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編輯導語：SaaS是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動；且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件。對于許多小型企業來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。本文作者圍繞著SaaS，提出了他的一些新思考。

SaaS，Software-as-a-Service，軟件即服務，即通過網絡提供軟件服務。

從SaaS概念的提出，至今已20多年了，在國內也已經發展了20余年。作為SaaS的開創者——Salesforce，這也是目前市值最高的B2B服務提供商，早已過千億美金。

而國內至今還沒有出現可以與之比肩的SaaS服務廠商。近兩年，網絡上充斥著許多關于中年男人做SaaS文章，流露出中國中年互聯網男人的不得已和不甘心以及那可憐的情懷。

Salesforce在自己的路上一路狂奔，服務模式幾乎沒有發生什么大的變化?？蛻艋ㄥX買服務，他做好軟件提供穩定可靠的服務。就這樣，一路奔上千億美金。

而中國老男人SaaS創業軍團還在前赴后繼，多數是不賺錢，更多的賺小錢賣吆喝，賺大錢的少之又少。筆者也是其中一員，從14年開始做餐飲SaaS，也經幾次的SaaS創業和職場任職。

最近，和一些同行長輩溝通交流，有了些新的思考。主要圍繞以下幾個問題展開：

一、未來SaaS要不要收費，免費的SaaS是不是大趨勢？

先說一下，自己了解到目前零售市場上SaaS情況?？赡懿粶蚀_，但基本上也可以代表大概情況了。

1. 高收費

有贊、微盟，都已上市，創始人有互聯網基因，走互聯網發展模式。

營收主要靠SaaS服務軟件售賣和營銷增值服務為主，明碼標價，產品和服務都不錯，線上線下業務都有覆蓋，涉足的細分行業也比較多。

2. 中等收費

思迅、銀豹，傳統軟件服務商轉型升級過來的，通常是軟硬件一體捆綁銷售，產品性能比較穩定可靠，靠傳統渠道低價強勢占據鞏固市場，主攻線下實體終端市場。

3. 表面不收費

零售通，有金主爸爸阿里罩著，依托阿里巴巴的客戶資源和平臺服整合能力，以保證金的形式免費使用，但要使用零售通體系內的供應鏈，明顯的放長線釣大魚模式。

4. 真正的低價

拉卡拉云小店，延續拉卡拉修管道模式，積細流成江河。幾百塊的入門費用，幾乎免費推給商戶，甚至還有補貼，拉卡拉要的是收單入口，死死把握門店收款終端。

社會在不斷進步，技術在不斷革新，但商業的本質是交易。交易就需要有價值標的，真免費不會有，變相的“免費”玩法肯定會層出不窮。

二、頭部SaaS廠商會不會在未來統一中國市場？

最近聽到不止一個類似的聲音：“經過本次疫情的洗禮，線下傳統實體零售商家加強了線上數據基礎服務的認知，會很快被頭部的SaaS服務給包圓了，最快1年內就會完成”。

中國版圖大地域廣，相同的服務在各地區的服務差異也很大。

傳統的軟件服務過于零碎過于區隔，各個細分行業領域各個地區都有相應的或大或小的服務商牢牢占據，不同的市場空間下，都按著各自獨有的生存之道去服務市場并長存于市場。

市場調研時發現，下沉市場中windows版傳統收銀終端占有率相當高，商家找不到足夠的理由和驅動力來更換所謂的SaaS服務，一時半伙不可能改變。

對此，筆者的觀點相對比較保守，頭部SaaS統一市場不會那么快，甚至不會發生。

以上觀點和我兩年前的文章《新零售環境下To B服務廠商分析》中的觀點基本沒有大變化，預知詳情，可以參閱。

三、SaaS產品如何進行去中心化設計？

SaaS服務從一開始，通常都是以服務商家為中心的產品設計。

但在發展過程中，產品要滿足不同形態需求的商戶時，當出現新的需求時，我們需要構建新的功能，不斷疊加。長此以往，我們的產品會變得臃腫不堪，而且很難使用。產品管理也是難題。

如果學習社交平臺，從產品頂層進行去中心化設計，對所有經營單元（商戶）所需功能進行標準組件化設計，將完整的功能權限“賦予”商戶，通過對其進行個性化權限管理控制實現功能差異。

如同微信給大家提供了大而全的功能，個人可以自由的關閉啟用某些功能，可以自定義配置個性信息等。

商家業務擴張或者加入某種商業形態的組織，如擴張成連鎖品牌，加入某個商圈，或者加入某個商業聯盟等。這通常又需要增加某些新的功能來滿足其商業需求，這又是個眾口難調的過程。

