中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

初級運(yùn)營和優(yōu)秀運(yùn)營差距在哪里？初級運(yùn)營必備哪些技能？深度思考比勤奮往往更重要！如何用產(chǎn)品和技術(shù)的思維做運(yùn)營？

品牌營銷：優(yōu)秀運(yùn)營就是產(chǎn)品的經(jīng)紀(jì)人！產(chǎn)品包裝的三個(gè)關(guān)鍵性建議

案例分析：如何通過一個(gè)運(yùn)營的力量組織萬人線下活動(dòng)

今天我分享的主題是從普通運(yùn)營到頂級運(yùn)營的實(shí)用性策略，簡要點(diǎn)就是優(yōu)秀運(yùn)營喵的五層金字塔修煉大法，是我做運(yùn)營工作五年來的工作總結(jié)，開始總結(jié)五層金字塔的時(shí)候我還不知道什么是普通運(yùn)營，什么是頂級運(yùn)營，直到今天這個(gè)金字塔我還在不停地迭代和完善。今天之所以會(huì)講這個(gè)主題是我覺得一個(gè)運(yùn)營的快速成長靠的并不是完成多少活，也不是因?yàn)樽鲞^多少案例，而是取決于他的全局觀和思考問題的方式。

因?yàn)楹竺娴陌咐龝?huì)涉及我的工作經(jīng)歷，所以我還是再說一下自己。我是湖南人，我的運(yùn)營生涯是起于學(xué)生時(shí)代，當(dāng)時(shí)是在虎撲實(shí)習(xí)?；涫侨珖畲蟮捏w育網(wǎng)站，我本身又是體育愛好者，就應(yīng)聘了版主，當(dāng)時(shí)其實(shí)還不知道版主就是做社區(qū)運(yùn)營，做版主的一年時(shí)間覺得挺好玩的，我順利的把自己捧成了一個(gè)網(wǎng)紅。雖然是小區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)紅，當(dāng)時(shí)我是把那個(gè)版塊從0做到了10萬的用戶，畢業(yè)以后我在虎撲做了一年的體育記者，開始做內(nèi)容運(yùn)營，之后搭建了跑步媒體頻道，后來做了主編。

2013年跑步團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向了移動(dòng)端，2014年開發(fā)了一款叫虎撲跑步的app，所以我經(jīng)歷過社區(qū)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等多個(gè)崗位。我個(gè)人最喜歡研究是活動(dòng)運(yùn)營，它特別有趣。最考慮沉淀和積累的是內(nèi)容運(yùn)營，但整個(gè)運(yùn)營中最難的其實(shí)是社區(qū)運(yùn)營。

雖然很多人說社區(qū)運(yùn)營的起點(diǎn)很低，做的都是很打雜的事，但社區(qū)運(yùn)營要做好非常的困難，因?yàn)樗龅氖且粋€(gè)生態(tài)的體系，中間要處理很多細(xì)節(jié)的事情，要跟產(chǎn)品緊密相連。今天會(huì)將運(yùn)營的各個(gè)崗位，不會(huì)側(cè)重一塊，盡管職能不同，但中間的某些方法論是相通的。

普通運(yùn)營和頂級運(yùn)營有什么區(qū)別：

1、頂級運(yùn)營了解和感知用戶，傳遞價(jià)值

這是一只“屌絲貓”，這個(gè)月快過完了，但KPI還完不成；另外一只是“優(yōu)秀貓”，面對KPI就很神氣：“你知道我從來都不介意產(chǎn)品好不好咯，因?yàn)槲疑抖加媚芨愣??！薄凹词巩a(chǎn)品是一坨翔，運(yùn)營也要能夠讓人吃下去，并且打好評?！睂τ谶@個(gè)觀點(diǎn)我本人是存疑的，因?yàn)槲矣X得普通運(yùn)營和高級運(yùn)營的區(qū)別就在于判別產(chǎn)品核心價(jià)值的能力。頂級運(yùn)營是很清楚地知道一個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么的，因?yàn)檫\(yùn)營除了拉新、促活、留存以外，傳遞產(chǎn)品價(jià)值是貫穿整個(gè)環(huán)節(jié)始終的。

如果運(yùn)營本身自己都認(rèn)為產(chǎn)品是一坨翔，那人吃下去的價(jià)值又在哪里呢？這是我認(rèn)為的第一點(diǎn)區(qū)別：頂級運(yùn)營能給自始至終明白傳遞給用戶的是什么價(jià)值，并且能夠很好的讓用戶了解和感知。

2、頂級運(yùn)營能以100%的決心和責(zé)任心做好當(dāng)前的事情

第二點(diǎn)的區(qū)別來自于工作態(tài)度，它在很大程度上決定了你是優(yōu)秀的人還是平庸的人，還不只決定你是普通運(yùn)營還是頂級運(yùn)營。對你所運(yùn)營的事情，你有沒有100%的責(zé)任心和決心去做好它，因?yàn)榇蠹覒?yīng)該有所體會(huì)，運(yùn)營崗位很難有人手把手地來教，用戶又特別喜新厭舊，我們的運(yùn)營手段也要不停地新陳代謝，所以運(yùn)營崗位看似是一個(gè)重復(fù)性的工作，但實(shí)際經(jīng)常要面臨新的挑戰(zhàn)，所以有的時(shí)候是需要我們能夠獨(dú)當(dāng)一面的。

比如說活動(dòng)運(yùn)營要不斷出創(chuàng)意出idea，還要落實(shí)執(zhí)行；新媒體運(yùn)營要獨(dú)立承擔(dān)增粉和閱讀量的KPI的，現(xiàn)在很少一個(gè)賬號是兩個(gè)新媒體運(yùn)營來做。不光是普通運(yùn)營，即使是運(yùn)營總監(jiān)和COO的級別，他們會(huì)面對更多從未涉及的領(lǐng)域，所以面對自己從來沒做過的東西，如果自己不努力去鉆研去研究，就很難很難進(jìn)步。所以相信我一句話，頂級運(yùn)營不是教出來的，100%是自己磨練出來的。

