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對(duì)一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，從誕生到砸錢搶占用戶資源，它究竟是培養(yǎng)用戶習(xí)慣呢，還是解決了用戶剛需呢？本文將從多方面展開分析。

互聯(lián)網(wǎng)在前幾年非常火，國家大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+，許多風(fēng)投也看上了互聯(lián)網(wǎng)+的這塊投資，一下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蜂擁而至。滴滴、快的、餓了么、美團(tuán)、瓜子等等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品拔地而起。這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一開始的模式就是“砸錢”，幾乎模式都差不多，說是為了“培養(yǎng)用戶習(xí)慣”，那么我們來看看它們是不是培養(yǎng)了用戶習(xí)慣。

01 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的誕生

以外賣軟件為例，在沒有外賣軟件之前我們就不定外賣了嘛？不，我們是定外賣的，如何定外賣？讓我們來分析分析沒有外賣軟件之前與有外賣軟件之后的區(qū)別。

我們以劉明為例，設(shè)定外賣場(chǎng)景：

1. 外賣場(chǎng)景預(yù)設(shè)

1. 劉明需要到他喜歡的美食店收集美食店的外賣電話（或外賣卡片），不同美食店需要收集不同電話（或外賣卡片）；
2. 由于大多數(shù)外賣是不收“跑腿費(fèi)”的，劉明還需要自制一個(gè)“外賣本”，記錄哪些美食店在多少份或者多少錢起送；
3. 劉明打電話訂餐后開始等待，他有可能可以等到他的外賣，也可能等不到。為什么這種不確定因素大，因?yàn)檫@全在于美食店。如果美食店過于忙碌（或者掉單），可以完全不送。
4. 如果劉明點(diǎn)的外賣送到，自然能解決自己饑餓的需求。如果劉明點(diǎn)的外賣沒到，他除了饑餓和生氣，沒有其他辦法對(duì)店家做出什么。

2. 產(chǎn)品誕生解決了什么

1. 首先劉明不需要再到處去收集這些美食店的電話（或外賣卡片），他只需要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就能找到自己所需的美食。
2. 不需要自制“外賣本”，系統(tǒng)會(huì)幫他計(jì)算價(jià)格，定多少會(huì)起送。
3. 訂餐后他能等到他的外賣，并且知道他能在多久收到外賣。如果美食店無法制作，或者外賣延遲送達(dá)，他都會(huì)收到電話，說明無法送達(dá)的情況。他可以繼續(xù)選擇其他的外賣。
4. 解決饑餓的需求下，他還可以對(duì)這次服務(wù)（包括美食店和外賣員）進(jìn)行評(píng)價(jià)。解決了他的滿意度。

解決了用戶的外賣剛需問題，這僅僅只是產(chǎn)品的第一步。文章開頭說過，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開始都是“砸錢”，這種方式其實(shí)是為了搶占用戶資源。

02 搶占用戶資源

搶占用戶資源也可以叫用戶引流，在當(dāng)今激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，必須要通過一些方法或方式對(duì)用戶進(jìn)行引流，讓用戶習(xí)慣于使用我們的產(chǎn)品，當(dāng)用戶習(xí)慣于某個(gè)產(chǎn)品，他會(huì)用習(xí)慣的方式不斷使用產(chǎn)品，不會(huì)有哪個(gè)產(chǎn)品只是做一錘子買賣，而是要持續(xù)用戶的活躍度。

所以需要有方法的引流用戶，引流用戶的兩個(gè)方法：

1. 獎(jiǎng)金刺激

在利益的趨勢(shì)下，用戶量會(huì)上漲，積極度也會(huì)增加。外賣平臺(tái)開始推廣的時(shí)候，贈(zèng)送大量的優(yōu)惠券，用戶甚至免費(fèi)就能吃到外賣，對(duì)于用戶來說，這是極大的誘惑。當(dāng)一個(gè)人能吃到免費(fèi)的外賣時(shí)，那么以他為核心的活動(dòng)群體都會(huì)知道有免費(fèi)外賣，大家紛紛下載訂購?fù)赓u。

