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編輯導(dǎo)讀：SaaS場(chǎng)景化是近幾年討論的比較熱門的話題，尤其是今年的疫情，給了零售業(yè)重大的挑戰(zhàn)。SaaS如何幫助零售業(yè)更好地發(fā)展呢？本文從三個(gè)方面，深入研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧商業(yè)的場(chǎng)景創(chuàng)新涌現(xiàn)，希望給你新的啟發(fā)。

以全面場(chǎng)景化的系統(tǒng)思維理解零售的模式進(jìn)化：線下門店在整個(gè)商業(yè)模式中，同時(shí)承擔(dān)品牌認(rèn)知與體驗(yàn)的空間、完成自提的交易閉環(huán)、前置倉(cāng)配送的起點(diǎn)，以及特定場(chǎng)景的數(shù)據(jù)傳感器的角色；線上業(yè)態(tài)，包括平臺(tái)電商、自營(yíng)商城、直播、社群……是全時(shí)全域的用戶觸點(diǎn)，讓體驗(yàn)無(wú)界，也是貨架的無(wú)處不在、內(nèi)容的隨時(shí)隨地，完成場(chǎng)景云化。

數(shù)字化驟然提速，推動(dòng)零售更加深入完成范式轉(zhuǎn)移，不只是簡(jiǎn)單意義上的線上線下流量融合、業(yè)態(tài)融通，重要的是以用戶為中心的場(chǎng)景融合，它越來(lái)越考驗(yàn)零售企業(yè)，如何能以系統(tǒng)的場(chǎng)景解決方案能力應(yīng)對(duì)每一個(gè)微小、具體的用戶需求。這也同時(shí)考驗(yàn)著作為數(shù)字化助力者角色的SaaS企業(yè)，如何能夠形成場(chǎng)景化「微OS」，更加精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)用戶數(shù)據(jù)，持續(xù)地快速建模、快速迭代，先一步洞察新場(chǎng)景、構(gòu)建場(chǎng)景MVP，更快解決新的場(chǎng)景痛點(diǎn)。

一、「小程序門店」的場(chǎng)景啟發(fā)

今年的「新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布」，重點(diǎn)講了「喜茶」這個(gè)大家都熟知的案例。但在當(dāng)下理解喜茶，不再是網(wǎng)紅、排隊(duì)、新茶飲的浪潮，而是以「小程序門店」為核心的場(chǎng)景融合模式啟發(fā)。圍繞「喜茶GO」小程序，線下門店完成外賣或到店自提的交易閉環(huán)，以克服物理距離和傳統(tǒng)消費(fèi)半徑，優(yōu)化「綜合坪效」；以更短鏈、高效的用戶交互助力IP孵化，喜茶百貨、喜茶食驗(yàn)室、喜小茶瓶裝廠……IP價(jià)值在與用戶的高頻交互中被加速放大；更重要的在于，基于持續(xù)的私域流量沉淀，正是場(chǎng)景會(huì)員建設(shè)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

喜茶無(wú)疑是過(guò)去幾年小程序零售的紅利獲得者。同樣的，沃爾瑪以「到家」小程序，提供3公里內(nèi)配送到家服務(wù)；聯(lián)想樂(lè)唄商城，以小程序商城聯(lián)動(dòng)線下加盟商，用OMO模式賦能加盟商、服務(wù)消費(fèi)者……小程序Plus的模式創(chuàng)新，不斷在零售行業(yè)涌現(xiàn)新的價(jià)值。

談?wù)摿闶蹣I(yè)的智慧化，可以從小程序這一場(chǎng)景引擎開(kāi)始。作為場(chǎng)景連接、激活的重要工具，小程序聯(lián)合社群、直播、線上商城等云化場(chǎng)景，推動(dòng)線上線下更加深入的場(chǎng)景融合。

二、智慧零售的SaaS解決方案

小程序門店，或者說(shuō)小程序Plus作為智慧零售的典型場(chǎng)景，它指向以全時(shí)全域經(jīng)營(yíng)、線上線下互通為基礎(chǔ)，以用戶體驗(yàn)為中心，以更無(wú)縫、流暢的場(chǎng)景融合為目標(biāo)，是向智慧零售數(shù)字化助力者的SaaS企業(yè)提出的解決方案創(chuàng)新課題。

