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榮耀標識云經濟下，眾包路在何方？
本文以眾包模式為例，分析了它的優勢、發展阻礙，以及它該往何處發展的方向。
伴隨著全球疫情的影響，許多企業倡導居家云辦公，通過線上形式展開日常工作。而當前，部分企業在疫情期間的云辦公嘗試過程中，慢慢接受并認可這樣一種工作模式。一方面減少了時間、空間上的束縛，提升了員工之間溝通協助效率；另一方面，公司也因此減少了場地、水電等固定支出。
經過此次意料之外的疫情事件，云辦公可能在未來成為一種主流的辦公形式。
而有另外一種與此相關的模式，眾包模式，也有可能漸入人們的視野。
眾包，其實并不是一個新鮮的概念，這個概念2006年便有學者提出。它指的是一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾群體的做法，簡而言之，就是將任務分給普通群眾，由他們進行承接，以此借助閑散資源的力量，達成任務。
我們通過對于眾包概念的理解，可以初步認識到，這種模式，存在不少優勢。
01 眾包優勢
1. 擺脫人員供給地域限制
當前城市發展形態下，人才普遍匯聚于一二線城市，這直接導致了大城市就業人員供給充足，而小城市招人困難，人才供給十分不均勻的現象。
而眾包借助互聯網，將任務分發給大眾群體，由他們承接進行處理，這樣一來，因地域特征導致的人才不均勻現象，將直接得到緩解。
2. 擺脫人員能力限制
傳統公司雇傭形態下，人員相對固定，掌握的技能也相對固定，部分特殊、非常規工作，可能并未達到招募專人的必要，或者掌握此能力的從業人員較少，故工作過程很可能受到雇員能力限制。而眾包模式廣泛利用群眾的力量，人員不再局限于公司雇員，人才池一下子拓寬起來。
3. 基數大，效率高
給予互聯網的連接，眾包的作業群體數量，與傳統公司模式下的作業群體數量，將不是一個同等量級的?；谶@個特點，眾包模式在處理海量業務上存在明顯的優勢，人多力量大，對于海量的任務需求，借助群眾的力量，可以提升處理效率，大大縮短作業周期。
4. 可控成本低
人員的成本，取決于人員技能的匹配度，以及人員供給的供需關系，因眾包的群體不受地域、技能池深、基數大等特點，相應的，在人員規模、人員供應上相比于傳統的企業雇員，外包等均具有一定優勢，因此成本方面也就存在一定的議價空間，成本能夠得到降低。
眾包的優勢很明顯，從目前來看，也有一些企業引入眾包的概念，做了一些嘗試。
從作業途徑上，可以分為線上眾包和線下眾包兩類。
- 線上眾包是指僅通過線上渠道，就能完成眾包任務，目前廣泛應用于一些人工智能數據標注，設計，項目開發等領域，相關的平臺有阿里眾包、網易有道眾包、豬八戒等?；诒姲后w用戶廣，性價比高等優點，完成任務的眾包分發作業。
- 線下眾包是指通過線上接收任務，線下實地完成任務作業的形式，比如當前較為成熟的快遞眾包，地圖數據采集眾包等，線下眾包完美利用了眾包群體分布廣，分布均勻等優勢，實現閑散資源的利用。
02 發展阻礙
目前從市場上看，眾包模式并未廣泛應用于各行各業，這其中存在一定原因，結合眾包模式的特點，其大范圍應用，存在以下阻礙：
1. 源源不斷的任務需求
眾包模式要想持久穩定，必須擁有穩定的任務需求。因為眾包的核心就是聚集閑散資源，閑散資源通過付出勞動，獲取收益。如果平臺的任務需求較少，三天打魚兩天曬網，不足以支撐持續合作，那么眾包資源勢必在過程中因無法獲益或獲利較少，逐漸流失。
好比當前眾包模式發展較好的，都是具有源源不斷的任務需求的，比如快遞眾包，每天的快遞量，大部分情況下都是穩定且持續的；又如數據標注行業，任務需求非常旺盛且穩定，再者像滴滴，出行訂單在源源不斷的產生。擁有源源不斷的任務需求，方才可能支撐起眾包的持續運營模式。
2. 作業進展及作業質量
眾包模式從用戶群體及作業過程來看，形式很靈活，也十分自由。由于眾包用戶群體非常廣，且各個獨立個體的責任心也好，技能水平也罷，通常情況下會表現出參差不齊的現象。因此眾包模式下，勢必造成統籌、調配功能的缺失，對于最終交付結果的掌控力度也會因此大大降低，故此容易產生質量不合格，工期延后等嚴重后果，稍有不慎，便會反復返工。
3. 不可控的邊際成本
眾包模式從理想狀態下的成本預估來看，能夠實現成本的降低。但同時，如果過程不及預期，或者風險事件的發生，那么將會導致不可控邊際成本的增加。比如外賣送餐延誤導致用戶的投訴，比如滴滴司機強奸案件等。這些不可控的事件，均存在大大增加成本的可能，甚至造成嚴重的負面影響。
