我嘗試用價值評估框架來分析高德地圖。這里需要說明下，這套“非交易性質”的消費級公司的評估框架，僅僅對地圖APP客戶端價值做評估，至于高德地圖在整個阿里集團中的戰略價值以及擁有N多證書地圖測繪資質的價值、開放平臺的價值、汽車導航的價值等等等等不做評估。

這套評估框架是硅谷頂級早期投資機構Greylock合伙人SarahTavel提出的，她稱之為“參與層次理論”。它可以幫助我們系統的分析產品的價值，以及拓展產品邊界的方向。PS：關于拓展產品邊界這事兒得單開帖子，案例分析能寫個800字。

話說應用這套理論，2000年后創立的上市科技公司共有5家（包括Facebook、Linkedin、Airbnb），總市值100億美金，Greylock投資了其中4家。

這套理論的核心是用戶參與度。評估框架長這樣：

“非交易性質”的消費級公司產品價值評估框架

第一級：增加用戶

不同的產品在增加用戶數的過程中表現的是非常不一樣的，比如Snapchat（閱后即焚圖片分享）是波動性增長；musical.ly（短視頻社區）是爆發增長。國內的微信，前期是波動性增長，在附近的人功能開放后爆發性增長到一億用戶。

很多企業都把新增用戶當做一個非常重要的攻堅指標，但框架這里說的增加用戶，重點是我們應該關注的并不是整體增長，而是完成產品核心任務設定的用戶增長情況。比如：微博是發一條微博、評論、轉發；Pinterest是收藏一個圖片；高德是完成一次導航。這才代表著一款產品它所吸引的基石用戶，盲目的追求新增是沒有意義的。就像很多APP，一開始有流量入口的支持，新增蹭蹭的往上走，一陣歡呼之后流量入口一關，產品馬上呈現頹勢。PS：這部分也可以通過留存率間接的反映出來。

接下來的問題就是，完成產品核心任務設定的用戶是否“規?；钡揭欢考?。如果沒有，就要重新審視產品，產品的核心價值觀是否傳遞正確，以及分析為什么用戶參與的不夠深，還是這個市場給了你錯覺。

高德地圖在這一級的表現：說實話，入職以來一直沒看到統計數據，所以只能憑做產品的感覺來進行判斷，希望以后有機會可以用數據驗證下。高德在第一級的表現應該非常好，作為地圖類的工具滿足了用戶出行的剛需，應該不會存在在第一級就“參與度”不足的情況，這類工具打開就是為了完成核心操作的，不像微博，打開我可能只看看，然后啥也沒干就走了。

再加上地圖類工具第二把交椅的市場份額，高德在第一級獲取高“參與度”的用戶的量級應該非?？捎^。

第二級：留住用戶

留住用戶

怎么判斷是否留住了用戶呢？只看留存率是不夠的，因為那只是個數字，數字背后的意思需要更細致的解讀。

我們可以想下，我們為什么會持續的使用一款產品？滿足了剛需。那剛需背后是什么呢？

1. 用戶參與后，產生的收益。所謂收益，就是用戶用的越勤，收獲就越多。這大部分都表現為添加自己的數據到產品，然后產品用這部分數據去優化用戶體驗。
2. 用戶離開后，他們的損失。所謂損失，就是用戶用的越久，停用后的損失就越大，產品變成了用戶的依賴。

這里的核心是，產品能否提供客觀的、逐步增長的“收益”，并強調停用后的嚴重損失。這也就是產品黏度的來源。

舉一些例子：

Evernote，你在使用的過程中，記錄了越多的筆記，你就越不能離開它，因為筆記的便利為我帶來了收益，失去這些筆記就是我直接的損失。

微博，你收藏的越多，關注的越多，你得到的信息流就越加個性化，更符合你的預期；你的關系網形成后，停用了，你個關系網就消失了，這就是無法彌補的損失。

但有些產品就不是，比如秘密、探探。他們可以很容易的獲取用戶，但是很難留住用戶，比如探探，在上面找到妹子之后如何后續聯系？大多數人都是加微信后深入溝通；我離開他們之后是否有不可彌補的損失？少了探探還有陌陌，探探中一對多的關系可以很輕易的轉移到其他工具，所以這類產品他們都敗在了第二級。

