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上半年的疫情嚴(yán)重，為避免民眾扎堆，在傳統(tǒng)節(jié)日-清明到來(lái)之際，國(guó)家推崇云祭奠。什么是云祭奠？當(dāng)前“云祭奠行業(yè)”發(fā)展到什么程度？什么因素導(dǎo)致了發(fā)展現(xiàn)狀？是否有其他出口？本文通過(guò)分析一個(gè)殯葬行業(yè)巨頭：福壽園+三個(gè)云祭奠平臺(tái)“心祭奠”“中國(guó)清明網(wǎng)”“族譜紀(jì)念網(wǎng)”來(lái)看當(dāng)前云祭奠行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并以此推測(cè)云祭奠行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)。

2020，兵荒馬亂的上半年結(jié)束了。隨著央視新聞在7月1日發(fā)布的湖北新增疑似、確診、現(xiàn)有確診等全部歸零，疫情防控真正進(jìn)入常態(tài)化狀態(tài)。而北京當(dāng)前的疫情現(xiàn)狀不過(guò)是日后常態(tài)化的一個(gè)小浪花縮影。

在疫情期間，云蹦迪、云睡覺(jué)、云擼貓，這些因“不能出門(mén)”而催生的新形態(tài)在網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)了狂歡，同樣的，也影響到了一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日“清明節(jié)”及它背后所承載的習(xí)俗。

以往，人們?cè)谇迕鞴?jié)假期期間，返鄉(xiāng)祭祖，陵墓叩拜，而今年，除了民眾自身的考慮，國(guó)家也倡導(dǎo)綠色文明安全的祭掃方式，即“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”來(lái)避免民眾扎堆聚集。

那國(guó)家認(rèn)為的“互聯(lián)網(wǎng)+”是怎樣的形態(tài)，民眾是否接受？當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的云祭奠是否能滿(mǎn)足人們祭掃的心理需求呢，長(zhǎng)期來(lái)看，人們是否接受這種形式？另外拋開(kāi)清明節(jié)這一天來(lái)看，親人離世的長(zhǎng)久悲痛是否有所寄托，人們是否有排遣出口？

01 云祭奠產(chǎn)品

1. 福壽園的“云上見(jiàn)”

民政部在清明節(jié)前發(fā)出關(guān)于祭掃工作的通知：

“……各地要充分利用殯葬服務(wù)在線(xiàn)平臺(tái)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”，積極開(kāi)發(fā)推廣網(wǎng)上祭掃、預(yù)約祭掃、遠(yuǎn)程告別等在線(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)通殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)移動(dòng)客服端、微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道，提供更加便民可及的殯葬服務(wù)。鼓勵(lì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)祭掃、網(wǎng)上時(shí)空信箱、小規(guī)模家庭追思等方式，降低實(shí)地祭掃人數(shù)及祭掃活動(dòng)聚集感染風(fēng)險(xiǎn)。暫停祭掃服務(wù)或限制性提供相關(guān)殯葬服務(wù)的地區(qū)和機(jī)構(gòu)，要向當(dāng)?shù)厝罕姵浞肿龊谜咝麄骱徒忉尮ぷ?，?duì)確因特殊原因提出實(shí)地祭掃需要的，可提供遠(yuǎn)程視頻祭掃等服務(wù)，滿(mǎn)足合理需求……”

國(guó)家希望殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)能提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，而一些陵園也確實(shí)做到了這一點(diǎn)。以殯葬行業(yè)巨頭，殯葬行業(yè)上市第一股—福壽園為例，疫情期間開(kāi)通了“福壽云~云祭掃”服務(wù)，通過(guò)掃描二維碼，進(jìn)入福壽園公眾號(hào)，可搜索要祭掃的親人名字或墓位編號(hào)進(jìn)入逝者主頁(yè)，可以在網(wǎng)上紀(jì)念或預(yù)約掃墓及預(yù)約他人代掃墓。

同時(shí)，福壽園結(jié)合VR地圖，可供人們查看墓園實(shí)景。“天上人間，一‘網(wǎng)’情深”?！瓣P(guān)不住的思念，云上見(jiàn)“。福壽園在提供線(xiàn)下實(shí)體店常規(guī)的服務(wù)之外，通過(guò)這種特別的方式，讓不能親自到達(dá)陵墓前的人情感有了寄托，內(nèi)心得到了慰藉。

截圖摘自福壽園公眾號(hào)

截圖摘自福壽園官網(wǎng)

