起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識運營商們的融合通信，可能用戶真的不需要
融合通信是運營商們自己心目中的產品，但并不是用戶需要的產品。
融合通信（Rich Communication Suite，簡稱RCS），是指通信技術和信息技術的融合。簡而言之，就是5G時代的短信。
第一次看到這個詞，是在周四夜晚看股評公眾號的時候，RCS板塊異軍提起，概念股紛紛暴力漲停。但看過三大運營商聯合發布的《5G消息白皮書》后，感嘆運營商們還是在做自己心目中的產品，而不是用戶需要的產品。
一、社交生態
5G短信概念一出，網上已經逐漸出現一些高呼“微信危矣”的文章。其中，中移動的和飛信發展史被每一篇文章引用，從而渲染出淡淡的復仇一戰氣息。作者們的分析角度和從前一樣，用新產品的功能設想去對標用戶對于微信的期待，從而得出微信要被顛覆。但最終的結局，大家甚至連那個產品的名字都記不住。
原因在于社交網絡的構建成本遠高于新產品挑戰者的設想。
1. 社交網絡的建立
我們都知道網絡的構成在于點線連接。
所謂點，就是個人用戶。在無論在實現世界還是互聯網世界，用戶都在建設自己的個人身份；點與點之間不斷進行信息發送與接收，從而形成社交關系；在點數量和連線數量達到一定規模，關系面開始卷起逐漸形成關系體，從而發展為關系網絡。
個人身份 × 社交關系 × 關系網絡，最終建立起社交網絡。
微信的關系網絡是如何建立起來的？源于當年導流的兩張表，手機通訊錄和QQ好友列表，天然地繼承了短信時代和PC時代的積累。
手機通信錄是現實中的熟人關系，QQ好友列表更多的是網絡好友關系。而且QQ是很多人第一次觸網的社交工具，個人人設天馬行空，并且當中有很多混亂的好友，較難維護。在微信中，用戶能夠根據實際需要重新構建一次個人社交身份和可維護的關系網絡。
在過去十年的移動互聯網時代，不少平臺和產品能夠借助微信實現用戶的持續溝通，不斷暗中增加與用戶之間的粘性。
當然，也有非常多的產品嘗試建設基于自有平臺的全新社交網絡。新社交產品不乏重新創建人設的能力，但是要挑戰用戶在微信中積累的個人身份和關系網絡，成本之高并不是金錢能夠計算的，而是時間。而且，新產品在建立社交網絡過程中，微信依然是無法回避的信息傳遞關鍵路徑。這個問題新產品不能解決，則完全沒有一絲機會。
2. 信息傳遞的質量
三大運營商當然深知要挑戰社交網絡是不可能的，所以它們轉變思想試圖從無關系形式找到出路。
無需添加好友，即可直接通過融合通信進行溝通。
乍眼一看，有趣，細心一想，無益。
在運營商眼中，手機號便是一個用戶的個人身份，這沒有錯，因為在后臺他們能夠根據這個手機號的一切行為數據勾畫出用戶畫像。但用戶之間，手機號僅僅是一行阿拉伯數字符串。用戶的個人身份只能靠印象和聊天內容抽象而成。對于新構建社交關系的用戶而言，與社交產品相比存在天然短板。
短信之所以能夠成為那個時代的殺手級應用，原因在于雙方在現實生活中早已熟知，這對于信息傳遞的質量有了絕佳背書，發短信不過是性價比最高的方式而已。而且，運營商們的融合通信直接來一招無需添加好友即可用富媒體進行聊天，這無異于解除所有限制，徹底釋放信息傳遞的廣度。
在我看來，通信社交關系的建立必須經過雙方同意才能確立，否則傳遞內容會失去方向性。沒有明確目標的信息，會被廣播，并且大幅降低信息質量。這無疑是黑產灰產最喜聞樂見的消息，社交網絡也會短時間內大量充斥臟亂差信息。不要認為運營商絕對有手段解決這個問題，這只會是持久的技術攻堅戰，正如iMessage的澳門賭場信息一樣擾民。
?3. 服務生態的培養
chatbot也是運營商們的賣點，可能是在對標小程序，但卻無意間直接挑戰了微信支付和支付寶。
談起在線支付，我們第一時間能夠聯想到的就是各式各樣的消費手段，這絕對是被移動互聯網改變得最為徹底的用戶習慣。但支付行為的背后，是對行業的改造。騰訊和阿里也為此付出了無數的時間和努力，并為行業提供了日益完善的解決方案。
在服務商眼中，或許用戶流量是運營商們能夠與AT匹敵的轉化工具，但最后的轉化環節還需要靠行業賦能。這并非運營商能夠提供。
如果最后只能為用戶提供信息溝通的能力，那注定只能成為正規服務商的售后渠道之一，而同時卻不知不覺大大降低了灰產的交易成本。這結果也并非運營商能夠承受的。
二、利益結構
天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。
這一次的RCS找來了多家手機品牌商和互聯網服務商共同站臺，目的就是想告訴用戶一個信息，八方支持，勢在必行。但很可惜，這當中各有私心。
運營商之間，本來就打著一場又一場用戶圈地戰，多年來不斷在構建自身的護城河以此保護用戶流失。但突然之間聯合推出RCS，估計也是明和暗斗。
舉個很簡單的例子，用戶使用RCS產生的行為數據應該由誰管理？如果由各自運營商承擔管理工作，另外兩家能否調用？如果可以，那移動的用戶行為被聯通知道后，會否被推送更加適合的轉網套餐？
答案肯定是不可能的，畢竟利益才是核心。那各家的用戶在這樣的前提下，能否獲得無差異服務，實屬未知之數。
至于手機生產商和互聯網服務商之所以站臺，目的更加簡單直接，在通信時代更迭期不放過任何一個紅利機會。今明兩年，無疑是5G手機鋪量的關鍵時刻，對外宣稱全力支持RCS這不就是為自己補充一個賣點嗎？互聯網服務商也就是借機宣傳，畢竟自身的信息化運作機制已經完善，接入任何工具都只是在做流量轉化管理，并沒有質的飛躍。
最后還有一個重要但卻沒有提及的參與者，蘋果。
從目前看來，RCS暫時只在Android系統，也有消息聲稱，蘋果表示積極態度。但只要蘋果一天沒有親自出來說，這些都不過是見怪不怪的宣傳手段而已。倘若蘋果用戶無法參與到這一次的融合通信，估計這個計劃可以直接涼涼。就算真的參與了，iMessage和RCS之間的信息標準和服務標準也是必須克服的難題。而完成這一次過后，才算真的開始運營。
上述的利益結構，錯綜復雜，影響深遠。
三、未來
可以預見的未來，是5G時代，社交必有一戰。但大概率依然是騰訊獲得的勝利，因為社交網絡的傳承是天然的巨大優勢。
當然，不乏極具潛能的挑戰者。例如小天才兒童手表。它是物聯網時代真正做到能夠繞開微信建立社交關系的智能硬件，而且用戶是比Z世代更加年輕的祖國花朵，擁有這兩個條件，未來可期。
反觀運營商，如果今時今日還在投入資源去拼手機短信，會不會在未來再一次被描述為錯過物聯網時代的復仇者？
作者：XinG 振宇，坐標廣州的產品經理一枚。
本文由 @XinG 振宇 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
好文！