在產品設計上，咱們繼續類比社交。在微信中不同的個人可以發起建群，拉不同的個人進群，個人也可以申請加入某個群；在一個群里，群主有群主的功能，群眾有群眾的功能。

在SaaS產品體系中，將商家類比成個人，進行圈群操作，不同組織層級的商戶經營對象聚合到一起成為新的商業組織；商戶用戶其獨立的個人（商戶）的功能權限的同時，具備群主/群眾（連鎖總部、商圈、聯盟/單店）的相應功能權限。

商家的去中心化圈群操作

如圖示：

1. 門店A擴張，邀請發展了門店B/C成為其合作門店，共同成立連鎖A，連鎖A就是該組織的主體。門店A具備門店的功能權限，同時具備連鎖總部管控門店B/C的功能權限，門店B/C具備其獨立門店的功能權限，在連鎖范疇內又具備了連鎖總部賦予的相應功能權限；
2. 一個連鎖組織B創建了門店f/d，門店e看生意不錯，申請加入，改旗易幟成為連鎖品牌B的一員。連鎖總部B（群主）擁有管控門店f/d/e的功能權限，門店f/d/e擁有自己獨立的門店權限同時具有連鎖總部賦予的功能權限；
3. 門店e/g/h/i入駐到某個商圈，商圈（群）擁有對（群眾）門店e/g/h/i的管理權限，門店e/g/h/i擁有獨立的功能權限和商圈管控的功能權限；
4. 群（連鎖、商圈、聯盟等）、個人門店都存在于SaaS平臺（微信）。

抽象總結一下，依據去中心化的微信產品設計，SaaS平臺產品設計只需做好對經營門店（個人）和門店不同形態聚合的連鎖、商圈等（群）的功能及權限管理。

四、未來SaaS是向公域還是私域發展？

SaaS的本質是服務，商家花錢購買SaaS服務廠商提供軟件服務，有著基本的權利義務的對等。照理說，商家買完服務自己想怎么用怎么用，都沒問題，肯定是商家自己“私域”范圍內的事。

但站在SaaS廠商的角度能夠看到商家完整的“私域”的數據，商家的“私域”信息在SaaS服務平臺上就是“公域”的存在了?；谶@樣的事實，很多SaaS廠商就可以各種變通的對商家的“私域”信息進行了“公域”利用，實現相應的商業變現。

咱們說的“私域”、“公域”信息通常指用戶，但不僅限用戶，還有商品等其它商業構成要素信息。

反過來，如果SaaS服務商直接構建服務平臺，面向用戶提供相應的服務，而這樣的服務能力可以是SaaS服務商自身的也可以是其整合外部或者是其服務商家的服務能力，基于平臺的服務能力聚集了大量接受使用服務的用戶。

當SaaS平臺上的用戶使用商家的服務的時候，站在商家的角度，商家通過對SaaS服務商的“公域”用戶進行服務，SaaS平臺的“公域”用戶在商家的“私域”池中進行信息留痕——就是從SaaS服務平臺將“公域”用戶轉化成商家“私域”用戶的過程。

綜合下，可以對“公域SaaS服務商”定義為：同時面向B端商戶和C端用戶提供高效有價值的服務能力，能將服務商戶的“私域”用戶進行“公域”運營，也能將平臺的“公域”用戶引流給商家進行“私域”服務的SaaS服務商為“公域SaaS服務商”。

由于“公域SaaS服務商”需要同時面向B端商戶和C端用戶提供高效有價值的服務，對其服務整合能力和用戶運營能力要求極高。而且，to B的服務交易周期長頻率低，to C的服務交易頻率高，細水長流，容易做出大體量平臺。

目前市面上，主流還是直接面向商家提供SaaS化基礎服務能力的“私域”SaaS，“公域”SaaS還比較鮮見。

筆者認為，“公域SaaS服務商”未來可能在某些垂直細分行業中出現，其將聚合行業專業能力面向商家和用戶提供服務能力。這樣的SaaS服務一旦出現，必定會迸發出旺盛的生命力。

商業數字化是目前市場的大勢所趨，而且正在加速，未來可期。

關于SaaS未來的發展，筆者認為不會出現真免費，各種變相的商業玩法會層出不窮；頭部SaaS廠商會在市場占據重要位置，但不可能統一中國市場；用社交去中心化產品思路做SaaS服務，值得探討；公域SaaS服務發展值得關注，有能力有資源的廠商值得大膽嘗試。

要實現對商戶的服務，作為SaaS服務提供商，不應該只是考慮如何將自己的系統產品去替代傳統已有的服務，還要順應市場著眼于大趨勢，最大化的去求同存異，整合行業資源，提升其為商戶賦能，實現多方共贏。

#專欄作家#

Reuter，知乎專欄：關于CRM的那些事，人人都是產品經理專欄作家，自詡數據分析思維做產品的PM。善以數據分析思維做解析產品業務需求，完成產品實現。個人微信：littlefox88

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