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醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)涉及的角色與關(guān)系鏈條眾多，圍繞它們展開的賽道也不在少數(shù)，那么在這個產(chǎn)業(yè)中如今還存在著哪些機(jī)會點(diǎn)，還可以從哪里入局呢？

今天這篇文章可以說是對醫(yī)療健康整個產(chǎn)業(yè)的分析，賽道眾多，看看哪些方面還存在著機(jī)會。對于醫(yī)療行業(yè)感興趣的朋友請著重看下。

醫(yī)療行業(yè)核心環(huán)節(jié)是一個典型的多邊市場，即圍繞患者、醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系鏈?zhǔn)袌?。在核心環(huán)節(jié)之外又有藥企、醫(yī)療器械廠商、檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)等多種市場角色。

一、患者VS醫(yī)生

我們常說的醫(yī)療，從患者就醫(yī)行為的觸發(fā)動機(jī)來看，主要分這么2種：被動消費(fèi)性醫(yī)療，主動消費(fèi)性醫(yī)療.

• 被動醫(yī)療，簡單理解就是因為疾病癥狀而就醫(yī)的醫(yī)療行為；
• 主動醫(yī)療，就是患者自發(fā)的需要醫(yī)療相關(guān)服務(wù)的行為。

一般前者包括：常見病、慢性病、疑難雜癥的診療、檢查、治療等；后者包括醫(yī)美類、大健康類的醫(yī)療和泛醫(yī)療服務(wù)，比如科普、體檢、在線教育、大健康類商品購買等。

多邊市場的好處就是每一邊都存在很多需求，整體市場需求體量非常大。

從消費(fèi)者角度來講，選擇哪個醫(yī)療機(jī)構(gòu)的哪個醫(yī)生，最重要的決策因子還是信任，信任的背后則需要專業(yè)進(jìn)行支撐。

所以從消費(fèi)者（患者）角度來看，他需要很多服務(wù)，有線上，有線下，比如在線咨詢、在線預(yù)約、在線問診、在線購藥等等，這里具體哪些服務(wù)我就不一一列舉了。

1. 優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源是取勝前提

首先這些場景線上化能極大的提升患者的便捷度，這是毋庸置疑的，是好事。但是有個問題是，他為什么更愿意在A平臺上去使用這些服務(wù)？而不是B平臺？

這其中最核心的邏輯是醫(yī)療市場雖然是多邊市場，但是他的核心依然是醫(yī)院和醫(yī)生，而線上化的服務(wù)中，醫(yī)生影響用戶選擇的權(quán)重甚至大于醫(yī)院。

所以擁有大量優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源，是贏得線上醫(yī)療市場的首要條件。

也就是說，如果你的平臺充斥著庸醫(yī)、黑醫(yī)，或者你的平臺的醫(yī)生資質(zhì)和能力普遍沒有其他平臺高，那么最后被消費(fèi)者拋棄只是時間問題。

這是最核心的首要原因，所以「好大夫在線」 在 在線醫(yī)療領(lǐng)域的后來居上，是一個驗證此分析的很好的案例。

當(dāng)然優(yōu)質(zhì)醫(yī)生其實(shí)更多面向的是疑難雜癥、大病上的，因此有此類需求的用戶必然會更關(guān)注醫(yī)生質(zhì)量，而一些常見病、慢性病、輕癥用戶則對此要求沒有那么高。所以好大夫在線上重癥類的疾病咨詢占據(jù)很大的比例。

2. 場景的覆蓋全面性

其次則是場景的覆蓋全面性，如果你能覆蓋你所定位用戶所需要的一切醫(yī)療服務(wù)，那么也是對用戶具有非常大的吸引力，比如平安好醫(yī)生。

3. 平臺的服務(wù)水平

最后則是整個平臺的服務(wù)水平，人很優(yōu)秀，那么他提供的服務(wù)是否貼心？這也是能夠給用戶好感的關(guān)鍵因素，也是平臺持續(xù)不斷迭代服務(wù)質(zhì)量的良好基因。

這一點(diǎn)雖然其在整個影響力上沒有“好醫(yī)生”來的大，但也是一個差異化的服務(wù)亮點(diǎn)，能贏得一部分對體驗感要求較高的用戶的心。比如丁香醫(yī)生。

