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隨著全球化進程的加快，越來越多的國人有學習外語的需求。而學習一門外語最好的方法就是與母語者溝通，于是跨國多語言學習社區(qū)應運而生。本文作者從五個角度出發(fā)，全面剖析多語言學習社區(qū)，希望對你有幫助。

一、需求背景

隨著社會信息化和經(jīng)濟全球化的趨勢越來越明顯，國際交流的機會也越來越頻繁，人們越來越迫切需要學習語言，以便更好地與當?shù)厝藴贤ǎ⑶彝ㄟ^語言學習，更好地理解異國文化。

另外，除了英語，各類小語種的學習人數(shù)也越來越多，俄語、日語、法語、德語、西班牙語已在2017年被教育部列入可參加高考的外語。跨國多語言學習內容社區(qū)，可充分利用母語人士的天然語言優(yōu)勢，通過在線平臺打破地域局限性，連接各個國家語言學習者，讓語言學習者在自然語料環(huán)境中學習互助。

比如與母語者交流，提高口語表達能力，母語人士幫助糾正發(fā)音，修改文章，幫助辨析詞義，母語人士展示當?shù)匚幕?，包括飲食、藝術、風俗習慣、節(jié)日等。

此外，跨國多語言內容社區(qū)屬于垂直領域內容社區(qū)，相比其他泛社區(qū)，學習者可充分利用搜索，更容易查找和獲取所需的學習資源。

介紹各國文化

利用搜索，查找所需的學習資源

二、產(chǎn)品定位

語言學習內容社區(qū)是垂直社區(qū)，學習語言是用戶的首要目標，而通過語言學習來幫助交友，留學，工作，旅行等是次要目標。

Tandem引導學習者，強調Tandem不是交友軟件

因此，語言學習內容社區(qū)主要需為語言學習者提供語言學習上有效的服務。

目前市面上的語言學習內容社區(qū)提供的服務有——發(fā)帖，詞義搜索，轉譯，改錯，問答，語音朗讀，匹配語伴、即時通訊、課程等。

產(chǎn)品如Tandem, HelloTalk，Lang8，HiNative（Lang8下的一個移動端應用），漫中文（用漫畫學中文的移動應用）?等。

漫中文app社區(qū)

三、用戶分析

首先，全球化語言學習內容社區(qū)，主要聚集對語言學習感興趣的用戶，而學習各國語言的原因可能是商務，留學，旅游，交友，世界文化探索等。因此，用戶的學習動機不一樣。

其次，由于是全球化的社區(qū)，用戶具有廣闊的地域性，因此，用戶有比較明顯的文化差異。

例如拉美人比較熱情奔放，日本人比較內斂，韓國人團體意識比較強等。而且，用戶之間的關系是陌生人，屬于淺層的人際關系，缺乏信任基礎，不容易產(chǎn)生互動；陌生人社交的進階階段是半熟人社交，但由于地域的關系，線下見面變得不太容易，沒有牢固的關系鏈，單個用戶和單個用戶之間的關系鏈很容易解除。

因此，產(chǎn)品策劃時需考慮到如何給目標用戶營造一個安全愉悅的學習氛圍，促使學習者積極主動地打開話匣子去交談。

語言學習者的語言水平，興趣愛好，熟悉的領域，年齡，性別，地域等，都可能對社區(qū)關系鏈產(chǎn)生影響，比如有些學習者喜歡旅游，那他在這方面更有話可說，為其匹配相同興趣的“觀眾”，則會收獲更多的“認同”，這樣也會激勵學習者更多地創(chuàng)造內容。

四、常見問題——用戶流失

跨國語言學習內容社區(qū)，容易面臨用戶流失的問題。用戶的學習動機，文化差異，用戶之間的互動性，安全感和信任度，社區(qū)內容滿意度等，都有可能造成用戶流失。

五、提高用戶粘度

1. 激發(fā)學習動機

學習者的語言水平參差不齊，學習動機也存在很大的差異。

語言學習者動機的強弱對用戶在產(chǎn)品中停留的生命周期有影響。

比如商務人士和留學人士，為了工作或留學來學習語言，學習動機比短暫旅行和淺層交友的人士要強，更有意愿對語言學習付費。

社區(qū)產(chǎn)品是內容主導型的，它跟人的關聯(lián)度不是很大，它是通過內容來鏈接人與人的關系，因此，社區(qū)需通過內容，將相同興趣的用戶集合，滿足用戶的學習動機。

