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未來，娛樂購物體驗于一體的大型智慧商城會成為一種新的流行趨勢，但是眼下的智慧商城在諸多方面還不夠成熟，還無法成為解救傳統門店的上帝之手。

今天，走遍一二線城市的大街小巷，你已經很難在大街上再見到遍地的服裝店、鞋店等各類商品店。最為明顯的兩個現象：一個是京東商城沖擊了整個中關村電子城以及全國各地的蘇寧、國美電器門店，而淘寶天貓對于線下的服裝店也造成了巨大的沖擊。對于傳統的線下商家來說，生意是越來越難做。

線下開門店的房租越來越貴，人工成本也越來越高，可是線上電商商品的價格卻越來越便宜，而且快遞送貨到家方便快捷，種種原因造成了今天很多傳統線下商家紛紛倒閉關門。除了購物街和大型的購物商城，我們走在一二線城市的馬路邊上，已經很少能見到各式各樣的服裝店。然而電商的沖擊并不僅僅局限于小商家，很多大型的購物廣場以及百貨商城也在開始面臨生存危機。

于是，一些實力比較雄厚的購物中心開始借力O2O打響反擊戰，諸如大悅城推出自主O2O平臺、萬達聯合百度騰訊推出飛凡、阿里銀泰合作打造喵街……各類購物中心O2O平臺瞬間如雨后春筍般涌現了出現。那么，對于大多數的購物中心來說，是自建平臺好還是依賴于第三方平臺好呢？

自建平臺難成主流大勢

目前自建購物中心O2O的平臺并不少，這當中也涌現了一些不錯的購物中心O2O。但是對于大多數的平臺來說，自建平臺是否真的適合他們呢？

從平臺自身的角度來看，自建平臺對于購物中心的品牌建設具有非常大的幫助。而線上自建平臺的搭建對于線下也能夠起到一個很好的宣傳作用，能夠借助線上的平臺為線下的購物中心導入用戶、導入流量，同時提升平臺的服務水平。

從培養用戶的忠誠度來看，自建平臺也更容易培養用戶對于購物中心的忠誠度，通過自建平臺可以給用戶提供很多購物中心自身特有的服務。同時，自建平臺也能夠讓購物中心擺脫對第三方平臺的依賴，并增強購物中心對于自身平臺的把控性。

但是自建平臺卻面臨著巨大的成本問題，需要重新招聘一個新的技術團隊來搭建平臺。即便是從平臺服務商那里購買一套系統，同樣也將面臨著巨大的運營成本問題。光有錢還不夠，自建平臺最緊缺的是互聯網方面的人才。大家都知道，飛凡電商平臺最開始走的就是自建平臺的路線，可是卻一路充滿了坎坷，先后幾次換帥，仍然面臨著互聯網人才的極度匱乏。所以無論從何種角度來看，自建平臺對于一些中小購物中心來說，都非常不合適。

也就是說，雖然自建平臺有著自己的優勢，但是自建平臺最終不論是在商場規模還是用戶量上都難以和開發的第三方平臺同臺較量，最后很可能會淪為第三方平臺的一份子。自建平臺模式的蘇寧購物中心O2O先后涌入阿里、萬達就很好地說明了這個結論。

第三方平臺會一統江山嗎？

當前的購物中心O2O第三方平臺也頗多，競爭也頗為激烈。一類是以喵街為代表的電商巨頭，還有一類代表則是互聯網與傳統購物中心結合的產物飛凡，阿里喵街、騰百萬飛凡都在試圖打造一個購物中心O2O巨無霸，我們先來看看第三方平臺為何會比自建平臺要強？

一方面，正如上文所述，對于大多數的中小購物中心來說，打造一個購物中心O2O需要大量的成本，最重要是缺乏運營型的人才。那么，對于大多數的購物中心來說，依附于第三方平臺無形之中就給自己節省了大量的成本，只需要把購物中心接入到平臺當中，就能夠利用平臺的資源打通線上與線下的有效結合。也就是說，第三方開放平臺將會得到大多數購物中心的擁戴與支持，這也就不難解釋喵街、飛凡為何都要瘋狂地搶奪購物中心加入自己的站隊。

另一方面，對于廣大的消費者來說，單個的購物中心O2O平臺由于地域上的限制，輻射范圍也受到限制，在一些小城市還好，但是在北京、上海等一二線城市，消費者跑個購物中心還要跑很遠的路，這種可能性并不高，至少不會經常去。而第三方平臺合作的購物中心多，消費者能夠選擇的逛街地方也更多。