場(chǎng)景化用戶驅(qū)動(dòng)是前提。本期專題的第一篇文章《SaaS場(chǎng)景化：艱難而正確的事》中提出SaaS企業(yè)應(yīng)具備伴隨能力，與合作伙伴一起面對(duì)C端變局。C端的變化本質(zhì)，是從數(shù)字化用戶到場(chǎng)景化用戶的進(jìn)化——同一個(gè)人可以有不同「場(chǎng)景身份」，期待匹配不同的解決方案——尤其在與用戶生活連接最為緊密的零售行業(yè)表現(xiàn)突出。比零售企業(yè)更敏銳洞察用戶新生活方式催生的新消費(fèi)場(chǎng)景，并不斷開(kāi)發(fā)新場(chǎng)景、定義新場(chǎng)景，形成「系統(tǒng)場(chǎng)景解決方案」式匹配，才是重要的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，也是智慧零售的「智慧」本質(zhì)。

全產(chǎn)業(yè)鏈的場(chǎng)景協(xié)作是關(guān)鍵。SaaS企業(yè)不僅要解決零售商自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，還要與其共同面對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)鍵要素，供應(yīng)鏈、直營(yíng)門店、經(jīng)銷商、導(dǎo)購(gòu)、用戶，如何形成高效的場(chǎng)景協(xié)作至關(guān)重要。微盟聯(lián)合聯(lián)想樂(lè)唄推出針對(duì)智慧零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的OMO模式，就是場(chǎng)景協(xié)作的解決方案探索樣本?！嘎?lián)想樂(lè)唄」小程序商城開(kāi)放接口，讓各經(jīng)銷商門店「一鍵接入」，同時(shí)聯(lián)想總部建立「云倉(cāng)」，線上訂單總部統(tǒng)一配送，減少經(jīng)銷商庫(kù)存壓力；基于LBS和精準(zhǔn)營(yíng)銷向用戶綜合推薦門店，將經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變?yōu)閰f(xié)同的「連鎖」關(guān)系，平衡經(jīng)銷商利益的同時(shí)，提升用戶體驗(yàn)。

SaaS自身IP化為B端增長(zhǎng)賦能。以解決方案能力創(chuàng)造真實(shí)的場(chǎng)景入口，用自身的IP價(jià)值實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)企業(yè)的可信賦能，SaaS企業(yè)不僅要致力于模式進(jìn)化，還要不斷實(shí)現(xiàn)IP深化——場(chǎng)景信用必然來(lái)自IP化。微盟在2020年啟動(dòng)「616零售購(gòu)物節(jié)」，就是一次SaaS企業(yè)IP化的實(shí)踐探索。

三、SaaS場(chǎng)景化的零售實(shí)踐

用戶驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景協(xié)作、IP賦能，SaaS場(chǎng)景化的能力模型，在零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中已經(jīng)展開(kāi)新的敘事。

夢(mèng)潔家紡牽手微盟，通過(guò)商品開(kāi)發(fā)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、私域直播、云倉(cāng)協(xié)作等一系列動(dòng)作，即便在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，也保持著業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

「導(dǎo)購(gòu)+社群」形成「場(chǎng)景化用戶」的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。夢(mèng)潔以加盟商為起點(diǎn)發(fā)展合伙人導(dǎo)購(gòu)、社會(huì)人導(dǎo)購(gòu)和實(shí)體門店導(dǎo)購(gòu)，又由門店導(dǎo)購(gòu)發(fā)展頭部粉絲用戶晉級(jí)為導(dǎo)購(gòu)，由此形成「導(dǎo)購(gòu)-用戶-新導(dǎo)購(gòu)-新用戶」的裂變鏈條。已經(jīng)積累的3000+社群和日常的高頻交互，創(chuàng)造著生生不息的場(chǎng)景化用戶數(shù)據(jù)。

「一屋好貨」小程序商城構(gòu)成重要的「場(chǎng)景連接器」，以「商品一體化、服務(wù)一體化」為協(xié)作基礎(chǔ)，合理共贏的利益分配機(jī)制為保障，協(xié)同加盟商、門店、導(dǎo)購(gòu)，共同完成以全場(chǎng)景用戶運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)的高效場(chǎng)景協(xié)作。

而夢(mèng)潔參與共建的微盟「616零售購(gòu)物節(jié)」，是零售商與SaaS企業(yè)IP勢(shì)能的彼此賦能，更是以實(shí)質(zhì)增長(zhǎng)為目標(biāo)的模式閉環(huán)和場(chǎng)景激活。

更多的實(shí)踐探索，如林清軒的「小程序直播+社群」模型，巴拉巴拉「小程序商城+門店」的千店千面場(chǎng)景體驗(yàn)；GXG的以「小程序商城+IP化爆款產(chǎn)品」最高效聚合場(chǎng)景化用戶……智慧零售的SaaS場(chǎng)景化探索，成為從數(shù)字到場(chǎng)景的新商業(yè)進(jìn)化中，深耕用戶、深耕場(chǎng)景、深耕顆粒度的解決方案代表。

作者：場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室；微信公眾號(hào)：吳聲造物

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