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編輯導(dǎo)語：2020年，一場突如其來的疫情將人們困在家中。直播行業(yè)水漲船高，成為了全民參與的熱門行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)直播成為了現(xiàn)象級熱點，其中企業(yè)直播也迎來了自身的爆發(fā)式增長。在疫情期間，所有企業(yè)的線下活動受限，于是不得不從線下轉(zhuǎn)至線上，尋求新的轉(zhuǎn)化路徑。而直播因其便利性和互動性，成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不二選擇。

這半年什么最火，不少人會說直播。

人們用直播上課、開會、逛展、剁手、蹦迪……大家“宅”得不亦樂乎，企業(yè)“賺”得盆滿缽滿。

有一項數(shù)據(jù)值得大家關(guān)注：艾瑞咨詢比較企業(yè)端不同內(nèi)容渠道的觀看活躍度，其中直播占比52.8%，拔得頭籌。疫情之后，消費者已經(jīng)養(yǎng)成了看直播的習(xí)慣，企業(yè)也通過直播，實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的增長。

企業(yè)直播大火背后，有什么樣的推動因素？企業(yè)直播有什么樣的應(yīng)用場景？整個企業(yè)直播市場的趨勢將如何發(fā)展？

8月20日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2020年中國企業(yè)直播應(yīng)用場景趨勢研究報告》，就國內(nèi)企業(yè)直播應(yīng)用的發(fā)展情況的未來趨勢進(jìn)行了調(diào)研。我們針對《報告》的觀點進(jìn)行全方位解讀，為企業(yè)發(fā)展直播業(yè)務(wù)提供參考。

一、企業(yè)直播和泛娛樂直播有何不同？

企業(yè)直播面向B端企業(yè)，解決業(yè)務(wù)場景需求；泛娛樂直播面向C端大眾，解決休閑娛樂需求。

企業(yè)直播已經(jīng)參與到生產(chǎn)經(jīng)營等高價值環(huán)節(jié)中，衍生出直播帶貨、數(shù)字會展、在線教育等多種使用場景。在使用直播的過程中，企業(yè)更看重的是直播功能是否標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。

同時，不同企業(yè)的業(yè)務(wù)場景不盡相同，比如金融直播會涉及產(chǎn)品銷售、實時解盤、知識科普等不同場景。

這就要求直播系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個性化定制和二次開發(fā)，能夠為企業(yè)提供直播系統(tǒng)的服務(wù)商，往往具備較強(qiáng)的技術(shù)實力。

二、發(fā)展的引擎何在？

推動企業(yè)直播發(fā)展的因素，主要有三個：放緩型經(jīng)濟(jì)、用戶習(xí)慣養(yǎng)成、新基建發(fā)展。要說最重要的一個，應(yīng)該是放緩型經(jīng)濟(jì)的趨勢出現(xiàn)，企業(yè)對控制成本的需求更迫切了。

而企業(yè)直播，不僅能夠提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的價值，還能夠控制成本，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1. 從社會文化層面看

疫情期間，云上課、云購物、云培訓(xùn)、云開會等形式已經(jīng)快速普及，直播已經(jīng)滲透到日常生活中，企業(yè)能夠通過直播快速觸達(dá)和覆蓋眾多受眾。

2. 從技術(shù)層面看

云計算、AI、5G等新基建的發(fā)展，為直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。特別是5G的第一波浪潮，將率先落地視頻相關(guān)的應(yīng)用場景，比如4K/8K超高清直播、超低延時直播等。

三、需求趨勢怎么樣？

1. 直播在各企業(yè)滲透率不斷增長

受到疫情影響，無論是員工數(shù)5000人以上的大型企業(yè)，還是百人左右的中小企業(yè)，都開始嘗試用直播賦能業(yè)務(wù)——這意味著企業(yè)直播能夠應(yīng)用于大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)場景。

