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出現WeTool封號事件后，許多機構把客戶資源信息轉移到了企業微信。用企業微信做運營，跟之前有什么區別？企業的得與失到底是什么？文章對此展開了分析，與大家分享。

企業微信讓企業失去了什么？

一個活動流程設計里，如果你的二維碼需要用戶多掃一次，那么整體的效益就要減少20%～30%。

這20%～30%很可能就是決定公司能否盈利的區別，但這個小區別就在藏一個二維碼的掃碼步驟里。

追溯過往這十年的微信生態發展史，我們各行各業的營銷形態基本都隨著微信的發展而發生了許多深刻的變化，從微信上線朋友圈功能，再到公眾號的發布，后來微信又支持了微信支付，再帶后來的小程序，以及今天的企業微信。

01什么是企業微信？

有些朋友也可能并不是很清楚什么是企業微信，我也簡單給大家普及下什么是企業微信。

企業微信是騰訊推出的一款面向企業的及時溝通系統，不僅僅可以用于公司內部的溝通，也可以用于跟公司客戶建立溝通，簡單來說就是企業微信是一款公司內部OA系統的同時，也是一個SCRM系統，微信客戶關系管理系統。

每一個企業都可以注冊企業微信，然后在自己的企業微信里添加員工，員工加入企業后，就可以以企業員工的身份去添加微信好友或者被微信好友添加，企業微信目前已經與微信全面互通，不僅加好友可以與普通微信用戶相互加，也包括微信群的管理、朋友圈的發布，都是互通的。

互通的意思就是，我們員工使用企業微信與用戶溝通時，用戶不需要額外安裝企業微信，用微信就能夠與我們的員工建立對話，獲取服務。

1. 企業微信ID體系的價值深挖

企業微信里，員工是無法看到客戶的微信ID，也無法通過客戶的微信ID添加客戶的微信。

但是，盡管我們無法在企業微信里獲取客戶的微信ID，但是從一個偏技術層面的角度看，企業微信提供了客戶的 unionID。

這里給大家解釋下什么是unionID。如果咱們以自己公司主體開通了公眾號、小程序、企業微信、也讓客戶通過微信說授權登錄的方式登錄自己的APP，那么從技術角度來說，同一個客戶在多個端口的身份信息就是通過UnionID識別出來，所以我們可以unionID來把一個客戶在不同產品端的行為軌跡串聯起來。

比如理論上，我們做到，某個加客戶加了我們的企業微信時，可以看到這個客戶是否有下載登錄過咱們的APP，對方在APP里綁定的手機號，或者對方購買的課程信息，以及對方是否關注過我們的公眾號等等，都是可以打通的。

所以，第一點，我們失去了獲取客戶微信ID的能力，但是我們具備了通過UnionID串聯起用戶的全私域產品線的行為軌跡的能力，這點對于我們精細化運營會產生十分深刻的影響。

估計在未來的一年到兩年里，我會預測發生這樣的一些格局變化：企業微信的開發商會利用 UnionID 能力：

1. 幫助企業打通企業自有CRM數據庫與企業微信端數據。
2. 與第三方SaaS平臺如有贊、短書等，打造協作應用，幫助客戶免開發打通SaaS數據庫和企業微信端。

各類SaaS平臺如有贊、短書等平臺產品，會推出基于企業微信的CRM管理工具。為什么開發商很少會基于個人微信號去做一些CRM打通的產品？原因很簡單，因為技術層面僅僅基于微信ID是無法串聯起用戶在其他業務端的行為數據的，所以基于個人微信號，做做wetool這樣的工具基本就是天花板了，無法進一步就企業自己的CRM系統打通來做結合，但是基于企業微信可以，所以這里的想象空間是很大的。

2. 企業微信客戶的資產屬性解讀

客戶屬于公司，在各位看來這應該是很自然而然的事情，但是在實際經營過程，很容易出現員工為了個人利益，私下加客戶好友，然后把將企業資源以更低的價格賣給客戶，或者是積累了較多客戶資源后，跳槽到競品機構或者是自立門戶。

如果員工使用的是企業微信，基本不太能夠發生這種事情，首先員工是看不到客戶的微信ID，也就無法私下加好友，另外一點，在企業微信里，客戶是天然屬于企業的，客戶所對應的員工如果離職了，客戶資源依然屬于企業，員工離職了，企業可以將離職員工的客戶資源重新分配給其他員工。不像是使用微信號時，微信號跟著員工走了就走了，屬于員工個人。

