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本文為遞爪社交軟件的產(chǎn)品用戶測評使用報告。包括產(chǎn)品概述、產(chǎn)品分析、核心功能及運(yùn)營策略，與大家分享！

一、遞爪概述

1.1 產(chǎn)品概述

泛科學(xué)知識社區(qū)「果殼網(wǎng)」自2015年起就開啟內(nèi)部孵化項目之路，先后孵化包括「MOOC學(xué)院」「知性」「在行」等多款產(chǎn)品。知識傳播是果殼網(wǎng)的基因，果殼網(wǎng)所孵化的項目大多圍繞科普和知識付費(fèi)進(jìn)行展開。

2019年8月8日，果殼網(wǎng)孵化的應(yīng)用“遞爪”開始試水語音社交領(lǐng)域。遞爪主打3-6人的匿名語音群聊社交，用戶能在一個設(shè)置好開場時間、話題的聊天局中討論感興趣的內(nèi)容。

1.2 產(chǎn)品現(xiàn)狀

截止2020年4月，“遞爪”上線半年多，由于遞爪官方?jīng)]有對外界公開數(shù)據(jù)，無法知曉具體注冊用戶數(shù)和日活數(shù)。

根據(jù)我的粗略估算，“遞爪”的注冊用戶數(shù)應(yīng)該在30萬左右，日活應(yīng)該在2-3萬左右，可以說是一個比較小眾的互聯(lián)網(wǎng)初期產(chǎn)品了。

遞爪沒有過多投入廣告拉新，初期投放「果殼」「知乎」「豆瓣」等平臺，所以初代用戶多為高教育背景、求知上進(jìn)、愛表達(dá)的95后群體，目前社區(qū)氛圍較為良好。

1.3 產(chǎn)品slogan：越聊 越懂你

1.4 體驗環(huán)境：IOS 遞爪 1.9.1

體驗時間：2020/5/5

體驗版本：IOS 13.3.1

體驗機(jī)型：iPhone 8 Plus

體驗產(chǎn)品：「遞爪」1.9.1

二、產(chǎn)品分析

2.1 產(chǎn)品定位

根據(jù)遞爪在APP Store中的介紹，“大多數(shù)社交產(chǎn)品,都力求讓你高效搭訕異性，遞爪想做點(diǎn)改變。這里創(chuàng)造了一種舒適安全的聊天環(huán)境，像極了真實生活中與朋友聚會聊天的場景?！?/p>

目前已有初具規(guī)模的陌生人語音交友平臺，如偏重兩性社交的「Soul」和游戲娛樂社交的「YY語音」等。在這樣的市場大環(huán)境下，遞爪依然有明顯定位差異。

遞爪主張的是“結(jié)識最有趣的新奇人類”，官方自運(yùn)營有主題的聊天局，其主題涉及職場、預(yù)演科普、留學(xué)、心理咨詢、詩書影音等各個方面，延續(xù)了果殼知識傳播的一貫風(fēng)格。

多人主題聊天社交正是與其他產(chǎn)品形成差異化的關(guān)鍵所在，讓陌生人社交不只是“荷爾蒙”一條出路。

年輕人會喜歡這樣“不約不看臉”的語音匿名社交嗎？

2.2 用戶-場景-需求

根據(jù)Mob研究院《85、95、00后人群洞察白皮書》，18-24歲的95后是中國移動網(wǎng)民增長新勢力，總體人數(shù)近2億，占中國總?cè)丝?5%。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，移動化、信息化程度的不斷提高以及教育的廣泛普及，隨之而來的是人們與日俱增的孤獨(dú)感以及對精神的追求。尤其是對于95后、00后來說，深度溝通陪伴的需求日益明顯。

95后孤獨(dú)感比以往的人群更加強(qiáng)烈，更希望和同齡人社交。根據(jù)《Z世代社交報告》，超過70%的Z世代用戶朋友圈狹隘，近89%的用戶希望通過社交軟件擴(kuò)大朋友圈。

