中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

SaaS作為一個(gè)新的軟件應(yīng)用模式，它的誕生和發(fā)展受到很多人的關(guān)注。對(duì)于SaaS，產(chǎn)品經(jīng)理和客戶都有不同的意見(jiàn)。本文作者從三個(gè)方面展開(kāi)分析，對(duì)SaaS感興趣的童鞋不要錯(cuò)過(guò)。

剛從一個(gè)SaaS的坑出來(lái)，又要入另一個(gè)坑，做B端真的繞不開(kāi)SaaS嗎？

對(duì)！80%還真繞不開(kāi)。

很多企業(yè)靠外包起家，養(yǎng)活自己，但沒(méi)有一款自己的拿得出手的產(chǎn)品，總感覺(jué)影響力不夠，估值也不高。不少企業(yè)就借著做外包產(chǎn)品，沉淀出一套通用型方案，做成SaaS。

這個(gè)邏輯本身沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題是做的SaaS的人老想去規(guī)范用戶：你的流程不標(biāo)準(zhǔn)啊，我們提供的是標(biāo)準(zhǔn)化流程，你可以優(yōu)化下你的業(yè)務(wù)。

如果你的觀念也是這樣，那從根本上就錯(cuò)了，后面在客戶需求做不做的泥潭里掙扎那是一定的。

假設(shè)客戶是上帝，他的需求都要做，那么，你是不是要把重點(diǎn)放在怎么做上？別著急答案，這件事情要從長(zhǎng)計(jì)議。

一、SaaS的風(fēng)

我們先了解下SaaS，以及他為什么會(huì)盛行。

什么是SaaS？百度是這樣說(shuō)的：SaaS即 Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)），是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。

傳統(tǒng)模式下，廠商通過(guò)License將軟件產(chǎn)品，部署到企業(yè)內(nèi)部多個(gè)客戶終端實(shí)現(xiàn)交付。SaaS則通過(guò)瀏覽器為用戶提供服務(wù)?？蛻舨槐赝度肴魏斡布M(fèi)用，也不用請(qǐng)專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人員，有瀏覽器就可以使用系統(tǒng)。SaaS定義了一種新的交付方式，也使得軟件進(jìn)一步回歸服務(wù)本質(zhì)。

企業(yè)部署信息化軟件的本質(zhì)是為了自身的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，軟件的表象是一種業(yè)務(wù)流程的信息化，本質(zhì)還是第一種服務(wù)模式。

為什么SaaS會(huì)盛行？從SaaS的特征來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)很明顯：

1. 技術(shù)的升級(jí)節(jié)省了開(kāi)發(fā)者的成本，其銷(xiāo)售售價(jià)也低得多。比如傳統(tǒng)的軟件一個(gè)60-70w，那SaaS可能就1年幾千到1-2萬(wàn)，降低了使用者的使用和維護(hù)成本。
2. 由于大客戶的市場(chǎng)盈利機(jī)會(huì)更大，傳統(tǒng)的服務(wù)提供商專注于大型客戶，中小客戶被忽略，但中小客戶也非常需要，這塊藍(lán)海市場(chǎng)值得挖掘。
3. 客戶越來(lái)越重視全程無(wú)紙化管理，協(xié)同要求更高，包括連鎖店間的管理，傳統(tǒng)局域網(wǎng)無(wú)法滿足。

二、SaaS解決不了業(yè)務(wù)難題

SaaS的好處很明顯，瓶頸也很明顯：個(gè)性化需求如何滿足？SaaS使用如何落地？數(shù)據(jù)安全如何解決？

產(chǎn)品經(jīng)理角度：降低復(fù)雜度。作為產(chǎn)品經(jīng)理，做了好幾年的SaaS，最最頭痛的就是客戶需求了。接手項(xiàng)目的時(shí)候有100多條待做，離開(kāi)的時(shí)候有300多條。需求就像bug，源源不斷，越做越多。

以前每周四下午和客服對(duì)需求，連客服都知道我們的經(jīng)典名言了：這個(gè)功能只有這家客戶提，暫時(shí)不考慮，你先記著，提的人多了優(yōu)先級(jí)就高了，我們就會(huì)考慮。我們都知道，個(gè)性化需求越多，系統(tǒng)復(fù)雜度就越高。前任留下的坑都沒(méi)填完，自己就少給自己挖坑吧。

我們做的功能就是全局開(kāi)放，勢(shì)必導(dǎo)致有的客戶需要，有的不需要，所以需要的人多就做，本身是合理的。再說(shuō)，有的客戶買(mǎi)的基礎(chǔ)版，早些年推廣時(shí)合同才500元/年，不是看不上他，真覺(jué)得花一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力去服務(wù)，第二年用不用還不一定的客戶，提不上精神來(lái)。