在6月15日之前，企業微信的離職員工再分配過程其實很收到詬病，因為之前離職員工的客戶資源再分配時，需要客戶同意才能添加上新員工，這一步驟的流失率是非常高的，70%的老客戶不會選擇再次添加新員工。這個是有實際數據支持的，之前我們一個用戶，做離職分配時，1000個客戶資源，重新分配后，實際重新建立好友關系的有300人左右。

也就是6月15日之后，企業微信更新這個流程，目前客戶二次分配時，如果客戶24小時內沒有不同意，則會自動通過新員工好友，這個調整基本可以將二次分配的流失率從70%降到5%以內，所以就客戶關系資產化來講，目前企業微信是絕對的首選。

02 企業微信獲客方式的變化

在企業微信里，我們以往常用的一些獲客手段是無法使用的，具體包括：

• 群爆粉
• 群自動裂變
• 批量主動加好友
• 個人號裂變

群爆粉就是指，我們以前通過個人號，加入到許多家長群里，然后挨個兒私家微信，來獲取潛在客戶，這個在企業微信里是行不通的，原因很簡單， 企業微信的員工只能加入有企業微信聯系人的群聊，是不能加入普通的群聊的。通常有企業微信聯系人的群聊都會帶上這樣的一個企業微信的LOGO標記。

群裂變這個我想大家應該都不陌生，通常我們會做一個裂變海報，海報上會加上一個群活碼，用戶進群后我們會用機器人引導用戶做任務，用戶完成轉發任務后，將轉發截圖發送到群里，群機器人自動識別后，再引導用戶進行下一步的領獎操作。

其實目前企業微信的群聊基本都具備上述的一些自動化能力，具體包括：

• 群活碼，企業微信自帶群活碼能力，還能夠自動建新群，每一個群活碼可以滿足1000人的裂變需求（用戶直接進入微信群）
• 群自動歡迎語，用戶進群后，企業微信群可以自動給客戶發送歡迎語，我們的任務引導信息就可以通過歡迎語來實現但是目前由于企業微信無法支持群聊里的圖片識別和回復，所以用戶完成任務的反饋和引導還是需要依賴人工回復的。
• 批量主動加好友，就是指我們根據大量的客戶手機號或者微信號，用自動化的加好友腳本，來挨個兒在微信里搜索并添加這些客戶。首先這種自動化技術大多都是違規的，很可能會被封號，另外在企業微信里，員工是無法通過微信號以及QQ號搜索到客戶的，員工只能通過手機號來搜索客戶。另外，企業微信里你通過手機號添加客戶時，在用戶端不會出現在好友申請里，而是以一個服務通知的形式出現，具體添加流程是這樣子的。

對于這樣子的流程，用戶添加完成率其實是比較低的。況且，主動加好友的行為，在企業微信里，跟微信一樣，都是會收到頻次限制的，單個員工賬號建議一天不要使用超過60次，否則可能賬號被降權重甚至封接口。

再說下企業微信里做個人號裂變，其實是可以做到，但是整個流程不如用公眾號、或者是微信+wetool這樣的方式來得自動化。

目前企業微信里主動給用戶做信息推送的只有三種：

1. 自動歡迎語，這個用戶首次添加可以觸發
2. 企業群發，企業群發規則是每個月可以發4次，也可以一天里發完，但是企業要給某個員工的客戶群發時，是需要對應的員工在手機端同意群發后，消息才會發出去
3. 員工群發，但是員工群發是不支持接口話調用的，也就是沒辦法實現用戶任務統計這樣的一些操作。

而任務寶裂變這樣的活動，其實是依賴于高頻的信息觸達來營造活動氛圍的。所以在企業微信里做個人號裂變，能夠做，但是還是會較多依賴手動操作。企業微信也有類似微信這樣的賬號風控體系，不能太高頻加好友，不然也會限制加好友的能力。

另一方面，企業微信就被動添加好友場景做了一些很棒的功能。

被動添加好友主要包括用戶掃碼來添加我們的員工，相信這也是目前我們多數機構主流的客戶添加方式。比如說我們在廣告海報上加一個二維碼，或者是在網站、公眾號的推文等地方，添加一個員工的二維碼，客戶掃碼添加。

由于微信有好友添加頻次限制，所以我們做推廣時還會使用到一類叫做活碼的工具，比如一個微信號快添加滿1定人數時，則自動切換下一個二維碼。目前企業微信是直接支持了活碼。具體使用過程就是，我們創建一個企業微信活碼，然后給這個活碼配置對應的接待員工，可以是多人，人數目前沒有上限。