95后經(jīng)歷巨大的升學(xué)壓力和課業(yè)負(fù)擔(dān)，或剛剛即將步入職場。

面對生活壓力和社交圈重新構(gòu)建，Z世代的孤獨(dú)難以排解，但是由于地域和日常社交窄的局限，現(xiàn)實生活中交友受到限制。

遞爪用戶現(xiàn)以一二線在校大學(xué)生和職場人士為主，其用戶類型-需求關(guān)系可以總結(jié)如下：

• 孤獨(dú)消解型：以聆聽為主，打發(fā)碎片化時間，時間最大化利用；
• 傾述表達(dá)型：以傾述為主，釋放身心壓力，做心靈樹洞；
• 興趣同好型：以信息交換為主，分享自己的愛好，找到志同道合的朋友；
• 兩性社交型：以擴(kuò)列為主，擴(kuò)大社交圈，找自己的另一半；
• 知識渴求型：以學(xué)習(xí)為主，認(rèn)識跨行業(yè)人群，學(xué)習(xí)知識和練習(xí)語言。

2.3 產(chǎn)品框架和功能核心分

目前遞爪迭代周期為一個月發(fā)3～4次小版本，迭代梳理后得到產(chǎn)品框架如下：

作為一個語音聊天社交為主的APP，從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和層級來看，遞爪始終圍繞語音匿名聊天為核心競爭力，并且通過廣場/IM通信等狀態(tài)對社交進(jìn)行補(bǔ)充完善。圍繞匿名聊天這個板塊的流程圖如下：

2.3.1 競爭力功能——多人“代號”連麥

2.3.1.1 精選主題聊天局，讓陌生人以話題的名義去交友

聊天局的主題依靠遞爪官方運(yùn)營自建，用戶選擇一定時間段的主題聊天局，官方控制聊天局的主題可以更好控制和拉動整個社區(qū)話題氛圍。另一方面遞爪也在用戶征集或者投票評選聊天話題，了解用戶的興趣點(diǎn)，不斷創(chuàng)建新的話題保持聊天話題的吸引力和活躍。

遞爪的聊天局一般情況都是多人聊天，和一對一語音私聊的Soul不同，多人聊天是在大眾面前發(fā)言，說話會更有分寸，多人聊天在一定程度上也可以緩解“尬聊”的情況。

官方運(yùn)營聊天話題

2.3.1.2 代號互稱，快速破冰

匿名聊天的人物代號通過隨機(jī)分配，分配的代號包括娛樂圈明星、電視/電影/動畫片角色等用戶較為熟悉的人物，熟悉的名字和頭像有效幫助大家進(jìn)行快速破冰。

聊天中叫到對方代號時候也會比較自然，語音結(jié)束后也可以快速通過代號識別并添加好友。

代號聊天

2.3.2 衍生補(bǔ)充功能：旁聽頻道

2.3.2.1 無需連麥,聽開放的主題房間的正在進(jìn)行的聊天局

旁聽功能可以讓一些無法開麥情況下的用戶，選擇一些正在進(jìn)行的聊天局旁聽他人聊天內(nèi)容。另外一種場景是滿足期望能夠立即進(jìn)入聊天局的人，選擇一個聊天局，通過搶座卡，進(jìn)入到正在旁聽的聊天局中。

2.3.2.2 限制旁聽權(quán)利，聚焦參局者

常規(guī)聊天局旁聽最多支持10人，某些話題下的公開房間不可旁聽。旁聽者可以在使用文字和開麥者互動，但旁聽者需要在旁聽超過3分中后才可文字發(fā)言，發(fā)言次數(shù)也有限。

遞爪在版本V1.9.0中，將互動次數(shù)放寬了至50次。目前來講，遞爪主要還是想要聚焦聊天局參與者的聊天內(nèi)容，不要被旁聽者過分打擾。

2.3.3 輔助功能：三觀測試

在首頁的橫向滑動的模塊中有較為突出的「三觀測試」功能，該測試結(jié)果會用于算法匹配。

大多數(shù)的社交軟件可能在初期都會側(cè)重于以下一個點(diǎn)對用戶進(jìn)行匹配，為提高匹配的成功率，但是隨著算法的優(yōu)化，現(xiàn)在多數(shù)軟件推送的算法會基于多個維度對用戶進(jìn)行匹配。

