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其實(shí)，不管有沒(méi)有疫情，到家市場(chǎng)也早已變了天。

筆者看到，與58到家同一時(shí)期布局到家業(yè)務(wù)的京東到家、點(diǎn)評(píng)到家似乎早已嗅到了這一點(diǎn)：2017年已經(jīng)融資近7億美元的京東到家，關(guān)閉了其家政、運(yùn)力、推拿、洗衣等到家服務(wù)，只聚焦在生鮮配送上；“無(wú)邊界”的美團(tuán)在運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間的點(diǎn)評(píng)到家業(yè)務(wù)后，也將家政、寶潔、美甲美睫等到家業(yè)務(wù)悄然收縮，集中主力于餐飲外賣(mài)服務(wù)上。

當(dāng)市場(chǎng)都紛紛開(kāi)始深耕某一垂直領(lǐng)域，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，已經(jīng)是家政服務(wù)門(mén)類(lèi)行業(yè)第一的58到家，卻還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，仍然一心撲在平臺(tái)上。

而現(xiàn)在，京東到家的或?qū)⒂诮衲旮懊郎鲜?，而美團(tuán)牢牢占據(jù)著一半以上的外賣(mài)市場(chǎng)份額，而58到家這個(gè)“大平臺(tái)”，在疫情之下，或?qū)⒈患铀傩Q食。

回頭看“大而全”的58到家，其所涉足的領(lǐng)域，無(wú)論哪一項(xiàng)拆分出來(lái)，都可以獨(dú)立做成垂直平臺(tái)。這就導(dǎo)致58到家看上去是一個(gè)體量夠大的“強(qiáng)者”，但細(xì)看之下，卻又處處是“漏洞”。

因此，當(dāng)疫情讓各行各業(yè)開(kāi)始重新思考到家業(yè)務(wù)時(shí)，58到家就面臨著“四面楚歌”的局面。

就垂直賽道而言，保潔領(lǐng)域，e家潔已經(jīng)成功登陸新三板；麗人業(yè)務(wù)，河貍家已經(jīng)是包攬美甲美睫美容美發(fā)的垂直平臺(tái)；洗車(chē)板塊，線(xiàn)下已經(jīng)有不少門(mén)店紛紛推出到家取還車(chē)服務(wù)；洗護(hù)業(yè)務(wù)，e袋洗在2018年就實(shí)現(xiàn)了全面盈利……不僅如此，家電品牌海爾、美的等都已布局了家電安裝、維修、清洗服務(wù)等。

就算做平臺(tái)，也已經(jīng)有越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)品牌開(kāi)始入場(chǎng)家庭服務(wù)場(chǎng)景，如好慷在家、海格管家、輕喜到家等等，這些新型互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)創(chuàng)立之時(shí)就確立了去解決家政市場(chǎng)存在的非標(biāo)問(wèn)題，將重點(diǎn)放在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和交付上，單就這兩點(diǎn)，對(duì)于“遺傳”了58同城的信任弊病的58到家來(lái)說(shuō)，已值得警惕。

在此之外，根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，3月底，餓了么的運(yùn)營(yíng)主體上海拉扎斯信息科技有限公司發(fā)生經(jīng)營(yíng)范圍變更，新增了職業(yè)中介活動(dòng)、家政服務(wù)等。

始于家政、興于家政，58到家這個(gè)“大平臺(tái)”，在巨頭侵犯、垂直領(lǐng)域夾擊的情況下，已經(jīng)走到了身陷“四面楚歌”的境地。最終，或也只剩家政。

只是，即便回到家政領(lǐng)域，58到家，還能拿回自己的優(yōu)勢(shì)嗎？

回歸家政，到家平臺(tái)還要解決哪些問(wèn)題？

其實(shí)，家政服務(wù)是一片極具想象力的市場(chǎng)，并且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)高增的廣闊天地。

“家政服務(wù)目前在全國(guó)每年都會(huì)產(chǎn)生30%的增速，換句話(huà)說(shuō)，這是一個(gè)最終會(huì)有幾千億交易額的市場(chǎng)?！标愋∪A表示。

確實(shí)，根據(jù)艾媒咨詢(xún)報(bào)告，到2020年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8782億元。并且，普遍需求不斷增加的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)，會(huì)推動(dòng)家政供給市場(chǎng)的發(fā)展，未來(lái)3-5年，家政服務(wù)業(yè)將迎來(lái)高速發(fā)展期。

如今，“螳螂財(cái)經(jīng)”以為，想要守住家政優(yōu)勢(shì)的58到家，還需要解決一系列問(wèn)題。而這些問(wèn)題，也是其他不管是巨頭還是垂直領(lǐng)域的家政平臺(tái)，都需要解決的問(wèn)題。

首先，從供需雙方的矛盾來(lái)說(shuō)，平臺(tái)需要解決用工需求年輕化、專(zhuān)業(yè)化和從業(yè)人員老齡化、技能弱的結(jié)構(gòu)性矛盾。

