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編輯導語：今年疫情這只黑天鵝，對Saas來說不亞于一劑猛藥，推動和催化著企業(yè)服務的新一輪發(fā)展浪潮。不論是“降本增效”的工具類，還是提供解決方案的服務類，原本的計劃、布局都要進行調整，發(fā)展方向和目標也要隨之變化。這篇文章，作者對國內Saas的情況進行了分析，希望對你有用。

一、國內SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀

國內SaaS的發(fā)展并不算晚，早在1989年求伯君就寫出了WPS 1.0、1998年用友開始進入企業(yè)管理與服務領域、在2000年左右SaaS概念在中國落地；企業(yè)逐漸試水，同時國際互聯(lián)網公司也在國內市場布局。

但是縱觀國內市場，近10年隨著移動互聯(lián)網的興起和超速發(fā)展，一波接一波的流量浪潮，風口公司和業(yè)務不斷涌現(xiàn)，社交、O2O、直播和短視頻等各家互聯(lián)網巨頭形成割據之勢。

同樣是乘互聯(lián)網、云計算之勢快速崛起并盈利的SaaS公司卻幾乎沒有。

為什么SaaS在中國的發(fā)展沒有像2C公司一樣成功和順利？

國際市場上，同樣是2000年左右開始發(fā)力的SaaS平臺，Salesforce、SAP、Workday目前已經成為各自行業(yè)的標桿企業(yè)，不論是其市值還是利潤遠遠超過國內領先的SaaS公司。

2018年中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模達到了243.5億人民幣，而2019年僅Salesforce的收入超過900億人民幣（數據來源艾瑞咨詢），是整個中國企業(yè)SaaS行業(yè)收入的3倍多。

為什么國內的SaaS公司沒有如此大的規(guī)模？

二、為什么國內SaaS難成氣候？

與身邊從事SaaS系統(tǒng)的產品、銷售和運營朋友說起目前SaaS行業(yè)所處的困境——產品難設計、運營難推廣、銷售難成單、客戶難續(xù)費、功能難標準化。

中國SaaS的問題到底出在哪里？

1. 商業(yè)環(huán)境

• 軟件工程基礎：SaaS、互聯(lián)網概念在國內的落地和普及晚，企業(yè)對于軟件的使用和需求在商業(yè)活動中的時間晚、實例少；
• 標準化程度低：HR、銷售、財務和客服等每個公司都有自己的規(guī)章制度和審批流程，沒有形成統(tǒng)一和完善的企業(yè)管理流程；

2. 客戶因素

• 企業(yè)規(guī)模：中小企業(yè)付費能力有限、個性化需求多、流失率高、難盈利；大型企業(yè)出于采購機制、管理政策、數據安全的考慮、接受意愿低、難達成交易；
• 管理理念：國內人口紅利，導致執(zhí)行上過分依靠人力，可以通過增加工時來解決的問題，管理者通常不會購買軟件去解決；
• 使用者能力：使用者需要理解并融入到業(yè)務流程和組織結構中，員工的IT和業(yè)務水平直接影響決策者是否購買；

3. 產品力

• 穩(wěn)定性要求：忽略了作為軟件基礎的穩(wěn)定性要求、服務器宕機、基礎服務bug、前后臺數據不一致等問題嚴重影響用戶體驗和業(yè)務；
• 用戶定位：由于交易由管理者和公司上層決策和發(fā)起，導致產品過分重視解決老板的問題，忽略真正的使用場景和需求；
• 產品價值：產品設計過程中對業(yè)務理解不透徹、功能設計浮于表面，上線后無法完全適配業(yè)務、無法解決核心業(yè)務問題，達不到用戶的預期；

三、疫情催化，全力發(fā)展

雖然SaaS在國內的發(fā)展受到各種因素的制約，但是隨著新型企業(yè)的數字化轉型、人口紅利消失、移動互聯(lián)網格局穩(wěn)定，讓人們的視線再次回到“企業(yè)服務”的市場。

2018-2019年互聯(lián)網獲得投資的項目中34%的資金都流到了企業(yè)服務中，其份額甚至大于第二和第三獲投的資金之和；

2020年疫情風口中出現(xiàn)的疫情排查，智能醫(yī)療服務、智能機器人外呼、視頻會議、協(xié)同OA、網絡授課等一系列的企業(yè)發(fā)展剛需工具再次證明B端的巨大市場和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

市場、資本和環(huán)境已經配置好，新一輪SaaS風口已經到來？

• 2000-2009：試水階段，效仿國外或從ASP向SaaS轉型，缺乏業(yè)務場景的積累，對SaaS的理解不夠深刻；
• 2010-2013：啟動階段，信息化水平提高，企業(yè)和行業(yè)更加注重專業(yè)性和效率，行業(yè)通用SaaS發(fā)展較快，集中在CRM、ERP；
• 2013-2019：發(fā)展階段，底層技術逐漸完善，創(chuàng)業(yè)SaaS公司涌現(xiàn)，從行業(yè)通用類型逐漸向各細分領域和行內內部發(fā)展；
• 2020+：進階階段，互聯(lián)網環(huán)境和軟件基礎已完備加持疫情的催化和加速，大型企業(yè)需求更加迫切，應用場景更加明確；

四、SaaS發(fā)展方向分析

1. AI助力、智能化和數字化需求緊迫

疫情讓人們看到了AI代替人工的無限可能，在解放人力的同時，為企業(yè)輸出解決方案，尤其是針對人力密集的金融、教育、醫(yī)療等行業(yè)。

• 醫(yī)療衛(wèi)生：各大醫(yī)療衛(wèi)生機構推出“智能接診機器人”以緩解醫(yī)療人員的工作壓力；
• 金融服務：金融機構的的貸后催收、發(fā)卡審批等業(yè)務從“人工”向“智能”轉移；
• 防疫工作：辦公區(qū)域、小區(qū)物業(yè)推出消毒機器人，實現(xiàn)最優(yōu)路徑、均勻噴灑；
• 視頻會議、在線教學：響應避免聚集的防疫政策，企業(yè)、學校線上視頻協(xié)同工作、在線授課的剛需引起一輪SaaS軟件的發(fā)展；

疫情期間，特殊的辦公環(huán)境引發(fā)對人工智能的強烈需求，特別是大型企業(yè)、政府機構對SaaS接受和合作意愿提高，行業(yè)進入壁壘降低，金融、教育和政府機構將成為各大廠商的必爭之地。

2. 注重服務、聚焦問題，增加企業(yè)的使用“粘性”

在通用的工具SaaS領域，需要更加精細化的場景設定分類：聚焦業(yè)務問題、發(fā)散應用場景、從單純可有可無的“軟件工具”向不得不用的“服務工具”發(fā)展；

在諸多細分賽道的行業(yè)領域，需要更多的商業(yè)應用嘗試，根據市場和用戶的需求發(fā)展更加靈活的商業(yè)模式；

3. 構建高可擴展能力的PaaS平臺

在解決了場景化和商業(yè)化的問題之后，面對用戶的個性化需求，標準版SaaS產品很難同時兼顧多個客戶的定制化需求。

PaaS（Platform as a software）可以理解為具有一系列部署和擴展自動化，應用程序管理和DevOps工具的開發(fā)平臺；相對于SaaS，可以專門為企業(yè)提供特定快速、高效構建能力，尤其對于缺乏IT基因的工業(yè)企業(yè)來說，提供了一種靈活開發(fā)、快速部署、簡單運維的數字化開發(fā)模式。

本文由 @Jira狂想曲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。