發(fā)現(xiàn)了沒，其實(shí)這些條件就是每個平臺的定位，有了定位，就有側(cè)重，而那些定位重復(fù)、定位不清晰的公司早已被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。

患者線下就醫(yī)的邏輯也基本上類似，但是線下大部分人更看重醫(yī)院，其次才是醫(yī)生，因此醫(yī)院資質(zhì)是第一選擇，比如要看一個腫瘤的病，第一反應(yīng)一定是先查一下哪個腫瘤醫(yī)院最好？全國排名考前？然后選擇前往就醫(yī)，就醫(yī)時再打聽哪個外科醫(yī)生動刀水平厲害，盡量掛那個醫(yī)生的號。

所以你會看到，本質(zhì)上，其實(shí)選的還是醫(yī)生，只不過線上和線下決策的路徑有區(qū)別，而線上因為更加的信息透明化，將線下的路徑直接縮減了一個環(huán)節(jié)，提升了快速定位到理想醫(yī)生的效率。

所以把握醫(yī)生資源是整個產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵點(diǎn)，誰有海量的醫(yī)生資源，誰就可以提供海量的患者端服務(wù)。

二、患者VS醫(yī)院

1. 用戶體驗的重要性

我們前面說了，總體上來講，絕大多數(shù)患者都是跟著優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源走的。因此對于醫(yī)院來說，如何吸引優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生至關(guān)重要。

但是畢竟醫(yī)療是一種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，一個人從預(yù)約-就診-診后隨訪，除了醫(yī)生寫病歷、開處方，很多環(huán)節(jié)都需要醫(yī)院的資源進(jìn)行支撐，比如線上預(yù)約、到醫(yī)院后的登記、叫號、以及后續(xù)的付費(fèi)和取藥，甚至是檢查和診療，這些都需要醫(yī)院各種人員對患者進(jìn)行服務(wù)。

那么整個醫(yī)院的服務(wù)水平其實(shí)也是決定患者是否愿意來此就診的考慮因素。

假如這家醫(yī)院環(huán)境臟亂差、設(shè)備老舊、服務(wù)態(tài)度惡劣、甚至不支持移動支付付錢非常麻煩，你還會愿意來第二次嗎？

除了可信賴之外，用戶體驗是第二重要的影響因素。

如何提升用戶體驗？最最核心的賦能是整個醫(yī)院的高度信息化、自動化。

2. 信息化為什么能提升用戶體驗？

為什么信息化能極大地提升用戶的體驗？

1）信息化在患者端帶來的是每個環(huán)節(jié)的辦事復(fù)雜度和流程步驟的降低和減少；

比如有了預(yù)約，我不需要到醫(yī)院后還要排隊掛號～

2）信息化、自動化在醫(yī)院內(nèi)部管理上極大地提升了效率，讓整個醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)變的更加高效，大幅縮短了時間；

比如有了自動化發(fā)藥系統(tǒng)，無需發(fā)藥人員從藥庫找出對應(yīng)數(shù)量的藥，手動寫上用法，并貼上標(biāo)簽發(fā)給患者～

3）信息化伴隨的移動化讓很多需要人為提供的服務(wù)變成了線上自助化，用戶可以自行高效完成業(yè)務(wù)；

比如原先需要排隊在機(jī)器上付款，現(xiàn)在可以直接手機(jī)上快捷的完成訂單付款～

所以近幾年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的概念非常盛行，本質(zhì)上就是醫(yī)院要不斷的進(jìn)行信息化、自動化建設(shè)。

這是市場機(jī)制倒逼醫(yī)院不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，而那些不思進(jìn)取的醫(yī)院則會越來越門庭冷落，進(jìn)而醫(yī)生流失，惡性循環(huán)，直至最后無法繼續(xù)經(jīng)營。這種醫(yī)院我也看到過幾家。

在醫(yī)療服務(wù)市場中，診所這類基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其實(shí)是比醫(yī)院在這些方面存在更為領(lǐng)先的理念的。他們中的很多價值型診所提供的服務(wù)品質(zhì)會比醫(yī)院更多維，更人文，更細(xì)致。

當(dāng)然診所的服務(wù)體驗也離不開信息化，只不過診所的信息化復(fù)雜度比醫(yī)院會小很多，但兩者的本質(zhì)都是一樣的。通過信息化大幅提升用戶體驗，提升組織能效。