而更大一部分離開(kāi)的人，是并不擁有像福壽園一樣的歸所的，他們所安葬在的地方，可能并不具備這樣先進(jìn)的技術(shù)能力，或者，他們的歸宿本身就已經(jīng)是星辰大海。他們?cè)谑赖挠H人，也需要一個(gè)情感的出口，需要找到“志同道合“的人共訴衷腸。所以我們可以看到，許多不依賴(lài)實(shí)體陵墓的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)早在十年前就很有先見(jiàn)之明的出現(xiàn)了。

2. 傳統(tǒng)云祭奠基礎(chǔ)服務(wù)

以中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)合作，中國(guó)民政部指導(dǎo)工作的“中國(guó)清明網(wǎng)“為例，早在2009年，這一網(wǎng)站就已經(jīng)存在了。同類(lèi)型的，“心祭奠”“族譜紀(jì)念網(wǎng)”等也大都在2010年均已成型。這些網(wǎng)站有的緊隨時(shí)代步伐，開(kāi)拓小程序、二代優(yōu)化網(wǎng)站，有的則依然保留著90年代的博客風(fēng)格，恍惚間仿佛回到了上個(gè)世紀(jì)。但無(wú)論外觀怎樣，他們的運(yùn)營(yíng)模式與服務(wù)機(jī)制大體類(lèi)似。

對(duì)用戶(hù)而言，可以在平臺(tái)建立紀(jì)念館相當(dāng)于是“墓碑”，可以裝修“墓碑”且購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)提供的免費(fèi)或收費(fèi)的“祭品”，可以留言、發(fā)表祭文或上傳相冊(cè)等作為逝者的私人空間永久保留；對(duì)于平臺(tái)而言，則通過(guò)用戶(hù)升級(jí)不同等級(jí)的“墓碑”，購(gòu)買(mǎi)收費(fèi)的祭品來(lái)完成盈利過(guò)程。

看上去雙方皆滿(mǎn)足了自己的訴求，然而這一方式并不被大多數(shù)人接受。在當(dāng)前粗制濫造的交互體驗(yàn)基礎(chǔ)上，人們更會(huì)質(zhì)疑，如此形式主義的祭奠，是否真正的讓人們“心誠(chéng)則靈”達(dá)到告慰的目的。

?截圖摘自心祭奠公眾號(hào)

此類(lèi)網(wǎng)站提供的基本功能主要是：

（1）建館

• 免費(fèi)的普通館或者收費(fèi)等級(jí)不同的其他館；
• 可選擇單人或雙人；
• 個(gè)人/名人/事件紀(jì)念館；

（2）裝修

• 背景音樂(lè)
• 紀(jì)念館首頁(yè)背景
• 網(wǎng)墓背景
• 是否公開(kāi)/是否開(kāi)啟密碼

（3）親友管理

（4）追憶空間

• 人物簡(jiǎn)介
• 紀(jì)念相冊(cè)
• 哀思留言
• 追憶文章
• 供奉記錄

（5）在線(xiàn)訃告

• 照片
• 文字
• 分享

（6）查看紀(jì)念館

• 查看自己管理的
• 查看別人的

以心祭奠為例的功能全解

然而不管交互體驗(yàn)如何，讓用戶(hù)能入駐網(wǎng)站時(shí)首要目的。但考慮中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)于死亡的忌憚，這類(lèi)網(wǎng)站一般不會(huì)做大規(guī)模的廣告與商務(wù)宣傳，而采取明星人物、大事件的紀(jì)念館方式讓網(wǎng)站被傳播。

例如紀(jì)念抗擊疫情英雄，紀(jì)念黃家駒、鄧麗君等等，既告訴人們，我們不會(huì)忘記先人的腳步，還有人記得他們，也提醒人們，在我的網(wǎng)站為他們送一份免費(fèi)的禮物，為逝者生人祈福。

3. 云祭奠增值服務(wù)

當(dāng)然，網(wǎng)站除了提供上述基礎(chǔ)“網(wǎng)上紀(jì)念”服務(wù)之外，例如族譜紀(jì)念網(wǎng)，還提供百家姓、族譜錄等其他文化科普類(lèi)服務(wù)。

提到族譜，可能到我們這一代人已經(jīng)相對(duì)弱化了，但仍有很多家族依然按照祖輩流傳下來(lái)的“字輩”編排，前段時(shí)間我已經(jīng)大學(xué)教授退休的老爺爺，即我爺爺?shù)氖迨寤剜l(xiāng)整理了我們這個(gè)分支的一些來(lái)源，編訂成冊(cè)分發(fā)給了每一戶(hù)，這時(shí)候我有想是需要一個(gè)計(jì)算機(jī)的管理系統(tǒng)的，純紙質(zhì)的內(nèi)容很容易遺失也不便維護(hù)；想到新聞上一些歷史名家的族譜也因?yàn)楸４娌划?dāng)而無(wú)法再看，不免也覺(jué)得可惜。

