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編輯導(dǎo)語：我們總說用戶互聯(lián)網(wǎng)，即互聯(lián)網(wǎng)的主體是用戶。然而，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，逐漸忽略了作為主體的用戶，不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)和隱私的泄露等都破壞了用戶的體驗感，那么如何再次回歸“用戶互聯(lián)網(wǎng)”呢？我們來看本文作者的分析。

互聯(lián)網(wǎng)總要改變的，主體從平臺走向用戶，這不是任何人或組織的選擇，而是互聯(lián)網(wǎng)自身做出的根本選擇。

一、姓“平”還是姓“用”

互聯(lián)網(wǎng)最根本的問題就是體制問題，主體是用戶還是平臺，正如人類社會最根本的問題是政體問題，走向?qū)Ｖ七€是民主。

平臺為主體是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必經(jīng)過程，在互聯(lián)網(wǎng)的初期階段，網(wǎng)絡(luò)的快速建設(shè)需要以平臺為核心集中力量辦大事，平臺確實很好的完成了這一使命，為用戶帶來了全面且極具體驗的產(chǎn)品服務(wù)。

但這也埋下了兩大問題：

1. 平臺和用戶在互聯(lián)網(wǎng)中的的關(guān)系不明確，權(quán)責(zé)不對等：平臺為主體也意味著平臺掌握一切，定義各種規(guī)則，占據(jù)主導(dǎo)控制地位；用戶暫時放棄了自治的權(quán)利和能力，這蘊(yùn)藏著不可調(diào)節(jié)的矛盾沖突。
2. 二是網(wǎng)絡(luò)的垂直性質(zhì)，平臺間各自為戰(zhàn)，業(yè)務(wù)獨(dú)立：垂直性質(zhì)在短期是有利的，可以保證平臺在某一領(lǐng)域的絕對壟斷地位；但長期是不利的，會嚴(yán)重限制其在其他領(lǐng)域的發(fā)展空間，造成跨界難和出海難。

二、互聯(lián)網(wǎng)不同階段的主要矛盾

在平臺為主體的草創(chuàng)期，互聯(lián)網(wǎng)的主要矛盾是用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)強(qiáng)烈而廣泛的需求和產(chǎn)品功能及體驗的不滿足之間的矛盾，一切工作的重心都是為了互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。從0到1建設(shè)起來，非此主要矛盾的各種矛盾都必須讓位于此主要矛盾。

但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入成熟穩(wěn)定期，各種基礎(chǔ)建設(shè)和功能服務(wù)完備，互聯(lián)網(wǎng)的主要矛盾就會轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艉推脚_之間的矛盾。具體表現(xiàn)是平臺日益商業(yè)化的需要與用戶自我保護(hù)自我治理需要的矛盾，信息自由的本性與傳播路徑的平臺分割化矛盾。

鑒于平臺本質(zhì)上是商業(yè)主體，必然為了利益難以自我約束，且暫無必須改變的外部被動壓力，所以該主要矛盾幾乎無法解決。

但平臺與用戶之間的矛盾是不能逃避必須要解決的，各自的權(quán)利和義務(wù)邊界也是必須要明確的。隨著時間發(fā)展，長期積累的用戶忍耐力終將爆發(fā)，將該矛盾帶向不可預(yù)測和失控，必然會產(chǎn)生革命性的變革要求。

三、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特殊性

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品有著本質(zhì)區(qū)別。

傳統(tǒng)產(chǎn)品是一次性商品，提供給客戶并獲得收益后就完成了交易。后續(xù)該商品提供商不再對消費(fèi)者產(chǎn)生直接的影響。如賣家買了一件服裝后，后續(xù)商品并不能通過該服裝對用戶產(chǎn)生直接的影響和控制。

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品并不單純，除了滿足用戶的需求外，天然帶著一種平臺對用戶的“影響力”，這種影響力是明顯且強(qiáng)烈的。

這種影響力有可能會是服務(wù)優(yōu)化的延長（營銷和留存），也有可能是對用戶的控制（基于功能服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)行為控制和基于完全托管式合作的資產(chǎn)數(shù)據(jù)控制等）。