從圖表上看，5000人以上規(guī)模的企業(yè)占比38.9%，說明大型企業(yè)是直播的主要客戶群體，這類企業(yè)員工人數(shù)多、業(yè)務(wù)線復(fù)雜、對服務(wù)商定制化開發(fā)和一站式解決方案的能力要求更高。

2. 直播精細(xì)化運(yùn)營重要性凸顯

直播具備不同行業(yè)、場景的泛用性，有85.2%的企業(yè)考慮未來將直播應(yīng)用到更多場景中。

這意味著直播會成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工具，企業(yè)會通過直播沉淀海量的用戶數(shù)據(jù)和視頻內(nèi)容，如何根據(jù)這些數(shù)據(jù)在不同場景中進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營，仍需要企業(yè)重點做規(guī)劃。

3. 強(qiáng)調(diào)私域+深度集成定制

由于大型企業(yè)對保密性、業(yè)務(wù)場景復(fù)雜度有更多要求，需要進(jìn)行私有化部署和需求定制。兼具PaaS和SaaS服務(wù)優(yōu)勢的aPasS服務(wù)，能夠更好滿足企業(yè)對直播系統(tǒng)搭建的需求。

作為企業(yè)直播服務(wù)引領(lǐng)者，保利威通過SaaS、aPaaS和視頻中臺部署等多種模式，為不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)提供直播技術(shù)服務(wù)。

保利威從真實應(yīng)用場景出發(fā)，滿足客戶培訓(xùn)、在線教育、宣傳、獲客等多種業(yè)務(wù)需求，打造了穩(wěn)定、安全、快速的產(chǎn)品應(yīng)用及平臺核心優(yōu)勢。

4. 超高清+低延遲直播推動用戶體驗提升

隨著直播場景的拓展，企業(yè)對低延遲、安全穩(wěn)定、高清畫質(zhì)的需求進(jìn)一步提升。

電商直播、在線課堂、在線答題、手術(shù)直播等多樣化的直播讓用戶對直播實時性、流暢性有了更高要求，超高清+低延遲的直播將為用戶帶來極致的音畫互動體驗。

有數(shù)據(jù)稱：低延遲直播對電商直播的成交有明顯的促進(jìn)作用，其中 UV 轉(zhuǎn)化率提升4%，GMV 提升5%。在互動性更強(qiáng)的萬人大班課、引流課，直播觀看體驗會決定最終用戶是否報名課程。

保利威擁有PRTC解決方案，將傳統(tǒng)直播3~20秒的延時降至400毫秒，將單房間實時并發(fā)提升至萬人以上，實現(xiàn)了萬人級別的“實時直播”，為企業(yè)帶來了全新的無延遲、高并發(fā)直播體驗。

這種體驗的變革式升級，將直播帶入了萬人強(qiáng)交互時代。

5. 企業(yè)視頻中臺方案不斷成熟

企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中，難免會遇到不同業(yè)務(wù)線中的重合環(huán)節(jié)。

比如一家大企業(yè)中的技術(shù)部和市場部，同時都搭建了自己的培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，這樣會增加諸多開發(fā)成本，降低效率。

而視頻中臺能夠讓企業(yè)快速共享前臺信息，不僅可以實現(xiàn)視頻業(yè)務(wù)集中管理，還具備企業(yè)對內(nèi)定制和對接能力，可以實現(xiàn)多部門的視頻功能共享和復(fù)用。

保利威曾為大型銀行搭建內(nèi)部培訓(xùn)大學(xué)，直播平臺以子模塊形式直接接入原有網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，極大提高了行內(nèi)培訓(xùn)的組織效率。

直播平臺覆蓋境內(nèi)外員工，將碎片化的培訓(xùn)資源集中留存，再利用大量直播培訓(xùn)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化豐富培訓(xùn)體系，從而幫助銀行建立員工終生學(xué)習(xí)的生態(tài)圈。