高德地圖在第二級的表現：

高德在第二級也沒有優勢。雖然用的人多，可能道路數據會更詳細，路況會更真實，但是這屬于“馬太效應”并不屬于第二級留住用戶的定義（留下的收益和離開的損失）。離開高德后使用百度，很大程度上可以滿足大多數用戶對地圖類產品的核心訴求（位置搜索、導航）。有些人可能會說，高德地圖準啊，如果離開了用百度，百度不準~！聽到這些話我都會自動的腦補一個傲嬌臉。

當用戶的核心訴求得到滿足時候，用戶就會在他的“心智階梯”中為這個產品定位，一旦確定位置，很難轉化，類似于一想到地圖，第一反應是什么。當用戶核心訴求滿足了為什么要換另一款？用戶需要的只是工具而已，你非得說“茴字有三種寫法”只能引來笑聲 。

我猜高德的用戶留存率會很高，同時百度的也會很高，這完全是地圖在用戶的“心智階梯”的直觀反應，并不能說是他們在第二級“留住用戶”做的好。

離開了之后通過其他產品不能滿足的才叫“損失”，比如對某些用戶，就喜歡林志玲的語音導航，離開后其他地方沒有，這就是他的損失。

所以高德在第二級并沒有優勢。

第三級：產生循環效益

循環效益

有穩定用戶增長和讓人沒法離開的產品后，接下來的問題就是：用戶如何產生“循環效益”了。

最高級的循環效益就像Pinterest：越多人收藏內容——-內容越多———越多人找到他們想要的東西———越多人收藏

這里要加粗強調下，“循環效益”非常非常難得，很多產品自身的屬性就不具備這樣的條件，這也是很多產品強行拓展產品邊界結果搞得一塌糊涂的原因。但是一塌糊涂并不代表產品沒價值，我們只能說產品做的完蛋但是我們依舊愛他，比如支某寶。

沒拓展產品邊界，但是第三級依舊失敗的也比比皆是：比如Evernote，它可以在第一級、第二級勝出，但是第三級就非常難做到，因為它更傾向于用戶自身產生價值而不是循環。有循環效益的比如Facebook、微博。

高德地圖在第三級的表現：

我個人認為越多人用，路況數據越準這事兒屬于馬太效應，屬于數據挖掘，并不是這套框架中核心用戶大量參與后產生循環效益的結果。因為就算用戶用的少，作為地圖工具你依舊應該準，你的準確是你的本分而不是由我參與之后的結果，或者說你變得更準確了一點點，并不應該是用戶所產生的循環效益，而是你自己應該精進的地方；再或者說，高德地圖所謂的循環效益并不在產品的核心邏輯上。

所以高德地圖在第三級的表現，基本沒有。

最后結尾

高德作為一個工具類產品，滿足用戶和出行需求，在第一級（獲取用戶）方面沒有任何問題。

但是在第二級，留住用戶方面做的就比較一般，因為使用高德的收益和離開的損失，都是可以被彌補的，也就是可替代的。（沒看到高德的統計數據，我猜高德的留存率會非常高，但這并不符合第二級的定義，很可能只是高德在用戶心智中的排名而已）

第三級（循環效益），因為高德產品屬性的問題，目前還不存在循環效益。

高德作為一款工具類產品，看到了很多地方嘗試拓展產品邊界，比如地點詳情中，小區信息竟然有綠化排名和小區房價（用我潛水師傅的話說就是白眼兒要翻到天上了），強行拓展產品邊界是非常危險的。所謂快速迭代試錯是有錯馬上改，一個功能上了之后沒效果馬上刪掉，但是目前產品功能冗余，在我看來，高德產品設計方面并不優秀，但這并影響該高德成為一個牛逼的地圖，因為核心訴求能滿足，地點準導航穩就可以了，其他的爛在我看不見的地方無所謂。

我認為高德應該做的是細分目標市場、找準市場空位，把高德做到行業第一就行了，用戶參與度是推動公司走向數十億美金市值的模型，而有些產品不具備這樣的屬性也不用強求，這就是產品宿命論。

至于市場空位以及如何轉化競爭對手的用戶，思路已有，有時間另開長篇。

作者：dawn（微博：性感瓶底兒）。做過Android研發，半路怒轉產品，曾就職聯絡互動、新浪、觸控科技、完美世界，聽云，目前在阿里。希望和大家分享成長中的點點滴滴。

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