用戶的學習動機需持續(xù)保持，社區(qū)需給用戶提供完整的學習成長體系，防止用戶流失。

例如，用戶在入門階段，學習的主要是語音知識及日常表達，社區(qū)可提供相關的內容，而隨著用戶學習水平的提升，用戶到達初級階段，社區(qū)即可給用戶推薦相關水平的內容。

另外，初級階段的學生偏向于自學，但中高級學生需要更詳細的講解，而解答這類問題，需要有專業(yè)知識，因此社區(qū)可為中高級學習者提供一對一外語老師輔導等服務。

因此，通過有效的手段識別用戶，在識別用戶水平后，能為用戶打造一個合理的成長體系，在每個階段幫助用戶成長，可避免用戶流失。

2. 處理文化差異

由于學習者來自不同的國家，每個國家都有自己的文化，在使用過程中，可能會因為文化差異而造成沖突，從而導致用戶流失。

因而，在產(chǎn)品設計中，需注意文化差異的處理，在了解各國文化的基礎上進行設計，避免強化差異點，造成文化沖突。

例如，有些學習者的文化比較內斂，不習慣陌生人過于熱情地問候，如產(chǎn)品設計上過于側重，如一鍵發(fā)送打招呼表情包對新朋友打招呼，可能對方就會讓對方感到過于熱情，甚至是騷擾。因此，產(chǎn)品設計上需了解各個國家的文化差異，避免造成文化沖突，破壞社區(qū)氛圍，造成用戶流失。

另外，在運營層面，平臺提供的內容需給用戶一定的指引，讓用戶提前了解相關的“文化差異”，以更包容的心態(tài)接受異國文化。

例如，在某些國家，666是邪惡的數(shù)字，而在中國的網(wǎng)絡文化中，卻是正向的表達。這些國家的學習者看到666，可能會感到不適，產(chǎn)生誤解，如平臺提前通過某種形式告知學習者相關的文化差異，不但可以打消學習者的誤會，還會對平臺產(chǎn)生好感——“這個社區(qū)很懂我”的歸屬感。

?tandem社區(qū)規(guī)則強調“文化差異”，各國成員需互相尊重

3. 營造社區(qū)安全感和信任度

社區(qū)是一個組織者角色，需要制定公平公正的社區(qū)規(guī)則來保護用戶的權益。社區(qū)和用戶之間是平等的關系，如社區(qū)使用一些不平等的規(guī)則，侵犯用戶權益，用戶會很快地離開。因此，為避免用戶流失，需讓用戶感到這個社區(qū)是安全的，可信的。

“預防大于整治”，社區(qū)可收集總結社區(qū)中的危險行為并傳達給用戶，讓用戶在權益未受侵害前提高警惕，同時，也提醒用戶不要做哪些禁止的行為。

此外，除了社區(qū)和用戶之間是平等的，用戶和用戶之間也是平等的，當用戶權益被其他用戶侵犯時，社區(qū)需要提供維權的渠道。

讓用戶感受到社區(qū)是公平公正且安全的，社區(qū)在保護用戶的權益，用戶才能在社區(qū)持續(xù)學習。

另外，內容社區(qū)通過內容連接用戶，用戶和用戶之間是陌生人的關系。陌生人之間信任度不高。因此如何建立起陌生人與陌生人之間的信任度，需要靠數(shù)據(jù)來量化，進而“可視化”。

社區(qū)用戶貢獻度和母語品質的量化，不但有助于激勵“貢獻方”，也容易形成“可視化”的信任關系。

例如HiNative（問答社區(qū)），對用戶的貢獻度進行了量化，顯示了用戶的“響應積極性”，作答數(shù)量，答案被采納的數(shù)量等，由此可提供給平臺自身及其他用戶一個評判的標準——該用戶在此平臺的學習積極性和掌握的語言水平的程度等，為用戶提供篩選語伴的依據(jù)，幫助用戶更好地找到合適的語伴。