以前的活碼流程和企業微信的活碼流程圖對比，大家可以看下。

可以看到，企業微信活碼是一步到位的，客戶添加的流程短很多，轉化率也會有很大幅度的提升。

另外如果借助微伴助手這樣的工具，我們還可以實現自動給活碼來的客戶搭上對應的渠道標簽，以及設置好友添加時的自動歡迎語。比如說我們可以給謀篇公眾號推送里的加上渠道二維碼，客戶添加后，我們就知道他是從哪篇文章加好友的，并且可以針對這個場景設置個性化的自動歡迎語。

像是自動給客戶打標簽做分類的能力，在微信個人號里是無法實現的，但在企業微信里，標簽化的客戶管理則是基本手段了。

1. 企業微信直播帶來用戶信任新場景

接下來說下企業微信的一個特色功能，對于做教育的朋友來說，應該是很有吸引力的，就是直播的能力，在企業微信中，員工可以隨時隨地發起直播，直播的人數上限是200人，基本滿足了一些大班課、小班課等課堂的開展，如果覺得200人不能滿足需求，也可以申請擴容，目前擴容人數沒有上限。

當我們設置好一場直播后，可以通過企業微信的批量群發能力，將直播小程序、直播鏈接發送給特定標簽的客戶。也可以通過朋友圈進行直播的預熱和宣傳?？蛻羰盏街辈サ南ⅲM入小程序就能夠直接觀看，不需要額外安裝軟件。

只不過目前直播僅支持一些簡單的問答互動，不支持直播購物、直播贊賞之類的操作。以前我們跟私域流量池內的客戶互動，交互的手段比較有限，比如公眾號推送、微信私聊、微信朋友圈等形式，直播其實提供了一個全新的跟客戶建立親密度的手段。

2. 細看企業微信客戶溝通方式的變化

當我們與新客戶建立好友關系后，我們是把客戶當作流量還是當作真實的用戶呢？

如果我們把客戶當作流量，我們以往會通過wetool這樣的工具進行一天多次的群發操作，客戶一天收到兩次群發基本就會把員工拉黑或者刪除了。除了群發，我們還會一天發多條朋友圈，以達到流量充分收割的狀態。

除了做群發，我們也會在wetool中配置自動的關鍵詞回復，用戶可以把我們的微信號當作一個公眾號來使用。但是這些在企業微信里就不怎么行得通了，企業微信限制了，一個員工向客戶1天最多群發1次，一個客戶一天最多只能收到1條你的朋友圈，甚至你也不能查看客戶的朋友圈，也不能做任何的關鍵詞自動回復這樣的操作。

所以企業微信里，如果你把客戶當流量，肯定會覺得不好用，但是如果我們把客戶當作一個有感情有喜惡的真實的人，那么企業微信是非常便于做客戶關系維護的。

在企業微信里做客戶關系維護有三個關鍵詞，一是畫像、二是興趣、三是時機。

首先說下企業微信的客戶畫像體系，企業可以在企業微信里給自定義一套標簽體系，比如客戶溝通態度、客戶類型、客戶意向、感興趣的產品、孩子的年級等等，我們的員工與客戶溝通時，就可以在企業微信里直接給客戶打上對應的標簽。這點是微信所不具備的能力。

除了畫像化管理之外，還有就是企業微信的可以使用第三方工具來達到洞悉客戶興趣的能力，像是我們微伴這樣的第三方工具，就會充分利用企業微信的接口能力，幫助挖掘客戶的興趣點。

在客戶看板里，企業管理員可以看到每個員工的客戶狀態，企業也可以自定義客戶的生命周期狀態。比如我們常用的銷售個階段的劃分，比如新客戶 – 初步溝通 – 意向客戶 – 付款客戶 – 續費客戶?– 無意向客戶，此外還可以針對客戶在不同的階段，給員工設置定時的提醒跟進通知。

舉個例子，一個新客戶加了我，如果我們規則里設置了如果客戶在「新客戶」這個狀態下停留了7天，那么我如果不對這個客戶做任何操作，那么我會在第八天收到一條通知，告訴我要去跟進下這個客戶的狀態，確認對方是有意向的客戶還是無意向客戶。

