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榮耀標(biāo)識從“微信兒童版”談起，兒童在線教育產(chǎn)品如何滿足兒童的社交需求？
編輯導(dǎo)讀：前段時間，騰訊要開發(fā)兒童版微信的消息引起人們的廣泛討論。兒童市場上，教育類的產(chǎn)品偏多，純社交類的產(chǎn)品非常少見。開發(fā)一款兒童專屬的社交產(chǎn)品，需要注意什么呢？本文將從三個方面進(jìn)行分析，希望對你有幫助。
聽聞騰訊要推出”微信兒童版“，我不禁會心一笑，回想起一周前發(fā)生在身邊的場景。
在一輛從a地開往b地、行程大約30分鐘的車上，有一個活潑好動的一年級小男孩。前五分鐘，小男孩還能安靜地坐著，四處打量四周的環(huán)境。隨后他開始用電話手表跟家里的姥姥通電話，繼而滑動手表屏幕查看各地的天氣，并一一報出。這個時候，他的媽媽就坐在一旁看手機(jī)，任由他自己玩弄手表。
十幾分鐘后，小男孩已經(jīng)玩厭了電話手表，開始向媽媽索要手機(jī)。軟磨硬泡下，媽媽把手機(jī)給了男孩。只見男孩熟練地解鎖手機(jī)，打開微信，進(jìn)入小游戲。這個時候媽媽不放心了，一直盯著男孩看，一局游戲結(jié)束，媽媽就強(qiáng)硬地收回了手機(jī)，并向我訴苦孩子喜歡用微信，但微信里游戲、廣告太多了，她不放心孩子單獨(dú)使用。
顯然，在這位媽媽的眼中，微信對于孩子是”危險的“，而電話手表對于孩子是”安全的“。然而不管是大人還是孩子，社交需求是與生俱來的需求，而且是相對私密的需求。我們當(dāng)然希望孩子們的社交更多的發(fā)生在線下，發(fā)生在校園的走廊上、操場上，發(fā)生在社區(qū)的院子里、電梯間。但互聯(lián)網(wǎng)無處不在的當(dāng)下，兒童社交也不免要融入網(wǎng)絡(luò)。騰訊想在這尚未完全開發(fā)的領(lǐng)域分一杯羹，太正常不過了。
開發(fā)兒童社交軟件任重而道遠(yuǎn)，我們不妨退后一步，看看在兒童教育軟件上如何滿足兒童的社交需求。注意，本文中我們將兒童年齡限定在2-8歲。
一、2-4歲：從孩子的視角展示所有信息
2-4歲的孩子很難從他人的角度進(jìn)行換位思考，他們通常會以極度自我的態(tài)度對待生活。
兒童認(rèn)知發(fā)展心理學(xué)家皮亞杰著名的三山實(shí)驗中，他讓參與測試的孩子坐在三座玩具山的一側(cè)，并在山的另一側(cè)放置一個玩具娃娃；然后，他要求孩子畫出玩具娃娃看到的山的樣子。所有孩子都只能畫出自己眼中山的樣子，因為他們并不能意識到從玩具娃娃的視角看到的景象是不同的。
對于這些“以自我為中心”的孩子，我們在設(shè)計產(chǎn)品時沒必要考慮社交元素，只要在產(chǎn)品中從孩子的視角去展示所有信息就行了。
二、4-6歲：第一人稱視角營造“社交感”
4-6歲的孩子能換位思考，開始站在別人的角度看問題，但這并不意味著我們要為他們提供與他人交流互動的線上場景（相信我，家長百分百不會同意）?；叵胍幌拢阍谶@個年齡交到的第一個朋友通常是誰？可能是睡前說悄悄話的布娃娃，是動畫片里的小豬佩奇超級飛俠，也可能是夢想著一起打怪獸的奧特曼。
這就意味著，我們要做的不是讓孩子真正與他人交流，而是讓產(chǎn)品體驗具有“社交感”，這只需要使用第一人稱視角就能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)虛擬角色、元素或指導(dǎo)信息直接與兒童對話時，他們會更容易產(chǎn)生共鳴并融入其中。
比如一打開《毛毛蟲幼兒園》這款A(yù)PP中，知名繪本《好餓好餓的毛毛蟲》里的毛毛蟲會出現(xiàn)在屏幕空白處，與小用戶面對面。雖沒有言語交流，但它會不時變換表情、姿勢，伴以語氣詞，傳遞著屬于孩子群體的“童言童語”，引導(dǎo)孩子進(jìn)入學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)過程中，毛毛蟲也會貫穿其中，與用戶互動，使得社交體驗得以延續(xù)。
學(xué)習(xí)完成后，回到主頁，畫面中出現(xiàn)一個提籃，毛毛蟲盯著提籃看，引導(dǎo)孩子點(diǎn)擊提籃。
這種第一人稱視角的引導(dǎo)方式，比其他引導(dǎo)手段有效多了。
