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榮耀標(biāo)識2020年下半年，你對旅游行業(yè)還有信心嗎？
編輯導(dǎo)語：2020年，疫情來襲，突如其來的災(zāi)難將人們的工作和生活通通打亂，轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去了。旅游行業(yè)應(yīng)該是這一輪疫情中影響非常大的產(chǎn)業(yè)之一，這個行業(yè)聚集和依附了很多的商業(yè)單元，每一家倒閉的公司背后都牽動著千百個真實生活的家庭。假如疫情的影響成為了常態(tài)，你對2020年的旅游行業(yè)或是未來還有信心嗎？本文作者帶著這個問題出發(fā)，在旅行中為我們談一談互聯(lián)網(wǎng)+旅游的那些事。
時間過的飛快，2020年在不經(jīng)意間從開頭直接劃到了中間。
教科書里提到的全面實現(xiàn)小康社會的偉大年份已經(jīng)過去一半了，但很多人關(guān)于新年的計劃依然被迫停留在起點(diǎn)。
旅游行業(yè)應(yīng)該是這一輪疫情當(dāng)中影響非常大的一個產(chǎn)業(yè)了，從1月21日到今天，聽到了太多讓人悲傷的消息。
這個行業(yè)聚集和依附了很多的商業(yè)單元，每一家倒閉的公司背后都牽動著千百個真實生活的家庭，疫情的影響如果成為常態(tài)，你對2020年的旅游行業(yè)或是未來還有信心嗎？
帶著這樣的疑問，我想自己找一找。
走在路上感知旅行
兩條狹窄的驛道
雨崩村位于云南梅里雪山東麓德欽縣云嶺鄉(xiāng)境內(nèi)，四面群山簇?fù)恚０?000米。四十五戶人家，一百多口人，與外界連接的僅有兩條狹窄的驛道。
要到達(dá)這個人煙稀少的村落，需要翻越三千七百米的埡口，徒步數(shù)小時的山路。
誰都說不清這個村莊到底有多少年的歷史，但他們都知道，自己從一生下來，就一直受到神山卡瓦格博的保護(hù)。
從決定去雨崩，自然、人文、歷史、地理、戶外的認(rèn)知沖擊就已經(jīng)開始，這注定是一趟豐富的旅程。
雨崩村目前無公路可通，只有西當(dāng)方向和尼農(nóng)方向兩條驛道，需徒步或騎騾子。上坡12公里，下坡6公里，要翻越3700米埡口。整個村子四五十戶人家，第一天10公里的徒步進(jìn)村，看到的第一眼，驚嘆于世界上真有桃花源一樣的地方。
雨崩的出名起源于戶外，每個親身來過的人都覺得驚艷，口口相傳讓每個旅行的結(jié)束成就了下個旅行的開始。確實，雨崩的美不僅僅是美，是美到驚艷，在我有限的足跡里，很少有哪個地方美到讓人沉浸和感動，雨崩做到了。
燦爛的花朵、純粹的綠色、淳樸的村民、悠閑的牛馬、快樂的人們，原來關(guān)于天堂的那些美好詞匯在這里都能找到。
每當(dāng)翻越一個埡口，多走一步山路，都不會讓你失望，雪山、草甸、溪水、牛馬、森林和炊煙，構(gòu)成了桃花源中理想田園的美好畫卷，讓你把剛放好的相機(jī)，又不得不再一次掏出來。
雨崩的美，不止是景色
就像決定一趟旅行的收獲感，遠(yuǎn)不只是看風(fēng)景。
雨崩徒步的60公里路線也是梅里內(nèi)轉(zhuǎn)的朝圣路線，從麗江經(jīng)香格里拉到雨崩徒步的完整行程里，一路上除了看不完的風(fēng)景、還有關(guān)于藏傳佛教文化沖擊，少數(shù)民族的民俗民風(fēng)、三間并流的地理奇觀、還有少不了的牦牛肉火鍋。
如果身邊有你的朋友、同事、親人、愛人，哪怕是聊得來的陌生人一起，都讓這趟60公里的行走，充滿收獲。在行走的路上，還能常常聽到這樣一句話“來梅里，找自己”。
來雨崩的人，或多或少帶著自己的故事。梅里雪山的朝圣之路注定可以讓來到這的人，暫時忘記和抽離生活中的煩惱。
實際上，在雨崩村停留的幾天里，確實過的非常放松，早晨起的很早在村子里閑逛，看一看眼前的雪山和逗一逗攔住去路的牦牛，晚上睡的很晚，找一片安靜的地方享受滿天繁星。
4天60公里徒步里程，大部分人都能走的下來，但每年去到雨崩村的游客并不多，據(jù)說只有5萬。其中很大一部分接待量集中在一家“西部印象”的地接社里。在和這位老板的溝通中，經(jīng)營目的地實在比流量和數(shù)據(jù)運(yùn)營有趣的多，空間和想象力也還很大。
互聯(lián)網(wǎng)+旅游，+在哪？
