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小黃車自動(dòng)續(xù)費(fèi)的背后：企業(yè)挖坑，用戶填雷

懂懂筆記

2020-09-17

0 評論 3792 瀏覽 1 收藏

16 分鐘

編輯導(dǎo)讀：無論是視頻應(yīng)用、外賣應(yīng)用還是音樂平臺(tái)，現(xiàn)在幾乎每款A(yù)PP應(yīng)用都開通了會(huì)員功能，用戶只有付費(fèi)之后才能享受到到對應(yīng)的增值服務(wù)。但是很多用戶在購買會(huì)員的時(shí)候，常常會(huì)遇到自動(dòng)付費(fèi)的情況，特別是一些平臺(tái)的自動(dòng)付費(fèi)套路讓人防不勝防。文章對自動(dòng)續(xù)費(fèi)背后的平臺(tái)套路展開了分析說明，一起來看看~

近日，小黃車“收費(fèi)問題”再起風(fēng)波。有用戶發(fā)現(xiàn)自己的小黃車應(yīng)用雖然刪除了，街頭也早已見不到了任何小黃車的蹤影，但是自己的支付賬戶中卻被自動(dòng)扣費(fèi)，續(xù)費(fèi)了季卡。

而且，當(dāng)用戶打電話向平臺(tái)申請退費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)官方客服熱線早已打不通。退費(fèi)無門，引發(fā)了用戶的極度不滿。

有網(wǎng)友稱，除了小黃車外，主體業(yè)務(wù)不再經(jīng)營、應(yīng)用不再更新，但會(huì)員年費(fèi)、季卡仍在自動(dòng)續(xù)費(fèi)的，還有暴風(fēng)影音。至于可選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)、連續(xù)包月的應(yīng)用，在手機(jī)里也相當(dāng)常見。

這個(gè)問題，算不算是手機(jī)應(yīng)用埋在我們銀行支付系統(tǒng)里面的雷？

一、不小心就入了續(xù)費(fèi)的套

“自動(dòng)（續(xù)）扣費(fèi)其實(shí)就是懶人功能?！?/p>

張亞是深圳一家研發(fā)公司的產(chǎn)品經(jīng)理。他告訴懂懂筆記，目前與公司合作開發(fā)APP、小程序的企業(yè)客戶，都會(huì)有預(yù)留“自動(dòng)續(xù)費(fèi)端口”的需求。有的企業(yè)在APP、小程序上線不久后，便開始向支付系統(tǒng)申請?jiān)摴δ芰恕?/p>

應(yīng)用中自動(dòng)續(xù)費(fèi)、連續(xù)包月的服務(wù)，在支付系統(tǒng)中的統(tǒng)一叫法都是“代扣業(yè)務(wù)”。用戶選擇連續(xù)包月業(yè)務(wù)后，應(yīng)用每月即可按時(shí)、按量，向支付系統(tǒng)發(fā)起代扣費(fèi)用請求完成支付。

“連續(xù)包月功能有兩種，一種是扣費(fèi)前簽約，一種是付費(fèi)中簽約?！睆垇喎Q，扣費(fèi)前簽約一般用于內(nèi)購業(yè)務(wù)代扣，付費(fèi)中簽約更加常見，諸如視頻、音樂應(yīng)用連續(xù)包月會(huì)員都是付費(fèi)中簽約——也就是首次選擇連續(xù)包月功能支付會(huì)員費(fèi)，同時(shí)約定每月自動(dòng)扣費(fèi)延續(xù)會(huì)員業(yè)務(wù)。

乍一看，連續(xù)包月、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù)減輕用戶每月繁瑣地支付操作。但實(shí)際上，企業(yè)之所以青睞連續(xù)包月、自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有些是希望用戶忘記簽約的事，“如果未曾簽約自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有時(shí)用戶忘記續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，這對企業(yè)而言并不是什么好事。”

很多時(shí)候，企業(yè)會(huì)通過應(yīng)用推送、短信，通知用戶包月業(yè)務(wù)到期，提醒用戶續(xù)費(fèi)。但有時(shí)用戶已經(jīng)不再使用該業(yè)務(wù)，或者正在猶豫要不要續(xù)約，一看到這種提示就可能不再續(xù)費(fèi)?！八圆蝗缫龑?dǎo)用戶，在簽約時(shí)選擇連續(xù)包月，應(yīng)用可按月發(fā)起代扣?！?/p>