《毛毛蟲幼兒園》APP，孩子與毛毛蟲直接交流
現(xiàn)下各家兒童在線教育公司致力于爭奪各大動畫、繪本IP，拿到了孩子耳熟能詳?shù)拇驣P，就天然贏得了孩子的大半歡心，贏在了起點(diǎn)。
比如嘰里呱啦APP的迪士尼系列課程，瓜瓜龍最近也官宣了與寶可夢、海綿寶寶的IP合作。但如何利用這些大IP打造出孩子想要的”社交感“、發(fā)揮引導(dǎo)學(xué)習(xí)的作用，還需要產(chǎn)品設(shè)計師的深度開發(fā)了。
嘰里呱啦APP的迪士尼系列課程
三、6-8歲：聚焦自我表達(dá)
不同于“初生牛犢不怕虎”的4-6歲，6-8歲的孩子開始對未知的事物感到害怕、猜疑、不信任，他們開始對遇見陌生人和嘗試新事物感到猶豫。
孩子們感到害怕是因為他們沒有一種切實(shí)可行的辦法分辨網(wǎng)上對話的那個人是8歲還是80歲，也不具備足夠的知識和控制力來應(yīng)對可能發(fā)生的危險。
如果要為這個年齡段的孩子提供網(wǎng)絡(luò)交流方式，必須謹(jǐn)慎對待，必須在遵守兒童隱私條例的前提下，讓孩子有安全感。
比如使用預(yù)先設(shè)定好的消息進(jìn)行有限交流，而不是讓他們完全自由地交流，這可以避免不恰當(dāng)?shù)恼Z言，讓孩子在互動環(huán)境中感到舒適。
比如在線上小班直播課教室界面，可以讓孩子使用預(yù)設(shè)消息或表情包進(jìn)行聊天；在作品區(qū)，可以提供諸如“好棒”“真酷”之類地消息讓孩子評論他人的作品。
為6-8歲兒童設(shè)計聊天體驗時，要避免使用負(fù)面的詞匯，甚至少用類似“不錯”之類的中性詞。因為這個年齡段的孩子還不能精準(zhǔn)的理解詞匯的表面意思和引申義。
我們還需要在產(chǎn)品中回避社交化的交互體驗，更多地聚焦于自我表達(dá)。6-8歲的孩子熱衷于表達(dá)自己，分享自己的想法和作品。
這種“自我表達(dá)“可以體現(xiàn)在允許小用戶保存、分享他們的成就和作品。保存剛完成的一幅畫作、一段配音、一次挑戰(zhàn)、收集到的勛章、贏得的獎狀，并分享給朋友、家人。如果能打印出來或者轉(zhuǎn)化為實(shí)物，那就更棒了。
比如《斑馬AI課》APP里，有一個“我當(dāng)小老師”的環(huán)節(jié)，孩子可以錄音講解題目并分享出去，還能收到老師的點(diǎn)評。
這種”自我表達(dá)“還可以體現(xiàn)在為孩子提供展示自我的平臺，比如積分排行榜，PK競技場之類的形式，讓孩子充分的在安全的社交環(huán)境中展示自我。
比如《少兒趣配音》這款A(yù)PP里，在作品下提供了排行榜和評論功能，但評論是全開放式，雖然加了家長鎖限制，但對于聰明的孩子來說，形同虛設(shè)。不如采用預(yù)設(shè)消息的方式，把評論區(qū)開放給孩子。
其實(shí)還挺期待微信兒童版的面世的，畢竟看到大量孩子拿著手機(jī)玩微信游戲、刷抖音如癡如醉，還是挺擔(dān)憂的。我們不能忽視孩子的社交需求，“交朋友”這事要從小抓起呀。
但是如果微信兒童版只是一款簡化版的微信，那會讓孩子嗤之以鼻。希望未來的“微信兒童版”不要成為家長喜歡、孩子討厭的產(chǎn)品。
參考書籍：
《數(shù)字時代兒童產(chǎn)品設(shè)計》，[美]Debra Levin Gelman著。
本文由 @英 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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您好，我們覺得您寫的這篇文章非常棒，可以授權(quán)轉(zhuǎn)載嗎~
轉(zhuǎn)載到哪里呢？可以加wx交流~wx號：wendaocaoyang
其實(shí)聽到微信要出兒童版，還是挺驚訝，盡管說現(xiàn)在的家長都是年輕一代，但是對于兒童使用手機(jī)，他們還是有一些傳統(tǒng)的觀念保留著。一般來講，家長對看電視都有比較嚴(yán)格的限制，而互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)則未知性更大，在中國這樣的一個基本環(huán)境中，兒童版微信真不知道會怎么樣。
期待騰訊能給出讓孩子和家長都滿意的答卷~