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編輯導(dǎo)讀：疫情之下，民宿行業(yè)受到重創(chuàng)，急需找到新的打法來緩解困局。本文作者從當(dāng)前共享住宿市場行業(yè)困局出發(fā)，結(jié)合目前民宿的現(xiàn)狀，對其市場現(xiàn)狀和未來發(fā)展展開了分析討論，與大家分享。

今年來，欣欣向榮的共享民宿進(jìn)入至暗時(shí)刻。

不久前，Airbnb宣布將在全球范圍內(nèi)裁員1900人，這個(gè)人數(shù)占了Airbnb總員工的四分之一。

Airbnbs是旅游民宿行業(yè)C2C模式的平臺標(biāo)桿，今年早些時(shí)候Airbnb表明將撥款2.5億美元，幫助全球房東度過難關(guān)。但事態(tài)并沒有預(yù)想中樂觀，Airbnb最近又宣布創(chuàng)始人不拿薪水，其高管將在未來六個(gè)月內(nèi)減薪50%，員工也被告知，2020年獎(jiǎng)金可能無望。

疫情對國內(nèi)民宿行業(yè)的影響也從數(shù)據(jù)中能窺視一二。

疫情之前，民宿行業(yè)正處于上行態(tài)勢。國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布《中國共享住宿發(fā)展報(bào)告2020》報(bào)告顯示，2019年，我國共享住宿行業(yè)的交易規(guī)模約為225億元，同比增長36.4%。共享住宿行業(yè)的參與者人數(shù)約為2億人，同比增長53.8%。其中，服務(wù)提供者人數(shù)約618萬人，房客人數(shù)達(dá)到1.9億人。

但同時(shí)報(bào)告也指出，受突發(fā)疫情沖擊，2020年前五個(gè)月，我國共享住宿市場交易額同比下降72.1%。

報(bào)告分析認(rèn)為，由于疫情防控下出行住宿需求大幅下降，訂單量急劇減少，前五個(gè)月訂單總量同比下降65%；另一方面，需求疲軟也導(dǎo)致間夜價(jià)格出現(xiàn)較為明顯的下降。

可以說，民宿成為了疫情之下，一個(gè)正在遭受重創(chuàng)的行業(yè)。

從國外來看，各國旅游業(yè)基本停擺，背包客不再浪跡天涯，保持“社交距離”成為心照不宣的共識，這導(dǎo)致共享民宿的需求跌入冰點(diǎn)。

但在國內(nèi)，當(dāng)前正處于后疫情時(shí)代，疫情正在改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念與心理，與其說疫情是共享民宿行業(yè)的一次黑天鵝事件，倒不如說它其實(shí)對整個(gè)共享經(jīng)濟(jì)都造成了一定的沖擊，這種沖擊首先體現(xiàn)在疫情改變了人們的健康衛(wèi)士的消費(fèi)觀念與保持社交距離的習(xí)慣。

從共享按摩椅的需求陷入冰點(diǎn)可以知道，對于共享類產(chǎn)品項(xiàng)目，人們開始有了更多的心理潔癖，本能的從“安全健康”這一角度去思考共享類產(chǎn)品消費(fèi)的必要性。

一、民宿行業(yè)的自救：流量困局與供給端困局待解

當(dāng)然了，面對困難，民宿行業(yè)展開了一場已經(jīng)持續(xù)數(shù)月的自救行動。有民宿為房客提供當(dāng)?shù)靥厣拿朗郴蚬に嚻返确?wù)。比如在莫干山，有民宿房東選擇了和附近的農(nóng)戶合作，將農(nóng)產(chǎn)品通過直播等方式推廣給有需求的客戶；有民宿開始做全新定位，強(qiáng)化自身的特色標(biāo)簽。比如推出烘焙廚房、手工達(dá)人等特色玩法。

短租業(yè)務(wù)的下滑，也有房東與平臺將目光轉(zhuǎn)向了長租業(yè)務(wù)。比如小豬短租和閑魚達(dá)成長租合作以及和飛豬啟動民宿直播聯(lián)盟等。不少民宿人也在利用當(dāng)下火熱的直播帶貨方式，通過直播的形式推廣、帶民宿。