另外，也有線(xiàn)上行業(yè)做到一個(gè)天花板主動(dòng)觸及線(xiàn)下實(shí)體的，例如心祭奠網(wǎng)，在建設(shè)紀(jì)念館時(shí)可以選擇實(shí)際的陵園。目前合作陵園尚未覆蓋到全國(guó)，但標(biāo)志著線(xiàn)上線(xiàn)下的打通。而一旦觸及了線(xiàn)下，便可以和線(xiàn)下陵園合作，提供陵園的入口界代掃訂單等；

還有的延展了殯葬文化，提到了這個(gè)經(jīng)常會(huì)在老式月份牌中出現(xiàn)的“周公解夢(mèng)”，像星座一樣的玄學(xué)，分散人們離世親人的痛苦，讓本來(lái)虛無(wú)縹緲的“夢(mèng)”有了歸處。這個(gè)我不得不承認(rèn)，我也做過(guò)這種事，夢(mèng)到了一些不好的東西，百度查查有沒(méi)有什么說(shuō)道。而有親人去世的時(shí)候，自己的恐懼、思念、痛苦化作了深夜的夢(mèng)更希望有所預(yù)兆。

截圖摘自族譜紀(jì)念網(wǎng)

02 誰(shuí)在使用云祭奠服務(wù)？

一個(gè)十年前就出現(xiàn)的概念，為何在今年的疫情的“契機(jī)”之下，還是沒(méi)有火爆起來(lái)？在未來(lái)的十年，走勢(shì)會(huì)怎么樣？

首先，使用此類(lèi)產(chǎn)品的是一群比較特殊的人群。一方面，中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)死亡諱莫如深，一般不會(huì)拿出來(lái)討論。另外假如有排解欲望，愿意公開(kāi)的，知乎話(huà)題，天涯社區(qū)，豆瓣小組；私密的保留自己的回憶的，QQ空間，自己手機(jī)的備忘錄，都是可以承載自己情緒的所在。

除此之外，此類(lèi)情緒具有“時(shí)效性”。親友離世時(shí)，情緒從不能接受，到逐漸認(rèn)識(shí)到永別的概念，到適應(yīng)與習(xí)慣，偶爾在深夜中迸發(fā)的痛點(diǎn)，這個(gè)或長(zhǎng)或短的適應(yīng)過(guò)程，才是人們有表達(dá)訴求的時(shí)點(diǎn)。在后面漫長(zhǎng)的時(shí)間里，只有一些特殊的事件，如生辰、忌日，清明、年關(guān)，以及自己的婚姻、生產(chǎn)等，才會(huì)想起已經(jīng)離開(kāi)的人。

在生者特殊的基礎(chǔ)上，逝去人的“存在”的方式也不同。陵園、墓地、墳頭這些實(shí)體前，生者更愿意捧一束真花、點(diǎn)一柱真香來(lái)面對(duì)面虔誠(chéng)的供奉；而隨著人們觀念的開(kāi)放，天葬、海葬這種不留痕跡的方式將會(huì)增加，“云祭奠”也才會(huì)有些方向。

據(jù)世界衛(wèi)生組織發(fā)布的《2016世界衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)》，中國(guó)人均壽命達(dá)76.1歲，推算可得出對(duì)應(yīng)年齡層為1944年前后出生的人群，其家人子女一般為60、70后人群。這個(gè)年齡層的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)主要是電商團(tuán)購(gòu)與微信，利用互聯(lián)網(wǎng)決策與傳達(dá)信息、表達(dá)情感并不被認(rèn)可。但當(dāng)80、90后成為社會(huì)中流砥柱，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)大大增加，也更能接受不用奔波返鄉(xiāng)，更加環(huán)保健康的“云祭奠”方式。

當(dāng)前，“心祭奠”官網(wǎng)提示有“60W網(wǎng)上紀(jì)念館”，“531W訪(fǎng)問(wèn)量”與“328W祭掃量”；“族譜錄紀(jì)念網(wǎng)”提示有“580947531次祭掃量”，數(shù)據(jù)量也不斷增加；從網(wǎng)站的留言來(lái)看，人們對(duì)網(wǎng)站表示感謝，認(rèn)為平臺(tái)讓親友的哀思有了寄托，大部分人也接受“收費(fèi)”模式，對(duì)網(wǎng)站需要運(yùn)維成本表示理解；

除此之外，除了將親友以非線(xiàn)下的方式聚在一起，將同病相憐的人聚集在一起，當(dāng)看到自己的紀(jì)念館中有游客祭拜，也會(huì)替自己的親人略感安慰：這世界，除了我，也有其他人感恩你來(lái)過(guò)。

