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在一次社會化營銷論壇上，聽過眾趣互動CEO張銳關于“社會化媒體營銷ROI”的主題分享，共鳴很大且頗受啟發。國內社會化媒體營銷之路不好走，那些不懼失敗，且不斷追求完美的人是值得尊敬的。圍繞眾趣互動的實戰與理論，筆者整理一些感受，希望與更多人分享交流。

我們不能忽視一個有趣的心理過程：幾乎每個人在談及ROI ( Return on Investment )的時候，思想往往會不自覺得首先聚焦在那個R上，滿腦子想的最多的就是“回報是多少?”、“收入是多少?”;而不是“投入是多少?”，也不是“如何投入?”，更不用提“如何計算ROI”了。

上述心理過程是有經濟學理論基礎的：“現實中，人們總是喜歡免費午餐(不勞而獲)，這不是由于他們不理性，而是因為理性的人總是希望讓別人為自己支付午餐費?！? 摘自Paul Heyne & Peter Boettke & David Prychitko《The Economic way of thinking,11e》。

相對于付出和投入，人們更傾向于不勞而獲。這種潛意識的心理過程將會伴隨著營銷項目的全生命周期，進而導致一些讓人迷失的結果：為什么ROI沒有達到預期?ROI怎么這么低?ROI為什么不穩定?ROI的指標合理嗎?怎么還沒有到計算ROI的階段?為什么無法計算ROI?

只想快點看到回報，不愿多花時間思考如何合理投入，讓很多人在規劃“通過社會化媒體影響消費者戰略”時迷失了太多應該做的事情。所以，社會化媒體營銷沒有ROI，只有IOR ： Invest On right，Return will come。預期回報的多與少取決于你在正確事情上投入資源的多于少，有什么樣的投入，就有什么樣的回報。那么，在社會化媒體營銷領域，什么投入是正確的?如何投入?我們先從社會化媒體營銷的特點說起：

　　社會化媒體營銷的特點是：

1、長周期(沒有間斷的概念，全年無休);

2、傳播的內容量大且形式多樣;

3、每時每刻都處于營銷狀態、處于與消費者的互動狀態，強調內容性與互動技巧;

4、涉及人員廣(企業內部人員、企業外部服務人員)且團隊結構要求完整(職責的細分與明確);

5、需要對營銷過程進行實時監測、分析、總結與管理;

6、目標不會是一錘定音，需要根據市場與消費者的實時反饋做調整;

有過社會化媒體營銷經歷的人不難體會，社會化媒體營銷側重的是“管理”：對“內容”的管理、對消費者的管理、對內部團隊的團里、對外部團隊的管理、對數據的管理、對知識的管理。偉大品牌的塑造過程實際上就是與人建立有意義的關系，改善他們的生活。而技術只是一種表達“內容”的手段?；氐皆c，社會化媒體營銷就是看誰更善于與目標消費群進行“交流”，在目標消費群腦海中建立有效的記憶神經鏈，當消費者產生購買欲望的時候，能夠通過已有的神經鏈立馬想到品牌。

沒有誰可以一步登天，任何品牌都要經歷從無到有，逐步找到自己與消費者“交流”的最優方式。下圖可以很好地幫助大家梳理在不同的社會化媒體營銷階段，品牌需要投入什么(Invest On right)，圖片制作：眾趣互動CEO張銳。