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產(chǎn)品地圖來(lái)源于公司的商業(yè)模式，同時(shí)又影響著商業(yè)模式?？辞逡患夜镜漠a(chǎn)品地圖及產(chǎn)品路標(biāo)，就很容易理解它的商業(yè)模式了。

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品地圖，能夠非常直觀的說(shuō)明一個(gè)公司的商業(yè)模式。尤其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，理清楚產(chǎn)品地圖，想清楚產(chǎn)品路徑非常重要；它不但能夠讓人看懂戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)模式，而且易于投資人看懂公司，順利拿到投資。

01 產(chǎn)品地圖舉例

下面以一家類(lèi)似土巴兔的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的產(chǎn)品地圖進(jìn)行舉例，讓我們一起來(lái)分析它的商業(yè)模式。

1. 銷(xiāo)售流程涉及的產(chǎn)品

在上圖中，我們站在面朝用戶的角度，從“引流、售前、售中、售后“的銷(xiāo)售流程看該公司都開(kāi)發(fā)了什么產(chǎn)品。

引流的目的是讓用戶能夠知道這家公司、能夠在網(wǎng)上找到這家公司。在引流中，他們不但專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了SEM（Search Engine Marketing ）著陸頁(yè)，微信公眾號(hào)、開(kāi)播了抖音和快手；而且為了方便常搞一些線上活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了線上活動(dòng)模板，針對(duì)無(wú)法模板化的專(zhuān)門(mén)活動(dòng)，也做了專(zhuān)屬開(kāi)發(fā)。

”吆喝客人進(jìn)店“后，為了引起他們感興趣，售前的導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)在官網(wǎng)、APP和微信小程序上開(kāi)辟了“裝修攻略、裝修公司、家居商城”等幾大板塊。裝修攻略中搞了裝修日記、裝修論壇、問(wèn)答等模塊，并且在這里面中適時(shí)插入軟廣、硬廣，給本網(wǎng)站的裝修公司、家居商城起到導(dǎo)購(gòu)作用。裝修公司模塊中，不但讓用戶了解到每個(gè)公司的實(shí)力、資質(zhì)、用戶評(píng)價(jià)等，而且通過(guò)免費(fèi)做設(shè)計(jì)、免費(fèi)做報(bào)價(jià)的方式吸引用戶留下聯(lián)系方式及裝修需求。用戶留下聯(lián)系方式及裝修需求后，用戶信息會(huì)進(jìn)入該公司的CRM系統(tǒng)，再通過(guò)400呼叫中心與在線咨詢的方式與用戶進(jìn)行交流溝通，意在讓用戶購(gòu)買(mǎi)裝修服務(wù)、裝修商品、或”服務(wù)+商品“的一站式服務(wù)。

在售中，首先需要用戶下單支付，有疑問(wèn)可以通過(guò)IM在線咨詢。用戶購(gòu)買(mǎi)后，在網(wǎng)站上或移動(dòng)端能夠看到設(shè)計(jì)圖、施工進(jìn)度、商品配送進(jìn)度等。該公司及服務(wù)商家需要通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)用戶、對(duì)施工、對(duì)驗(yàn)收進(jìn)行有效的管理。

施工完成以后，為了服務(wù)保障，該公司要進(jìn)行回訪管理，以及售后的維保服務(wù)。并且支持用戶對(duì)裝修商家、家居商品、平臺(tái)管理等進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。雖然裝修屬于“低頻高客單價(jià)“的服務(wù)，但是，該公司仍需要按照一定的周期對(duì)老用戶進(jìn)行激活或通過(guò)以老帶新的方式進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

2. 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程涉及的產(chǎn)品

從銷(xiāo)售流程看完該公司有哪些產(chǎn)品之后，我們?cè)購(gòu)膬?nèi)部運(yùn)營(yíng)角度看看該公司都有哪些產(chǎn)品。

該公司的供應(yīng)商商家分為兩種，一種是賣(mài)瓷磚、衛(wèi)浴、家具之類(lèi)的硬裝與軟裝產(chǎn)品的公司；另一種是提供裝修設(shè)計(jì)、施工的裝修公司。在這兩類(lèi)供應(yīng)商管理中，該公司開(kāi)發(fā)了“供應(yīng)商管理、商品管理、訂單管理、配送管理、推廣管理“等產(chǎn)品。由于硬裝與軟裝由供應(yīng)商進(jìn)行發(fā)貨配送，所以該公司不需要自己的倉(cāng)儲(chǔ)管理。針對(duì)裝修公司，該公司開(kāi)發(fā)了商家管理，為了方便商家成單，也給商家開(kāi)放了CRM系統(tǒng)。

用戶不但可以從家居商城自己買(mǎi)軟裝硬裝產(chǎn)品，而且可以讓裝修公司提供硬裝、軟裝、設(shè)計(jì)、施工的“一條龍”服務(wù)。因此，在設(shè)計(jì)與交付環(huán)節(jié)，提供了設(shè)計(jì)與軟硬裝打包管理的產(chǎn)品，以備根據(jù)設(shè)計(jì)匹配軟硬裝，甚至定制軟硬裝。施工開(kāi)工以后，為了及時(shí)、保質(zhì)保量的完成施工，該公司提供了針對(duì)施工計(jì)劃、施工隊(duì)伍、施工進(jìn)度相關(guān)的施工管理產(chǎn)品。

由于用戶把錢(qián)都是支付給了該公司，該公司扣除平臺(tái)管理費(fèi)、及軟硬裝傭金后，需要給供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算，以便供應(yīng)商通過(guò)該公司獲得收益。

如上就是從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，該公司需要這些產(chǎn)品。

其實(shí)，上述僅涉及該公司銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)的基本產(chǎn)品，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還需要更多、更細(xì)致的產(chǎn)品來(lái)支撐公司的商業(yè)模式。

02 商業(yè)模式分析

通過(guò)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)的角度，看完這家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的產(chǎn)品之后，我們不難得出：這是一家互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)的輕資產(chǎn)公司。

它的商業(yè)模式核心的幾點(diǎn)如下：

1. 價(jià)值定位：它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式為用戶與商家搭建一站式裝修服務(wù)平臺(tái)。意在幫助用戶找到靠譜裝修公司、為用戶提供裝修保障。
2. 核心資源：互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，即前面講到的產(chǎn)品地圖的一系列產(chǎn)品。
3. 收入來(lái)源：裝修商家、軟硬裝商家的推廣服務(wù)費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)、返傭是它的主要收入。
4. 重要伙伴：主要是裝修商家、軟硬裝供應(yīng)商。

對(duì)于商業(yè)模式的其他要素，比較好理解，此處不再詳細(xì)展開(kāi)。本文的主要目的是告訴大家如何根據(jù)產(chǎn)品地圖理解一家互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式。同時(shí)，說(shuō)明一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品地圖與商業(yè)模式的關(guān)系。