4. 提高互動性

社區(qū)的角色一般有“創(chuàng)作者”和“觀看者”，專注內容創(chuàng)作的創(chuàng)作者注重的是在社區(qū)中的“認同感”，而觀看者在社區(qū)注重的是“歸屬感”。充分的互動，可以增強學習者的“認同感”和“歸屬感”。

對于新用戶，用戶可通過給自己添加興趣標簽來快速找到感興趣的內容，在社區(qū)中找到“歸屬感”。

用戶有特定的成長體系，在各個階段能清楚了解自己在社區(qū)所處的位置。

社區(qū)采用點贊，鮮花，評論，分享等互動形式來增強創(chuàng)作者的“認同感”，用推薦機制來幫助創(chuàng)作者的內容得到更多曝光的機會，讓更多有需要的人看到內容；

用話題，圈子，群交流，個性化推薦機制等來讓”觀看者“找到感興趣的“小島”，增強“歸屬感”。

另外，社區(qū)需采用合理的流量分發(fā)機制，打造良好的互動氛圍。

例如HelloTalk內容社區(qū)，外國人和中國人的基本比例是1:15，也就是說，1個外國人發(fā)帖，可能有15個人回帖；但中國人發(fā)帖，如采取一樣的流量分發(fā)，很可能沒有人回帖，這樣容易讓中國用戶產(chǎn)生不好的感覺 —— 外國人相當高冷啊，或者，外國人真是沒禮貌啊。然而，這是客觀存在的人口比例造成的問題。中國用戶的學習積極性可能因為互動不足而遭受打擊。因此，社區(qū)需優(yōu)化流量分發(fā)機制。

此外，對大部分人來說，學習是痛苦的，長時間看不到成果激勵自己，一些學習者容易半途而廢。

因此，平臺需階段性多維度量化總結用戶的學習行為，讓學習者階段性可視化了解到自己的學習進展，達到階段性地激發(fā)學習者的學習興趣的目的。

階段性多維度學習量化總結，經(jīng)常采用的是7天為一個周期的行為數(shù)據(jù)。

如可以統(tǒng)計用戶在7天內的發(fā)帖數(shù)，替他人改錯數(shù)，被點贊數(shù)等，這些都可以讓學習者清楚地意識到自己在一個周期的學習行為，讓學習者從各個維度找回學習的動力。

此外，用戶對平臺的貢獻值也以此“可視化”，用戶可以向其他學習者“分(xuàn)享(yào)”，以此形成明確的社區(qū)導向，營造強烈的學習氛圍。

漫中文的學習統(tǒng)計

多鄰國的每周學習報告

綜上所述，社區(qū)可以通過興趣標簽，點贊評論分享，流量分發(fā)機制，階段性學習量化總結等幫助增強創(chuàng)作者和觀看者之間的互動，搭建相同興趣的橋梁，增強“歸屬感”和“認同感”，讓社區(qū)更有生命力，增加用戶的使用頻率及停留時長，能讓內容持續(xù)生產(chǎn)，也更容易孵化出更多的優(yōu)質內容（創(chuàng)作者可以不斷通過用戶反饋，來調整自己的創(chuàng)作內容）。

5. 提升社區(qū)內容滿意度

內容社區(qū)產(chǎn)品的主導是內容，因而內容的滿意度是服務上的重中之重。

內容的數(shù)量，內容的原創(chuàng)性，內容的質量是內容社區(qū)平臺的三個指標。

產(chǎn)品的定位決定了內容的形式。語言學習社區(qū)的定位是學習，因此內容也是學習類的內容，平臺需用多種手段來讓用戶生產(chǎn)優(yōu)質的學習類內容。

1）內容數(shù)量

關于內容的數(shù)量，內容的生產(chǎn)者以及生產(chǎn)的門檻高低都對內容的數(shù)量有影響。

選擇何種形式生產(chǎn)內容？取決于產(chǎn)品定位。

如產(chǎn)品是一個注重權威性的專業(yè)創(chuàng)作者平臺，則生產(chǎn)內容門檻高，可信度高，因此多采用PGC；如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

