編輯導讀：在剛剛過去的高考中，互聯網大廠們各顯神通，為高考生提供了優質的服務。本文將從三個方面，對這個現象展開分析介紹，希望對你有幫助。

今天，所有省區市的高考都將結束。

這屆高考與往年不同，首先是它因疫情推遲了一個月；其次是今年從滴滴、美團到百度、高德、京東、攜程等，一眾互聯網大廠紛紛推出各種服務，花式助力高考，力度超過往年。助力高考的背后，巨頭們爭的究竟是什么？

一、助力高考，互聯網大廠都怎么玩？

從參與助力高考的各大互聯網勢力來看，有7大代表“軍團”，一是出行領域，以滴滴為代表；二是信息和知識領域，以百度為代表；其三，外賣配送以美團、餓了么、京東為代表；其四是地圖領域，以高德地圖為代表；其五是在線旅游領域，以攜程飛豬為代表；其六，社交領域以騰訊代表；其七是電商領域，以淘寶為代表。

出行領域以滴滴、首約、曹操出行為代表，首汽約車、曹操出行均在全國多個城市推出免費“愛心送考”活動。而滴滴也在部分地區成立愛心送考車隊，并聯合學大教育在各考場為考生送清涼，派送礦泉水。其次是滴滴上線了捎話功能，對考生訂單優先智能推送。

信息和知識服務領域，百度推出“高考放心搜計劃”，內容包括上千場高考直播、高考搜索大數據、閃電估分以及智能志愿助手等，而蘋果、華為、OPPO、vivo、小米等手機大廠也與百度合作，用戶通過這五大品牌手機的“語音喚醒”或者“手機品牌官方瀏覽器”輸入“高考”等相關關鍵詞，可一鍵直達百度高考服務平臺等。

旅游領域，攜程、飛豬、美團力推高考特別房。比如攜程此次推出了高考訂酒店專輯，提供高考房和考間休息小時房兩種類別，為高考學子休息助力。

在外賣配送領域，餓了么推出高考加油站，打出五折健康營養餐的口號幫學子補充能量，紙筆書本樣樣送到家。而美團攜手天津交警啟動“高考應急送”公益活動，通過美團旗下美跑腿、外賣和單車等服務，免費幫考生送取應急考試物品。

這與京東的做法類似，京東快遞設置了專人專車等專項保障資源，并入駐廣州交警指揮中心，近4000名京東快遞小哥隨時待命，為廣州6萬名高考生提供緊急取送服務。如果收到高考生物資緊急取送求助警情，可調度最近的快遞員完成取送。

社交以騰訊為代表。騰訊QQ聯合王后雄教授為高考學子講解經驗加油打氣，騰訊看點上線了助力高考心理調節直播課系列等。

在電商領域，淘寶上線了陪考應援神器，如雨傘、風扇、小馬扎等。

在地圖領域，高德打車在多地啟動考生專車，在打車頁面入口完成考生身份認證后就可以預約車輛，高考期間一對一免費接送考生。

二、各大廠的玩法共性與差異：平臺基因不同，戰略與價值各異

從各大廠商助力高考的做法來看，大致有幾個共性特點與戰略目的：

其一，各大廠均是將高考助力與自身產品優勢與功能特點相結合。幫助考生的同時，本質也是借熱營銷。

其二，都有一定的公益屬性與社會價值，展現企業的責任與擔當。

各廠的助力高考玩法思路也存在一些差異性。其一：部分大廠針對某一地域的考生有專場服務，比如京東美團的應急送活動，分別針對廣州市與天津市。比如天津考生如果出現忘帶準考證、身份證等物品，可以在市區28個考點門口找到“高考應急送”美團小哥幫忙送物件。

其二，切入服務場景與訴求點不同。

攜程、滴滴、美團、京東、淘寶，這幾大廠商是圍繞考生的用（雨傘、小馬扎）、食（低價美食）、?。ㄌ貎r房）、行（專車服務、應急配送服務）四大生活場景做各自領域的細分服務，從打車軟件免費接送考生這種服務來看，某種程度也彰顯了互聯網產品的人文關懷與科技溫度。

而百度是從信息與知識布局切入，服務于考生獲取權威信息的訴求——對高考考生而言，無論是備考、擇校、選專業，都需要經歷信息搜集、篩選與決策等幾個階段。

從百度的切入來看，無論是搜索大數據、閃電估分、智能志愿助手等，都是圍繞幫助學生從考試、升學、志愿填報等數據搜集、篩選與決策角度來做助力與服務。

整體來看，美團、滴滴、高德、攜程等玩家是基于考生的衣食住行需求做周邊，百度是深入到高考考試本身做內容布局。

這種玩法差異性背后，一方面是由各大互聯網的產品平臺屬性決定的，一方面也源于平臺在內容知識上的布局厚度。

滴滴是打車軟件，圍繞專車服務來做口碑與留存更為順理成章。攜程飛豬是在線旅游平臺，從考生與家長的休息、酒店住宿這個需求點切入是最直接的方案。而京東美團在配送服務上的能力其核心優勢之一，結合考生的考試物件的應急配送需求來做高考助力服務無疑是最佳方案。

而淘寶上線陪考應援神器，以及美團餓了么的低價美食，其實更多是一種借勢營銷活動了。而百度核心能力是搜索與信息服務，對于考生來說，無論是志愿填報，還是備考與心理壓力的疏導，需要通過搜索了解相關的信息。