張亞透露，“只要用戶沒有及時(shí)取消連續(xù)包月，系統(tǒng)都能自動(dòng)發(fā)起扣費(fèi)?！敝劣谝龑?dǎo)的手段，基本都是選擇連續(xù)包月時(shí)提供首月費(fèi)用優(yōu)惠，如每月會(huì)員費(fèi)用為十九元，選擇連續(xù)包月首月只需九塊九，或者選擇自動(dòng)繳費(fèi)就可以有全年優(yōu)惠。

然而，自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)扣的是用戶支付賬號(hào)中的真金白銀，消費(fèi)者真的會(huì)遺忘，或不知不覺中被應(yīng)用扣費(fèi)嗎？

“開始選擇了連續(xù)包月然后忘記取消，連續(xù)扣費(fèi)一年才發(fā)現(xiàn)。”

無錫的一位網(wǎng)友小李表示，一年前他在使用某音樂應(yīng)用時(shí)為了下載版權(quán)歌曲，加入付費(fèi)會(huì)員，而且選擇了連續(xù)包月的服務(wù)。他打算在下載完歌曲之后，就關(guān)閉連續(xù)包月功能。但下載完之后，想著購買了首月會(huì)員關(guān)閉有些浪費(fèi)，就想著待月底會(huì)員到期取消。然后……就徹底忘記了會(huì)員的事。

就這樣，每逢會(huì)員服務(wù)到期當(dāng)天，應(yīng)用便會(huì)發(fā)起自動(dòng)從賬戶里支取會(huì)員費(fèi)，“七月份發(fā)現(xiàn)才關(guān)閉掉，打電話給官方客服，客服說我選擇了連續(xù)包月服務(wù)，已扣掉的費(fèi)用無法退還，只能認(rèn)栽了?！?/p>

那么，當(dāng)初小李為何會(huì)選擇連續(xù)包月服務(wù)呢？他告訴懂懂筆記，只因?yàn)檫B續(xù)包月服務(wù)有首月優(yōu)惠，他尋思著占點(diǎn)小便宜之后再取消，沒想到最終得不償失，“有朋友讓視頻（應(yīng)用）自動(dòng)扣了兩年會(huì)員，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初忘記取消?！?/p>

用戶為了占點(diǎn)兒小便宜，簽約應(yīng)用連續(xù)包月服務(wù)，想著業(yè)務(wù)到期關(guān)閉，但最終高估了記憶力。

企業(yè)利用優(yōu)惠手段，讓用戶簽約連續(xù)包月，憑借協(xié)議申請支付代扣，堂而皇之連續(xù)扣費(fèi)，不涉及任何違規(guī)行為，而用戶自然也無從投訴。

那么，如此有利企業(yè)營收的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，申請門檻高不高？

二、應(yīng)用商店監(jiān)管門檻低

“以前申請（代扣業(yè)務(wù)）容易，現(xiàn)在監(jiān)管很嚴(yán)了?！?/p>

通過在閑魚、豆瓣上搜索“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”一詞，懂懂筆記找到了好幾位聲稱可以幫忙辦理支付系統(tǒng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的商家。一家機(jī)構(gòu)的李經(jīng)理稱，目前代辦、代申請支付系統(tǒng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)都比較難。

首先，開發(fā)、運(yùn)營APP、小程序的企業(yè)，必須具備一定的資質(zhì)、規(guī)模實(shí)力；其次，企業(yè)申請商家賬號(hào)的類目，需要與收費(fèi)業(yè)務(wù)相符；最后，還要求目前商家賬號(hào)擁有一定的流水。

“如果具備以上的條件，可以代辦申請，不成功的話可退費(fèi)?！崩罱?jīng)理稱，根據(jù)商家賬號(hào)類目的不同，代辦收費(fèi)3000-5000元不等，而且目前申請的成功率普遍都偏低。

最近這幾年，申請支付系統(tǒng)代扣、自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的游戲和應(yīng)用，都存在誘導(dǎo)用戶、玩家續(xù)費(fèi)簽約行為。有的手游借自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無限次扣取賬戶的金額，用作游戲內(nèi)購消費(fèi)。