過去20年里更多的是在價值傳遞，解決如何去賣的問題，也就是渠道遷移和OTA的跌宕崛起。今天的空間和縫隙是在價值創(chuàng)造，解決如何生產(chǎn)的問題，也就是產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計和體驗打造。
“在線旅游”只是互聯(lián)網(wǎng)+旅游的一種，過去20年的注意力基本都在這。旅游目的地的互聯(lián)網(wǎng)化，還是很大一片空白。
互聯(lián)網(wǎng)+旅游，不只是技術(shù)改造還有運(yùn)營思維。
對用戶來說，如何去一個地方1次抵10次，對資源商來說，如何輸出可復(fù)制的美好旅行體驗。今天來看，國內(nèi)目的地的很多好體驗仍然還有很大的挖掘空間，需要梳理、整合、表達(dá)和推廣。
目的地和地接社的價值空間正在被需要，但同時讓旅行服務(wù)商遺憾和挑戰(zhàn)的是，用戶把珍貴的信任交給你，一個地方的美好，如何讓選擇你的人體會到。
地接社的思維如果跟不上，產(chǎn)品經(jīng)理和領(lǐng)隊可以嗎？
這次攜程的同事一起出來，也是想擺脫只通過數(shù)據(jù)來做目的地運(yùn)營和產(chǎn)品推廣的單一路徑。數(shù)據(jù)是結(jié)果，方法在實地。
平行世界
“視界”
從前，一個人世界的大小由他的腳步?jīng)Q定。今天，一個人世界的大小由他的物理環(huán)境和信息環(huán)境決定。
如果物理環(huán)境固定，信息環(huán)境單一，他的世界就會很小。小到時間平行空間獨(dú)立，難有交集，平行世界里的人很難理解他的世界以外的世界。
徒步的途中突然想到了這個話題，萬事萬物和每個個體都在自己的世界觀和系統(tǒng)里運(yùn)行，就像眼前的雨崩村，這個村子很小，整個村子就幾十戶人家，從出生到死亡，一個人的世界就那么大，但不妨礙它在天地間自由生長。
同時，外面的世界很大很大，熱鬧非凡。
如果不是因為一次偶然的發(fā)現(xiàn)，村里村外他們相互不知道，他們在各自的世界里生活的很好。
在松贊林寺，松贊酒店的接待同事介紹佛教的時候提到了“視界”，也就是眼睛所能看到的范圍，鳥獸、昆蟲、動物、人、佛祖，擁有的“視界”是不同的。
類似這樣的平行世界太多太多，時間平行、空間獨(dú)立、難有交集，除了生活空間上的平行還有財富世界、認(rèn)知世界、信息環(huán)境，你真的無法理解你的世界以外的世界，就像有錢人的世界確實不懂。
你以為的主流，其實是小眾，你滿眼的全世界，在他人的認(rèn)知里是陌生。
平行世界帶來的永遠(yuǎn)是你所知道的東西，對自己世界以外的東西渾然不知，所有的認(rèn)知和判斷都有局限。想清楚了這些，就無法確定性的相信一件事情，深深知道所有關(guān)于主觀的東西都需要驗證。
同時因為“世界”的不同，對別人要多一些理解和尊重，也減少一些不必要的溝通。
平行世界的存在也是非?？膳碌?，意味著人生缺少機(jī)會和可能。尤其對于35歲以后的人，如果生活環(huán)境固定，信息環(huán)境單一，他的世界沒有變化、難有交集，幾乎在35歲就看到了70歲的模樣。
如何擺脫平行世界帶來的過分確定性？
佛法里提倡”無我”，就是適當(dāng)放棄自己的想法。
“視界”不同決定了局限和主觀，同時，要給自己留下“20%的意外”，去讓自己的世界適當(dāng)偏離，撞擊其他世界產(chǎn)生交集，來修正和豐富自己的世界。
比如旅行，就是一種適當(dāng)抽離，看到的風(fēng)景和文化沖擊，會在認(rèn)知上打破和重塑。
比如見一些高手，高手是可以以相對更高的維度俯瞰你的世界，從而獲得啟示。
比如計劃性的和行業(yè)內(nèi)和行業(yè)外人交流，騰格里沙漠露營的晚上，和隊組里的人聊天，每一個行業(yè)對我都是陌生和新意，地產(chǎn)、稅務(wù)、金融…換換頭腦也許也有新思路。
打破了平行，就有了新的可能。
信任建立和交易成本
雨崩的行程是參加了攜程的原同事和全國各地的門店店長考察團(tuán)，有一點(diǎn)小小意外的是，參加行程的第一天被一位關(guān)注公眾號的店長認(rèn)出來。
后面的幾天里，大家開始關(guān)注起公眾號，各自的好友中顯示有18位、33位、88位、110位關(guān)注，甚至一個旅游業(yè)之外的隊員中也有零星好友的關(guān)注。