我可以舉一個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子，以前我們團(tuán)隊(duì)有一個(gè)運(yùn)營的小伙伴，剛?cè)胄刑貏e積極，做一個(gè)活動(dòng)策劃案很快很快。但慢慢地，我發(fā)現(xiàn)他有一個(gè)毛病，動(dòng)腦筋體現(xiàn)創(chuàng)意的地方他就空著，空著等別人來幫他想。比如說，這個(gè)活動(dòng)主題要用什么話題標(biāo)簽呀，他就空著；做一個(gè)H5頁面，一句話的分享文案怎么寫，他也空著。然后我有一天找他談話問他為什么不寫好再給我，他的回答就是他覺得自己想不出來了，然后過了幾個(gè)月后他就突出了離職，說運(yùn)營這個(gè)崗位不適合他，說他的思維更適合做產(chǎn)品。然后在他走之前，我跟他說了一段話，我就對他說：你應(yīng)該等自己研究了100個(gè)活動(dòng)之后，再判斷和決定說自己是不是適合做活動(dòng)運(yùn)營。很多時(shí)候人面對困難就會(huì)覺得自己不行，往往高估了自己在另一個(gè)未知領(lǐng)域的能力，然后低估了自己在當(dāng)前領(lǐng)域的成長空間。其實(shí)我也一直用這句話來勉勵(lì)自己。

從入行到現(xiàn)在，我的運(yùn)營知識體系都來自于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和牛人的分享，但是對于要做的每件事情我都是做到了盡最大的努力。隔一段時(shí)候后我回頭看當(dāng)時(shí)做的事情，當(dāng)時(shí)的我覺得自己做到了100%了，但是重新審視的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)存在很多的漏洞和不足，所以我覺得人的成長就是這樣一次又一次地突破自我的極限過程中得到一個(gè)快速的飛躍的。

所以，這是我認(rèn)為的第二點(diǎn)區(qū)別：頂級運(yùn)營能以100%的決心和責(zé)任心做好當(dāng)前的事情。

3、頂級運(yùn)營更能夠怎么樣去做正確的事

第三點(diǎn)區(qū)別我認(rèn)為是在做事情本身上面。

首先是做事情的思維上的區(qū)別。拿新媒體來舉例子，領(lǐng)導(dǎo)對你說這個(gè)月我們要增一萬粉，普通運(yùn)營可能會(huì)想我要好好寫文章，讓更多的人分享到朋友圈，這樣的話我就可以獲取更多的粉絲，他可能會(huì)花一天的時(shí)間寫一篇他認(rèn)為很不錯(cuò)的文案，然后得到了2萬多的閱讀，大概獲得了四五千增粉；頂級運(yùn)營接到老板的用戶以后，他會(huì)想要不我就做一個(gè)增粉的活動(dòng)吧，他花半天的時(shí)間申請了500元的預(yù)算，做了一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等類型的活動(dòng)，一般這樣的活動(dòng)做下來就會(huì)有幾千的增粉了。

在這個(gè)事情上，普通運(yùn)營和頂級運(yùn)營都把事情做了，也都做得還不錯(cuò)，但頂級運(yùn)營可能花費(fèi)更少的精力，達(dá)到了更好的效果。有一句話，我們做事情第一步是把事情做對，然后在這基礎(chǔ)之上再去選擇正確的事情去做。用英文來說就是：First，do thing right;Second，do right thing.所以，頂級運(yùn)營他可能更知道能夠怎么樣去做正確的事。

再用新媒體運(yùn)營的工作來舉例，關(guān)于標(biāo)題的撰寫，現(xiàn)在你有一篇文章，是阿里的某一個(gè)運(yùn)營寫的一篇文章，要取一個(gè)好的標(biāo)題，普通運(yùn)營可能就把模板拿出來，網(wǎng)上就有很多類似的文章，他就模仿借鑒了一下，取了一個(gè)《揭秘阿里運(yùn)營的萬字運(yùn)營訣竅首度公開》，這個(gè)名字好還不錯(cuò)對吧，但他不知道為什么這個(gè)模板好；而頂級運(yùn)營他在寫標(biāo)題的時(shí)候他會(huì)分析為什么這個(gè)模板好，第一步寫標(biāo)題就是要用戶能看懂，一次就能懂的原則是非常重要的，所以標(biāo)題模板好的第一個(gè)原因是用戶一眼就能看懂，第二個(gè)是能夠快速的引發(fā)用戶的某一種情緒，可能是震驚、好奇等等，像剛才那個(gè)標(biāo)題，“揭秘”！就很容易引起用戶的好奇。

講完這三點(diǎn)大家會(huì)發(fā)現(xiàn)我沒有提到技能的差別，我覺得技能的好壞并不是區(qū)別頂級運(yùn)營和普通運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)，還是每個(gè)運(yùn)營都必須具備的素質(zhì)。如果連運(yùn)營的基本技能都不具備，那我覺得也稱不上是普通運(yùn)營了。很多運(yùn)營慢慢成長以后就會(huì)脫離一線工作，因?yàn)闀?huì)有小朋友來幫忙做事情，但這個(gè)時(shí)候也不要停止修煉運(yùn)營的基本技能。運(yùn)營技能的好壞會(huì)影響到你的決策和判斷的能力。其實(shí)技能篇也是我說的金字塔的第一層。