“所以，除了有一定資質(zhì)和實(shí)力的企業(yè)，其他的很難申請成功?！币虼耍罱?jīng)理更愿意推薦通過銀聯(lián)、第三方支付機(jī)構(gòu)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，缺點(diǎn)是用戶在簽訂服務(wù)合約時(shí)，需要同時(shí)綁定銀行卡，過程比較繁瑣。

而申請支付系統(tǒng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)、代扣業(yè)務(wù)成功率低的問題，也困擾著創(chuàng)業(yè)者吳楠。他告訴懂懂筆記，公司開發(fā)、運(yùn)營著一款二手車估價(jià)的APP，但是收費(fèi)系統(tǒng)就很難過關(guān)。

“今年打算面向二手車商推行會(huì)員制，開通連續(xù)包月業(yè)務(wù)。”他坦言，公司的商家賬號(hào)有流水，可是代扣的業(yè)務(wù)無法自行申請開通，需要聯(lián)系支付系統(tǒng)專屬的BD。

但聯(lián)系了兩家支付平臺(tái)的BD之后，得到的答案都是無法開通。一是公司的資質(zhì)達(dá)不到審核開通的要求，二是擔(dān)心存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，“說白了就是怕小規(guī)模公司開發(fā)的APP，存在亂扣費(fèi)的行為?！?/p>

正當(dāng)吳楠為此而感到困擾時(shí)，一位從事游戲開發(fā)的朋友告訴他，可以嘗試針對iOS系統(tǒng)開發(fā)APP，許多游戲也是利用App Store扣費(fèi)，申請代扣、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的門檻也不高。

“說是只要付費(fèi)申請開發(fā)者賬號(hào)，訂閱的流水與應(yīng)用商城分賬，用戶訂閱業(yè)務(wù)即可發(fā)起代扣自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！边@位朋友甚至向吳楠打包票稱，大量氪金游戲都是以這樣的手段上架，誘導(dǎo)玩家付費(fèi)訂購業(yè)務(wù)的。

由于可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，吳楠和團(tuán)隊(duì)也正在著手研究方案，試圖借助應(yīng)用商城實(shí)現(xiàn)連續(xù)包月、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的會(huì)員二手車估價(jià)業(yè)務(wù)，“至于安卓系統(tǒng)，只能先手動(dòng)續(xù)費(fèi)，慢慢再想辦法了?！?/p>

三、采用這種方式，用戶會(huì)遇到什么問題？

在黑貓投訴上，懂懂筆記搜索了“Appstore自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的投訴，發(fā)現(xiàn)了近200條投訴內(nèi)容。許多都是用戶同意了使用應(yīng)用會(huì)員服務(wù)，試用期后自行代扣、續(xù)費(fèi)，而且絕大部分投訴狀態(tài)仍是“處理中”，其中不乏吳楠朋友所說的“氪金”游戲。

可見，雖然支付系統(tǒng)申請代扣、自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的審核機(jī)制收緊，但企業(yè)還是能通過第三方支付平臺(tái)、應(yīng)用商城，實(shí)現(xiàn)所謂連續(xù)包月、代扣費(fèi)用的業(yè)務(wù)。

即便用戶記起開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用自動(dòng)扣費(fèi)，想要關(guān)閉、取消相關(guān)的服務(wù)似乎也并不簡單。

四、用戶不取消，扣款不會(huì)停

在黑貓投訴上，有投訴應(yīng)用自動(dòng)扣費(fèi)的網(wǎng)友稱：其下載的應(yīng)用在從手機(jī)卸載了之后，仍舊繼續(xù)扣費(fèi)。為了關(guān)閉、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能網(wǎng)友不得不重新下載應(yīng)用，但在應(yīng)用上仍舊找不到關(guān)閉業(yè)務(wù)的入口。

“其實(shí)，用戶在點(diǎn)擊付費(fèi)、試用時(shí)，應(yīng)用都是調(diào)取支付系統(tǒng)頁面完成支付的，跳轉(zhuǎn)只有一瞬間往往讓用戶以為支付在應(yīng)用內(nèi)完成?！睆垇喐嬖V懂懂筆記，一旦發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)想要取消訂購業(yè)務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，用戶都會(huì)在應(yīng)用內(nèi)尋找關(guān)閉的入口。