如何定義和使用這種影響力，就成了核心問題。

當(dāng)前的平臺互聯(lián)網(wǎng)，這股“影響力”仍舊處于平臺的控制下，平臺將這股“影響力”與其產(chǎn)品綁定，視為附屬連帶功能不予區(qū)分，同為平臺擁有的合法權(quán)利。

具體體現(xiàn)在兩個方面：

1. 一是平臺產(chǎn)品和賦予用戶的賬戶資產(chǎn)等，用戶只有使用權(quán)，平臺擁有所有權(quán)，平臺完全掌控用戶；
2. 二是平臺有能力為用戶推薦乃至強(qiáng)制發(fā)送任何內(nèi)容，這兩個能力都是非常危險的“核能力”，必須要加以管制，否則在不可能獲取信任的海外，全球化發(fā)展幾乎是不可能的。

且平臺商業(yè)性質(zhì)的追求，更多的趨向于控制這股影響力，更會加快這顆“定時炸彈”的爆炸時間。

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品如何去掉這種連帶附屬的“影響力”，保持其產(chǎn)品功能的單純性，真正做到“用完即走”，這在互聯(lián)網(wǎng)上是非常核心的問題，也是必須要思考和解決的問題。

四、互聯(lián)網(wǎng)的效率問題

對互聯(lián)網(wǎng)效率的認(rèn)知大致可分為三種。

1. 基建性效率

互聯(lián)網(wǎng)從PC時代走向移動時代，從固定場所的固定設(shè)備走向了隨時隨地可用，后續(xù)會走向萬物互聯(lián)的智能時代，基建的變革會帶來生產(chǎn)效率的質(zhì)變。

我們可以期待終端設(shè)備從桌面走向手持，走向可穿戴甚至走向腦機(jī)連接；我們也可以期待我們的視野從固定屏幕走向任何場景下的即時屏幕，從單個設(shè)備走向全量設(shè)備。

2. 注意力效率

平臺互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品都可以定義為“注意力產(chǎn)品”，特征是平臺提供一統(tǒng)化的入口，用戶在任何場景產(chǎn)生的垂直需求都可以快速的找到此入口進(jìn)行滿足。

注意力產(chǎn)品打造的一統(tǒng)化品牌，有利于解決用戶對需求處理的不知所措和選擇迷茫，提升服務(wù)滿足效率。

諸如通訊工具大家第一個想到的是微信，尋找信息第一個想到的是使用搜索引擎，購物第一個想到的是購物平臺等，而不是陷入選擇迷茫不知所措。

但也有弊端，平臺不可能在所有領(lǐng)域都建設(shè)起一統(tǒng)化的品牌和入口，尤其是在細(xì)分領(lǐng)域。簡單說。功能服務(wù)的一統(tǒng)化品牌注意力會隨著業(yè)務(wù)的不斷細(xì)分而逐漸減弱乃至完全喪失。

3. 連接方式效率

用戶間、需求和服務(wù)間都是通過平臺間接連接的，用戶互聯(lián)網(wǎng)追求的是直接連接。

用戶互聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈都追求點(diǎn)對點(diǎn)直接連接，但本質(zhì)是不同的；區(qū)塊鏈思維下要做的是去平臺中介，實現(xiàn)用戶之間的點(diǎn)對點(diǎn)連接。

而用戶互聯(lián)網(wǎng)思維下要實現(xiàn)的是任何互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立因子之間的直接連接，粒度更小，追求的是在觸發(fā)需求的場景位置處，通過觸發(fā)因子在不需要轉(zhuǎn)場的情況下，即時完成連接。

五、互聯(lián)網(wǎng)需要新的領(lǐng)袖

平臺畢竟是商業(yè)性質(zhì)，且其當(dāng)前依舊停留在互聯(lián)網(wǎng)草創(chuàng)期思維圈地思維，對已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期需要主動改變并沒有強(qiáng)力的意識或主觀意愿；為了利益最大化，希冀于外部客觀條件推動實時擇機(jī)進(jìn)行被動改變（如監(jiān)管有限作用的勒令整改等）。