運(yùn)營的基本技能

第一層是基礎(chǔ)層，我主要強(qiáng)調(diào)的是技能，請用至少兩年的時(shí)間磨練基礎(chǔ)技能。

剛?cè)胄械那皟赡昴憧赡苁菃为?dú)負(fù)責(zé)某個(gè)模塊也可能是給老大打雜，可能各種對自己的前途迷茫，各種懷疑自己的工作有沒有價(jià)值，因?yàn)槊刻於荚趯懳陌?、發(fā)競品，可能用戶運(yùn)營就在在跟用戶聊天，其實(shí)這里面的每件事情都是蘊(yùn)含著技能的。像我自己原來是很正經(jīng)的人，但開始混虎撲當(dāng)版主以后就開始得跟用戶聊天，讓他們留下來陪你玩，當(dāng)時(shí)我自己就塑造女神的形象，在網(wǎng)上找了各種表情，我覺得女生賣萌是特別殺手锏的方式，聊天也是需要技能的。

第二層是方法論，方法論是建立在技能篇之上的。就是說除了把事情做出來以外，你還要明白為什么要這么做，在這個(gè)階段深度思考比勤奮重要。

第三層和第四層都是思維篇。

第三層是屬于思維內(nèi)拓，這個(gè)思維獲取渠道可能是來自你身邊的人，包括所有的產(chǎn)品狗和程序猿，他們的思維方式能夠大大的幫你提升運(yùn)營效率。

第四層是思維外延，講的是市場包裝的思維，能夠幫你的產(chǎn)品從1發(fā)展到100。

第五層回歸到運(yùn)營的本質(zhì)，我們要完成一個(gè)通人性、懂生活的全能的修煉。

以上介紹了金字塔的全貌，第一層是技能，第二層是方法，第三層是思維內(nèi)拓，第四層是思維外延，第五層是運(yùn)營的本質(zhì)。接下來一一展開來講。

第一層：技能篇

技能為什么那么重要呢？因?yàn)槟鞘俏覀冑囈陨娴母?。作為一只運(yùn)營喵，技能好才能抓更多的老鼠。我特地百度了一下什么叫技能，百度給的解釋是用過練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動(dòng)作行為。所以完成任務(wù)就是技能的根本目的。

我們可以把這些技能基本劃分為兩塊：第一塊可以叫能力素質(zhì)，第二塊屬于專業(yè)技能。

就像學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、溝通能力、EQ這些都可以歸納為基本技能，辦公技能、關(guān)聯(lián)專業(yè)知識屬于專業(yè)技能，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營具備的是什么基本素質(zhì)呢？

我覺得需要大家自己總結(jié)，這和大家的教育經(jīng)歷成長環(huán)境都是密切相關(guān)的，而且不同的崗位，甚至相同崗位的各個(gè)階段，其實(shí)需要的基本素質(zhì)都是不一樣的，所以沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案。但是希望大家在今天的分享后審視自己的基本素質(zhì)，分析一下自己的優(yōu)勢是什么？劣勢是什么？

對于專業(yè)技能來說，相應(yīng)的崗位還有會(huì)有一些標(biāo)準(zhǔn)。以新媒體運(yùn)營的技能為例，這是我們公司同事總結(jié)出來的新媒體運(yùn)營所需要的一些能力，我們整理出來以便有的放矢地進(jìn)一步提高。

1、我們覺得很重要的是標(biāo)題

標(biāo)題的重要性是不言而喻的，決定了微信推文的打開率和傳播率?，F(xiàn)在我們一直在整理優(yōu)秀文章的標(biāo)題庫，以后新人入崗以后就可以直接在標(biāo)題庫里找模板套用了，現(xiàn)在每周我們也會(huì)去抄一些優(yōu)秀賬號的標(biāo)題，上周我才能我們新加入的同事說讓他去抄了100個(gè)標(biāo)題，這不是殘忍，就是說你要陷入到這個(gè)情景去感覺?，F(xiàn)在每周我們都會(huì)往標(biāo)題庫里面增加新的標(biāo)題，然后瘋狂地練習(xí)，每天發(fā)文章的時(shí)候就會(huì)擬幾個(gè)標(biāo)題，大家碰一下，看哪一個(gè)好，像今天的微信標(biāo)題我們擬了10個(gè)還沒有定好，給大家講完課以后我再去把微信標(biāo)題定下來。

2、新媒體要具備的技能是排版

排版做到極致是非常能給微信加分的，很多做得很好的賬號，點(diǎn)進(jìn)去看你還沒有看到賬號名稱，就大概知道了這是什么賬號了，像咪蒙、深夜發(fā)媸，他們已經(jīng)形成了一張屬于自己專屬風(fēng)格。我看到深夜發(fā)媸的徐老師已經(jīng)在知乎上回答過一些排版的問題，他總結(jié)了四點(diǎn)：

• 第一點(diǎn)是多空行；
• 第二個(gè)是時(shí)刻提醒自己讀者不瞎；
• 第三個(gè)原則是大道至簡；
• 第四個(gè)原則是用word排版。

真的沒有想到他如此復(fù)雜的排版是用word做出來的。大家可以根據(jù)自己的賬號的風(fēng)格設(shè)計(jì)一個(gè)自己的排版，我建議排版一旦定下來就不要隨便再改了，不要今天是用這個(gè)排版風(fēng)格，明天又換了。排版做到特別扭的時(shí)候排版也是很簡單很簡單的，就像徐老師說的大道至簡。

3、文案的提高

文案的提高很難展開講，它可能應(yīng)該是大學(xué)里的一門課。文案是和賬號的調(diào)性結(jié)合得最緊的，要看自己的賬號是一個(gè)什么風(fēng)格，或者說新媒體的主頁君是怎么樣的一個(gè)風(fēng)格。如果是一個(gè)比較雞湯型的賬號，或者一個(gè)逗逼型的賬號，或者是媒體型、互動(dòng)性等等，要根據(jù)自己賬號的風(fēng)格去下苦功。

