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榮耀標識疫情下的醫美口腔“在線面診”，可能是你真的不會干
今天我們來聊聊醫美口腔“在線面診”究竟該如何做？或者說有哪些需要注意的要點。
最近疫情越發嚴重，搞的人心惶惶。一方面，Jason昨天看新聞，武漢又確診了近1萬5千人；另一方面，由于疫情嚴重，在線面診成為救治門診的良藥，各家也是八仙過海各有各的招。有做V信私域的，有做在線直播的，有發朋Y圈圖心理安慰的……有些是真的在線面診，有的真的跟鬧著玩一樣。
那么，今天我們來聊聊“在線面診”究竟該如何做？或者說有哪些需要注意的要點。
門診都逼成這樣了，咱也甭扯犢子，來點有用的。
在線面診共計分為5步，差一步都不行，信不信由你，這是總述。
咱一個事一個事說：
01?“產品”是永恒的核心，但產品不是服務項，是“服務包”
首先，我們必須明白，消費者買的“便宜”和“個性化”或者隨便怎么說吧，“便宜”其實是個“比較心態”。
比如：同樣”隱形矯正”，A門診賣15,000、B門診賣25,000，那么必然認為“A門診”是貴的。
反之，如果B門診賣的是隱S美，A賣的是美L刻，那么這個“便宜”本身不存在可比性，但并不達標大部分人第一反應仍然是選擇A門診。
在競爭博弈下，A門診中花了1500塊做廣告費，那么B門診也花1500塊，B門診一定賣不過A門診，這是常識，因為B門診的“成交成本”更低。
事實上說，從成本角度說，B門診或許更良心。所以，從B門診的應對上說，我們需要更多的銷售機會跟消費者說明白俺家門診是“良心”的。
因此，問題的根本在于：2萬5中你準備花多少錢“把消費者說明白這倆區別”，這就是傳說中的“商業模式”。
眾所周知，流量是需要花錢&花時間&花資源的。再因此，需要流量產品先把消費者吸引過來，創造“銷售機會”。
當然，也可以通過內容帶、通過流量帶，都是方法，后面解釋。
其次，打造“產品”的核心不是為了“套路”，這是個心態問題。
最近兩年，Jason甚至跟自己的客戶倡導“反運營”，為啥這么說呢？
對于今天的消費者，都很“精明”，雖然他未必明白經營的道道，但他可以“X團”一下啊。你充值1萬，送客戶2個家庭免費潔牙／閨蜜好友小氣泡怎么了？惠人惠己惠客戶，雖然這都是常規套路。所以，反運營的核心是反對“過度運營”，隨口問一嘴的事惠人惠己，其實都不算大事。
反之，9.9還送這送那，大哥，你做這件事之前算過成本沒有？你當你家門診是馬爸爸開的，而你從頭推銷到尾，必然引發消費者的反感，你送她東西、保持關系&準備轉化她她還是有數的。從根源上說，9.9就倒逼你家門診必需做到每個都轉化，否則就賠錢。
做門診做人都是一個道理：大部分的時候，門診也好，人本身也好，都不是“M主席”，不可能做到每個人都喜歡，但是，我們起碼要做到把“喜歡我們的人服務好，并爭取更多人的喜歡”。
反之，誰也不是傻瓜，資源置換雖然是商業的前提，但前提的前提保持好良好的關系。所以，從源頭上說，一方面要盡量開源，另一方面，要做好服務，但不能過分，才是持續經營的王道。
第三，目的一定要明確，路徑一定要清晰。
還是剛才9.9的那個例子，一會憋著升單，一會憋著裂變，用戶不厭其煩，恨不得下次再也不來了，才會導致“過度營銷”的事發生。
02?“種子用戶”的基數決定了你的邊界
啥叫“種子用戶”？
喜歡你家門診的，愿意花錢的，愿意幫你做傳播的，愿意幫你推薦的，喜歡沒事跑你家門診坐坐的，都是“種子用戶”，“種子用戶”越多，發芽的速度就越快。
有句老話叫，“有錢的出錢有力的出力”，今天的商業大概其實就這么個事。拿我們自己專欄舉例，事實求是的說，看似公眾號1萬多行業看官，事實上真正“熱愛”我們的其實就1500人，真事兒。
包括@店小二 號上買過單的800多人＋@智能小編 號上500多人愿意幫我們轉發朋友圈的朋友，外加我自己號上200多沒事愿意跟Jason胡扯扯七七八八的、公眾號上愿意留言的，其中還有至少100多人重疊的，Jason心里明鏡的。
首先，基數越大，“種子用戶”的數量可能就越高，這是一定的。所以，有些沒啥意義的事也得干，這叫“企業社會責任”。反之，要沒那1萬多看官，Jason也結交不了這1500人。
所以，作為門診來說，沒事別老拿著“粉絲”數量說事，那在沒有“關系”之前對你來說就是個“數”，其實沒啥用。