• 基于地理位置：如微信搖一搖、陌陌、探探等；
• 基于某種目的的工具性：知乎、玩吧等；
• 基于興趣愛好：百度貼吧、豆瓣等。

遞爪增加了「三觀」相同的匹配來增加聊天成功率，共八道題選擇題。

涉及簡單的消費(fèi)觀、戀愛觀、世界觀、人際觀和價值觀，測試將用戶貼上比較有趣的類型標(biāo)簽。算法會優(yōu)先安排三觀相近的人進(jìn)行匹配，所以三觀測試是為用戶匹配增加了一個重要維度。

2.3.4 社區(qū)閉環(huán)功能：廣場

廣場和聊天局也是相輔相成的，一局聊天結(jié)束后，可發(fā)送以該聊天主題為話題的帖子到廣場，并且默認(rèn)@該局聊天好友，增加結(jié)束后的互動

遞爪的社區(qū)也主要靠運(yùn)營的發(fā)力點(diǎn)，除了有遞爪隊長官方的動態(tài)發(fā)布來公布一些活動，官方也運(yùn)營了很多符合當(dāng)下年輕人和實時的話題。

在「推薦」Tab下的帖子也是具有一定算法推薦，但是廣場總體活躍量還不高，即使是算法推薦的帖子，目前基本都是個位數(shù)的點(diǎn)贊和互動。

2.4 產(chǎn)品核心亮點(diǎn)

2.4.1 聊天話題卡，讓場子熱起來不尬聊

遞爪對于聊天內(nèi)容的引導(dǎo)和把控也進(jìn)行了產(chǎn)品引導(dǎo)，某些聊天局中設(shè)置有專門的話題卡。話題卡是從官方設(shè)置的該主題下的話題庫中按照一定規(guī)則抽取，聊天局中的用戶會按照話題卡設(shè)置的話題依次展開討論，根據(jù)話題卡內(nèi)容引導(dǎo)逐漸熟悉活絡(luò)起來。

符合一定要求的用戶可申請局長，符合控制話題走向，局長可以控制話題卡。

沒有局長，當(dāng)局聊天者可自行決定是否切換下一話題。不管是運(yùn)營各種話題的聊天局，還是話題卡的設(shè)置，都可以看出遞爪的運(yùn)營系統(tǒng)后臺搭建的工作量不一定會比客戶端少。

2.4.2 道具掉落機(jī)制，讓用戶更活躍

目前遞爪有三種道具，包括加時卡、頭像卡和搶座卡。加時卡需要通過購買，可為所在的聊天局加時15分鐘，約3塊人民幣，這也是遞爪目前的營收方式之一。

而頭像卡和搶座卡則是通過一定的獎勵機(jī)制隨機(jī)獲得，隨機(jī)除了帶給用戶驚喜之外，其作用還在于鼓勵用戶能夠率先開麥、準(zhǔn)點(diǎn)到場、聊天時間持續(xù)更久、互加好友、廣場打卡等行為。對維護(hù)社區(qū)氛圍，拉動產(chǎn)品數(shù)據(jù)應(yīng)該有不錯的效果。

2.4.3 投喂，產(chǎn)品的盈利探索

以前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思路一般是砸錢先拿下用戶，在擁有了用戶和流量的情況下，再去思考怎么去變現(xiàn)盈利。

隨著現(xiàn)在對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的投資越來越謹(jǐn)慎，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)在產(chǎn)品初期就會把盈利模式考慮進(jìn)去。

遞爪作為一個初期小眾的產(chǎn)品，也已經(jīng)走上來盈利之路。將「遞爪幣」作為APP內(nèi)流通貨幣，除了可以購買“加時卡”等道具，可以給聊天局內(nèi)的人進(jìn)行“投喂”，“投喂”即“打賞”。

另一方面作為旁聽者對正在聊天的人進(jìn)行19+個遞爪幣的投喂可以打招呼，相當(dāng)于獲得私聊的機(jī)會。

遞爪幣和人民幣的兌換比例大概是7:1，也就意味著花三塊錢就可以私信一個在聊天局偶遇的心儀網(wǎng)友?！巴段埂钡腻X到了對方的賬戶中沒有提現(xiàn)的入口，可以購買道具卡進(jìn)行消耗。