根據(jù)《2019全球及中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)新興市場(chǎng)及發(fā)展前景分析報(bào)告》，2020年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8782億元，但目前的從業(yè)人群數(shù)量還不能滿(mǎn)足市場(chǎng)，其中，供需結(jié)構(gòu)性矛盾大是阻礙家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的因素之一。

從58到家的頁(yè)面的保姆頁(yè)面所展示的信息來(lái)看，從業(yè)者基本上都是40歲以上的年齡段。而據(jù)長(zhǎng)沙某家政中介告訴筆者，近年來(lái)，雇主對(duì)于家政從業(yè)者的要求日趨年輕化，尤其是有住家需求照顧孩子或是看護(hù)老人的阿姨，要求一般要求45歲以下，若只是日常保潔、燒飯等日常家務(wù)，則對(duì)年齡的要求可以放寬。

不僅如此，筆者還從家政中介公司了解到，隨著二胎的開(kāi)放和社會(huì)老齡化的發(fā)展，家政用工需求更多的集中在母嬰護(hù)理、看護(hù)老人這些需求上。這就意味著，上崗人員要具備專(zhuān)業(yè)性。

而家政公司中介表示：“目前我接觸到的雇主，一半以上都是需要母嬰護(hù)理的，其次就是需要照顧老人的，保潔阿姨做飯阿姨都是請(qǐng)鐘點(diǎn)工為多，但比例只占很少一部分?！?/p>

這就造成了一邊是需求月嫂、看護(hù)老人的家政的雇主感到“招人難”，而另一邊又是年齡大的家政人員“從業(yè)難”的矛盾。對(duì)于家政平臺(tái)而言，解決這一矛盾，就能夠構(gòu)建高準(zhǔn)入的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

其次，在需要完全交付信任、天然具有“排他性”的家庭場(chǎng)景，用完即走的平臺(tái)，如何增強(qiáng)用戶(hù)黏性？

人們可以每天在不同的便利店購(gòu)物，在不一樣的餐廳吃飯，做不同的司機(jī)師傅的車(chē)出行……但是，對(duì)于需要進(jìn)入家門(mén)、完全交付信任的人，人們會(huì)排斥多樣性，而傾向于選擇同一個(gè)人。尤其是住家保姆、月嫂的選擇。

畢竟，對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，經(jīng)常更換保姆、月嫂需要付出大量的信任成本、適應(yīng)期的時(shí)間精力成本，而長(zhǎng)期合作的阿姨會(huì)熟悉了解家庭里每一個(gè)成員的生活習(xí)慣；對(duì)于家政阿姨來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期服務(wù)與某一家雇主，既能更容易做事，又能避免出現(xiàn)“空窗期”。

但放在家政平臺(tái)上，可能出現(xiàn)的情況是，即便雇傭雙方通過(guò)平臺(tái)達(dá)成了合作，但在“排他性”的作用下，如果一個(gè)家庭想長(zhǎng)期用一位阿姨，難道還會(huì)再次通過(guò)平臺(tái)來(lái)簽約嗎？

就58到家各地門(mén)店在公眾號(hào)上最近通報(bào)的阿姨拉黑名單來(lái)看，在每月甚至每周的拉黑名單中，都有不少是因?yàn)椤疤鴨巍薄?/p>

就如同求職軟件一樣，促成雙方合作的那天開(kāi)始，短期內(nèi)他們就再也不需要平臺(tái)了。而家政平臺(tái)免費(fèi)中介的命運(yùn)，該如何改寫(xiě)？

最后，信任危機(jī)不斷的58到家，要守住家政市場(chǎng)，還需走出“佗西塔陷阱”。

“一旦皇帝成了人們?cè)骱薜膶?duì)象，他做的好事和壞事就同樣會(huì)引起人們對(duì)他的厭惡?！彼髻⒃u(píng)價(jià)一位羅馬皇帝時(shí)所說(shuō)的話(huà)，也成了58到家如今的寫(xiě)照。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨便一搜，幾乎都是58到家的負(fù)面新聞，這里就不再贅述。

其實(shí)，在從業(yè)人員文化程度地、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)里，出現(xiàn)問(wèn)題很正常，但是，平臺(tái)如何解決問(wèn)題，就成能否給用戶(hù)留下好印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

如今的58到家，在很多人眼里的形象是比較負(fù)面的，而陷入了“佗西塔陷阱”的58到家，如果要守住需要交付信任的家政業(yè)務(wù)，就該多想想辦法，如何將丟掉的信任，一步一步撿回來(lái)。這一點(diǎn)，是后續(xù)發(fā)展的先決條件。

總的來(lái)說(shuō)，在擁有廣闊前景的家政市場(chǎng)里，擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的58到家，卻被巨頭與垂直平臺(tái)擠壓到，業(yè)務(wù)線(xiàn)擴(kuò)得再大最終可能就是個(gè)家政平臺(tái)，而在市場(chǎng)供需矛盾的情況下，58到家因?yàn)樽陨淼目诒畣?wèn)題，還能不能守住最后的家政市場(chǎng)，仍是個(gè)問(wèn)題。