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2020年黑馬小程序野蠻生長啟示錄：服務(wù)器癱瘓才是衡量爆款的唯一標(biāo)準(zhǔn)

伍老二

2020-04-13

0 評論 2613 瀏覽 8 收藏

11 分鐘

“痛點”就是那種掛在每個人嘴上，但在有生之年的實際推廣中卻從來沒有真正見過的東西。

除了在剖析他人成功之路時，作為事后諸葛亮的分析之外，我們總是發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品在推廣過程中很難去勾起用戶的使用動力。在產(chǎn)品策劃之初認為是客戶痛點的地方，往往在實際使用中被證明可能連癢點都算不上。

疫情讓教育類小程序成為了流量漩渦，除了在線教育類，最吸引眼球的就是家校溝通類的工具型小程序。

來看看阿拉丁小程序指數(shù)排行榜，在總榜榜單的top10中，除了常規(guī)熱門的電商、游戲類小程序外，家校服務(wù)工具類小程序表現(xiàn)亮眼，不僅沖進前排，還占據(jù)了3席，均經(jīng)歷了訪問量暴增、服務(wù)器癱瘓的事件。

服務(wù)器癱瘓才是衡量爆款的唯一標(biāo)準(zhǔn)，2020年黑馬小程序野蠻生長啟示錄。

不謀而合的是，這幾款小程序的核心都是“交作業(yè)”功能。以前對于老師來說，線上交作業(yè)、改作業(yè)方便些，大家基于好奇去了解它，后面又會因為生活慣性和惰性而閑置它。

這幾年聚焦于解決線上家校溝通、微信群溝通刷屏、交作業(yè)、成績發(fā)布等問題工具類小程序紛紛上線，總體發(fā)展一直不溫不火。疫情突發(fā)，讓線上交作業(yè)變成了不得不完成的任務(wù)，錦上添花變成了雪中送炭，這樣一個勉強算癢點的需求，一躍成了真正的痛點剛需。

痛點的力量比想象中更野蠻，造就了零推廣的小程序因高流量訪問導(dǎo)致服務(wù)器癱瘓的都市傳奇。

據(jù)「班級小管家」創(chuàng)始人李旭堂描述：

對于用戶增長，我們有預(yù)估的，提前做了預(yù)案，也做了儲備，但是都扛不住用戶漲的速度，3天左右用戶漲了2倍，當(dāng)時一下子出現(xiàn)癱瘓，我們又快速做了擴容。當(dāng)時還在公眾號寫了公告，說我們已經(jīng)擴容不會出現(xiàn)崩潰的情況，結(jié)果后面漲了5、6倍，沒辦法，只能再寫一篇道歉信了……

事實上同類型小程序也不少，為什么抓住機會的是這幾個小程序？筆者分析了以下5個原因及對小程序運營者的相應(yīng)啟示。

1. 名字

小程序由于目前并沒完全開放，搜索入口和小程序名稱強相關(guān)。“每日交作業(yè)”、“班級小管家”這樣的直取功能的名稱占據(jù)了很大的搜索優(yōu)勢。在老師尋求相關(guān)功能幫助時，搜索“作業(yè)”、“班級”等關(guān)鍵詞時，這些小程序占據(jù)了前排的位置，有天然的流量優(yōu)勢。

「交作業(yè)」創(chuàng)始人王碩描述：

小程序搜索關(guān)鍵詞非常重要，我們直接把我們提供的服務(wù)作為小程序的名字呈現(xiàn)出來，如果用戶在小程序里搜索「交作業(yè)」、「收作業(yè)」等關(guān)鍵詞，我們的小程序排名非常靠前。

啟示：在此提醒做小程序運營又沒有推廣預(yù)算的小伙伴們，對比下你們產(chǎn)品的名字是否夠直接夠引流呢？改個名稱說不定會有奇效。

2. 功能閉環(huán)

機會都是留給有準(zhǔn)備的人/產(chǎn)品。這幾個小程序創(chuàng)始人本身都是開發(fā)者，要么浸淫教育行業(yè)數(shù)十年或者本身是家長用戶，對場景的理解相當(dāng)深刻。這幾款產(chǎn)品的共性都是將作業(yè)的上傳、通知、批改等環(huán)節(jié)做的相當(dāng)完善，讓老師、家長通過電腦、手機完成了全班的作業(yè)全流程管理。

這些小程序還有個共同點，ui設(shè)計都相當(dāng)簡陋，但這些并未影響客戶的使用熱情，尤其是以挑剔著稱的教師群體。這說明功能本身才是客戶關(guān)注的重點。