中國依然有大量的小診所還在用純?nèi)斯?、或是體驗糟糕的本地軟件完成醫(yī)療服務(wù)，市場的專業(yè)成熟度依然非常低。而高度的信息化、自動化也是未來醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的必然趨勢，繼而是數(shù)據(jù)化，智能化。

三、醫(yī)生VS醫(yī)院

醫(yī)生對于醫(yī)院而言，就像一個職工對于公司。兩者的主要關(guān)系是一種雇傭關(guān)系。

醫(yī)院想要建立一套有層次的人才梯隊，他需要制定合理的崗位、招聘合適的人選、進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)而上崗，考核，晉升。

而對于醫(yī)生來說，則也有各種各樣的需求，包括求職、學(xué)習(xí)、交流、考證、做科研、晉升、臨床實(shí)踐、甚至是擴(kuò)大個人影響力（比如現(xiàn)在很多醫(yī)生開始在短視頻平臺上做直播）

這些服務(wù)中，兩者的核心關(guān)系還是在于求職和招聘的關(guān)系，而其他的諸多需求則不一定需要雙方來提供，因為現(xiàn)在也有很多第三方信息化平臺幫助醫(yī)院進(jìn)行人才管理，也有很多第三方平臺給醫(yī)生提供各種各樣的服務(wù)。

而求職和招聘的核心在于樣本量的大小，你是否擁有大量的醫(yī)院崗位在招，你才能吸引大量的人才來進(jìn)行簡歷投遞。

所以如果你要面向醫(yī)生、醫(yī)院提供服務(wù)，毫無疑問，人才招聘絕對是最能做成的一個業(yè)務(wù)。因為這是醫(yī)院和醫(yī)生之間的首要訴求。他的重要性和需求體量遠(yuǎn)比學(xué)習(xí)、交流、考證等要大的多。

四、第三方服務(wù)供應(yīng)商

藥企、醫(yī)療器械廠商、檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)、智能化解決方案公司，這些我們統(tǒng)一稱之為第三方服務(wù)供應(yīng)商。

每家醫(yī)院、每家診所提供的醫(yī)療服務(wù)是有差異的，比如體檢和常見病的差異、重癥和慢性病的差異、兒科和成人科的差異、口腔和醫(yī)美的差異。

服務(wù)內(nèi)容的差異決定了資源方的差異，他們需要配置不同的能力。比如體檢，體檢需要各種體檢設(shè)備，其對于醫(yī)生的要求不高，但是高度依賴設(shè)備的專業(yè)性。比如重癥疾病的診治，既需要非常專業(yè)的醫(yī)生，也需要專業(yè)的檢查治療設(shè)備，非常吃醫(yī)療資源。

所以本質(zhì)上，市場機(jī)制的導(dǎo)向是這樣的，不同的醫(yī)院、診所的服務(wù)定位，決定了其需要配置怎樣的醫(yī)療資源。

這里面存在的機(jī)會是什么？

——如何幫助醫(yī)院、診所高效地匹配最適合他業(yè)態(tài)的服務(wù)供應(yīng)鏈？（無論是藥品供應(yīng)、器械供應(yīng)、醫(yī)療物資供應(yīng)、還是外部檢測治療服務(wù)的供應(yīng)。）這是我認(rèn)為目前還沒有形成規(guī)?；?、效應(yīng)化，且依然存在市場機(jī)會的一個方向。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)有很多的第三方醫(yī)療相關(guān)的服務(wù)商，但是如何高效的匹配依然沒有被很好的解決，導(dǎo)致我們看到像診所這種基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨著找不到適合自己的藥品供應(yīng)商，找不到便宜或者可租賃給自己的設(shè)備方。

這表明，產(chǎn)業(yè)鏈路的其中一個環(huán)節(jié)并沒有真正連接起來，并沒有形成一種成熟的、系統(tǒng)化的體系。

今天就先講這4點(diǎn)，后面會再出一篇大健康（泛健康）領(lǐng)域的深度分析，告訴你哪些點(diǎn)還存在機(jī)會～

#專欄作家#

司馬特小隊，公眾號：司馬特小分隊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗。具有多個從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識點(diǎn)。

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