此外，如何幫助房東減少空房率，回流現(xiàn)金，也成了當(dāng)下不少平臺在做的事兒。

但對于民宿人來說，中途離場，還是咬牙堅(jiān)守，是當(dāng)下要做的選擇。經(jīng)此一疫，部分民宿房東已經(jīng)退市。

民宿行業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入第9個(gè)年頭，對標(biāo) Airbnb，愛日租、小豬、途家、螞蟻、住百家等國內(nèi)共享住宿平臺不斷涌現(xiàn)，但始終面臨著自有平臺流量不佳的困境。

比如說，途家背靠攜程系，一直以來，通過開辟流量入口的方式，在攜程、飛豬、同程藝龍等多平臺購買流量支撐，甚至有數(shù)據(jù)顯示，攜程集團(tuán)帶來的交易量比途家主站上的交易量多。

在自有平臺流量困局待解之外，隨著當(dāng)下不少短租房東們在失去訂單后逐步退場。共享民宿又面臨供給端流失的困境?？梢哉f，原本流量不佳的短租平臺，在供給端流失之后，反過來對消費(fèi)端流量也造成了一定影響，當(dāng)下的困境更深了。

市場環(huán)境正在倒逼行業(yè)進(jìn)入新一輪的洗牌階段，民宿行業(yè)的風(fēng)向變了。

縱觀整個(gè)民宿行業(yè)的競爭狀態(tài)，尚沒有進(jìn)入下半場。有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)主要共享住宿房源數(shù)量占比僅為3%左右，遠(yuǎn)低于歐美20%的市場占比。

從國內(nèi)來看，民宿行業(yè)自有流量有限，目前還過于依賴外部流量輸血，疫情之下，梁建章都在直播帶貨，民宿依賴外部OTA大平臺輸血已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)。如何找到新路與新的打法來緩解困局，刻不容緩。

二、民宿業(yè)的風(fēng)向變了

一方面，雖然從長期來看，隨著疫情防控常態(tài)化和經(jīng)濟(jì)的全面恢復(fù)，行業(yè)繁榮發(fā)展的基本面并不會發(fā)生根本改變。但另一方面，由于全球疫情的不確定性，對旅游住宿服務(wù)行業(yè)沖擊的持續(xù)存在。

共享民宿的自救不能僅僅依賴于政策、平臺的扶持，更多還需要依賴自身的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)升級。

不同于滴滴等共享經(jīng)濟(jì)模式，共享民宿身處增量市場，供需兩端需求依然旺盛，蛋糕越來越大，上半場的競爭或許才剛剛開始，從未來的趨勢來看，率先打響的會是供給端的控貨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與體驗(yàn)升級之戰(zhàn)。

因?yàn)楹笠咔闀r(shí)代，消費(fèi)者需求正在發(fā)生隱秘的變化——隨著消費(fèi)者在無接觸、消毒、衛(wèi)生等方面的健康意識的覺醒，用戶對民宿的標(biāo)準(zhǔn)提升了——這包括更高的服務(wù)需求與安靜、清潔標(biāo)準(zhǔn)需求，他們目前期待中的民宿要更具有私密性、安全性（衛(wèi)生、人身、隱私）等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與體驗(yàn)。

途家也曾介紹稱，疫情發(fā)生以來，住宿環(huán)境、衛(wèi)生安全、防疫措施等成為共享住宿用戶關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

而用戶對安全、品質(zhì)、個(gè)性化、私密性等方面的重視，是當(dāng)前用戶民宿消費(fèi)的一個(gè)隱秘的痛點(diǎn)，很可能將成為共享住宿未來的新趨勢——個(gè)性化、高品質(zhì)、高安全性的民宿才是未來。這其實(shí)也在倒逼著旅企調(diào)整思路、順應(yīng)變化來完成經(jīng)營轉(zhuǎn)向，從這個(gè)意義來看，民宿的營銷模式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要變。