4、配圖

不用說達(dá)到PS大神級別的，但是每個(gè)人最好都準(zhǔn)備一個(gè)自己的素材庫，表情包，以及一些相關(guān)的收集圖片的網(wǎng)站，最起碼的要會(huì)去水印。我看到一些微信大號他們的頭條的配圖都會(huì)用統(tǒng)一的風(fēng)格，這個(gè)以及不光是態(tài)度的問題了，在樹立品牌的角度來看這也是非常好的。

5、活動(dòng)

首先是互動(dòng)型的互動(dòng)，就是和粉絲互動(dòng)，讓他們發(fā)評論，發(fā)參加活動(dòng)的素材，這是互動(dòng)型的，不會(huì)考慮到傳播。第二種是推廣活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)發(fā)出來就可以增粉的。平時(shí)我們會(huì)注意很多活動(dòng)做的比較好的行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀賬號，或者整個(gè)新媒體的大牛賬號，把他們做活動(dòng)的模板總結(jié)出來，以后我們做的話在模板上面改，這是一張比較偷懶的方式，但如果自己功夫深度的話我建議還是說根據(jù)自己的用戶群創(chuàng)立一些不同的活動(dòng)。

6、數(shù)據(jù)

新媒體運(yùn)營看到數(shù)據(jù)一般是關(guān)注粉絲量、取關(guān)、總粉絲，現(xiàn)在可以看到新增粉絲來源、閱讀來源，觀察新增用戶來源還是很有用的，到底是掃二維碼過來的還是搜索公眾號過來的，這樣可以判斷活動(dòng)的推廣效果和渠道的質(zhì)量。

7、分享

分享單獨(dú)拿出來說是因?yàn)榉窒硎菦Q定粉絲量的非常重要的因素，分享關(guān)系到把我用戶的心理，最簡單的是誘導(dǎo)分享，轉(zhuǎn)發(fā)文章到朋友圈截圖，便可以獲得blablabla。這種誘導(dǎo)分享我們現(xiàn)在做得比較少了，因?yàn)槲恼碌馁|(zhì)量其實(shí)重要多了，我們總結(jié)下來兩種類型的文章筆記容易引發(fā)用戶分享，一種是引發(fā)用戶共鳴的，讓用戶覺得這就是在寫我，特別想讓大家知道，所以分享出去；另外一種是滿足用戶身份塑造，他分享出去是希望別人看到文章會(huì)感受到他就是這樣的人，就以裝逼類的為例吧，像某一篇文章的標(biāo)題非常的高大上，有一點(diǎn)似懂非懂，又有一點(diǎn)切合社會(huì)熱點(diǎn)，然后覺得自己很潮很跟風(fēng)，這種就容易活動(dòng)比較好的轉(zhuǎn)發(fā)量。

回顧一下，第一層是技能篇，第一塊是基本技素質(zhì)，第二塊是專業(yè)技能。希望大家能夠明確自己需要的基本素質(zhì)是什么，而且明確自己現(xiàn)在做的這份工作需要的核心技能、專業(yè)技能是什么，然后有的放矢的去提高。第一層請用兩年的時(shí)間去磨練自己的基本技能，所以大家不要急，這兩年的時(shí)間會(huì)贏得未來10年比較好的發(fā)展。

第二層：方法論

第二層來到方法論，我取的標(biāo)題是深度思考比勤奮更重要。

初中政治課我們學(xué)了方法論的定義，方法論就是人們認(rèn)識世界改造世界的根本辦法。簡單說，它就是人們認(rèn)識這個(gè)世界、解決問題的方法。打個(gè)比方，我們把運(yùn)營比喻成駕馭一輛馬車，技能就是奔馳的駿馬，你找一匹千里馬就跑得更快，方法論就是掌控這輛馬車的車夫，他會(huì)掌控馬車前進(jìn)的方向。大家可以回憶一下，在日常生活中大家有沒有總結(jié)一下自己的方法論，運(yùn)營工作不僅僅是know how，還有know why，更好知道how to do。所以說知道why，知道how to do ，深度思考比勤奮重要。聽過一句話，方法不對，越努力，越尷尬。所以，方向是非常重要的，每一個(gè)運(yùn)營人員都要總結(jié)屬于自己的方法論。

落實(shí)到具體的運(yùn)營環(huán)節(jié)，無論是活動(dòng)運(yùn)營還是新媒體運(yùn)營，在做策略和計(jì)劃的時(shí)候我自己是分為五個(gè)步驟的，或者說五個(gè)階段：

1. 確立目標(biāo)，也就是所謂的目標(biāo)至上，確立目標(biāo)以后，希望之后的環(huán)節(jié)一切都圍繞這個(gè)目標(biāo)來進(jìn)行；
2. 分析產(chǎn)品，產(chǎn)品就是你手上要運(yùn)營的這個(gè)東西，弄清楚這個(gè)項(xiàng)目或者用戶的需求；
3. 計(jì)劃為王，把前兩個(gè)環(huán)節(jié)做好了以后，就可以排列計(jì)劃，通過計(jì)劃來切割工作任務(wù)，劃分任務(wù)的優(yōu)先級；
4. 是執(zhí)行落實(shí)，進(jìn)入執(zhí)行階段了，你需要監(jiān)控執(zhí)行的效果，及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，把執(zhí)行落到實(shí)處；
5. 效果總結(jié)，項(xiàng)目結(jié)束后還會(huì)有效果總結(jié)，包括活動(dòng)效果總結(jié)和我們在活動(dòng)中自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

確定目標(biāo)——分析產(chǎn)品——制定計(jì)劃——執(zhí)行落實(shí)——效果總結(jié)，大道至簡，這五點(diǎn)看上去簡單，但是在很多場景都特別通用，解決問題的思考方式。