三、核心功能優(yōu)化

不同于實時在線匹配的匿名聊天，用戶需要等待一個開始時間。

所以從報名到結(jié)束一局聊天局，每一步都是衰減的過程，在產(chǎn)品的優(yōu)化中可以將每一個會導(dǎo)致用戶衰減的點(diǎn)。

對其產(chǎn)生衰減的可能性進(jìn)行詳細(xì)得分析，以保證經(jīng)歷一條完整的聊天線的用戶增加，提出以下優(yōu)化建議。

3.1 優(yōu)化聊天局主題

現(xiàn)狀：

上文中提到遞爪的聊天局話題覆蓋已比較全面并且有趣，但仍然會存在一些局報名人數(shù)較少。

如果話題缺少吸引力，報名用戶人數(shù)少于6個或者在6個人左右，當(dāng)其他用戶在挑選聊天局時，會考慮匹配成功率，對于這種局就更難以報名，解散的可能性也會大大增加。

建議：

遞爪已運(yùn)營很長時間了，通過分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)，用戶對于話題的選擇情況，盡可能減少一些報名人數(shù)少，成團(tuán)時間短的聊天話題。同時優(yōu)化熱門時間段聊天局的密集程度，不要用戶產(chǎn)生長時間等待，造成流失。

3.2 優(yōu)化頭像選擇

現(xiàn)狀：

具體的人物會在腦中固化對方形象，頭像是除了聲音外展示給外界最具重要的信息之一，所以頭像的選擇對于用戶來說還是比較重要的事情。

目前在遞爪中預(yù)約聊天局后，就會對頭像進(jìn)行選擇，頭像一共有三次選擇機(jī)會，更換兩次頭像之后，最后出現(xiàn)的頭像是不可再更換為前兩個的。

一些情況下最后一個的頭像可能還不如前兩個，但也無法再進(jìn)行選擇，讓心情產(chǎn)生略微不悅。

建議：

不妨在頭像選擇時，直接出現(xiàn)三個頭像，用戶直接進(jìn)行三選一，以減少操作路徑和不可撤銷的選擇。

3.3 反復(fù)提示打開權(quán)限

現(xiàn)狀：

由于話題都是在一個時間點(diǎn)準(zhǔn)時開始的，一般集中在整點(diǎn)/15分/30分/45分，報名之后一般還需要進(jìn)行等待，此段時間內(nèi)用戶極易退出APP，不知不覺錯過簽到和通話。

建議：

當(dāng)用戶未打開通知權(quán)限時，設(shè)定引導(dǎo)通知權(quán)限彈窗提示彈出規(guī)則，引導(dǎo)用戶打開通知權(quán)限，并且點(diǎn)擊去跳轉(zhuǎn)權(quán)限開啟，以減少報名但不連麥的情況。

3.4?匹配算法的持續(xù)優(yōu)化

現(xiàn)狀：

匹配到合適的聊天對象才能使用戶在產(chǎn)品中的體驗更好，遞爪還需要對用戶的匹配算法進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。

用戶標(biāo)簽分為兩種，一種是用戶的主動標(biāo)簽，包括用戶的基礎(chǔ)信息和偏好，另外一種是根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)而對其進(jìn)行標(biāo)簽。

建議：

在上文中提到的“三觀測試”，共八道題目。

這個測試還可以進(jìn)行深入的優(yōu)化，增加題目維度和增加題目數(shù)量。但是隨著題目增加，用戶完成率可能會降低，可提供兩套測試，精簡版本和詳細(xì)版本，供用戶選擇。

對于詳細(xì)版本可以著重對用戶進(jìn)行引導(dǎo)，告知詳細(xì)測試是為了找到更合適的人，從用戶的利益出發(fā)。

除了用戶性別，年齡，城市等基礎(chǔ)信息是作為匹配的算法外，根據(jù)用戶的參與次數(shù)，平均聊天時長，平均開麥時長，每場被打招呼數(shù)，十分鐘內(nèi)退出場次比等用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)也需要作為匹配的算法。

