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如今，供應(yīng)鏈已成為高效配置和合理利用資源的代名詞，更是決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。家裝要改變傳統(tǒng)的落后水平，就得將基礎(chǔ)實(shí)施打好，建設(shè)精細(xì)化運(yùn)營的供應(yīng)鏈。

這兩年，“家居供應(yīng)鏈”話題在家居行業(yè)逐漸熱鬧起來，一方面源于互聯(lián)網(wǎng)家裝以及整裝的興起，家居企業(yè)開始重視上下游整合的巨大價(jià)值。另一方面，大家居、一站式拎包入住也讓家居企業(yè)開始思考如何打通建材、家具以及軟裝銷售，采購，倉儲，配送，安裝，售后等環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者帶來更舒適的更便利的體驗(yàn)。

一、供應(yīng)鏈的定義

什么是供應(yīng)鏈？它是指圍繞核心企業(yè)，從采購原材料、制成中間產(chǎn)品到最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，從而將供應(yīng)商、制造商、分銷商和最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

供應(yīng)鏈的本質(zhì)是整合、去鏈結(jié)網(wǎng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同集成、精準(zhǔn)服務(wù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化。供應(yīng)鏈的最終目的是滿足客戶需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的利潤。

二、家居交易鏈路

對于家居行業(yè)而言，為什么出廠價(jià)區(qū)區(qū)幾百元的木制板材，到了終端消費(fèi)者手中就變成了幾千元，甚至上萬元。

這得從一個(gè)簡單的交易鏈路說起，消費(fèi)者通過廣告渠道或者線上商城看到心儀的家居商品后，由于是大宗采購，而且是投入成本大，所以線上渠道直接下單的概率很低，尤其是定制家居的服務(wù)鏈路比較長，消費(fèi)者基本都會(huì)先去線下進(jìn)行咨詢或者體驗(yàn)。

消費(fèi)者來到門店，導(dǎo)購，或者客服會(huì)進(jìn)行門店接待，然后達(dá)成意向之后會(huì)去客戶家進(jìn)行量尺，復(fù)尺，設(shè)計(jì)方案，確定之后，定制商品去渠道工廠進(jìn)行生產(chǎn)，成品商品會(huì)去到不同的供應(yīng)商進(jìn)行采購，然后統(tǒng)一送貨到客戶家，安排師傅上門安裝。

這里面對消費(fèi)者服務(wù)的角色眾多甚至更復(fù)雜，從下單到最終入住這個(gè)過程中，客戶接的電話不少于10個(gè)。這還不包括各種產(chǎn)品代理商，各種省級代理商，市級代理商的騷擾等等。

如果我們能消滅任何一個(gè)環(huán)節(jié)，對這個(gè)家居行業(yè)都是有巨大貢獻(xiàn)的，所以市面上火爆的F2C模式，C2M模式，前廠后店模式，本質(zhì)上就是改變其中的交易鏈路，減少溝通環(huán)節(jié)，提升效率。

三、國家政策與市場價(jià)值

隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的不斷深入，國家相關(guān)配套政策的陸續(xù)出臺更是為供應(yīng)鏈企業(yè)錦上添花。

2017年8月，商務(wù)部、財(cái)政部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于開展供應(yīng)鏈體系建設(shè)工作的通知》，確定了天津、上海、重慶等17個(gè)重點(diǎn)城市開展供應(yīng)鏈體系建設(shè)；

2017年10月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2017〕84號），將供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用上升為國家戰(zhàn)略；

2018年4月，商務(wù)部等8個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點(diǎn)的通知》等等。

供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鰧⒂瓉須v史發(fā)展的重要機(jī)遇期，而且根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)市場前瞻與商業(yè)模式分析報(bào)告》顯示，未來五年我國物流及供應(yīng)鏈服務(wù)市場價(jià)值復(fù)合增長率將保持在10%左右，到2020年我國物流及供應(yīng)鏈服務(wù)市場價(jià)值將達(dá)到321萬億元，到2023年，市場價(jià)值有望達(dá)到378萬億元。

四、家居供應(yīng)鏈痛點(diǎn)

一種是線下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)十年磨煉出來的運(yùn)營思想，一種是線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與生俱來的數(shù)字化思想，兩種思想存在激烈的對撞，導(dǎo)致家居供應(yīng)鏈的痛點(diǎn)越來越痛，主要體現(xiàn)幾個(gè)方面：

痛點(diǎn)一：基礎(chǔ)設(shè)施不完善

供應(yīng)鏈身為為消費(fèi)者提供服務(wù)的其中一環(huán)，光是做到產(chǎn)品供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要考慮到產(chǎn)品倉儲與配送等問題。