另外，用戶(hù)一旦進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，做了開(kāi)設(shè)紀(jì)念館的決定，便成為了忠實(shí)用戶(hù)。當(dāng)用戶(hù)邀請(qǐng)親友來(lái)祭拜時(shí)，用戶(hù)量將以幾何倍數(shù)增加并且不會(huì)流失。平臺(tái)不受地域限制，沒(méi)所謂一線(xiàn)、二線(xiàn)城市的劃分。只要網(wǎng)站服務(wù)器撐得住，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量只會(huì)越來(lái)越大。

03 云祭奠行業(yè)發(fā)展方向

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人們的眼淚、思念不值錢(qián)，虛擬物品背后代表的金錢(qián)、代掃訂單賺取的傭金才是企業(yè)存活的依據(jù)。因此在保證了人們的情感發(fā)泄出口基礎(chǔ)上，聯(lián)合保險(xiǎn)公司推出“綠色生命契約”，發(fā)展老年關(guān)懷服務(wù)；另外有的組建論壇互助小組，對(duì)于需要心里排解介入的人，擴(kuò)展心理咨詢(xún)服務(wù)。

盡管目前的交互體驗(yàn)并不好，但這些網(wǎng)站大都“堅(jiān)守底線(xiàn)”，不做廣告投放業(yè)務(wù)來(lái)賺取傭金。但其實(shí)隨著用戶(hù)量增多，網(wǎng)站需要的資源擴(kuò)大，網(wǎng)站在保證用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還是需要考慮一些其他的賺錢(qián)方式。畢竟人們本就擔(dān)心自己親人的信息會(huì)一下全無(wú)，假如真發(fā)生這種情況，將會(huì)對(duì)網(wǎng)站的信譽(yù)造成不可挽回的損失。

另外，要擴(kuò)展企業(yè)的發(fā)展方向，僅提供比較虛無(wú)的“網(wǎng)上紀(jì)念”還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。是否能與線(xiàn)下陵園有更深入的交互，線(xiàn)上線(xiàn)下互通，讓依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)的新一代人能不親自到實(shí)地而能在屏幕這一端看到屏幕那一端；是否能提供一套相對(duì)完善的線(xiàn)上線(xiàn)下一條龍服務(wù)，讓剛失去親人的人可以稍微的縱容自己的悲傷；是否能將殯葬服務(wù)透明化，規(guī)范化，流程化，而不是在失去親人的基礎(chǔ)上再被割一刀而無(wú)處訴衷腸；是否能整合殯葬相關(guān)的手藝人，例如“哭喪”“入殮師”讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)門(mén)的事。

當(dāng)然，這些都是未來(lái)發(fā)展的可能方向，從計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)中的一代人成長(zhǎng)起來(lái)了，我們對(duì)于新生事物的接受度更高，我相信，在這幾年鋪不開(kāi)的內(nèi)容會(huì)隨著人們觀念與信息技術(shù)的發(fā)展而變得更為可接受。

中新網(wǎng)稱(chēng)，中國(guó)發(fā)展基金會(huì)發(fā)布報(bào)告預(yù)測(cè)，到2020年左右，中國(guó)65歲以上人口將占總?cè)丝诘?4%，由老齡化社會(huì)進(jìn)入老齡社會(huì)。若以60歲及以上作為劃定老年人口的標(biāo)準(zhǔn)，到2050年，中國(guó)將有5億老年人。

人的老去無(wú)法阻止，而其他疾病、天災(zāi)人禍導(dǎo)致的死亡也不可避免。同時(shí)，土地資源的稀缺勢(shì)必會(huì)讓傳統(tǒng)的土葬發(fā)展其他形式，回歸自然?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透人們生活的方方面面，死亡的藝術(shù)，這個(gè)“藍(lán)?？臻g”，同樣充滿(mǎn)了可能。

04 總結(jié)

本來(lái)，祭奠看似告慰死者，實(shí)則寬慰生者。在生與死的不可逾越的鴻溝之中，人們通過(guò)自言自語(yǔ)、自說(shuō)自話(huà)可以短暫的獲得內(nèi)心的平和，對(duì)過(guò)去釋?xiě)?，重新?lián)碛欣^續(xù)前進(jìn)的力量。

從這個(gè)角度上， 云祭奠給了人們一個(gè)發(fā)泄的空間，讓一批同病相憐的人走到了一起，互相寬慰。人們是有訴求的，也希望網(wǎng)站能做的更有一點(diǎn)人情味，更從用戶(hù)角度出發(fā)。這才是可持續(xù)發(fā)展的唯一可能。

本文由 @困困生活 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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