正如軍閥為了利益不會主動推翻“帝制”，待革命派披荊斬棘造成勢不可擋時，軍閥又可順勢搖身一變成為革命者。這對軍閥來說是最好的策略，但對胸懷一統(tǒng)的人來說，投機(jī)選擇卻是不可取的發(fā)展策略。

平臺是一隅能力，其競爭策略是“挾產(chǎn)品以令用戶”。

所有的重心都在研究如何占據(jù)用戶，所有的精力都在思考如何更好的圈地競爭。不識大局，無視互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本需要，更無視互聯(lián)網(wǎng)對其提出的要求和擔(dān)當(dāng)。

不同平臺提供的服務(wù)之間存有邊界，嚴(yán)重阻礙用戶在使用不同服務(wù)時的快速自由切換，對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起到了阻礙甚至倒退作用。

最重要的是平臺創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)氛圍對用戶及后續(xù)創(chuàng)業(yè)者帶來價值觀上的消極影響，使后來者亦步亦趨，只重商業(yè)而不尊用戶，圈粉用戶更優(yōu)先于提供對口服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)自身不會允許平臺這種軍閥狀態(tài)的長期存在，后來者也不會一直受制于平臺的鉗制，平臺不主動改變，就會被改變。

互聯(lián)網(wǎng)需要新的領(lǐng)袖，擁有互聯(lián)網(wǎng)全局視野的領(lǐng)袖。除了用戶需要什么、平臺需要什么，更需要思考互聯(lián)網(wǎng)本身需要什么、如何治理、什么該做什么不該做以及如何做。

擁有用戶互聯(lián)網(wǎng)思維、制定用戶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展策略，創(chuàng)造用戶屬性的連接和產(chǎn)品。這樣的領(lǐng)袖有可能是主動改變后的平臺，也有可能是后來者。

六、互聯(lián)網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展需要

1. 無秩缺管的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

1）從監(jiān)管上看

雖然有相關(guān)監(jiān)管部門和法律規(guī)則的存在，但相關(guān)部門永遠(yuǎn)是充滿神秘感的，其發(fā)揮的作用并不會影響和限制平臺自由逐鹿，進(jìn)行粗暴式的圈地擴(kuò)展。

2）從業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上看

更是沒法管制，垂直化的性質(zhì)創(chuàng)新乏力，加之資源競爭的性價比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于創(chuàng)造競爭，必然導(dǎo)致平臺陷入重復(fù)性質(zhì)的無限戰(zhàn)爭。

3）從內(nèi)容上看

有人生沒人管。

創(chuàng)造雖是每個人的權(quán)利，但在公域領(lǐng)域的內(nèi)容，無論是價值觀和思維認(rèn)知的培養(yǎng)，都會對消費(fèi)者用戶產(chǎn)生深刻的影響。只尊重單方面的野蠻創(chuàng)造而忽視內(nèi)容消費(fèi)后的影響，必然混亂無序。

4）從主體關(guān)系看

用戶完全受制于平臺，無論是通過產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)行為，還是托管于平臺的賬戶資產(chǎn)、行為數(shù)據(jù)等，都無法自我決策；平臺的商業(yè)性質(zhì)和用戶的自治自護(hù)需求的矛盾也將持續(xù)激化。

5）從影響力上看

平臺掌握了一切的話語權(quán)，占據(jù)了任何可能發(fā)聲的位置，輿論的控制能力凌駕于法律規(guī)則之上，這也必然導(dǎo)致用戶和平臺對影響力的爭奪陷入持久戰(zhàn)。

2. 全網(wǎng)性問題無法解決

平臺畢竟是一隅能力，無法解決全網(wǎng)性的問題。諸如網(wǎng)絡(luò)安全、反欺詐、信息真實性、隱私保護(hù)等這些，是全網(wǎng)所有平臺都必須面對和需要解決的。

即便是巨頭平臺，上限也不過是只能解決本平臺范圍內(nèi)的問題，且這些問題解決的動力完全來源于平臺自身發(fā)展的選擇和需要，尤其是諸如用戶數(shù)據(jù)等對平臺產(chǎn)生較大收益潛力的問題，是處于可選擇部分解決或有限解決狀態(tài)的。