然而，家居家裝行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施尚未完善，比如在倉儲端，能夠提供一倉多配、一倉多sku等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的企業(yè)很少。家裝行業(yè)甚至還沒有出現(xiàn)能夠容納多家工廠的大倉、小倉、中央倉等成熟的倉儲企業(yè)，最后一公里的配送安裝服務(wù)更是難上加難。

痛點(diǎn)二：停留在前端產(chǎn)品整合環(huán)節(jié)，后端體系欠缺

真正的供應(yīng)鏈企業(yè)需要做到全鏈條覆蓋，從生產(chǎn)制造端、物流流通端、倉儲輸送端再進(jìn)行分類從而變成真正的產(chǎn)品配送到消費(fèi)者家里。

然而，大部分家居供應(yīng)鏈企業(yè)只滿足了產(chǎn)品整合這個(gè)單一訴求，還要做好從一端到另一端的連接，投入非常多的人力和物力，已經(jīng)到了舉步維艱的地步。后端供應(yīng)鏈條的完善與管理，恰恰是當(dāng)前家居供應(yīng)鏈最薄弱的環(huán)節(jié)。

痛點(diǎn)三：家居企業(yè)普遍缺乏行業(yè)影響力，S2b2c賦能還在噱頭層面

對大部分家居企業(yè)而言，向下對渠道分銷商的管理日漸成熟，向上對供應(yīng)商的管理還停留在初級階段。下游家居生產(chǎn)企業(yè)與上游家居供應(yīng)商之間，更多是“采購與被采購”的關(guān)系，極少有家居企消費(fèi)者動(dòng)管理上游供應(yīng)鏈，并獲得供應(yīng)鏈中的價(jià)值增值部分。

國內(nèi)傳統(tǒng)的家居企業(yè)大多靠經(jīng)銷商渠道來銷售產(chǎn)品，家裝公司的設(shè)計(jì)師或工長靠商品推薦獲取銷售返點(diǎn)，銷售模式與渠道單一缺乏行業(yè)影響力，一旦有家居供應(yīng)鏈企業(yè)站出來說“沒有中間商賺差價(jià)”，極易遭到行業(yè)的集體抵制。

痛點(diǎn)四：沒有強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支撐

市面上沒有貫穿供應(yīng)鏈?zhǔn)矍?，售中，售后的一體化的IT系統(tǒng)，導(dǎo)致各個(gè)上下游企業(yè)甚至企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率低下，信息溝通損耗，人員結(jié)構(gòu)臃腫，尤其是傳統(tǒng)的作業(yè)水平已經(jīng)無法滿足高速增長的供應(yīng)鏈規(guī)模，無法及時(shí)點(diǎn)對點(diǎn)的響應(yīng)消費(fèi)者訴求。

五、如何發(fā)力家居供應(yīng)鏈

如今，供應(yīng)鏈已成為高效配置和合理利用資源的代名詞，更是決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。西方發(fā)達(dá)國家已開始實(shí)施各自的供應(yīng)鏈國家戰(zhàn)略或全球戰(zhàn)略，形成完善的供應(yīng)鏈體系。中國也開始注重供應(yīng)鏈的研究和實(shí)踐，著重解決產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)業(yè)資源配置重復(fù)、產(chǎn)品同質(zhì)化、原材料和產(chǎn)品庫存積壓、產(chǎn)供銷關(guān)系“扭曲”、生產(chǎn)和流通成本高等問題。

《供應(yīng)鏈架構(gòu)師》作者施云老師對供應(yīng)鏈有著深度的研究，其操作理論深入供應(yīng)鏈管理的精髓。提出了“供應(yīng)鏈優(yōu)化輪”。他將“供應(yīng)鏈優(yōu)化輪”分為三層：

• 最內(nèi)層是“問題層”，即所遇到的問題，好比打靶要瞄準(zhǔn)靶心，這是局部優(yōu)化的出發(fā)點(diǎn)?！皢栴}層”對應(yīng)的手法只有一個(gè)，即①瓶頸定位。
• 中間層是“三流一軸”層，縱向從三流（實(shí)物流、信息流、資金流）維度，橫向從時(shí)間軸維度，縱橫配合進(jìn)行優(yōu)化?！叭饕惠S”層對應(yīng)的手法有四個(gè)，即②實(shí)物流規(guī)劃、③資金流規(guī)劃、④信息流規(guī)劃、⑤時(shí)間軸規(guī)劃。
• 最外層是“五化層”，所謂“五化”即：⑥數(shù)據(jù)化、⑦可視化、⑧簡化、⑨標(biāo)準(zhǔn)化、⑩自動(dòng)化。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，家裝要改變傳統(tǒng)的落后水平，就得將基礎(chǔ)實(shí)施打好，基礎(chǔ)就是精細(xì)化運(yùn)營的供應(yīng)鏈。