1、確定目標(biāo)

這個(gè)模板我們可以用來做活動(dòng)。舉個(gè)例子，無論做什么類型的活動(dòng)都要有一個(gè)主要目標(biāo)。我自己做活動(dòng)的時(shí)候會(huì)根據(jù)目標(biāo)把活動(dòng)分為三種類型，不同類型有不同的KPI：

（1）品牌活動(dòng)

這種是跟各大品牌合作的活動(dòng)，以及樹立自身品牌的活動(dòng)，這類活動(dòng)最重要的是明確名牌的調(diào)性，怎么讓用戶感知到我們要傳遞的品牌調(diào)性，這種很難評判，我們一般看百度指數(shù)；

（2）傳播類的活動(dòng)

像朋友圈的h5營銷、集贊等。這一類主要是讓大家更多的分享，傳播起來讓更多人看到。這個(gè)看重的是呈現(xiàn)活動(dòng)頁面的訪問量，pv、uv；

（3）促活類活動(dòng)

有的產(chǎn)品不一定適合?，F(xiàn)在說的主要是以我們自己的產(chǎn)品為例。就會(huì)有日活躍用戶dau的概念，這活動(dòng)考核目標(biāo)就是dau，你做了活動(dòng)有沒有然用戶活度增加。

這三類活動(dòng)不是相互排斥的，有時(shí)候是兼容的。傳播類和促活類相對獨(dú)立一些，品牌類活動(dòng)經(jīng)常是貫穿在這兩者之中的。

2、分析產(chǎn)品

我們確定目標(biāo)以后，就可以根據(jù)目標(biāo)來分析活動(dòng)的產(chǎn)品：

（1）品牌類活動(dòng)

此類是明確宣傳調(diào)性的活動(dòng)。所以這里的需求要么是合作的品牌組的需求，要么就是我們自己的需求，這里跟用戶的需求關(guān)系不大。品牌類活動(dòng)主題的確定，參加活動(dòng)的意見領(lǐng)袖，甚至活動(dòng)訴求是否滿足品牌調(diào)性，這些是最為看重的;

（2）傳播類活動(dòng)

要讓更多人參與，分享流程不能太長。越簡單越好。去年最火的，抽簽活動(dòng)，操作流程非常簡單，只要回復(fù)關(guān)鍵字。文案的撰寫還是比較走心心，素材和流程很輕，不到10秒就完成;

（3）促活類

舉個(gè)例子，一個(gè)跑步類app，活動(dòng)也是跟跑步有關(guān)。線上馬拉松，就是把線下的搬到線上，你跟你的小伙伴組隊(duì)，在限定的時(shí)間內(nèi)跑完42公里，完成了就送獎(jiǎng)牌，這個(gè)活動(dòng)成本不高，一個(gè)獎(jiǎng)牌不超過兩位數(shù)，后來我們總結(jié)為什么這么多人參加這個(gè)活動(dòng)，然后發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)一開始就覆蓋了所有人群，因?yàn)槲覀兏嬷耍褐灰?，每個(gè)人都能獲得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。所以說一個(gè)活動(dòng)對產(chǎn)品的促活有大規(guī)模影響的都是覆蓋面相當(dāng)廣的，即使是價(jià)值不高的東西。有的活動(dòng)搬出一個(gè)大獎(jiǎng)來，說我們做投票的，經(jīng)歷海選-PK-最后剩幾個(gè)人在玩。這類活動(dòng)比較適合品牌類活動(dòng)，不適合大規(guī)模的促活。

以上產(chǎn)品類需求分析做完了。

3、制定計(jì)劃

制定計(jì)劃分為以下幾個(gè)階段：

（1）頭腦風(fēng)暴

這個(gè)階段主要確定活動(dòng)主題，這個(gè)階段和用戶目標(biāo)和產(chǎn)品分析有部分重合。

（2）策劃案

要準(zhǔn)備的3個(gè)文檔：

• 內(nèi)部策劃案，給自己、同事、老板看的。包括時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算和獎(jiǎng)品；
• 用戶公開活動(dòng)方案，用戶在前臺看到的；
• 開發(fā)式文檔，給技術(shù)看的。

（3）執(zhí)行階段

留有充分的時(shí)間預(yù)熱。不僅是自己的產(chǎn)品預(yù)熱，還有各個(gè)渠道。另外要注意監(jiān)控，很多人把活動(dòng)發(fā)出去就不管了，其實(shí)要根據(jù)實(shí)際變化來把控活動(dòng)進(jìn)度，靈活地調(diào)度保證活動(dòng)持續(xù)的熱度。

（4）活動(dòng)總結(jié)

• 活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)
• 宣傳效果統(tǒng)計(jì)
• 反思與總結(jié)

第三層：思維內(nèi)拓

用產(chǎn)品和技術(shù)的思維來運(yùn)營。運(yùn)營比作顧客，五點(diǎn)思維：

1、像產(chǎn)品經(jīng)理洞察需求

運(yùn)營擅長收集需求但不善于分析需求，很多運(yùn)營同學(xué)沒讓需求產(chǎn)品化。就拿我們的微信賬號虎撲跑步來說，之前這個(gè)賬號包羅萬象，有各種跑步裝備資訊、各種跑步活動(dòng)、跑者故事的心靈雞湯……內(nèi)容很多而雜，然后很難漲粉，我們就開始尋找問題，把關(guān)注的用戶需求分為幾類：