而瞄準(zhǔn)當(dāng)下人們升級的需求，產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)要變。后疫情時(shí)代，海外游與長途旅游的需求被壓制，而周邊游與短途游這種安全性更高與性價(jià)比更高的出游方式更符合當(dāng)下人們對旅游的需要，短途周邊游可能為成為接下來一年的旅游市場新消費(fèi)方向與暗潮。

美團(tuán)發(fā)布的《周末經(jīng)濟(jì)熱浪報(bào)告》也顯示了這種趨勢，本地游、周邊游是周末出游首選，美團(tuán)“超級周末”首周全國景區(qū)門票增幅18.67%、民宿增幅24.3%，周末游撐起了酒旅復(fù)蘇的大旗。

來自攜程方面發(fā)布《2020“五一”旅游消費(fèi)新趨勢大數(shù)據(jù)預(yù)測報(bào)告》以及飛豬與高德的相關(guān)報(bào)告均顯示，今年“五一”的旅游消費(fèi)特點(diǎn)鮮明。本地游、周邊游成主流，但各類專注體驗(yàn)、休閑需求的高品質(zhì)產(chǎn)品更受青睞。

而從這種需求的變化，民宿行業(yè)需要適時(shí)向這個(gè)方向做調(diào)整。

三、共享民宿的模式該怎么變？

再次是模式要變。如前所述，當(dāng)前國內(nèi)民宿它主要分為B2C與C2C模式兩種，前者相當(dāng)于短租行業(yè)的京東模式，以途家網(wǎng)為代表，后者相當(dāng)于淘寶模式——個(gè)人房屋所有者與房客之間通過平臺連接，完成預(yù)定、入住、評價(jià)等過程，平臺只是作為提供信息發(fā)布、身份認(rèn)證、交易撮合、安全保障等服務(wù)中介。

當(dāng)前國內(nèi)C2C模式的房源數(shù)量與市場規(guī)模在國內(nèi)市場占比接近八成，是共享住宿的主流模式。它其實(shí)是旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)環(huán)節(jié)，相對于酒店行業(yè)，它更加低頻，是酒店行業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場。

疫情下酒店業(yè)都遭遇到了沖擊，但是民宿的沖擊還要更大，這源于民宿主打的其實(shí)是陌生人社交文化。而C2C模式的短板在于，它是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，主打個(gè)性化的體驗(yàn)，而個(gè)性化的體驗(yàn)也往往意味著它在安全性、體驗(yàn)的舒適度以及環(huán)境的衛(wèi)生健康方面無法確保。

而陌生人社交文化與后疫情時(shí)代的“無接觸、保持安全距離的文化”產(chǎn)生了沖突。

人們對安全、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)服務(wù)需求凸顯，這意味著民宿行業(yè)需要引入酒店式的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，B2C在這種市場環(huán)境下或許更契合用戶需求，因?yàn)锽2C模式本質(zhì)上是減弱房東與房客的社交功能。

而相對來看，以Airbnb這種C2C平臺，他們只做租客和住客之間的對接，不對房源質(zhì)量負(fù)責(zé)，只對預(yù)訂流程負(fù)責(zé)，在這種模式下，社交、性價(jià)比、個(gè)性化體驗(yàn)是一張重要的牌面。

正如過去有消費(fèi)者一針見血指出，更大的空間，更好的裝潢和床品，更有人文情懷的設(shè)計(jì)，比快捷酒店更低的價(jià)格，入門是智能密碼鎖，位置也選在交通方便之處，我實(shí)在想不出為什么還要選擇去住酒店呢？

而B2C這種模式是重資產(chǎn)運(yùn)營，但優(yōu)勢在于，它通過與房地產(chǎn)開發(fā)商合作或者房東合作，掌控房源，有著統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的線下服務(wù)。

但說到底，B2C的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的模式其實(shí)本質(zhì)上又回到了連鎖酒店的老路上，民宿之所以區(qū)別于酒店成為一個(gè)單獨(dú)的行業(yè)，在于國人愿意體驗(yàn)新事物，追求性價(jià)比，這意味著C2C模式下的個(gè)性化的共享民宿更符合消費(fèi)者對個(gè)性化、性價(jià)比民宿體驗(yàn)的需求。

