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譯文 | 如何做新手用戶引導(dǎo)

白桃汽水不加冰

2016-09-02

1 評論 9958 瀏覽 65 收藏

9 分鐘

優(yōu)秀的新手引導(dǎo)不只是好的設(shè)計，而是如何讓用戶愛上你的關(guān)鍵。

資深設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理都認為初次使用產(chǎn)品的用戶體驗是產(chǎn)品設(shè)計最重要的一環(huán):

（1）Facebook設(shè)計總監(jiān)Julie Zhuo說：

當(dāng)用戶初次接觸你的產(chǎn)品的時候，沒有人會在乎你的設(shè)計。

（2）Behance的創(chuàng)始人同時是Benchmark的合伙人說：

隨著產(chǎn)品的迭代一個產(chǎn)品的用戶體驗第一公里越來越被忽視，盡管它變得越來越重要。

（3）UserOnboard.com創(chuàng)始人Samuel Hulick說：

新手用戶引導(dǎo)已經(jīng)是新用戶是否愿意用你的產(chǎn)品的關(guān)鍵。

“初次接觸”、“產(chǎn)品的第一公里”、“用戶體驗第一印象”這些與一個新用戶在注冊后的體驗有關(guān)的說法，我們普遍稱為“新手用戶引導(dǎo)”那么，你該如何抓住這個機會讓用戶愿意用你的產(chǎn)品呢？你需要知道以下5個關(guān)鍵點：

1. 找出新手用戶引導(dǎo)的責(zé)任人

一定要找出為新手用戶引導(dǎo)的責(zé)任人，否則你的產(chǎn)品引導(dǎo)將會非常糟糕。

責(zé)任人是根據(jù)團隊的大小與人員配置決定。早期創(chuàng)業(yè)團隊一般由其中一位創(chuàng)始人擔(dān)任；中等規(guī)模團隊一般由產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、運營經(jīng)理、設(shè)計師等成員擔(dān)任；成熟規(guī)模團隊也許有一個專門的負責(zé)部門來擔(dān)任。

同一個人或者團隊負責(zé)產(chǎn)品各方面的使用引導(dǎo)是最理想的，這里的使用引導(dǎo)包括注冊后新手引導(dǎo)和新功能使用引導(dǎo)或一些新的交互設(shè)計等。這樣可以統(tǒng)一用戶體驗并更好地落實公司的目標。

2. 懂得基本的用戶習(xí)慣

BJ Fogg是一位在斯坦福大學(xué)創(chuàng)建誘導(dǎo)性技術(shù)實驗室的行為學(xué)科學(xué)家，他解釋道人類行為受三個因素影響：

必要的動機（用戶想要獲得一個希望達到的結(jié)果）
習(xí)慣性操作（如何讓用戶達到希望的結(jié)果）
有效的反饋（引導(dǎo)用戶使用）

這三者之間的關(guān)系導(dǎo)致用戶行為的發(fā)生，也是如何讓產(chǎn)品更易用的關(guān)鍵。

這里的價值主張指的是用戶使用你產(chǎn)品對他的好處，界面指的是你做的提示易用性。當(dāng)用戶使用后感受到對他有用，用戶就會仔細看提示，即使提示并不是很好懂。反之用戶覺得與自己無關(guān)，用戶就不愿意去看，即使界面做得完全可以憑直覺來理解。

重要的是要理解這種關(guān)系然后得到結(jié)論不能把所有的重心放在如何設(shè)計一個憑直覺就能理解的界面。用戶們在注冊以后仍舊是關(guān)心哪些功能對他有用，所以你需要在解釋特性（怎么做）前先告訴用戶使用它有什么好處（為什么要用）

3. 找出能讓用戶“aha”的瞬間

所謂讓用戶“aha”的瞬間指的是你的產(chǎn)品給用戶帶來了內(nèi)在的價值時的感受，這個瞬間會讓用戶產(chǎn)生想買你產(chǎn)品的沖動（尤其是一些免費試用的產(chǎn)品）或者對你的產(chǎn)品產(chǎn)生強烈的依賴（成為你的忠實用戶、和朋友分享你的產(chǎn)品、提供更多的數(shù)據(jù)等等）

讓用戶找到“aha”的瞬間是你做用戶引導(dǎo)的目標，這適用于產(chǎn)品新手引導(dǎo)、新特性或新交互引導(dǎo)

也許你現(xiàn)在還沒辦法找出“aha”的瞬間，所以你第一步是嘗試著先做一個方案然后測試和推敲一下。強調(diào)你產(chǎn)品最有價值的主張和特性，可能是最常用的特性或者是讓忠實用戶使用最頻繁的功能。使用用戶調(diào)研或試用來驗證你的假設(shè)方案。

當(dāng)你已經(jīng)胸有成竹的知道用戶需求和他們愿意了解特性的耐心，那就可以考慮以下兩個問題：

路徑是否正確？是否有沒必要的路徑？哪個步驟用戶最想要的？什么是最短路徑讓用戶尖叫？
用戶知道如何到達嗎？ 是否有明確的引導(dǎo)下一步該干嘛（為什么要這樣做）？用戶的需求是什么？（動機、需要、觸發(fā)）去到達下一步？

總結(jié)來說，第一個問題是關(guān)于如何改善你產(chǎn)品的設(shè)計，第二個問題是關(guān)于如何構(gòu)建你的用戶引導(dǎo)流程。你可以找出很多優(yōu)秀的產(chǎn)品引導(dǎo)在一些成熟的應(yīng)用中，也許會給你帶來靈感。

4.結(jié)合多個渠道去做

做新手用戶引導(dǎo)有三個常用的技巧：email（國內(nèi)用的是短信），應(yīng)用內(nèi)推送和產(chǎn)品內(nèi)提醒；結(jié)合這些渠道去幫助、教育、吸引你的用戶

（1）Emails 最常用于電商促銷訊息和重新激活用戶。Email是接近不活躍用戶的唯一途徑，所以不要過度使用以免用戶取消訂閱。然而，結(jié)合以往的情況來看：用戶們可能是使用手機讀你的郵件，所有很難看完詳細的引導(dǎo)，而往往會關(guān)注與他有關(guān)和對他有利的信息；

（2）應(yīng)用內(nèi)推送對于那些活躍用戶群是另一種溝通的形式。用它可以讓用戶更了解產(chǎn)品的重要公告或者更新，缺點是提示的效果不明顯，所以只能引導(dǎo)用戶主動去發(fā)現(xiàn)。常使用文本和媒體的形式讓用戶理解；

（3）產(chǎn)品內(nèi)提醒包括各種產(chǎn)品內(nèi)的提示，其中有直接標出的、情景化的、高亮的、工具提醒、提示條等。點擊這些高亮部分的界面區(qū)域引導(dǎo)用戶去嘗試。但往往會因為設(shè)計的不夠友好反而導(dǎo)致差的用戶體驗。應(yīng)該在用戶需要、覺得有價值和愉悅的時候讓用戶發(fā)現(xiàn)并使用你的提醒。應(yīng)該是滿足用戶的需求，而不是滿足你的需求。