• 典型男性用戶：對跑步裝備感興趣，希望獲得資訊和福利；
• 初跑者：希望有老師指導(dǎo)、有伙伴陪同；
• 資深跑者：希望參與好玩有趣的活動(dòng)。

根據(jù)這三個(gè)需求，我們重新規(guī)劃新媒體賬號矩陣：針對第一類我們上線“裝備雜貨鋪”公眾號，一個(gè)月做到1w粉絲。原來的虎撲體育訂閱號就專門服務(wù)于第二類的初跑者；然后我們請教練來微課傳播跑步知識；最后慢慢把這些社群化，形成社交，滿足初跑者的需求。為了滿足對好玩的需求，我們申請了虎撲跑步的服務(wù)號，這個(gè)月準(zhǔn)備啟動(dòng)運(yùn)營，同app打通數(shù)據(jù)服務(wù)用戶。單月增粉1w，說明這個(gè)賬號矩陣覆蓋了更多用戶，然而我們投入并沒有增加多少。

2、產(chǎn)品經(jīng)理收益成本的思維

開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理要排定一個(gè)優(yōu)先級，衡量開發(fā)投入和可能帶來的產(chǎn)出收益。這是產(chǎn)品經(jīng)理比運(yùn)營做得好的地方。三點(diǎn)明確可以判斷工作優(yōu)先級：

• 計(jì)劃主要目標(biāo)
• 需要何種資源支撐
• 自己的預(yù)期效果是什么

升級到運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)的時(shí)候，這個(gè)思維是必不可少的。

3、產(chǎn)品化思維

針對活動(dòng)運(yùn)營來說，活動(dòng)運(yùn)營是跟產(chǎn)品和技術(shù)打交道比較多的崗位。比如說一些好的想法希望做成h5頁面，但技術(shù)說“沒時(shí)間挪后吧”，無盡的好idea被有限的技術(shù)開發(fā)資源壓制著。

有產(chǎn)品化思維的運(yùn)營如何做？把自己的活動(dòng)總結(jié)一下，把常規(guī)的活動(dòng)做成幾個(gè)模版，比如說我的目標(biāo)是增粉，那就做一個(gè)集贊的、抽獎(jiǎng)?lì)惸０?。這種模版開發(fā)時(shí)間短還可以反復(fù)使用。放在微信里小半年增粉上萬沒問題的，這樣一來，不僅大大節(jié)省成本又提高了效率。

不只是做活動(dòng)運(yùn)營的，有些做市場做bd的，跟不同渠道打交道，有什么活動(dòng)可以一起做，我們也可以針對這樣的渠道做一套活動(dòng)的模版。針對不同的合作伙伴，內(nèi)核不變，把外在包裝換一套，那樣bd的效率也會(huì)大大提高。

4、技術(shù)思維——可行性預(yù)估

當(dāng)你向程序員提需求時(shí)，他自己在畫腦圖，想的都是后臺的實(shí)現(xiàn)方式，預(yù)估出可行性，告訴你會(huì)遇到什么問題。所以，這也是值得運(yùn)營學(xué)習(xí)的地方，我們在討論方案的時(shí)候盡可能具體化實(shí)現(xiàn)方式，更好評估可行性，預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，避免無效工作。

5、技術(shù)思維——敏捷開發(fā)

“小步快跑，快速迭代。”即最短時(shí)間推出最可用的小版本，在此基礎(chǔ)上不停地迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是爭速度搶時(shí)間，運(yùn)營也一樣，先小范圍嘗試，效果好再深入引進(jìn)資源去優(yōu)化。

再舉我們線上跑步的例子，第一次活動(dòng)公布結(jié)果的時(shí)候，還是我用exceal表格做的，在貼吧公布的，很low。但在第二次舉辦時(shí)候技術(shù)就在報(bào)名頁面增加了完善查詢成績的功能，第三次我們就做成了像微信運(yùn)動(dòng)排名那種。

由于各種客觀因素，我們很難一下子做到我們想要的樣子，如果我們等時(shí)機(jī)成熟再啟動(dòng)，就很可能錯(cuò)過機(jī)會(huì)。所以，在最小可用版本滿足需求之后，我們就推出最先的第一個(gè)版本。然后再不停地迭代。

第四層：整合并合理的利用資源

1、思維外延

由于顏值的局限，我們也許不能成為像papi醬那樣集才華與美貌于一身的網(wǎng)紅。如果我們自己不能成為網(wǎng)紅的話，也要捧用戶成為網(wǎng)紅，同時(shí)要有一種能力，讓自己的產(chǎn)品紅起來。所以，好的運(yùn)營轉(zhuǎn)行去做經(jīng)紀(jì)人，我想肯定是能夠成功的。

怎么捧紅產(chǎn)品呢？強(qiáng)調(diào)三步：

（1）調(diào)性的包裝

何為調(diào)性？第一時(shí)間，傳遞給用戶關(guān)于你產(chǎn)品的感知，你的產(chǎn)品是接地氣還是高逼格？專業(yè)性強(qiáng)還是可愛娛樂型？調(diào)性的重要性，不光對產(chǎn)品有影響。每個(gè)人都是有調(diào)性的，比如說女屌絲就是一個(gè)調(diào)性的屬性，女神也是一個(gè)調(diào)性的屬性。

從前有一段時(shí)間我不是很注重調(diào)性，當(dāng)時(shí)我和一個(gè)男性朋友聊天，我說：“其實(shí)我就是一個(gè)女屌絲啦，要么我眼光也不要那么高，就真實(shí)做自己，我找個(gè)男屌絲當(dāng)男朋友就好啦！”我朋友聽了特別震驚，看著我說：“你怎么這么天真，男屌絲怎么會(huì)找女屌絲呢？男屌絲跪舔的是女神?。　碑?dāng)時(shí)我一下子恍然大悟。如果大家是為了讓自己的銷路好一點(diǎn)的話，還是開始自我包裝起來吧。