綜上來看，B2C模式與C2C模式各有所長，但在如今的市場環(huán)境下，兩者恰恰可以互補(bǔ)——既能平衡用戶在體驗(yàn)新事物、追求性價(jià)比的需求，但同時(shí)又確保安全、高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

因此，C2C與B2C模式的融合可能是個(gè)出路。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前，整個(gè)中國市場有七萬家度假民宿，預(yù)估的房源價(jià)值超過1000億，每年有80%的房源是閑置狀態(tài)。如何將這些閑置房源利用起來，事關(guān)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。這需要通過C2C模式盡可能將閑置房源聚集起來，有齊全的個(gè)性化的、差異化的民宿選擇與個(gè)性化體驗(yàn)。

此外，通過B2C模式從品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的線下服務(wù)入手，打造有辨識度的民宿品牌，化解消費(fèi)者的顧慮，進(jìn)而解決客流量不佳的問題。

也就是說，它需要將個(gè)性化共享民宿的住宿體驗(yàn)特色與傳統(tǒng)酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行融合。

從去年我們看到，酒店行業(yè)在頻頻向民宿領(lǐng)域出擊，意味著它們看到了危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)，這也會倒逼短租民宿行業(yè)對行業(yè)共性短板的解決，比如說民宿的衛(wèi)生、安全、隱私等相關(guān)問題。

但從目前來看，民宿業(yè)其實(shí)更需要向酒店服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)靠攏，與此同時(shí)保留自己的獨(dú)特文化，無論我們再怎么強(qiáng)調(diào)情懷與人文情感，但商業(yè)終究還是要回到商業(yè)。

比如說，說具有地域文化特色的風(fēng)情民宿、休閑度假民宿、風(fēng)格各異的主題民宿等這些文化主題與差異化特征可以保留，但經(jīng)營模式需要從C2C轉(zhuǎn)向C2C+B2C的融合。

短租其實(shí)本身就是酒店業(yè)的一種細(xì)分服務(wù)，從趨勢來看，酒店業(yè)自建民宿或者與房屋租賃平臺或者尋找有意愿的民宿業(yè)主合作形成長期的租賃契約可能是酒店業(yè)與民宿業(yè)融合布局的一種思路。

如前所述，民宿屬于重資產(chǎn)行業(yè)，前期投入大，回本周期長，規(guī)模化有難度，這其實(shí)更意味著民宿行業(yè)更適合大酒店集團(tuán)去做大它的規(guī)模與服務(wù)水平，它適合成為酒店業(yè)去攻堅(jiān)的一個(gè)領(lǐng)域——通過將酒店業(yè)的服務(wù)與消毒、安全等標(biāo)準(zhǔn)引入，做大行業(yè)的規(guī)模。民宿行業(yè)從單體民宿向品牌化、連鎖化發(fā)展可能無可避免。

有人說，沒有人知道這場疫情在全球會持續(xù)多久以及會如何改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，在世界各地的人都戴上了外科口罩與乳膠手套之際，萬怡酒店或希爾頓花園酒店的那種專業(yè)消毒措施突然之間見得比別人家的床有吸引力多了。

結(jié)語

共享民宿正處于黎明前的破曉。無論如何，民宿作為未來的一大酒旅消費(fèi)趨勢這一點(diǎn)并未改變，不過在當(dāng)前的困境下，亟待轉(zhuǎn)型找新的方向，消費(fèi)者正在變得更加理智，而平臺的從業(yè)者也需要適應(yīng)這重變化。

在每個(gè)行業(yè)在發(fā)展過程中，起落與沉浮難免，但無論時(shí)代如何變遷，消費(fèi)者想要更好的旅游、住宿體驗(yàn)，這一點(diǎn)從來都不會變。

#專欄作家#

王新喜，微信公眾號：熱點(diǎn)微評（redianweiping），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，百度百家、艾瑞網(wǎng)專欄作家、虎嗅網(wǎng)、鈦媒體認(rèn)證作者，關(guān)注IT熱點(diǎn)背后的本質(zhì)，窺視TMT行業(yè)精髓，分享有價(jià)值的觀點(diǎn)。

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