是三五年或更長。
決定企業長期發展的因素，往往不是短期的財務指標，而是長期的、非財務指標，平衡記分卡要求：財務指標一定是在長期、短期、財務、非財務幾個方面的平衡指標。
他回答說：經理人一般都只關心當期的財務業績，不太關心培養新人，特別是組織的骨干，所以，老板就必須要花很多時間去想著培養人的事。尹先生說：人是企業發展的百年大計。
有時候，決定企業長期發展的因素，不是短期的財務指標，而是長期的、非財務指標。
02 客戶角度
如果僅僅制定財務指標，忽略了客戶感受，肯定也不能實現最終目標。比如：一味的客戶自助下單，年長點顧客可能不懂，服務業冰冷的站在旁邊等著接單，那體驗肯定大打折扣。
平衡記分卡要求：客戶指標一定是和客戶 “共贏” 的平衡指標。
這里可以從客戶角度出發，設計一些客戶指標，比如：客戶滿意度、愿意推薦給好友比率、掃二維碼給服務員評價（定期淘汰不達標的）等。
03 流程指標
財務數據非常優異，顧客數據非常滿意，這樣就行了嗎？
NO，財務數據、顧客數據都是結果，結果肯定不能自然發生，而在于內部嚴格的管控流程。
我們有的時候，特別關心業績，但業績并不是原因，而是一個結果。當我們每天都關注業績這個結果的時候，往往并不會取得什么好結果。相反，如果我們去關注那些一層層遞進的因果關系，找到問題的原因，并使之得到滿足之后，取得結果就變得自然而然了。
比如：
- 考核管理層：把“滿座率”、“翻臺率” 作為財務指標這個“果” 的 “因”；
- 考核業務人員：把 “排隊時間”、“上菜時間” 作為客戶指標這個“果” 的 “因”。
平衡記分卡要求：流程指標一定是與結果（財務、客戶）有因果關系的過程指標，通過過程控制結果。
04 學習與成長
學習與成長就是人的問題，財務數據再好看，也是昨天努力的結果，想要到達30%的業績增長目標，同樣需要今天做出大量的努力。
當流程指標確定之后，沒有人、尤其是沒有合格的人，再好的流程都將是低效率的，客戶目標就無法達成，財務目標也無法達成。
- 有些流程涉及到一些新的能力要求，就需要在這個層面進行培訓；比如：掃碼點餐，需要對業務員進行培訓；再如建立內部 “知識庫”，共同學習共同進步。
- 如果通過培訓無法解決，就通過招聘解決。
平衡記分卡強調：學習與成長歸根到底就是要解決人的問題，也是最基本的問題。
以上就是今天分享的內容，平衡記分卡這四個維度揭示了企業取得業績的因果關系。越往下的層次，越是關鍵性的“原因”，越往上面的層次，越是事情的結果。要學會從業績上的“果”，推出業績上的“因”，再從解決這個“因”來達成預想中的“果”。
推薦個記憶的小方法：內有流程、外有客戶、上有財務、下有員工（人）。
最后分享一個美國PIONEER石油公司在用的平衡記分卡的指標及權重。
作者：捌月瓜；公眾號：捌月新知
本文由 @捌月瓜 原創發布于人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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