數據顯示，與去年同期（高考倒計時100至倒計時10天）相比，今年“高考”相關內容的搜索熱度上漲了248%。

而百度去年基于旗下知識產品的垂類生態整合已經成型，確保搜索結果的精準性、高考信息與服務的權威性自然成為百度基于高考服務的布局方向。比如我們看到，在考試、估分、志愿填報上線等系列服務之外，百度也升級了“考試院”官網保護措施，對300余所野雞大學搜索結果進行風險提示。

在高考這個戰場，各大廠圍繞衣食住行給予考生創造了更多的行動上與生活上的便利性，是一種基于社會公共熱點的短期服務與公益營銷。

但回到高考本身——在考試、估分、志愿填報這個戰場，百度的高考助力更像是一種長期服務，它試圖通過搜索大數據結合其知識信息生態，建立一種可持續性、系統性的高考知識體系與解決方案，它在高考助力的主場地位以及平臺價值要更深一些。

三、從公共事件到社會熱點，知識服務與民生服務的新趨勢

公共事件是天然的流量收割機，互聯網大廠的高考助力背后，我們看到了互聯網大廠在挖掘服務民生與知識服務的新趨勢與新機會。

從知識服務來看，今年來，疫情激發了民眾獲取權威的信息知識的剛需，這帶動谷歌百度這種搜索需求暴漲，百度也針對疫情做了一系列知識化布局——從信息流、專題、報道匯總、專家權威問答以及百科醫典、百度知道等產品全線上陣。通過百科詞條的建設對疫情期間相關事件、知識脈絡、謠言鑒別等做了全面梳理，也提供了大數據報告應用于復工復產等等。

而如今在高考期間，百度基于高考提供了包括高考大數據、高考真題、名師直播、志愿填報等系列服務。而從它的高考搜索大數據、智能志愿助手、閃電估分等系列新玩法背后，本質上是結合其大數據能力與知識生態，提供系列工具，為高考注入更多的權威知識信息服務和內容。

從它結合名師直播的玩法來看，百度的知識信息布局在向視頻化、服務化與專業垂直化方向升級。而高考期間，獲得名師指導、獲取高考權威信息與數據、填報志愿是考生們的剛需。在高考服務這個知識化賽道的布局上，百度又開始帶動了新一輪的升級與競爭。

從民生服務角度來看，今年的疫情的大練兵，互聯網大廠幾乎都參與到了戰疫行動中來，涉及診斷輔助、疫情篩查防控、遠程辦公/教育、體溫檢測、口罩發放派送、配送服務等諸多方面。

比如今年疫情爆發之時，在百度之外，滴滴給武漢網約車司機發放口罩和消毒液；阿里健康倡導商家承諾口罩不漲價；美團外賣為騎手全面配備口罩；攜程、美團、飛豬紛紛就疫情發布訂單修改或免費取消等政策，京東也曾在武漢利用無人配送車來承擔部分運輸任務等。

某種程度上，在疫情的大練兵之后，互聯網大廠應對社會公共服務與民生服務的能力以及針對社會公共熱點事件的主動參與意識在提升，從戰疫到高考服務，互聯網巨頭們在連接社會公共事件、線下場景服務層面開始展現出一定的潛力。

而無論是滴滴高德專車接送考生、還是京東美團應急送，或者是百度搜索聯手手機廠商通過語音技術幫助考生填報志愿，都是各自創造性將自身產品與技術對接考生，系統而有效地解決該群體的需求。從疫情到高考服務，是巨頭們連接社會公共熱點與事件以及線下民生場景服務的一種延續。

從集體抗疫到花式助力高考，這意味著互聯網企業基于社會公共事件有了相對完善、快速的應對流程，互聯網大廠在解決現實社會民生熱點或某一特定性困境與需求，快速應對某一群體與某一公共事件的突發需求的能力與效率在提升。從疫情期間互聯網大廠的移動互聯網產品時長、流量的普遍上漲來看，它們因為快速參與社會民生熱點，也普遍收獲了用戶口碑的擴散提升、品牌高強度的曝光與場景化服務所帶來的新增流量。

我們也能從中看到互聯網大廠正在爭奪的新戰場——從新連接中找到新的服務場景，通過新的場景化營銷模式帶動新增長。

在過去，曾經有人提出問題，互聯網大廠戰疫而帶動的服務與商機，到底有多少能留下來？

但事實上，疫情推動了許多用戶嘗試的許多新產品和服務，所培育起來的用戶習慣已經被保留了下來，互聯網玩家當前集體追擊高考這種社會民生熱點事件，本質上也試圖通過輸出針對性解決方案強化這種用戶習慣，帶動新的消費人群與產品場景需求。

早在2014年，搜狗CEO王小川就曾提到：“BAT三家其實都是在連接這個詞上去賺錢”。但在今天，隨著新增流量逐步見頂，在連接戰略里面如何找到新的服務場景尤為重要。從社會民生熱點中去挖掘新增流量與連接場景，已成為不少巨頭的一種共識。

因此，基于公益服務和社會公共事件，有針對性輸出解決方案與產品服務能力，實現自身商業化的連接與擴展，可能會成為后疫情時代互聯網玩家的一種新常態，這或許也是大廠們追民生熱點的戰略所在。

而要連接、擴展更多的線下場景，獲取新的流量，快速參與社會公共事件與民生服務，也可能會是一條打開新增流量與場景玩法的新路。

#專欄作家#

王新喜，微信公眾號：熱點微評（redianweiping），人人都是產品經理專欄作家，互聯網從業者，百度百家、艾瑞網專欄作家、虎嗅網、鈦媒體認證作者，關注IT熱點背后的本質，窺視TMT行業精髓，分享有價值的觀點。

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