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了解和分析用戶最好的辦法就是建立persona（人物角色或者用戶畫像），它是產品最重要的設計工具和溝通工具。但很多用戶研究更多針對的是在產品設計初期對潛在用戶的需求定義，persona所代表的是某類人群，一個產品通常會設計3～6個角色代表所有的用戶群體。

在用戶畫像的過程中有一個很重要的概念叫做顆粒度，就是我們的用戶畫像應該細化到哪種程度。顆粒度太大，對于產品設計的指導意義就會變小，如果太細，無疑是在壓縮潛在用戶的范圍。

但對于電商產品設計及運營來說，盡量豐富用戶畫像是最重要也是最需要細致打磨的環節，也就是要做到具象的定量個體描述才能夠基于用戶數據提供個性化推薦，個性化推薦既是節省用戶成本，提升用戶體驗，也是電商產品提升產品轉化率與促進商品交叉銷售的重要手段。

所以，依靠用戶數據創建用戶畫像在當前熱議大數據的時代越來越受到重視。如何依靠用戶數據構建用戶畫像？這里引用百分點技術總監郭志金《用戶畫像數據建模方法》一文中所述。

數據源分析

構建用戶畫像是為了還原用戶信息，因此數據來源于：所有用戶相關的數據。

對于用戶相關數據的分類，引入一種重要的分類思想：封閉性的分類方式。如，世界上分為兩種人，一種是學英語的人，一種是不學英語的人；客戶分三類，高價值客戶，中價值客戶，低價值客戶；產品生命周期分為，投入期、成長期、成熟期、衰退期……所有的子分類將構成了類目空間的全部集合。

這樣的分類方式，有助于后續不斷枚舉并迭代補充遺漏的信息維度。不必擔心架構上對每一層分類沒有考慮完整，造成維度遺漏留下擴展性隱患。另外，不同的分類方式根據應用場景，業務需求的不同，也許各有道理，按需劃分即可。

本文將用戶數據劃分為靜態信息數據、動態信息數據兩大類。

靜態信息數據

用戶相對穩定的信息，如圖所示，主要包括人口屬性、商業屬性等方面數據。這類信息，自成標簽，如果企業有真實信息則無需過多建模預測，更多的是數據清洗工作，因此這方面信息的數據建模不是本篇文章重點。

動態信息數據

用戶不斷變化的行為信息，一個用戶打開網頁，買了一個杯子；與該用戶傍晚溜了趟狗，白天取了一次錢，打了一個哈欠等等都是用戶行為。當行為集中到互聯網，乃至電商，用戶行為就會聚焦很多，如上圖所示：瀏覽凡客首頁、瀏覽休閑鞋單品頁、搜索帆布鞋、發表關于鞋品質的微博、贊“雙十一大促給力”的微博消息。等等均可看作互聯網用戶行為。

本篇文章以互聯網電商用戶，為主要分析對象，暫不考慮線下用戶行為數據（分析方法雷同，只是數據獲取途徑，用戶識別方式有些差異）。

在互聯網上，用戶行為，可以看作用戶動態信息的唯一數據來源。如何對用戶行為數據構建數據模型，分析出用戶標簽，將是本文著重介紹的內容。

目標分析

用戶畫像的目標是通過分析用戶行為，最終為每個用戶打上標簽，以及該標簽的權重。如，紅酒0.8、李寧0.6。

• 標簽，表征了內容，用戶對該內容有興趣、偏好、需求等等。
• 權重，表征了指數，用戶的興趣、偏好指數，也可能表征用戶的需求度，可以簡單的理解為可信度，概率。

數據建模方法

下面內容將詳細介紹，如何根據用戶行為，構建模型產出標簽、權重。一個事件模型包括：時間、地點、人物三個要素。每一次用戶行為本質上是一次隨機事件，可以詳細描述為：什么用戶，在什么時間，什么地點，做了什么事。

什么用戶：關鍵在于對用戶的標識，用戶標識的目的是為了區分用戶、單點定位。

以上列舉了互聯網主要的用戶標識方法，獲取方式由易到難。視企業的用戶粘性，可以獲取的標識信息有所差異。

什么時間：時間包括兩個重要信息，時間戳+時間長度。時間戳，為了標識用戶行為的時間點，如，1395121950（精度到秒），1395121950.083612（精度到微秒），通常采用精度到秒的時間戳即可。因為微秒的時間戳精度并不可靠。瀏覽器時間精度，準確度最多也只能到毫秒。時間長度，為了標識用戶在某一頁面的停留時間。