1. 采取全程供應(yīng)鏈管理模式

企業(yè)需要從過去只關(guān)注企業(yè)“內(nèi)部供應(yīng)鏈”的管理轉(zhuǎn)向關(guān)注從客戶到供應(yīng)商整個(gè)鏈條性能的“全程供應(yīng)鏈”管理，協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈內(nèi)部其它企業(yè)（如供應(yīng)商、零售商等）以及客戶之間的關(guān)系，與供應(yīng)商、銷售渠道保持緊密的協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)在各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)的成本最小化。

2. 降低運(yùn)輸成本

一方面，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，對有條件直運(yùn)的，應(yīng)盡可能采取直達(dá)運(yùn)輸，由產(chǎn)地直運(yùn)到銷地或用戶，減少二次運(yùn)輸。消除相向運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸?shù)炔缓侠憩F(xiàn)象。

另一方面，合理選擇運(yùn)輸工具。注意根據(jù)不同貨物的特點(diǎn)及對物流時(shí)效的要求，對運(yùn)輸工具所具有的特征進(jìn)行綜合評價(jià)，以便做出合理選擇運(yùn)輸工具的策略。

3. 降低倉儲成本

優(yōu)化倉庫布局。比如許多家居企業(yè)通過建立大規(guī)模的物流中心，把過去零星的庫存集中起來進(jìn)行管理，對一定范圍內(nèi)的用戶進(jìn)行直接配送，這是優(yōu)化倉儲布局的一個(gè)重要表現(xiàn)。

控制合理庫存量。例如，采用物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRP2)以及準(zhǔn)時(shí)制(JIT)生產(chǎn)等來合理地確定原材料、在產(chǎn)品、半成品和產(chǎn)成品等每個(gè)物流環(huán)節(jié)最佳的庫存量，使存貨水平最低、浪費(fèi)最小、空間占用最小。

優(yōu)化貨物存儲。貨物從生產(chǎn)到客戶之間需要經(jīng)過幾個(gè)階段，究竟在每個(gè)階段庫存量保持多少為合理?為了保證供應(yīng)，需隔多長時(shí)間補(bǔ)充庫存?一次進(jìn)貨多少才能達(dá)到費(fèi)用最少的目的?

4. 強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支持

傳統(tǒng)的靠人力，靠表格溝通， 耗費(fèi)大量人力物力。引入強(qiáng)大IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)信息化，數(shù)據(jù)化，無紙化的海陸空三位一體的精準(zhǔn)運(yùn)維，通過上下游的單據(jù)，進(jìn)行原因和過程追溯，徹底貫穿“三流一軸”的思想，提高上下游企業(yè)和企業(yè)部門的聯(lián)合作戰(zhàn)能力。

六、家居供應(yīng)鏈的暢想

宜家不僅是積極主動(dòng)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的模范，更是將逐一挖掘供應(yīng)鏈價(jià)值潛力的優(yōu)秀案例。一方面，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始就會(huì)考慮到生產(chǎn)工藝的安排、運(yùn)輸?shù)谋憷潭?、安裝的復(fù)雜度等，有著明確的市場定位。另一方面，為了逐年降低產(chǎn)品價(jià)格，宜家和供應(yīng)商之間是競爭同時(shí)合作的關(guān)系。小米，蘋果本質(zhì)上也是供應(yīng)鏈公司，精細(xì)化供應(yīng)鏈體系的運(yùn)營，將利潤讓利給給消費(fèi)者。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、AI、云計(jì)算等技術(shù)的加碼，供應(yīng)鏈企業(yè)未來可能會(huì)走上“智慧供應(yīng)鏈”的道路。自動(dòng)化的作業(yè)層、數(shù)字化的管理層、智慧化的決策層。而這三個(gè)層次在前端生產(chǎn)、中端的運(yùn)輸、終端配送等過程中，缺一不可的操作程序都在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中占據(jù)中重要的作用。

冰凍三尺非一日之寒，為山九仞豈一日之功。家居供應(yīng)鏈上下游管理的理想狀態(tài)，可能與現(xiàn)實(shí)還有一定距離。不過，從現(xiàn)在開始，無論規(guī)模大小，家居企業(yè)可以更加重視自己的供應(yīng)鏈，從主動(dòng)溝通、主動(dòng)協(xié)作開始，逐步達(dá)到上下游“價(jià)值共生”的目標(biāo)。

作者：哈利波特，三維家項(xiàng)目總監(jiān)，高級產(chǎn)品經(jīng)理

本文由 @哈利波特 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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