6. 對服務(wù)商全鏈條服務(wù)能力需求明顯

這部分有三組重點數(shù)據(jù)：

1. 64.8%的企業(yè)期待服務(wù)商提升技術(shù)和直播穩(wěn)定性
2. 50%的企業(yè)期待提升產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)的匹配性
3. 42.6%的企業(yè)期待提升數(shù)據(jù)服務(wù)能力。

這意味著目前企業(yè)直播服務(wù)仍有進(jìn)一步提升的空間，而技術(shù)水平和穩(wěn)定性是企業(yè)最看重的服務(wù)能力。

同時，直播功能是否滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求也很重要，某些垂直領(lǐng)域的服務(wù)商在這方面更有優(yōu)勢。企業(yè)用戶還期待服務(wù)商能夠增強(qiáng)直播全流程中軟硬件整合能力，提供一站式解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)。

四、有哪些典型應(yīng)用場景？

艾瑞咨詢報告列舉了培訓(xùn)直播、私域營銷、數(shù)字會展三大企業(yè)直播主流應(yīng)用場景。

1. 培訓(xùn)直播

傳統(tǒng)大型企業(yè)培訓(xùn)存在分支機(jī)構(gòu)多、人員分散、線下組織成本高等諸多痛點，而培訓(xùn)直播能夠?qū)崿F(xiàn)異地遠(yuǎn)程培訓(xùn)，在降本增效方面成果顯著。

直播培訓(xùn)能夠全面還原線下培訓(xùn)場景，在直播前、中、后三大階段提供多種培訓(xùn)場景功能，比如課件準(zhǔn)備、連麥舉手互動、PPT展示、隨堂問答、一鍵回放等等。

直播服務(wù)商不僅為企業(yè)提供以上基礎(chǔ)功能，同時在底層也提供了內(nèi)部系統(tǒng)對接、身份驗證、實時音視頻通話、可視化報表系統(tǒng)等技術(shù)。

目前大規(guī)模運(yùn)用培訓(xùn)直播的行業(yè)主要有金融、醫(yī)療和在線教育。

金融行業(yè)的特點在于機(jī)構(gòu)大、人員多、業(yè)務(wù)龐雜、信息傳遞時效性高，直播很好的解決了這些痛點，不僅對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模的異地員工培訓(xùn)，極大降低組織成本；而且對外能夠及時傳遞政策和交易情況，完成投資者教育。

醫(yī)療培訓(xùn)直播的應(yīng)用主要有醫(yī)學(xué)在線培訓(xùn)和手術(shù)直播兩大場景，能夠很好的讓各地醫(yī)護(hù)人員共享資源，打破原本地區(qū)醫(yī)療資源不均衡的狀態(tài)，從整體上提高全國的平均醫(yī)療水平，普惠大眾。

今年年初疫情的影響，給在線教育行業(yè)留下了不可磨滅的記憶，也加速了整個行業(yè)線上化的進(jìn)程。教學(xué)直播所具備的強(qiáng)交互、大數(shù)據(jù)等特性，為教培機(jī)構(gòu)和公立/私立學(xué)校打造出線上+線下聯(lián)動教學(xué)閉環(huán)，提升整體的教學(xué)效果。

企業(yè)培訓(xùn)和在線教育市場炙手可熱，競爭者眾多，但能夠把這兩個領(lǐng)域做得扎實有深度的服務(wù)商仍然不多。

在報告中，保利威領(lǐng)跑2020年中國培訓(xùn)直播市場第一梯隊，已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)直播服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

2. 私域營銷直播

私域之于公域，就如同之于大海捕魚。

當(dāng)前，公域流量成本節(jié)節(jié)攀升，私域用戶有更高的復(fù)購率、品牌忠誠度、客單價，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的重點營銷對象。