從運(yùn)營層面來講，社區(qū)調(diào)性，新媒體調(diào)性都是需要刻意包裝形成自己獨(dú)特風(fēng)格的，大致產(chǎn)品，小至一張圖片，一個(gè)傳播素材，都需要我們二次包裝，包裝不是虛假欺騙，虛假宣傳，傷害廣大用戶的。例如我本人很黑，但是我的海報(bào)通過包裝提亮了一下，就顯得我很白。我黑或者白對大家其實(shí)沒有什么影響是不是？但當(dāng)初放的是一個(gè)非常黑的我，很多人看了照片之后就沒有興趣了，說不定就會(huì)錯(cuò)過這次分享了，這就是我強(qiáng)調(diào)的調(diào)性的重要性。

（2）找準(zhǔn)自身優(yōu)勢，并且強(qiáng)化用戶對你的認(rèn)知

我不知道在聽課的人中有多少知道自己運(yùn)營的產(chǎn)品的核心競爭力是什么，大家需要不停地做三秒鐘的練習(xí)，就是在三秒鐘內(nèi)說出自己的競爭優(yōu)勢，哪怕你睡得特別沉。

有人在你耳邊說：請說出你的競爭優(yōu)勢，你也要脫口而出。這樣你就做到了。只有我們自己清楚并理解競爭優(yōu)勢，才能夠把這個(gè)信息源源不斷的傳遞給用戶，這個(gè)產(chǎn)品特性的傳遞要涉及到方方面面，而不止是說僅僅是市場部的事情，產(chǎn)品的調(diào)性也是來自運(yùn)營工作的日積月累。

品牌形象，產(chǎn)品形象這種認(rèn)知一旦豎立起來，非常難改變。打個(gè)比方，昨天中國男足贏了比賽，大家應(yīng)該都被刷屏了吧？大家都在說中國隊(duì)威武，就感覺中國隊(duì)進(jìn)了世界杯決賽一樣，但是我覺得我可以保證的是盡管中國隊(duì)一直這么獲勝下去，只要他一旦它失敗了，各種說中國男足不行的話就會(huì)出現(xiàn)了。就像那句很紅的話，留給中國隊(duì)的時(shí)間不多了。我覺得這句話應(yīng)該會(huì)一直存在。但相反，像中國女排，經(jīng)歷了那么多的低谷，但是大家對這個(gè)隊(duì)伍依然是尊重的，我們也可以把女排精神看做一種競爭優(yōu)勢。

（3）怎么把自身的競爭優(yōu)勢和運(yùn)營結(jié)合？

兩個(gè)月以前的網(wǎng)易的活動(dòng)——上頭條，輸入自己的姓名，就可以生成一個(gè)自己的假新聞上頭條，這個(gè)活動(dòng)其實(shí)我們虎撲體育在去年四月愚人節(jié)就已經(jīng)做過了，還帶來了上千萬的pv，但為什么網(wǎng)易再做還會(huì)這么成功呢？網(wǎng)易做得比較好的地方在它展示了它的優(yōu)勢，它的活動(dòng)內(nèi)頁，就是第二張圖片展示的是網(wǎng)易娛樂的界面，你點(diǎn)進(jìn)去會(huì)真的誤以為這是網(wǎng)易娛樂的app，這個(gè)頁面和產(chǎn)品有非常順暢的銜接，娛樂感也很足，這個(gè)活動(dòng)的主題又是上頭條，緊扣了網(wǎng)易娛樂的優(yōu)勢，然后網(wǎng)易最有名的是評論和跟帖，在第三張圖它也假裝做了一下評論。其實(shí)這個(gè)活動(dòng)是相當(dāng)經(jīng)典的，運(yùn)營的童鞋喜歡跟風(fēng)是優(yōu)點(diǎn)，就是不懂得怎么把熱點(diǎn)和產(chǎn)品結(jié)合起來。比如這個(gè)抽簽活動(dòng)好，我也要抽簽，積集贊活動(dòng)好，我也要集贊，但即使把頁面訪問量做起來，但這些用戶的轉(zhuǎn)化率和留存率也不會(huì)太高。所以我們做活動(dòng)的時(shí)候要和自己的自身優(yōu)勢結(jié)合。

2、資源整合的思維

創(chuàng)業(yè)公司互相交換資源的機(jī)會(huì)很多，我個(gè)人覺得純換資源的行為效果是有限的。但如果你能換回微信朋友圈推廣的資源就另說了。一般做BD還是和本身水平差不多或用戶基數(shù)差不多的合作伙伴來聊。

所以，在談商務(wù)合作的時(shí)候需要：

（1）關(guān)注對方受眾人群是不是我們需要的；

（2）審查對方的品牌屬性是不是符合自身的要求；

（3）考量資源：互補(bǔ)的資源或、1+1>2。

舉一個(gè)我們之前和跑男的合作，就根據(jù)剛才提到的三點(diǎn)進(jìn)行分析：

• 受眾：跑男的受眾以大學(xué)生、白領(lǐng)為多，這類人群我們是需要的
• 品牌屬性：跑男是內(nèi)地最知名的綜藝節(jié)目之一，并且與跑步貼切
• 資源：只能夠使用明星的肖像權(quán)

我們要借助跑男的大眾認(rèn)知打開品牌的曝光率。所以，首先確定活動(dòng)的類型和目標(biāo)，可以做成一個(gè)傳播+品牌的活動(dòng)，塑造我們自身的品牌。我們分析了一下跑步人群對跑男并不是那么感興趣，即使我們用跑男的簽名照做活動(dòng)也達(dá)成不了大量促活的效果，所以還是做品牌活動(dòng)的效果更好。

我們確定活動(dòng)在跑男的粉絲用戶中挖掘用戶，當(dāng)時(shí)恰好6月，一年過去一半，很多人會(huì)對下半年有期待，讓跑男幫你測試下半年運(yùn)勢如何，所以想法就這樣誕生了：跑男幫你測下半年運(yùn)勢的活動(dòng)。其實(shí)也是抽簽，最后的結(jié)果是不錯(cuò)的。

