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榮耀標識為什么我們覺得在線問診不是很靠譜？
本文總結了4個導致在線問診不是很靠譜的原因，與大家分享。
足不出戶就可以問診，確實方便了很多。
一些常見病、慢病、健康小問題都可以在問診上得到專業的解答，不少人覺得這次疫情似乎在線問診會引來流量高潮，這也使得不少人認為在線問診不是很靠譜。
為什么會覺得不靠譜，可能和以下原因有關系。
一、醫生退診
1. 醫生沒有時間
醫生確實沒有時間或是有比較緊急的事情，醫生在實際工作中需要門診、查房、有的還需要上手術，時間安排的都很緊，接診的時間一般也都在休息的時候。
產品設計：告知有退診的可能，并不是你發起了咨詢，醫生就必須接診，醫生退診后應告知用戶退診原因，
2. 描述的相關癥狀和醫生所擅長的方向不一致
你肚子疼你去掛個婦科，婦科醫生沒錘你就不錯了，很多人對就醫看病是沒有概念的。找什么醫院、什么科室、什么癥狀去掛什么號，基本上是一臉懵逼，不信你現在想想 ，臉上起痘痘掛什么科室？
產品設計：智能分診。 患者輸入的信息與醫生所擅長領域匹配時，系統會給患者推薦擅長該病的醫生，患者點擊查看醫生詳細信息進行問診。減少患者因缺少醫學基本常識導致的退診，提高患者問診效率。
3. 描述不清晰，這個也是最常見的退診原因
很多患者描述癥狀就說了一句“頭疼怎么辦”，頭疼的原因太多了。像年齡、性別、頭疼持續時間、伴隨癥狀等等這些關鍵信息都沒有提供，醫生沒有辦法給你一個準確的建議。
因素不同，頭疼的原因也就不同。一般醫生看到這種問題真的沒有太多耐心回答你（畢竟累了一天了），只有正確的描述問題，才能得到專業有價值的回答。
產品設計：問診描述加以引導甚至可以提高一下問診門檻，只做付費問診。不能讓醫生資源在這些簡單、描述不清晰的問題上，醫生要費很大勁和患者去交流，做標準的問診流程，提高醫生資源的利用效率。
個人比較喜歡丁香醫生的問診方式，沒有免費限制提問次數，對用戶來說可以讓他更加用心對待每一次的提問的質量，描述的更加細致；而不是隨口就來“頭疼怎么辦”，付費會過濾掉一些無效問題。對醫生來說，付費會更用心。付出得到回報，這是理所應當的。
二、問診等待時間過長
醫生平時患者就比較多，門診期間是沒有時間提供線上服務的，還有學術研究和下病房的時間，所以時間就非常有限。
當你咨詢發起的時候醫生不一定有時間接診，你需要等待接診時間；醫生即使接診了， 醫生也需要時間來看你上傳的檢查報告等，這也是一個等待過程。所以給用戶的感覺就是需要等待的時間太長了。理解還好，不理解直接給個差評。
產品設計：在發起咨詢時詢問患者是否可以接受等待時長，并根據醫生以往的接診時間計算出需要等待的時長。當醫生接診后與患者溝通時添加一個提示信息，告知患者醫生正在分析請耐心等待。患者在這個過程中大多會有焦慮和緊張不安的情緒，在產品設計上多考慮“安撫”設計。
三、非醫生本人回復且回答質量不高
基本上都是本人，至于有沒有找學生幫助這個在于個人吧，不好一概而論。醫生并不是很在乎那點問診費，主要還是通過平臺為自己塑造個人品牌、擴大影響力；將線上患者轉為線下患者；線下患者轉為線上患者。
回復的質量好壞，主要取決于醫生，在同樣的平臺，同樣的疾病，咨詢不同的醫生會給你不一樣的體驗，在進行問診的時候可以進行篩選一下，選擇自己線下面診過的或者三甲醫院的醫生。咨詢過某個平臺癥狀還沒有給回復清楚就急著給開處方拿藥，這種體驗太讓人反感了。
四、知名專家在線問診費太高，不如去實體醫院
有些患者會覺得問診簡單的幾句話，這么貴。還不如去實體醫院，覺得這個錢花的冤，這個其實還是看個人怎么來衡量這個知名專家提供的服務，有的人卻覺得物有所值。
五、小結
個人認為： 在線問診可以作為一種醫療補充，難以替代傳統面診就醫。醫療有相當的復雜性，望聞問切四大要素不滿足、醫患關系緊張，認知也有所偏差，比較適合常見病、慢性病、復診。
如：今天去看了這個醫生，檢查也做完了，他下班了，下次門診需要一周后。異地就診很不方便；那么在平臺上咨詢他，省時省力，是相當方便。
疫情期間對整個社會層對如何使用在線問診進行了大規模教育，患者需要教育，也需要引導。
隨著醫療體制的改革和服務的升級，路漫漫其修遠兮。
本文由 @巨亞寧 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
首先，當用戶選擇在線問診時，他就知道自己并不是什么大病，要是快飛上天的病，早就去醫院了
線下與線上結合是一個不錯的發展方向。去大醫院看病經常會遇到這種情況：當天跟醫生交流之后，做了檢查，但是檢查結果往往要等到幾天之后才能取，取出來之后又不一定還能掛到這個醫生的號。這時候如果能在線上聯系該醫生，他就可以看到檢查結果并且為下一步治療方案提供意見，這個對患者來說能方便很多
望聞問切一個也沾不上
我覺得，看完后接下來的流程該怎么走？這個是最難的，問診的目的其實很多時候不是為了答疑，而是為了治病，中醫確診都要望聞問切，西醫也需要各種詢問和化驗才能確診。如果真的是病人求醫，那么弄這個去問，意義不大，有時候反而會讓病人提前恐慌（因為很多病的癥狀比較類似，但是有些病人描述不清楚）
肚子疼掛婦科可以啊，比如痛經
如果是生理期疼痛的話，就需要掛婦科。肚子疼的原因較多，這句話確實不夠嚴謹。
總是寄希望于產品體驗設計解決業務問題，想象力還是不夠。比如建立智能病理庫？
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技術視野限制了想象力
用戶選擇在線問診的理由是，簡單，方便，不收費；要做的不是提高費用門檻來篩選用戶，如果做成收費問診，那用戶為什么不直接去門診，醫院的線上預約系統也很完善； 如果提高了收費門檻，可能會損失大量用戶；我認為優化方向應該著重于 門診部的分診咨詢如何做成線上版本并交給ai處理；拿快遞行業舉個例子，線上下單剛出來時，用戶總是瞎填亂填，增加了用戶與快遞員的溝通成本，但是最后通過ai自動識別信息地址解決了該問題，而不是通過收取更高的費用；
我個人認為線上看醫靠譜率差不多就50%,線上預約才靠譜些，預約到線下去看。病這種東西根本不是靠三言兩語形容的，而且還要對本人身體一些表現做出判斷，況且醫學很深，有時候醫生想多說點打字也是有點忙不過來，不過是可以語音，但是醫生沒有看到本人真實癥狀一般也不會動金口去說明病因的。像樓主說的隨著醫療體制的改革和服務的升級，路漫漫其修遠兮。
關鍵在于，對大多數人來說門診看醫生是低頻需求。相對單次的時間成本、通勤成本、即便是排長隊掛號（這里急診是特例）是能夠接受的。