持續(xù)的匹配算法讓每一個聊天局能夠聊天到最后一秒的可能性增大，擁有更好的交友體驗。

3.5?增加懲罰措施和榮譽(yù)感

現(xiàn)狀：

很多人在聊天中途離開，或者即使簽到不連麥，目前用戶等級一個數(shù)值叫做「局經(jīng)驗」（算法是大于20分鐘的連麥次數(shù) – 舉報你的其他連麥者人數(shù)/3 – 簽到后不連麥的常次數(shù)），數(shù)值對用戶來說榮譽(yù)和價值感不強(qiáng)。

看到低「局經(jīng)驗」的用戶也無法判斷該用戶是新來用戶還是多次不簽到導(dǎo)致經(jīng)驗值低，而高「局經(jīng)驗」也會產(chǎn)生過于沉迷遞爪的看法。

建議：

不僅僅以連麥次數(shù)來衡量用戶的經(jīng)驗，改變「局經(jīng)驗」為「遞爪值」（或者更為有趣的名字），數(shù)值規(guī)則增加發(fā)帖數(shù)、廣場互動、被點(diǎn)贊數(shù)等多維度，并且數(shù)值越高享受到的權(quán)益越高。

比如可以單獨(dú)開房間，保持一定數(shù)值該月可獲得加時卡等等，而「遞爪值」作為一個維度匹配質(zhì)量更高的用戶。

如果一旦產(chǎn)生一些“不良行為”扣除該數(shù)值，取消權(quán)益等，加大懲罰力度。「遞爪值」在后續(xù)擴(kuò)展上就會產(chǎn)生更多新的玩法，目前「局經(jīng)驗」就很難可以擴(kuò)展玩法。

3.6 加強(qiáng)已相互打過招呼的用戶的關(guān)聯(lián)

現(xiàn)狀：

一局聊天結(jié)束后，當(dāng)下會覺得聊天小伙伴很有趣。

但是隨著時間的推移，參加的次數(shù)越來越多，列表中產(chǎn)生了大量的相互打過招呼的人；但是很難再產(chǎn)生第二次聯(lián)系，以至于在遞爪中很難找到長期有效的朋友。

建議：

增加已相互打招呼產(chǎn)生過聯(lián)系的用戶的關(guān)聯(lián)，在瀏覽選擇聊天局時，在聊天局的詳情中增加已經(jīng)相互打過招呼的用戶文字露出“X個相互打過招呼的人已報名”。

在旁聽頻道中，增加Tab為已經(jīng)打過招呼的人正在進(jìn)行的房間，比起盲目隨機(jī)選擇一個旁聽局，有已產(chǎn)生過聯(lián)系的人會更有助于判斷。

由于涉及隱私，可在設(shè)置中增加隱私保護(hù)，可選是否讓他人知道我正在進(jìn)行的聊天局。

3.7?提升文字聊天室匹配效率

除了匿名語音聊天室，遞爪也提供了文字聊天室，其規(guī)則是需要20個男性和20個女性同時等待被匹配。完成匹配后，再同做測試題，將一些測試結(jié)果相似的人分配在一個文字聊天室中。

由于遞爪目前用戶基數(shù)較少，40人同時匹配的并發(fā)情況很少，導(dǎo)致等待區(qū)不斷有人進(jìn)入有人離開，通常需要長時間等待才能達(dá)到人滿狀態(tài)。

文字聊天室的優(yōu)化可以按照「和平精英」中“機(jī)器人”的匹配思想來優(yōu)化，當(dāng)大家目前達(dá)到了一定人數(shù)，即使沒有滿員，可以分配幾個“機(jī)器人”假裝已達(dá)成匹配條件。

四、運(yùn)營策略&建議

4.1 社區(qū)氛圍

文章開篇即說道，因為前期投放廣告渠道的原因。

目前聚集在遞爪的用戶為高教育背景、求知上進(jìn)、愛表達(dá)的90后群體。

用戶所產(chǎn)生的不管是聊天內(nèi)容還是廣場內(nèi)容都是較高品質(zhì)的，整個社區(qū)是較為輕松、有趣、積極和友善的氛圍，要維持和增強(qiáng)這樣的社區(qū)氛圍，遞爪還有很長的路要走。