3、總結(jié)

（1）調(diào)性的包裝;

（2）確定自己的優(yōu)勢并讓用戶感知;

（3）資源整合的思維。

第五層：頂級運(yùn)營擅通人性

第五層是我做運(yùn)營的時(shí)間越長我就覺得這句話越正確：頂級運(yùn)營一定是擅長通人性的。

之前領(lǐng)英的創(chuàng)始人說過：一款好的社交產(chǎn)品一定能迎合人類的七宗罪。就是說一個(gè)好的社交產(chǎn)品能夠引爆的話是利用了人性的弱點(diǎn)。頂級運(yùn)營通人性的思維其實(shí)是運(yùn)用在各個(gè)細(xì)節(jié)中，“潤物細(xì)無聲”的感覺。我們現(xiàn)在經(jīng)歷的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代和PC端已經(jīng)不同了，PC端得到的交互都是通過鼠標(biāo)、鍵盤，現(xiàn)在的交互都是通過觸摸屏。這種情況下產(chǎn)品和運(yùn)營要更加通人性、更加懂靈魂。如果你不了解用戶在想什么，那么你運(yùn)營的產(chǎn)品就是一個(gè)冷冰冰的工具。所以，如何把運(yùn)營做出人性化的舉動(dòng)是運(yùn)營要一直修煉下去的基本功。

人性的七宗罪挖了6個(gè)(剩下的1宗罪是暴食)，圍繞這6點(diǎn)做營銷：

• 貪婪：可以用團(tuán)購、秒殺、抽獎(jiǎng)、免費(fèi) 這個(gè)直到現(xiàn)在都是屢試不爽的方式。從活動(dòng)效果來看這類用戶基數(shù)非常大；
• 虛榮：可以通過等級、號碼獨(dú)占、簽到打卡、粉絲數(shù)體現(xiàn)，結(jié)合運(yùn)營可以參考去年的微笑挑戰(zhàn)，我自己看到這個(gè)活動(dòng)就很興奮，終于可以在朋友圈名正言順的曬自拍了，這個(gè)就利用了人虛榮的特點(diǎn)；
• 懶惰：考慮如何用最短流程讓用戶得到滿足。用戶的腦回路盡量看的短一些?；顒?dòng)，不要給用戶選擇和理解的過程。

后面幾個(gè)就不詳細(xì)講了。和大家分享，我們是怎么在做活動(dòng)的過程中做人性的設(shè)置：

我們在春節(jié)以后做的一個(gè)跑步活動(dòng)，從頭到尾就一個(gè)運(yùn)營KPI元宵當(dāng)天在全國50個(gè)城市開啟5公里跑步活動(dòng)。按照正常思維50個(gè)城市需要50個(gè)同事去執(zhí)行，每個(gè)城市需要200人參加，還需要進(jìn)行人員招募。所以這樣的成本可能至少要50萬。但我們只用了一個(gè)運(yùn)營的力量，而且花費(fèi)不到3萬就搞定了。

我們當(dāng)時(shí)的活動(dòng)也是把社區(qū)運(yùn)營的4個(gè)感發(fā)揮到了極致：

1. 儀式感：我們把跑步賦予不一樣的意義，活動(dòng)名字叫新春第一跑，跑步能夠給你帶來一整年的好運(yùn)氣，把跑步上升到一個(gè)儀式，每個(gè)跑完5公里的人還送了一塊獎(jiǎng)牌；
2. 參與感：給每一個(gè)人專屬的號碼簿、獎(jiǎng)牌、每一個(gè)人的里程都會(huì)貢獻(xiàn)到他的群里，讓大家都有參與感；
3. 組織感：我們向核心用戶發(fā)出了邀請，我們覺得這個(gè)活動(dòng)的籌辦者一定要是核心用戶，這樣的組織感很容易讓人找到存在感；
4. 歸屬感：活動(dòng)結(jié)束后我們會(huì)有一個(gè)評選，各種獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)送獎(jiǎng)杯，所有人為了拿到獎(jiǎng)杯就會(huì)共同的努力。

我的分享完了，謝謝大家。希望大家之后能夠建立起自己思考的金字塔，建立自己的總結(jié)。

最后，告訴大家一個(gè)好消息：

為了幫助在運(yùn)營進(jìn)階路上，執(zhí)著前進(jìn)的伙伴們能夠更快速的提升，我們聯(lián)合了騰訊、百度等擁有10年以上經(jīng)驗(yàn)沉淀的實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師，推出了【運(yùn)營總監(jiān)修煉之道】，至今已幫助5000多名運(yùn)營管理者和進(jìn)階者，掌握了更加系統(tǒng)全面的運(yùn)營專業(yè)知識和管理思路，在處理類似運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃、不同渠道運(yùn)營策略和流量變現(xiàn)、品牌營銷玩法、數(shù)據(jù)分析等實(shí)際問題時(shí)有更清晰的解決方向！

掃描二維碼添加小助手了解詳情，還可以回復(fù)“筆記”領(lǐng)取【運(yùn)營總監(jiān)課程學(xué)習(xí)筆記】哦！

再猶豫，機(jī)會(huì)就沒啦~

作者：肖汀，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營五年經(jīng)驗(yàn)，以社區(qū)運(yùn)營出道，經(jīng)歷過體育記者、頻道主編、營銷策劃、活動(dòng)運(yùn)營等多個(gè)工作崗位。現(xiàn)任虎撲跑步App運(yùn)營總監(jiān)，一年時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成APP產(chǎn)品千萬級下載。

來源：http://www.chinaz.com/manage/2016/0830/573691.shtml肖汀

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@站長之家，作者@肖汀