如產(chǎn)品定位為人人可交流的內容平臺，更側重人與人的互動交流，則多采用UGC形式。生產(chǎn)者都有機會獲得觀看者的“青睞”。如簡書。

UGC的社區(qū)，人人可生產(chǎn)內容，那么，內容的基數(shù)就比較大，但也會面臨如何審核內容的問題，需要建立內容審核機制。

2）內容質量

首先，社區(qū)的引導讓用戶能快速了解社區(qū)的目標，在社區(qū)快速找到自己的位置，共同維護社區(qū)氛圍。平臺需讓用戶了解社區(qū)的目標，社區(qū)基本規(guī)則及明確提示禁止行為。

此外，平臺需確定學習內容與普通內容的界線。

在產(chǎn)品設計上，平臺需引導用戶，向用戶傳達這是一個學習平臺，允許發(fā)哪方面的內容。如語言學習的提問，如語法難點，詞義辨析，怎樣表達更地道等，所有內容都需和學習相關。

除了引導，社區(qū)需有完善的審核機制。

學習者日常生活的分享和微博，豆瓣，facebook社交媒體的貼文無異，很容易超出內容規(guī)定的邊界。

如出現(xiàn)非學習要求的，除了機器審核，需加強人工審核，提供舉報渠道。文字內容具有暗示性，機器即使提取了敏感詞，也很難從上下文準確理解。

比如，一個用戶提問——請問你們國家的臟話有哪些？社區(qū)需有內容合理性的評價標準。

對社區(qū)成員的發(fā)言，社區(qū)需有內容合理性的評價標準

漫中文發(fā)帖前的指引

HiNative發(fā)帖前的指引

此外，日常生活的分享，這一點和微博，豆瓣，facebook社交媒體的貼文無異，但由于是文化差異的集合，學習者可以從圖文中融合和理解當?shù)匚幕?/p>

由于發(fā)布此類內容的門檻低，學習者發(fā)帖的數(shù)量多，內容數(shù)量多，內容質量也參差不齊。

內容數(shù)量越多，審核成本越高。內容質量的保證需要確定內容審核機制，在機器鑒別和人工審核上具體實施。

另外，平臺內容質量的把控需要平臺通過流量分發(fā)來進行積極導向，內容流量的分發(fā)需要機器算法的輔助，通過機器算法來分發(fā)流量，讓優(yōu)質內容提供給更多人受益，劣質內容逐漸淘汰。

內容生產(chǎn)者是“人”，在人生產(chǎn)內容的過程中，需要能夠了解好的生產(chǎn)者的行為特征，劣質內容生產(chǎn)者的行為特征，通過行為特征的量化來激勵優(yōu)質內容生產(chǎn)者制作更多優(yōu)質內容。

比如，當行為特征低于某個正常值時，將減少在流量分發(fā)上的比重。

除了用戶生產(chǎn)的內容，可邀請專業(yè)人士進行內容生產(chǎn)，而且，平臺方也可通過資源制作或買入第三方內容來提供給用戶優(yōu)質內容。畢竟“KOL的力量是無窮的”，有了好的榜樣，不僅用戶可快速了解到社區(qū)的“玩法”，也能很好地傳達社區(qū)的目標。

3）內容的原創(chuàng)性

原創(chuàng)的內容保護了生產(chǎn)者的權益，更能激勵生產(chǎn)者制作內容。

保護原創(chuàng)性的手段可以是通過對內容的重合度檢測來限制抄襲者發(fā)布內容，降低重復發(fā)布的內容的影響力（如微信，可通過 復制–粘貼 的操作檢測，來展示復制的發(fā)帖內容。如是復制的，則只顯示第一行）。

另外，通過舉報機制，來對非原創(chuàng)內容進行處理。

六、總結

因此，跨國語言學習內容社區(qū)，最重要的仍然是內容，轉譯，問答，對話，改錯，朗讀等都是為加強用戶關系鏈，生產(chǎn)優(yōu)質內容服務的。優(yōu)質的內容既向用戶傳達了產(chǎn)品價值，也有助于商業(yè)價值的回歸。此外，在產(chǎn)品設計上，需考慮到學習者的學習動機，文化差異，安全感和信任度，互動性等，從這些方面著手，?提升用戶的粘度。

作者：羊曉蕾，微信號：alibabaqueen

本文由 @羊曉蕾 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載

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