這是我出發(fā)前沒有想到的，有一些意外，也有一些驚喜。
我的理解里，公眾號的本質(zhì)是讓喜歡你的人找到你，能夠建立起認(rèn)識，從而降低信任成本，提高認(rèn)識效率。
我們在合作、溝通的時候，常常因為相互不了解和不熟悉，需要極大的前期成本，比如對方的人品、信用、能力、靠譜程度，這些往常都需要考察和試探，但這些促成交易的阻礙又都會隨著信任，變得簡單。
信任的構(gòu)建極其漫長，但一旦構(gòu)建起來，“交易”的成本將極大降低。
在未來，我期待有一天能夠在我說出“你好，我是許義”時能夠消除溝通上的信息不對稱和信用不傳遞。
這一天距離今天還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但值得從現(xiàn)在開始聚沙成塔、慢慢累積。
為什么喜歡輕戶外和徒步
最早是源于業(yè)務(wù)需要，真的嘗試了以后，談不上發(fā)燒和熱愛，但真的建立起了逐漸喜歡，相信接下來戶外的更多人群應(yīng)該也像我這樣，輕戶外也是戶外。
高跟鞋和辦公室看不了的風(fēng)景，腳步可以。
徒步的過程是和自己對話的過程，在無干擾的情況下更容易想清楚事情，獲得較高質(zhì)量的思考。
徒步的過程也有探索確定性未知的樂趣，因為在允許的活動范圍內(nèi)，安全是確定的、風(fēng)景是未知的。
每走一步都是探索，在雨崩和沙漠徒步時，沒有刻意追求速度，但我習(xí)慣走在前面，我不喜歡別人告訴我前方的風(fēng)景，這樣腳下的每一步都是探索的樂趣。
和很多人一樣讀書的時候沒錢，剛工作的時候沒時間，徒步給我種下了一顆種子，讓我想起要用腳步丈量祖國的很多地方，每年固定的旅行計劃，讓走遍中國有了可能。
騰格里沙漠露營
不是旅行安排，而是體驗控制。
從進(jìn)入沙漠那一刻起，你的開心快樂就交給我了。
領(lǐng)隊是產(chǎn)品設(shè)計的執(zhí)行者，一個優(yōu)秀的領(lǐng)隊一定是體驗控制的高手，知道什么時候帶領(lǐng)隊員進(jìn)入氣氛，知道從哪幾個維度豐富隊員的旅行體驗感。
從進(jìn)入沙漠、找到營地、吃西瓜、吹風(fēng)、玩沙、搭帳篷、長桌晚宴、羊肉湯、紅酒杯、篝火、音樂會、焰火棒、燒烤、星空、煙花、喝酒、枕著星空入睡，這樣絲絲入扣環(huán)節(jié)背后一定有著無數(shù)次的精心設(shè)計。
在看完夕陽以后，開始了沙漠中的晚餐，入夜以后意味著所有的感光都將被調(diào)動起來。
一個接一個目不暇接的美好體驗，暖胃的羊肉、充滿儀式感的紅酒杯、篝火晚會、沙漠音樂會、焰火表演、沙漠煙花，伴隨漫天星辰和入夜的微風(fēng)，讓人完全進(jìn)入放松享受的狀態(tài)。
為這樣精妙的“分鐘設(shè)計”折服，不是5分滿意，而是10分感動。
最后總結(jié)
“對旅游行業(yè)還有信心嗎？”
這是一個從今年開始，我問過自己也被別人問過很多次的話題。
常常和旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上不同角色的人交流，看到身邊優(yōu)秀的朋友投入到這個行業(yè)，以自己的思考身體力行地改變和優(yōu)化一個個細(xì)小的點(diǎn)。
這讓我相信，3年內(nèi)休閑度假領(lǐng)域一定會有一些新的發(fā)現(xiàn)和大的改變。
對于個人來說，旅游行業(yè)職業(yè)上升的天花板很低。如果有的選，可以多看一眼其他行業(yè)。旅行很美好，但當(dāng)旅行作為工作并不一定都有想象的詩和遠(yuǎn)方。
#專欄作家#
許義，公眾號：Travel 星辰大海，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。長期關(guān)注新旅游創(chuàng)業(yè)、旅游互聯(lián)網(wǎng)，對旅游產(chǎn)品設(shè)計、流程管理、旅行社經(jīng)營具有深刻的理解和觀察。
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偶以為你會給我推測和答案。。。:(
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