但是操作時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)，翻遍整個(gè)應(yīng)用之后，找不到任何入口可以取消業(yè)務(wù)。實(shí)際上，想要關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，需要到簽約的支付系統(tǒng)里取消，只要在支付管理中取消簽約的業(yè)務(wù)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)、代扣行為都會(huì)終止。

“開發(fā)者、運(yùn)營者本身不想用戶取消代扣，怎么可能會(huì)有入口，更不會(huì)在應(yīng)用里告知如何取消代扣、連續(xù)包月業(yè)務(wù)。”他略顯無奈的表示，用戶即便致電應(yīng)用官方的客服，得到的答案也會(huì)是找支付平臺(tái)取消。

因此，許多用戶無奈之下只能聯(lián)系支付平臺(tái)或到黑貓上投訴，而訴求往往是取消代扣的業(yè)務(wù)，并且退還扣取的費(fèi)用，“那是不可能的，畢竟用戶是同意了相關(guān)的條款，應(yīng)用才可能發(fā)起扣費(fèi)。”

至于用戶是否曾經(jīng)仔細(xì)查看過相關(guān)的扣費(fèi)條款，應(yīng)用并不關(guān)心，只要點(diǎn)擊了試用、享受了首月會(huì)員優(yōu)惠，就等同于同意了扣款的條款，授權(quán)應(yīng)用向支付平臺(tái)發(fā)起連續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)。

那么，用戶卸載了應(yīng)用，或者運(yùn)營者主營業(yè)務(wù)不再繼續(xù)經(jīng)營了，應(yīng)用仍舊繼續(xù)扣除用戶費(fèi)用，行為上是否合理呢？

為此懂懂筆記也咨詢了法律界相關(guān)人士。有律師告訴懂懂筆記，理論上只要用戶默認(rèn)應(yīng)用扣款、自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，應(yīng)用即可發(fā)起代扣，只要經(jīng)營主體存在，其對公賬號(hào)仍舊正常使用，便可發(fā)起自動(dòng)扣款。

小黃車自動(dòng)扣款的情況也正是如此。經(jīng)營主體在企查查上顯示：失信、被執(zhí)行人、經(jīng)營異常，但狀態(tài)仍是開業(yè)。

也就是說，除非注銷或者吊銷，或用戶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)，不然支付平臺(tái)仍會(huì)根據(jù)此前簽訂契約，履行費(fèi)用代扣，更不會(huì)因用戶卸載應(yīng)用而終止。

所以，用戶發(fā)現(xiàn)了自動(dòng)扣款行為，只能自行申請取消，之前被扣款項(xiàng)，也是應(yīng)用運(yùn)營主體的合法收入。除非舉證能夠舉證、證明平臺(tái)誘導(dǎo)、欺騙用戶在不知情的情況之下，使用相關(guān)代扣服務(wù)。

或許，用戶被扣除的費(fèi)用是要不回來了?；叵胍幌?，有多少用戶在最初因?yàn)楸黄脚_(tái)的“小優(yōu)惠”迷惑，選擇了連續(xù)包月服務(wù)、代扣業(yè)務(wù)時(shí)，是否仔細(xì)查看過相關(guān)條款？

顯然，大部分用戶都是惦記著先享受優(yōu)惠、日后再關(guān)閉，結(jié)果忘記取消業(yè)務(wù)，產(chǎn)生并被扣取新的費(fèi)用。

結(jié)束語

在黑貓投訴上搜索“自動(dòng)扣費(fèi)”，可以找到相關(guān)投訴近三萬條，與“連續(xù)包月”相關(guān)的服務(wù)訂購?fù)对V也有一千余條。

這其中有開發(fā)者設(shè)的“圈套”，更有用戶貪圖小便宜埋下的風(fēng)險(xiǎn)。提醒一下，無論會(huì)員費(fèi)還是包月業(yè)務(wù)，消費(fèi)者在支付費(fèi)用之前都要謹(jǐn)慎而行，一定要在了解清楚自己的需求之后，再?zèng)Q定選擇訂購的業(yè)務(wù)形式。這個(gè)雷，咱別再填了。