直播+私域營銷，能夠借助強(qiáng)互動、場景化的方式拉近品牌與客戶的距離，提升客戶信任感，為銷售轉(zhuǎn)化奠定堅實的基礎(chǔ)。

私域直播營銷在個人提升、母嬰幼教等內(nèi)容消費領(lǐng)域也被廣泛運(yùn)用。

國內(nèi)的樊登讀書、凱叔講故事等著名內(nèi)容IP，其私域流量一般沉淀在自身APP、公眾號中，通過強(qiáng)交互、易裂變的私域直播可以強(qiáng)化內(nèi)容IP品牌力，實現(xiàn)口碑傳播。

這是應(yīng)用保利威私域直播營銷解決方案的客戶直播。

2020年6月1日當(dāng)天，知名兒童教育品牌“凱叔講故事”在APP內(nèi)直播，3小時賣貨1168萬，獲得了人民日報、36氪、鈦媒體、界面新聞等主流媒體報道。

3. 數(shù)字會展直播

今年，廣交會首次搬上“云”端，成為疫情爆發(fā)以來世界上規(guī)模罕見的線上展覽會。

疫情讓眾多線下展會無法如期開展，而數(shù)字會展能夠打破時空限制，覆蓋更廣泛的受眾人群，成為了線下展會強(qiáng)有力的補(bǔ)充，目前數(shù)字會展主要運(yùn)用的場景涵蓋線上沙龍、峰會、招商會、招聘會等等。

數(shù)字會展通過VR、AR、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)，為觀眾提供供足不出戶的沉浸式逛展體驗，還能通過技術(shù)手段合成虛擬直播背景，創(chuàng)造更加真實亮眼的直播效果。

隨著用戶養(yǎng)成線上觀看直播的習(xí)慣和技術(shù)普及，數(shù)字會展將會得到更廣泛的運(yùn)用。另一方面，數(shù)字會展產(chǎn)業(yè)鏈中展商、主辦方、用戶的數(shù)據(jù)資源有望進(jìn)一步打通和融合，沉淀為行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

6月9日-11日，保利威服務(wù)的創(chuàng)業(yè)邦，首次以純線上形式舉辦2020年創(chuàng)新中國春季峰會，打造了一個集線上論壇、云路演、數(shù)字展廳、數(shù)字互動、直播帶貨于一身的數(shù)字會展。

3天時間，直播累計觀看突破600萬人次。

作為《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評選的企業(yè)直播服務(wù)商排行榜第一名，保利威擁有7年企業(yè)直播服務(wù)經(jīng)驗，為15萬家企業(yè)提供了超過300萬場直播服務(wù)。

保利威總結(jié)出一套數(shù)字會展解決方案，突破空間限制，確保數(shù)萬人同時在線的流暢體驗，帶來融科技感與趣味性為一體的全新會展體驗，掃碼免費領(lǐng)?。?/p>

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五、行業(yè)會往什么方向發(fā)展？

對于C端用戶來說，直播在獲取咨詢、休閑娛樂、購物決策等方面扮演越來越重要的角色；對于B端企業(yè)來說，直播在各種行業(yè)和企業(yè)業(yè)務(wù)中的滲透率會越來越高；對于直播服務(wù)商來說，將會推出更多專業(yè)的場景解決方案，行業(yè)跨度更廣。

隨著5G、AI等技術(shù)發(fā)展，直播也會延伸到各種各樣的場景。

當(dāng)企業(yè)在選擇直播服務(wù)商時，誰能夠整合資源實現(xiàn)一站式服務(wù)，誰就更有機(jī)會脫穎而出。

在未來，企業(yè)直播服務(wù)商仍會專注多場景下的直播需求，同時積極聯(lián)動人力資源、數(shù)據(jù)服務(wù)、直播硬件等其它領(lǐng)域的專業(yè)伙伴，實現(xiàn)資源互補(bǔ)協(xié)同，為企業(yè)提供全鏈路服務(wù)。

隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，互聯(lián)網(wǎng)下半場迎來的必將是前所未有的經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化。如今，企業(yè)直播已經(jīng)融入到生產(chǎn)經(jīng)營等高價值環(huán)節(jié)，成為驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵力量。

本文由 @保利威視頻云 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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