降低成本不管買(mǎi)什么東西，標(biāo)品都是便宜的，定制都是貴的，這個(gè)成本對(duì)客戶和對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一樣。

客戶覺(jué)得我花了1萬(wàn)買(mǎi)了個(gè)軟件，這么多功能，但定制個(gè)小功能卻要1萬(wàn)，有點(diǎn)不劃算。實(shí)際上對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這1萬(wàn)基本不夠我們成本的，一個(gè)人一天1000 算，至少分期投入4個(gè)人：產(chǎn)品經(jīng)理，前端，后端，測(cè)試，2個(gè)禮拜做完，就差不多1-2萬(wàn)了。注意，這還沒(méi)算后期的維護(hù)成本。所以這種吃力不討好的事情，我們一點(diǎn)都不想做。

客戶角度不要說(shuō)客戶刁鉆，想想我們?cè)谔詫氋I(mǎi)東西后是怎樣的。據(jù)我觀察，越有文化的人越刁鉆，自己的權(quán)益維護(hù)得死死的。

我們假設(shè)自己就是客戶，你是不是這樣想的？挑一款適合我的市面上做SaaS的又不止你一家，我可以貨比三家。你說(shuō)我的這個(gè)功能不滿足，那改我自身業(yè)務(wù)多麻煩啊，我花點(diǎn)時(shí)間找找別家的，說(shuō)不定就能滿足。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈我們應(yīng)該比客戶清楚得多吧。我知道不對(duì)，但我不改。傳統(tǒng)行業(yè)的人電腦和文化水平有多高接觸過(guò)就知道了，不會(huì)打字，沒(méi)有智能機(jī)的都多的是。

如果領(lǐng)導(dǎo)層想全面推行軟件使用，教學(xué)就已經(jīng)很費(fèi)勁了。然后為了用你的軟件，還要改我自身的業(yè)務(wù)流程和員工習(xí)慣。先不說(shuō)員工有多抵觸，學(xué)習(xí)成本有多高你想過(guò)沒(méi)有？就像你教你爸媽用微信，美團(tuán)，滴滴，高德地圖……好吧，我不想教了。

診所員工比較少，小診所醫(yī)生護(hù)士可能就10個(gè)，大診所可能30-40 個(gè)，而且他們的文化程度是比較高的了，雖然電腦水平不咋的。本來(lái)一天就手忙腳亂的，流程一改出錯(cuò)了怎么辦，這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù)？

比如原先護(hù)士把皮試結(jié)果寫(xiě)紙上給醫(yī)生，現(xiàn)在讓他要去系統(tǒng)里面填結(jié)果，他忘填了怎么辦？患者說(shuō)我做過(guò)了，醫(yī)生說(shuō)沒(méi)看到結(jié)果，護(hù)士說(shuō)人太多了，現(xiàn)在想結(jié)果忘了，重做嗎？

到工廠就更麻煩了，操作工就是一群大爺大媽，溝通就很難，而且領(lǐng)導(dǎo)的話也不大認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)也怕推行過(guò)程中被群起而攻之，自己的飯碗反倒丟了。

總而言之，我知道我不對(duì)，我不規(guī)范，我也知道標(biāo)準(zhǔn)，但我就不想改，我就要這樣做，你們系統(tǒng)要配合我。數(shù)據(jù)在你那，我不放心。一般來(lái)說(shuō)，B 端客戶的數(shù)據(jù)都是很重要的，一旦泄露，不僅僅是商業(yè)機(jī)密，還可能是其客戶的隱私。

比如說(shuō)診所的數(shù)據(jù)，絕大部分是患者的病歷，如果泄露，患者肯定追責(zé)診所，就算診所把責(zé)任追到系統(tǒng)上，后續(xù)還怎么經(jīng)營(yíng)，信任已經(jīng)倒了。我們會(huì)說(shuō)我們的數(shù)據(jù)存在阿里云，騰訊云上，是足夠安全的，比自己買(mǎi)服務(wù)器突然宕機(jī)還安全，反正這理由我持保留意見(jiàn)，你信嗎？

目前也沒(méi)有明確的法律法規(guī)，監(jiān)管也不夠，就算數(shù)據(jù)不泄露，我也不能保證平臺(tái)拿我的數(shù)據(jù)去干嘛了，有沒(méi)有做大數(shù)據(jù)分析，有沒(méi)有賣(mài)給別人？