平臺并無強(qiáng)烈的動力去致力于解決這些問題，這些問題的解決思路也是建立在平臺對其私方擁有這一前提基礎(chǔ)上，并不能提供徹底解決的方案。

如平臺所謂的保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，本質(zhì)是保護(hù)平臺對該用戶數(shù)據(jù)的私有性和壟斷性，并不是保護(hù)用戶。

3. 跨域出海難

平臺業(yè)務(wù)跨域出海難主要有兩個原因：一是垂直形態(tài)的業(yè)務(wù)競爭方式，二是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特殊性（影響力監(jiān)管問題）。

平臺垂直思維下玩的是圈地拼圖游戲。

根據(jù)場景的不同提供對應(yīng)垂直化的產(chǎn)品，某個產(chǎn)品在該垂直領(lǐng)域率先實現(xiàn)一統(tǒng)奠定根基；基于此優(yōu)勢，如此復(fù)制，提供其他領(lǐng)域產(chǎn)品直至覆蓋占領(lǐng)，最終實現(xiàn)全場景一統(tǒng)。

這種思維有其必然性，源自互聯(lián)網(wǎng)早期草創(chuàng)階段，必須要先垂直化提供產(chǎn)品完成積累，并建立超高的競爭壁壘，以資源和資本為護(hù)城河綁架創(chuàng)新抵制顛覆。

這種思路在平臺互聯(lián)網(wǎng)是明智之舉，但在用戶互聯(lián)網(wǎng)就不再明智，因為這種思路只是爭霸思路而不是統(tǒng)一思路，只能出現(xiàn)多強(qiáng)并立的局面，短期內(nèi)誰也不能戰(zhàn)勝對方。

更重要的是，這種思路會不可避免的受到源源不斷后來競爭者的沖擊，必將陷入重復(fù)替代的循環(huán)苦戰(zhàn)。

這種思路同樣在出海道路上難以走遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（幾乎都是可替代性的）必須低于政治安全。

進(jìn)入到另一個國家，處在信任感幾乎為零的環(huán)境，平臺這種產(chǎn)品自帶的“影響力”就會被無限的放大，成為凌駕于產(chǎn)品服務(wù)之上的最核心問題。這種自帶的“影響力”就會完全變成定時炸彈，不會有任何一個國家愿意承受別國的炸彈襲擊而坐視不管。

再多的保證，再多的自證清白都無濟(jì)于事。就像你拿著一把槍頂在所有國外國民的頭頂上，對他們的管理者說我只是頂著，并不會開槍——面對這種解釋，沒人會接受，即使你自己遇到這種情況。

4. 互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前工作重心

在互聯(lián)網(wǎng)的初期階段，以建設(shè)為中心，圈地性質(zhì)是被允許的，基于此的各種問題不會成為核心問題。但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到當(dāng)下的成熟期，這些問題就成了必須要解決的問題。

當(dāng)前的平臺互聯(lián)網(wǎng)，基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)足夠完善，且已到了泛濫地步，用戶不缺某一款產(chǎn)品，也不缺邊邊角角所謂的服務(wù)優(yōu)化。

抖音是內(nèi)容偏娛樂化的短視頻產(chǎn)品，我們就真的需要一款同樣的微視？我們需要真實狀態(tài)的內(nèi)容，但視頻號就真的能代表真實性嗎，就不會為了可能的需要而發(fā)生改變嗎？

——更不要說互聯(lián)網(wǎng)上盡是模仿重復(fù)的同質(zhì)化產(chǎn)品了。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的工作重心是解決整體互聯(lián)網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展需要的問題，而不是為了滿足單個平臺的發(fā)展需要的問題。諸如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理、各主體的關(guān)系和權(quán)責(zé)邊線、所有權(quán)歸屬問題、安全問題、數(shù)據(jù)保護(hù)、垂直業(yè)務(wù)的平行化發(fā)展等問題。

這些問題并不是隨著當(dāng)個平臺的產(chǎn)品和服務(wù)的迭代優(yōu)化而自動消失，必須要重視和直面。

本文由 @曉杰Lee 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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