這里，也要致敬這些創(chuàng)業(yè)者，沉下心來打磨產(chǎn)品功能，才能在時機到來時異軍突起。

啟示：如果真的想做，就把功能做好，做好的標(biāo)準(zhǔn)不是浮于表面解決某個環(huán)節(jié)，而是整套動作完成的閉環(huán)，讓某件事情通過本工具能全部結(jié)束，這種功能在機會到來時才會有真正的競爭力。

3. 原始積累

好的產(chǎn)品可以口口相傳，但人們往往忽視口碑傳播也需要積累一定的客戶基數(shù)的。這3個小程序基本都是2018年前后上線的，產(chǎn)品主導(dǎo)人都是在教育領(lǐng)域有超過10年行業(yè)積淀。運行2年積累了上萬的客戶基數(shù)，也取得了不錯的用戶口碑。

「每日交作業(yè)」小程序于2018年9月1日開學(xué)上線。2019年一直處于內(nèi)測期，用戶體量維持在幾十萬的量級，日活用戶數(shù)1-2萬。從數(shù)據(jù)上看，表現(xiàn)并不算驚艷，但上線后不久，用戶分布就快速覆蓋到全國每一個省份，以及北美和歐洲的一些機構(gòu)學(xué)校，這對于一款沒有知名APP背書的小程序來說已經(jīng)堪稱典范。

從今年年初開始，經(jīng)歷了一年多蟄伏的產(chǎn)品開始發(fā)力。1月份，日活用戶數(shù)增長了一倍，又經(jīng)歷了2月份增長，目前的最新日活已經(jīng)到達了1000萬。從寂寂無名到狂攬擁躉他們大概花費了將近五百多個日夜。

而排名最高的班級小管家，通過改名的方式轉(zhuǎn)化了多個教育垂直領(lǐng)域的成熟公眾號，為小程序持續(xù)導(dǎo)流，在疫情期間實現(xiàn)了幾何倍數(shù)增長，這可能是它能超過其他對手的重要原因。

啟示：在產(chǎn)品上線內(nèi)測等時期，務(wù)必投入多一些推廣宣傳資源積累基礎(chǔ)用戶，尤其是缺乏行業(yè)背景的公司，更應(yīng)該多投入商務(wù)資源熱啟動產(chǎn)品。只有完成原始積累才可以從足夠多的樣本用戶反饋里正確快速優(yōu)化產(chǎn)品，為增長拐點做好準(zhǔn)備。

4. 氪肝氪心

微信派在疫情期間特別對流量暴增的幾個教育類小程序作了專訪，有這么一段描述：

“在學(xué)生和老師花樣百出的上網(wǎng)課實錄背后，有一群看不見的開發(fā)“狂魔”，他們也創(chuàng)造了“中國速度”。——回不去辦公室就線上集合，復(fù)工時間緊就不分晝夜地通宵，人手不夠就身兼多職……在這些“狂魔”操作下，正常需要一周開發(fā)時間的項目，15個小時就上線了……”

做產(chǎn)品有時就像把心剖給客戶看，到底是嘔心瀝血還是漫不經(jīng)心，在客戶使用產(chǎn)品的每一步都能體會到。教育場景老師的需求是比較專業(yè)小眾的，在順暢溝通的情況下，產(chǎn)品必須要做到快速優(yōu)化，這是非?？简灝a(chǎn)品團隊協(xié)同能力。

啟示：以前說字如其人，現(xiàn)在可以說產(chǎn)品如其人，貼不貼心在客戶操作的每一步都會直接感受。如果沒有真正對產(chǎn)品負責(zé)的人，很難在長期看不到利益回報的漫長等待里，堅持到機會來臨的那一天，而到了機會來臨的時候，更需要拼盡全力才能抓住。

5. 使用手冊

與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思維不太一樣，從前認為如果一個app需要使用手冊，那么它就不是個好產(chǎn)品的思維并不符合工具類小程序。工具就是供人解決問題的，需要使用者快速掌握使用方法，清晰具體的使用手冊必不可少，尤其是這種多角色工具。可以看到，排名高的班級小管家和交作業(yè)都有非常完善的百度經(jīng)驗或者用戶手冊。

啟示：如果你也運營的是多角色使用工具類小程序，一定要注重操作手冊的完善，以視頻操作指引的方式為最佳，盡量擴大seo范圍，建立產(chǎn)品的品牌專業(yè)度。

小程序的商業(yè)模式和變現(xiàn)路徑目前還不明晰，但未來可期。小程序樸素、實用的開發(fā)式審美風(fēng)格讓它在這個浮華的年代，具備了一種復(fù)古的美感。

繁華漸欲迷人眼的時代，很多創(chuàng)始者說起初心時，很多提到開始就是想用自己手里掌握的技能為教育業(yè)做點事情，如果創(chuàng)始人無法真心相信自己的產(chǎn)品是有價值的，也不可能堅持下來。也許就是簡單的初心加上艱難的堅持才真正成就了產(chǎn)品吧。

參考資料：