三、SaaS的出口在哪

很多問(wèn)題不是產(chǎn)品經(jīng)理能解決的，那我們從力所能及的地方說(shuō)起。

功能自由拼裝就像汽車(chē)和電腦一樣，系統(tǒng)也是由各個(gè)功能模塊組成的，是不是可以拆分到最小零件？即最小顆粒度，支持客戶的自由拼裝。

比如說(shuō)系統(tǒng)里面有預(yù)約、叫號(hào)、門(mén)診、隨訪、客戶管理，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)任何一個(gè)模塊，都能獨(dú)立運(yùn)行。買(mǎi)多個(gè)的時(shí)候，數(shù)據(jù)又能相互流通，串聯(lián)起來(lái)，預(yù)約后可以叫號(hào)，叫號(hào)后可以看診，看診后可以隨訪。按需購(gòu)買(mǎi)也能給客戶節(jié)省費(fèi)用，也省得他們吐槽，加了堆用不上的功能，菜單看著煩。

支持定制定制是一定的，我們首先要接受他，才能想辦法去解決定制帶來(lái)的系統(tǒng)復(fù)雜，技術(shù)實(shí)現(xiàn)困難等一系列問(wèn)題。

定制可以分?jǐn)?shù)據(jù)定制、功能定制、界面定制和業(yè)務(wù)邏輯定制四個(gè)方面，而業(yè)務(wù)邏輯定制是最大的難點(diǎn)。

我們做過(guò)通過(guò)開(kāi)關(guān)配置來(lái)使業(yè)務(wù)流改向，比如正常流程是登記–分診–接診–發(fā)藥–收費(fèi)，我可以設(shè)置不走前2步，醫(yī)生接診時(shí)3步合一。有的小診所醫(yī)生看完病后就直接收費(fèi)，那我可以控制結(jié)束就診就跳轉(zhuǎn)到收費(fèi)頁(yè)面。有的診所收費(fèi)和發(fā)藥都是藥房操作的，那可以設(shè)置收費(fèi)完就自動(dòng)發(fā)藥完成。

盡量底層保持一致，數(shù)據(jù)都要落，上方的業(yè)務(wù)只是操作問(wèn)題。但有些業(yè)務(wù)流程就是非主流，也難以底層通用化，還是另走定制路線吧。

至于如何降低定制成本，歡迎探討。

服務(wù)提升回頭看下開(kāi)篇SaaS定義中的這段話：SaaS定義了一種新的交付方式，也使得軟件進(jìn)一步回歸服務(wù)本質(zhì)。企業(yè)部署信息化軟件的本質(zhì)是為了自身的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，軟件的表象是一種業(yè)務(wù)流程的信息化，本質(zhì)還是第一種服務(wù)模式。

你品，你細(xì)品，服務(wù)，這里強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，但目前有幾家SaaS供應(yīng)商是做好的。

我經(jīng)常接到客戶的吐槽：你們?cè)谖覀冞@都沒(méi)有辦事點(diǎn)，我們出了問(wèn)題都不知道找誰(shuí)，什么你們都說(shuō)遠(yuǎn)程，遠(yuǎn)程培訓(xùn)，遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，我不會(huì)啊。

對(duì)公司來(lái)說(shuō)，一年幾千到幾萬(wàn)的收費(fèi)，派個(gè)人來(lái)培訓(xùn)這血虧。遠(yuǎn)程不是也能解決問(wèn)題嗎？但很多B 端客戶年紀(jì)大，又是傳統(tǒng)行業(yè)的，就像買(mǎi)衣服一樣，還是希望摸到實(shí)在的布料，哪怕是看到你們真實(shí)的人，心里的安全感也會(huì)強(qiáng)很多。

SaaS客戶的活躍率50% 都不到，其中有一半以上是買(mǎi)了根本沒(méi)用起來(lái)，我們不該反思下這個(gè)問(wèn)題嗎？真的是產(chǎn)品經(jīng)理把幫助文檔寫(xiě)的夠詳細(xì)，幫助視頻錄得夠清晰，客服培訓(xùn)再細(xì)致一點(diǎn)就可以了嗎？

但我也不知道作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何才能低成本地提升服務(wù)質(zhì)量，這也是值得思考的問(wèn)題。

四、總結(jié)

我覺(jué)得SaaS這個(gè)產(chǎn)物是非常好的，對(duì)供應(yīng)商和客戶來(lái)說(shuō)，是一個(gè)兩全其美的方案，只是目前還有很多瓶頸沒(méi)有解決，和我們產(chǎn)品經(jīng)理最切身相關(guān)的就是需求定制化問(wèn)題了。

接，還是不接？當(dāng)然也不是你說(shuō)了算，總體還要看公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。但我們從心底里不應(yīng)該排斥任何一個(gè)需求，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的每一個(gè)困難，每一個(gè)需求，不管結(jié)局如何，我們都曾對(duì)客戶真心過(guò)。

#專欄作家#

司馬特小隊(duì)，公眾號(hào)：司馬特小分隊(duì)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。具有多個(gè)從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗(yàn)；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識(shí)點(diǎn)。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。