通過這個客戶看板工具，企業便能夠自動化地、數據化地監督銷售、服務人員去及時地跟進客戶狀態。企業的管理者，只需要做好流程的規劃，以及定時管理好每個員工的流程轉化率數據即可。

03 企業微信，群管理能力解讀

教育機構的立業之本，核心其實還是教學質量和服務，服務的部分除了客戶關系維護之外，還有一個非常重要的板塊就是客戶群管理。我們的一些大班課、小班課、體驗課等等 很多課程的服務模塊，都是通過微信群來維系的。

以前我們使用wetool 來做群管理，主要使用的幾個核心能力：

1. 群批量群發消息將新客戶自動拉到對應的群聊
2. 群內關鍵詞回復
3. 群內廣告識別與踢人操作
4. 群歡迎語

使用企業微信時，目前是支持上面wetool的全部核心能力的，我一一給大家解析下，其中也有一些小細節需要的大家注意的 。

首先說下客戶群群發的能力，企業微信里每個員工，可以往自己的每個群，每天群發1條。（前提員工是該群的群主，不能向自己不是群主的群聊群發消息）

將新客戶自動拉到對應的群聊這個能力，在企業微信里，其實可以通過我上邊提到的活碼+自動歡迎語能力做到，微伴目前就拉群場景，繼承了兩種解決方案，一種是新客戶自動邀請進群，另一種是根據客戶標簽，向同一類型的標簽客戶批量發送群邀請。

群內的關鍵詞回復，企業微信提供了一個群助理機器人的能力，企業可以創建若干個機器人，來解答不同類型問題，用戶在群里艾特機器人提問，就可以獲取對應的解答。

企業微信就在上周更新了群管理的防騷擾能力，企業可以創建自定義的防騷擾規則，比如可以根據客戶發送包含某些關鍵詞的文字消息、小程序、鏈接、文件將其踢出群聊，當然不一定只有踢出的選項，也是支持警告，也支持警告后踢出群聊。

新人進群后，企業微信也能夠設置入群自動歡迎語，便于新人加入時了解群規則。基本wetool有的，企業微信群管理就都有了，此外企業微信群還繼承了wetool不具備的能力。

比如說群活碼，類似上邊提到的渠道活碼，企業微信群也可以設置活碼，目前一個活碼支持配置5個群聊，每個群聊上限200人，也就是說一個群活碼是能夠容納1000人加入群聊的，這對于一些活動場景下，1個群活碼基本就夠用了。

除了功能強大之外，企業微信的每個群聊都有詳細的數據統計能力，包括每個群每天的消息數、進群人數、退群人數、活躍情況，也可以篩選重復進群的人數。這些官方自帶的功能，要比wetool好用的多。

企業微信內部風控管理的能力解讀

關于內部風控，以前wetool企業版是支持通過接口，讓企業管理員獲取到每個員工跟客戶的聊天記錄，也有企業會選擇類似營銷手機這樣的產品、或者是電腦端安裝監控軟件，來對員工的聊天內容進行監控。

企業微信是直接支持會話存檔能力的，所謂的會話存檔，就是把員工可顧客溝通的內容存檔下來，包括語音、文字、鏈接、小程序等，甚至包括撤回的消息，都能夠逐一記錄下來。

對于有些企業來說，使用企業微信監管員工聊天記錄，是響應監管部門的要求，比如證券和金融業，員工與客戶的溝通記錄都是需要留痕的，但是對于其他非金融領域的企業來說，監督員工的聊天記錄則是有一些其他的應用場景。

企業微信除了能夠對會話存檔進行存檔，也能夠對群聊的消息進行存檔，比如我們在做社群運營時，需要整理一些群聊的精華時，用會話存檔就可以很好地把群聊里的精華內容篩選出來。

會話存檔目前僅限金融行業開放申請，其他行業的客戶需要申請的話，是可以通過微伴助手這樣的服務商來申請，根據我們跟企業微信團隊的溝通，這周里，會話存檔就會面向全行業開放申請。

另外我們用個人號做群運營時，經常會通過紅包這樣的手段，來促進群活躍，但是在企業微信里，群是不支持發紅包的。

員工的賬號屬于企業，如果員工要發紅包，這部分資金是應該由企業承擔，但是企業的財務要求往往比較繁瑣嚴格，所以給客戶發紅包這樣的操作在企業微信里執行起來就會比較麻煩。

但是未來我們也會提供紅包形式的小程序，讓企業通過簡單配置，就能夠使用小程序來給客戶發紅包。

本文由 @Orlo陽 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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