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在 PingWest之前的報道中，硅谷常常用“不性感”來形容企業(yè)級產(chǎn)品或創(chuàng)業(yè)初期的公司。但在硅谷也有一些公司做的不錯，去年夏天被微軟12億美金收購的企業(yè)級通訊工具 Yammer 產(chǎn)品經(jīng)理 Jason Shah 今天在一場活動里分享了 Yammer 為企業(yè)級用戶設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品的經(jīng)驗。

　第一，企業(yè)級產(chǎn)品的客戶多種多樣。其實(shí)面向終端消費(fèi)者的產(chǎn)品更多樣，這句話更好的解釋應(yīng)該是，企業(yè)級產(chǎn)品的購買者和使用者是不同的。也就是說，通常公司里由IT部門負(fù)責(zé)采購，真正使用它的是公司內(nèi)部在具體職位的工作人員。這兩種人的技術(shù)背景和使用習(xí)慣本身是不一樣的。

第二，產(chǎn)品需求被打包以及按照合同制定的要求。Jason Shah的原話是bundled product needs and contract requirements。 他分析認(rèn)為一個公司需要產(chǎn)品的基本性能是確定的，但是團(tuán)隊里每個人的分工不同可能想要的東西不一樣，但是為了企業(yè)之間的合作，其實(shí)供應(yīng)方做的事情是按照合同里的要求，這幾種需求混在一起會比較難滿足。

第三，增長的渠道有限。如果是消費(fèi)者端的產(chǎn)品，它的推廣渠道顯然要多于企業(yè)端產(chǎn)品。企業(yè)端產(chǎn)品則更依賴銷售部門的工作。

第四，如何處理系統(tǒng)里的陳舊信息和用戶期待。當(dāng)企業(yè)級產(chǎn)品客戶換了供應(yīng)商，他們在合同里寫明了需求，但是并不一定告訴你你應(yīng)該如何處理他們過去遺留下來的信息，而且他們通常對新產(chǎn)品抱有期待。

在分析了這些原因后，Jason Shah 總結(jié) Yammer 的經(jīng)驗，其實(shí)在我聽來，他所分享的關(guān)于如何設(shè)計開發(fā)企業(yè)級產(chǎn)品的經(jīng)驗幾乎等于告訴你“如何去設(shè)計一款給普通人用的產(chǎn)品”的邏輯是一樣的：你要知道你的用戶是誰，他們在做什么，做用戶測試，觀察他們的反映，然后不斷的更新迭代，只不過方法可能和普通的用戶測試或產(chǎn)品迭代不同而已。

首先，多層構(gòu)思。Jason Shah 說在 Yammer 內(nèi)部，最開始是大家一起開發(fā)產(chǎn)品，不分 Web 和 mobile ，大家會一起做許多項目，從而實(shí)現(xiàn)“多層構(gòu)思”，結(jié)合用戶調(diào)研。這里 Jason Shah 說了一句我在 unSEXY 會上聽到的同樣的話，“你要時刻記住自己是在給一個活生生的人設(shè)計產(chǎn)品，而不是合同?！?/strong>當(dāng)他說要和用戶交流時用的詞是“ Talk with ”并且強(qiáng)調(diào)說“注意我用的是 talk with 而不是 talk to ?！?/p>

這兩句短語的區(qū)別就在于前者是“對話”，后者是“我對你說”。他想強(qiáng)調(diào)的就是一定要讓用戶說話，并且在問題設(shè)置方面要考慮對方的回答，“如果你問他‘你需要一個社交產(chǎn)品嗎?’這算什么問題，他肯定要說，‘是’，那么這個問題就沒有答案了。但是如果你問的是，‘你今天過得怎么樣，你在使用產(chǎn)品的過程中遇到過什么麻煩嗎?’他會給你開放式的答案，你才算真正在問他?！?/p>

除此之外，用戶測試之后還有分析，他們都推薦 Google Analytics。同時監(jiān)測用戶的使用情況，“等你做了用戶使用的監(jiān)測你就會發(fā)現(xiàn)，他們永遠(yuǎn)表現(xiàn)的跟你想的不一樣。”

第二，產(chǎn)品測試和實(shí)驗。談到這個話題，無論是 Jason Shah 還是后來提問的觀眾，以及和我交流的開發(fā)者，都談到A/B testing。通俗來說，這是在用戶使用產(chǎn)品的過程中，隨機(jī)給不同用戶呈現(xiàn)不同的產(chǎn)品以測試用戶行為更傾向于使用哪一種、發(fā)現(xiàn)具體的某個產(chǎn)品功能是否受用戶歡迎的測試方法。

Jason Shah 說 Yammer 的經(jīng)驗是先做假設(shè)，假設(shè)用戶會有1、2、3等問題，尋求解決方案做用戶測試，接下來迭代產(chǎn)品。這里他談到，其實(shí)你集中精力去做的事情無非就是讓自己的產(chǎn)品更好用，更多的功能就等于更好用。我對這個觀點(diǎn)持保留態(tài)度。但是他說這里又涉及企業(yè)級產(chǎn)品的一個難題就是，例如做即時通訊工具，既要覆蓋單個的信息發(fā)送，還要做群信息發(fā)送，他想用這個例子證明“更多功能=更好用”的觀點(diǎn)。

最后，客戶就是你的伙伴，尊重用戶是任何產(chǎn)品的第一步。Jason Shah 稱去問用戶如何使用你的產(chǎn)品是“Tremendous important”(異常重要的)，而且就像前面所說的那樣，你要不斷地去問問題，以及問有效、有答案的問題。

“最開始 Yammer 就做小群體的用戶測試，會給每個用戶發(fā)郵件。而且并不是說做完用戶測試就結(jié)束了，你還要時刻和用戶保持關(guān)系，也就是建立社區(qū)來維護(hù)用戶關(guān)系(多數(shù)面向終端消費(fèi)者的產(chǎn)品都會這么做，至少會寫博客來讓用戶知道自己每天在做什么)，用戶保持粘性才有可能讓他們?nèi)ハ蚋嗟娜私榻B你的產(chǎn)品。”

　　在我曾經(jīng)采訪的一些創(chuàng)業(yè)公司里，他們都把 Yammer 當(dāng)成一個在企業(yè)級產(chǎn)品中做到簡單好用的協(xié)同辦公工具案例，Jason Shah說用戶最開始甚至說 Yammer 很像一個玩具。除了如何設(shè)計產(chǎn)品，Yammer被微軟收購一年后的變化情況也值得關(guān)注。今天在 Yammer 位于舊金山 Market Street 1355號的辦公室，它現(xiàn)在仍然獨(dú)立辦公，目前有500人，其中100人是工程師。

活動過后，Jason Shah 向我介紹說 Yammer 對企業(yè)級產(chǎn)品的開發(fā)經(jīng)驗甚至也在影響著微軟。自從收購之后，Yammer對微軟的主要作用是為微軟的云服務(wù)帶來了更多的用戶。本月初他們剛剛對外宣布開放SDK，讓開發(fā)者在Yammer的平臺上能添加更多的功能和服務(wù)。

via PMToo

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