要想掃除眾包發展的阻礙，發揮眾包的強大力量，其核心在于兩個方面，一是眾包場景的應用性評估，二是眾包管理的有效強化。
03 眾包發展
1. 場景應用性評估
通過前面眾包的優勢以及發展阻礙，我們可以看出，并不是說所有行業都適合眾包模式。
眾包模式的應用場景，第一個需要具備的條件便是任務源的可持續供應。其次，我們要考量是否存在眾包模式的需求，如果說交付成果對于質量要求是精細化的，對于時效要求并非緊急，對于數據量要求并非海量等情況下，眾包模式或許并不是一個非常合適的選擇。因為你通過各種手段，彌補眾包模式的不足，承擔其潛在風險，而最終的投入產出，收益情況卻很大可能是不成正比的。
2. 眾包強化管理
而在評估眾包模式的應用性后，我們要做的，便是考慮如何最大限度地發揮眾包的力量，與此同時，規避其可能帶來的負面影響，而其中最能夠實現效果的，便是強化眾包管理。
眾包模式的巨大阻礙在于兩點，一是進度與質量，二是過程中帶來的不可控邊際成本。
之所以存在這兩點重大阻礙，歸根結底還是因為眾包模式下統籌、調配功能的嚴重缺失，用戶行為不受管制，結果自然無法全力掌控。對于眾包管理，提升掌控統籌調配能力，可以從以下幾點出發：
1）金字塔管理模型
管理團隊的方式有很多種，常見的管理模式有金字塔管理，扁平化管理等。
從眾包的概念上來看，其特點與扁平化管理較為類似，平臺作為中樞，用戶直接關聯平臺，對結果負責，平臺也直接管制用戶的各種行為。
這種模式能夠提升效率，但應用到眾包上，則會產生更多問題。扁平化管理適合對于技術型、學習型團隊的管理，通過減少組織層級，能夠快速真實地相應每個團隊成員的聲音，監控各個成員的產出。
但在眾包模式下，用戶群體來源非常廣闊，作業也非常靈活，因此便會導致統籌調配，結果監控等功能的缺失，管理強度非常弱。
而運用金字塔管理模型，通過逐級下放管理權力，分級管理，每一個用戶，都受到管理角色的管控，這樣一來，對于組織的約束調度壓力將會有所降低，對于最終成果的掌控力也會得到加強。
2）收益獎懲連帶化
金子塔管理模型，可以增強我們對于最終成果的掌控力，減少不可控邊際成本的產生，有效提升我們的眾包管理水平。與此同時，我們還可以通過收益獎懲連帶化，提升管理角色的管控積極性，降低底層用戶犯錯概率。
收益獎懲連帶化，從字面上很好理解，就是我們對于眾包群體的收益，還有一些獎勵懲罰，做對應的關聯。其中包括兩個方面的關聯，一是底層用戶與管理角色的關聯，二是底層用戶當前收益與過往產出的關聯。
底層用戶與管理角色的關聯，其實就是連帶責任，同賞同罰。管理角色可以從底層用戶的收入里面，獲取一定比例的管理收入。
與此同時，假若底層用戶產生質量問題等犯錯情況時，管理角色也一并受罰。底層用戶與管理角色的關聯，通過一定比例的獎勵，正向提升了管理角色進行監督，調配，統籌的主觀意愿。而責任連帶受罰，也可以逆向提升管理角色的管理質量。
底層用戶當前收益與過往產出的關聯，這個可以簡單理解為收益關聯用戶特征畫像。通過對底層用戶的過往作業結果情況的歸納總結，不斷豐富其形象，形成一定的可量化指標，如質量系數，處理及時率等等。在此基礎上，用戶每次作業獲取的收益，受個人特征畫像指標的影響進行浮動。
這種模式上的連帶，一方面通過畫像的抽取，形成個人特征，減輕了因眾包用戶參差不齊導致的最終成果不可控影響。另一方面將收益與個人特征關聯，促進用戶正向提升自身的作業質量，優勝劣汰，逐步剔除低質量用戶，保存高質量用戶。
3）用戶成本沉淀化
用戶成本沉淀化，其實也很好理解，就是沉淀用戶在我們平臺的投入，使其對于我們平臺有所依賴，無法輕易離開，同時也能約束用戶，減少破壞性行為的產生。
打個比方，各種共享單車/汽車的押金模式，其實就是在沉淀用戶的成本，因為過程中，用戶直接對于單車/汽車存在使用權，如若行為不受管控，可能存在較多車輛破壞情況的發生，對平臺的發展產生負面的影響。
隨著社會及科技的進步發展，傳統的企業雇傭模式，在未來的時間里，一定會逐步受到其他創新模式的挑戰，而眾包模式，極有可能成為其中一個挑戰者。電商、直播等行業的興起，加速了人們對于個體工作模式的接受，或許不久的將來，在眾包模式下，人盡其長，每個人都可能成為一個自由工作者，為社會貢獻自己的力量。
本文由 @鄭序煜 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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