什么地點：用戶接觸點，Touch Point。對于每個用戶接觸點。潛在包含了兩層信息：網址 + 內容。網址：每一個url鏈接（頁面/屏幕），即定位了一個互聯網頁面地址，或者某個產品的特定頁面?？梢允荘C上某電商網站的頁面url，也可以是手機上的微博，微信等應用某個功能頁面，某款產品應用的特定畫面。如，長城紅酒單品頁，微信訂閱號頁面，某游戲的過關頁。

內容：每個url網址（頁面/屏幕）中的內容?？梢允菃纹返南嚓P信息：類別、品牌、描述、屬性、網站信息等等。如，紅酒，長城，干紅，對于每個互聯網接觸點，其中網址決定了權重；內容決定了標簽

注：接觸點可以是網址，也可以是某個產品的特定功能界面。如，同樣一瓶礦泉水，超市賣1元，火車上賣3元，景區賣5元。商品的售賣價值，不在于成本，更在于售賣地點。標簽均是礦泉水，但接觸點的不同體現出了權重差異。這里的權重可以理解為用戶對于礦泉水的需求程度不同。即，愿意支付的價值不同。

標簽&權重

• 礦泉水 1 // 超市
• 礦泉水 3 // 火車
• 礦泉水 5 // 景區

類似的，用戶在京東商城瀏覽紅酒信息，與在品尚紅酒網瀏覽紅酒信息，表現出對紅酒喜好度也是有差異的。這里的關注點是不同的網址，存在權重差異，權重模型的構建，需要根據各自的業務需求構建。

所以，網址本身表征了用戶的標簽偏好權重。網址對應的內容體現了標簽信息。

什么事：用戶行為類型，對于電商有如下典型行為：瀏覽、添加購物車、搜索、評論、購買、點擊贊、收藏等等。

不同的行為類型，對于接觸點的內容產生的標簽信息，具有不同的權重。如，購買權重計為5，瀏覽計為1。

• 紅酒 1 // 瀏覽紅酒
• 紅酒 5 // 購買紅酒

綜合上述分析，用戶畫像的數據模型，可以概括為下面的公式：用戶標識 + 時間 + 行為類型 + 接觸點（網址+內容），某用戶因為在什么時間、地點、做了什么事。所以會打上**標簽。

用戶標簽的權重可能隨時間的增加而衰減，因此定義時間為衰減因子r，行為類型、網址決定了權重，內容決定了標簽，進一步轉換為公式：

標簽權重=衰減因子×行為權重×網址子權重

如：用戶A，昨天在品尚紅酒網瀏覽一瓶價值238元的長城干紅葡萄酒信息。

標簽：紅酒，長城

時間：因為是昨天的行為，假設衰減因子為：r=0.95

行為類型：瀏覽行為記為權重1

地點：品尚紅酒單品頁的網址子權重記為 0.9（相比京東紅酒單品頁的0.7）

假設用戶對紅酒出于真的喜歡，才會去專業的紅酒網選購，而不再綜合商城選購。

則用戶偏好標簽是：紅酒，權重是0.95*0.7 * 1=0.665，即，用戶Ａ：紅酒 0.665、長城 0.665。

上述模型權重值的選取只是舉例參考，具體的權重值需要根據業務需求二次建模，這里強調的是如何從整體思考，去構建用戶畫像模型，進而能夠逐步細化模型。

總結

本文并未涉及具體算法，更多的是闡述了一種分析思想，在計劃構建用戶畫像時，能夠給您提供一個系統性、框架性的思維指導。

核心在于對用戶接觸點的理解，接觸點內容直接決定了標簽信息。內容地址、行為類型、時間衰減，決定了權重模型是關鍵，權重值本身的二次建模則是水到渠成的進階。模型舉例偏重電商，但其實，可以根據產品的不同，重新定義接觸點。

比如影視產品，我看了一部電影《英雄本色》，可能產生的標簽是：周潤發 0.6、槍戰 0.5、港臺 0.3。

最后，接觸點本身并不一定有內容，也可以泛化理解為某種閾值，某個行為超過多少次，達到多長時間等。

比如游戲產品，典型接觸點可能會是，關鍵任務，關鍵指數（分數）等等。如，積分超過1萬分，則標記為鉆石級用戶。鉆石用戶 1.0。

來源：微信公眾號【IXDC】

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