2. 豐富活動(dòng)

單單只靠“砸錢”的模式是無法持久下去的，畢竟建設(shè)/運(yùn)營平臺(tái)是需要大量的資金的。這時(shí)可以豐富活動(dòng)來持續(xù)引流或持續(xù)使用。

例如：每下一單就能收集一張卡片，集齊5張卡片又能免單。諸如此類的方式，不斷“引誘”用戶持續(xù)使用，讓用戶形成一種習(xí)慣，習(xí)慣到，當(dāng)我們餓了的時(shí)候，想到的就是互聯(lián)網(wǎng)+外賣。

03 培養(yǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)交互習(xí)慣

在創(chuàng)造了產(chǎn)品，又引流了用戶，如何讓用戶習(xí)慣并持續(xù)的使用產(chǎn)品？我們需要做的就是培養(yǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)交互習(xí)慣。

1. 互聯(lián)網(wǎng)交互習(xí)慣

互聯(lián)網(wǎng)交互是不需要參與方面對(duì)面，并且他們可能完全不認(rèn)識(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)社交來獲取參與方的信任，當(dāng)然也增加了社交的風(fēng)險(xiǎn)。

通過網(wǎng)絡(luò)之間約定的協(xié)作方式，使特定的實(shí)體之間相互合作、相互關(guān)聯(lián)。

使用戶習(xí)慣于用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)體產(chǎn)品交易，打消互聯(lián)網(wǎng)社交風(fēng)險(xiǎn)顧慮。

2. 培養(yǎng)用戶

之前說到搶占用戶資源，其實(shí)也是培養(yǎng)用戶的一種。通過優(yōu)惠或活動(dòng)（如何優(yōu)惠/活動(dòng)，這是產(chǎn)品運(yùn)營，這里暫且不說），來吸引用戶，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)的交互習(xí)慣。

除了優(yōu)惠/活動(dòng)之外，建立信任和產(chǎn)品交互也是極為重要的。

• 建立信任：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品建立信任很重要，一單出現(xiàn)了信任危機(jī)，客戶就會(huì)大量流失。所以產(chǎn)品需要通過協(xié)議來使大家相互遵守，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰機(jī)制來約束參與者。
• 產(chǎn)品交互：用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，無論是手機(jī)端、PC端還是其他，交互都是必不可少的，好的交互方式可以使用戶持續(xù)使用，差的交互方式就會(huì)讓客戶流失。蘋果能打開新市場(chǎng)，其中一點(diǎn)就是交互方式的革命。

04 總結(jié)：是培養(yǎng)用戶習(xí)慣還是解決用戶剛需？

說了這么多，那到底是培養(yǎng)用戶習(xí)慣還是解決用戶剛需？

1. 挖掘用戶習(xí)慣，解決用戶剛需

開始我們就明確的知道，用戶在沒有外賣平臺(tái)的情況下是有點(diǎn)外賣的習(xí)慣的，只是點(diǎn)外賣的麻煩和不確定因素太多，用戶甚至無法解決自己的饑餓問題還會(huì)因?yàn)榈炔坏酵赓u而生氣。

在外賣軟件產(chǎn)生之后，用戶對(duì)以上的問題得到了全面的解決，也就是說，用戶是需要互聯(lián)網(wǎng)+外賣這個(gè)平臺(tái)的。

2. 培養(yǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)交互習(xí)慣

在搶占用戶之后，要讓用戶習(xí)慣于用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來解決自己的剛需問題，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)最大的便捷“動(dòng)動(dòng)手指就能解決”。通過獎(jiǎng)金激勵(lì)、豐富活動(dòng)來使用戶習(xí)慣于使用產(chǎn)品，用戶率就不會(huì)下降，保證了用戶率就是保證了產(chǎn)品的持續(xù)性。?

所以需要做的是：挖掘用戶習(xí)慣，解決用戶剛需，培養(yǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)交互習(xí)慣。

本文由 @hhejing 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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