其次，肯定有看官問了，“白P”咋解決呢？事實上說，雖然國人確實把錢看的比較重，但未必是所有人都憋著白P的。聰明的方法，把用戶進行區分，通過“任務”來試探不同用戶的消費習慣及消費心理。把門診看成一個平臺，充分發揮人的力量。
這就跟呲姑娘一個道理，“邀約”請吃飯一次不來，二次不來，第三次換個人就好了，她再找你你也就是備胎，你搭理她干嘛？次次都不答應只能說明“姑娘”就是對你不感興趣，你與其費這個勁，不如換個姑娘使勁，有些事是你情我愿，強扭的瓜跪舔不是強X就是X騙，何必呢？那為啥兩次呢，保不齊人家真有事呢？但總不能回回都有事吧？又扯遠了！
03?“有用”才是產生“鏈接”永恒的根本
商業的本質，說到底就是資源的交換。無論對上游、下游，客戶、合作伙伴，其實都是一個事。無論是一個人還是一個產品，“有用”才是社會運行基礎的底層邏輯。
就像Jason特別喜歡跟我客戶扯的蛋：做市場的連人都搞不來，扯再多蛋也沒用。講理不？還有句更講理的！“搞來的人有沒有需求是個概率學問題，搞來多少人是個成本問題?！?/p>
舉個例子，最近Jason看哪個微V群，話題是：如何提升社群活躍度？
我當時就沒好意思出來懟人，我心里想的是：
首先，那么多群，我為啥要留在這個群？比如：Jason自己就特別喜歡在群里發廣告，這也算個留下的理由對不對？可事實上大部分的群，不讓發廣告！
其次，那么多群，我為啥要留在這個群？比如：行業有些群，說要深度討論！可事實上，如果能賣課的干貨，要么能換錢，要么能換取流量，誰TMD愿意在群里講干貨？講理不？
所以，那么多群，我為啥要留在這個群？恩，這是不是一個直擊靈魂的問題呢？
那應該怎么做呢？
首先，要做到“有利”。無論是送資料還是送小氣泡，這其實是個成本問題。
退一步說，天天送東西沒人送的起，如前文所述，通過裂變拿“做任務”換資源，這也很公平。
順便說一句，未必只有花錢的才是用戶，在Jason看來，一切可以產生鏈接行為的，對于我們這個小企業來說，都可以稱之為“用戶”。
其次，要做到公平。社會化的本質是“沒有誰必須鳥誰”，你非得拿管門診的心態來管社群，活該你社群沒人敢說話，保不齊哪條不符合群主心態就被干掉了。
第三，要做到公正。公正的意思是，大家都是個平等的心態，約法三章但不輕易大棒，不用自己的價值觀強制他人。
04?“內容”是“引流”的基礎，更是門診形象的名片
如何評價一個人呢？看他自己說什么？看身邊的朋友說什么？看他的親人說什么？這是常識！
如何評價一個門診呢？看新美大、看某寶或者大東，看大氧，看看公眾號、看看官網，問問身邊朋友，這也是常識！
首先，有的常識吸引人，有的常識就讓人不愛理你，為啥呢？
首先，從咱這行角度說，大部分的“內容引流”都是從“科普”開始的。還是剛才那個問題，外行看熱鬧內行看門道。但不是說從“科普”開始就搞成“博士論文”，這也是“常識”。
畢竟對于大部分消費者來說，買手機未必要搞清手機是怎么造出來的，買種植牙未必要搞清種植牙的手術流程，大部分時候消費者只需要搞清“價差”在哪就完了，這更是常識。
其次：“?！焙苤匾?/strong>
Jason一直說，我的文章不好，主要也是對比市面上的AI技術。真不是我說，現在的AI除了不會搞笑，文章寫的真的不比人差。但是，機器不會找“?！?，更搞不懂各地方言或者生活中的那些“小事”而Jason又不是個善于“煽情”、“搞笑”的人，因此，懂得合適的“?！辈攀俏陌钢靛X的地方。
君不見，為啥大部分人高考歷史都苦的要死，倒是矮大緊的節目依然收視很高？是真的歷史不受待見，還是天天背誦“太平天國對于中國近代史的意義”在Jason看來真沒意義只能靠死記硬背呢？
第三，一句話能說明白的，絕對不要一堆字，無論朋Y圈海報還是文章、視頻，本質來說一個事?，F在大家都很忙，你BB一堆內容大部分時候未必有人愿意看，一個海報、文章、視頻盡量只說一件事，尤其越具體越好。比如：Jason的文章，就是個很好的反面教材。
所以說，我真不是個好文案，但俺家海報做的還是可以的。
本文由 @Jason@超 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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