不過，購物中心O2O第三方平臺要想真正脫穎而出，也并非那么輕松簡單，劉曠認為需要突破兩個難點和一個關鍵點。

1、兩個難點

這第一個難點則是資源整合的問題，全國那么多的購物中心，要想把他們都整合到一起難度非常大。每整合一個新的購物中心，需要面臨新的會員賬戶問題、商場每個門店的入駐問題等。尤其是在一些三四線城市的購物中心，互聯網化程度并不高，商家們對于互聯網的使用水平也有待提升。

第二個難點就在于入駐購物中心的數據安全擔憂。很多購物中心都不愿意把商場的數據交給別的平臺來處理，尤其是財務上的數據，如此一來購物中心的命運就有可能掌握在平臺的手中。如何打消入駐購物中心對自身數據的安全擔憂問題，是一大信任障礙。

2、一個關鍵點

購物中心O2O平臺真正成功的關鍵還在于線下的購物、娛樂消費體驗，這是能否盤活整個購物中心的關鍵所在。那么，如何利用移動互聯網、大數據的互聯網技術與線下的購物中心就成為了平臺的重中之重。于是，一場由大數據主導的智慧購物戰爭開始悄然打響。

未來，智慧購物將與電商平分秋色

不過從未來的大方向來看，大數據與人工智能是必然的發展趨勢。未來線下分散的諸多傳統服飾類商店會越來越少，租金越來越貴，人工成本越來越高，僅僅通過一個線下門店很難吸引用戶前來體驗。而大型的購物中心，伴隨著更多的娛樂、餐飲等方面的智慧購物體驗，將會吸引越來越多消費者前往。

智慧購物的興起將會加速當前傳統的線下門店倒閉，一些新型的智慧型購物中心將會不斷興起，并將會成為線下購物的主流。大多數的消費者都是感性的，線下體驗之后，只要價格上與線上平臺沒有什么差別，仍然會有越來越多的消費者選擇在線下消費購物。

借助購物中心O2O平臺，線下的購物體驗將會不斷得到提升，當人們在休閑或者周末時候就會選擇到購物中心去娛樂、聚餐，同時也享受購物的樂趣。但仍然會有相當一部分人選擇網上購物，價格便宜、快遞送貨時間也越來越短。未來，智慧購物將與電商平分秋色。

智慧購物仍然面臨著巨大的困難

從當前線下的逛街現狀來說，智慧購物將會是未來的趨勢所在。但是如何打造一個智慧購物平臺，還有一些困難需要克服。

第一個困難是如何更有效地利用大數據，大數據人人都在談，人人都在說，但是真正有幾個平臺把大數據充分利用起來了？用戶的數據積累需要一段時間，只有建立于這個數據基礎之上，精準的智能推送才有可能實現。此外，有的數據是一些非常有用的數據，而有的數據對于平臺卻并沒有太大的作用，對于大數據的搜集甄別并非那么簡單，這些對于平臺的智能推送精準度都有影響。

第二個困難則是智能技術上的更大突破，智能技術是智慧購物的基礎，要打造更好的用戶體驗，就必須不斷提升平臺的技術，尤其是一些智能技術的應用。當前，不論是國內還是國外，智能技術水平都有待提升。

第三個困難是線下購物中心智能化設施的部署，要想與線上的平臺完美的結合在一起，在線下的購物中心就必須要擁有與之匹配的智能硬件設施。這個硬件設施如果是平臺自己出，必然會面臨巨大的成本問題，如果是線下購物中心部署，如何讓他們愿意出這部分資金來部署？

總體看來，這些傳統門店一方面受到了電子商務的沖擊，另一方面也隨著人們購物消費習慣的改變、線下店面成本上升等諸多原因而紛紛關門大吉。傳統門店雖然不會在短時間內消失匿跡，但是傳統服裝零售實體門店正在逐漸減少已經是不爭的事實。未來，娛樂購物體驗于一體的大型智慧商城會成為一種新的流行趨勢，但是眼下的智慧商城在諸多方面還不夠成熟，還無法成為解救傳統門店的上帝之手。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家，海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創始人、知名自媒體。國內首創以禪宗與道學相結合參悟互聯網，把中國傳統文化與互聯網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創新精神。

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