4.2?拉新策略

遞爪產(chǎn)品內(nèi)拉新方式為聊天局中邀請微信好友參與聊天或邀請微信好友來旁聽，但既然是陌生人社交，本來尋找的就是無壓力的語音社交，且聊天局已經(jīng)開始的情況，拉新的轉(zhuǎn)化率個人認(rèn)為是不會很高的。拉新既要保證有穩(wěn)定的增長，同時也要維持用戶質(zhì)量。

對于拉新策略，我簡單提出以下幾個不成熟的想法（需要考慮資金/資源/人力等因素而定）：

• 遞爪既然背靠果殼，就要將果殼資源最大化，在果殼的官微官博APP和在行的APP內(nèi)投放，增加下載率；
• 投放廣告在某一領(lǐng)域內(nèi)容質(zhì)量較高的B站中部UP主或者某一領(lǐng)域知乎大V；
• 通過運(yùn)營活動促使用戶裂變，例如邀請三位好友下載APP，獲得加時卡等道具；
• 邀請某一領(lǐng)域中尾部KOL語音講座做客遞爪和另外5個用戶在線聊天，KOL可以在其他平臺做預(yù)告，而5個聊天席位需要一定規(guī)則獲得，不限制的旁聽位需要通過分享好友的方式獲得。

4.3 促活/留存策略

遞爪中的官方形象是遞爪隊長，遞爪隊長會在聊天局開始前后對用戶進(jìn)行引導(dǎo)，同時也會以好友私信的方式告知用戶新的聊天局或者官方活動，在廣場中也會置頂遞爪隊長發(fā)布的官方活動和重要通知的。

在「向產(chǎn)品經(jīng)理反饋」中，不同于常規(guī)的反饋頁面，這里也變成了一個小廣場，產(chǎn)品經(jīng)理親自下場回復(fù)Bug、答疑解惑和收集需求，做到了對用戶反饋進(jìn)行正向回饋。

除了運(yùn)營人員外，當(dāng)用戶達(dá)到一定的要求，例如參與場次達(dá)到一定數(shù)量，可以申請局長，局長在聊天局中承擔(dān)重要角色，組織聊天，擁有一定權(quán)力，獲得獎勵。

讓用戶進(jìn)行自管理這一點(diǎn)現(xiàn)在很多產(chǎn)品都在使用，比如B站的風(fēng)紀(jì)委員等，有效維持社區(qū)風(fēng)氣，并且讓用戶產(chǎn)生了榮譽(yù)感。

4.4 營收模式

營收模式來自于兩點(diǎn)，「加時卡」的道具售賣和「投喂」他人產(chǎn)生的充值的資金流動和消耗。產(chǎn)品經(jīng)理對外宣稱，營收還可以，融資方面也不太難。

融資進(jìn)入后，不管是產(chǎn)品曝光還是營銷拉新等，擁有一定用戶流量之后，隨著社區(qū)氛圍的形成，語音主題聊天可以玩的營收花樣還是可以多種多樣的。

作為一個年輕人的APP，聯(lián)合一些熱門游戲/電視劇/快銷品等話題聯(lián)合營銷，都可以有很多發(fā)揮的空間。

五、最后幾句

語音聊天可以解決很多不方便打字場景，遞爪提供了一個語音聊天平臺去擴(kuò)展和探討自己的興趣圈子。

遞爪始終將話題控制在95后感興趣的一些話題上，讓一群在校學(xué)生和職場工作在遞爪找到了消解孤獨(dú)和擴(kuò)展社交圈子的渠道。

對于遞爪的未來我是看好的，遞爪可能很難成為「Soul」一樣擁有幾千萬用戶的的陌生人交友平臺，并且大部分的初始用戶也不想它成為。

無數(shù)產(chǎn)品的經(jīng)驗告訴我們，一旦產(chǎn)品用戶擴(kuò)大之后，社區(qū)氛圍或多或少會受到影響，所以希望遞爪在擴(kuò)張的同時，也能保持穩(wěn)定住社區(qū)的氛圍。

無論遞爪之后怎么迭代，一定程度上要堅持自己的核心思想“結(jié)識最有趣的新奇人類”。在高質(zhì)量語音社區(qū)這個較為小眾的領(lǐng)域上讓年輕人擁有一定的歸屬感，讓陌生人社交不只是“荷爾蒙”一條出路。

本文由 @舒季 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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