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編輯導讀：社交產品一直是備受年輕人喜愛的一款產品之一，市面上出現很多以語音、文字、游戲等為載體的社交軟件。想要制作一款受歡迎的社交產品，首先要了解用戶需求。本文作者基于自身經驗，對這個話題展開了自己的一點思考，與你分享。

最近在忙拉融資，整理了一些之前的材料，總結了一些內容跟大家分享討論。

本文內容只適用于含“擴展關系為核心需求”的社交產品。內容主要包括：背景觀點、產品趨勢、用戶痛點及解決思路、產品痛點及解決思路、創業產品簡介等部分。

一、背景觀點

1. 手游戀與制作人的啟發

2017年末一款戀愛養成類游戲戀與制作人火爆全網。其上架首月下載量破700萬，首月流水破5千萬（最高月流水破2億）。這樣的數據表現已遠遠優于絕大多數社交產品了。更重要的是該游戲用戶跟社交核心用戶畫像高度重合。

游戲的火爆的背后是目前社交產品無法滿足女性用戶社交情感需求的現實。其中游戲一定程度讓用戶體驗了“偶像劇般的戀愛”，進一步概括就是“緣分社交”。雖然目前各類社交產品不乏意圖突出“緣分”，但用戶的認可度極低。緣分是小概率事件，依靠“稀缺性共同特征”體現。

2. 社交產品具有場景分離性且男女存在區別

場景分離，是指用戶產生需求場景跟使用產品的場景是分離的。

前者女生（年輕）而言，想脫單的場景可能是：

• 看偶像劇，言情小說時
• 身邊人撒狗糧
• 孤獨無助
• 無聊

而對男生而言變成：

• 看東亞藝術片
• 身邊人撒狗糧
• 孤獨無聊
• 其他

而這類產品的使用場景：通常是白天的瑣碎時間及晚上的無聊時。

這個背景可以反映女性社交多從情感層面，男性多生理層面。這一定程度造成了核心用戶女性群體對情感需求比男生更強烈，且來自男性騷擾行為頻發。但不同的是，年輕的男性用戶也不排除情感層面社交，而女性則多無法接受直接生理層面社交。

3. 用戶內容的差異和順序是社交產品體驗的最重要差異

產品內用戶最醒目信息及呈現信息順序的差異性，也最大程度的決定了用戶模型的特點。主流社交產品之間是互斥,換言之如果新社交產品的用戶模型不具明顯差異化，那么差異化競爭就不成立。

關于“呈現信息”順序，按照先特點再優點的步驟會顯得產品更溫暖浪漫一點，且更易給用戶驚喜體驗。

可以細品下例：你女（男）朋友問你，你為什么喜歡我？

• 答法1：因為你很好看（有錢），并且不知道為什么跟你在一起我心情很輕松。
• 答法2：不知道為什么跟你在一起我心情很輕松，何況你還這么好看（有錢）

現實中答法2更易獲得提問者的喜愛，任何人都希望對方喜歡自己出于特點大于優點。希望自己對對方而言是一個特別的人，這點女性用戶更甚。通俗的說核心女性用戶的想要情感體驗是“被偏愛”，而不是簡單的“被喜愛”。

4. 用戶間稀缺共同點應作為匹配和信息呈現的突出位置

關鍵詞：稀缺、共同點。快速幫助用戶尋找彼此共同稀缺性特征是社交產品早應實現的目標（然目前并沒有）。

為什么現在各類產品體驗很差？在于共同點沒有“稀缺性”。當用戶進行推薦偏好設置后，推薦的用戶的均滿足“同城”、“同興趣”等共同點，但用戶難以區別這部分用戶之間的差異。

此外用戶信息不應“標簽化”，而應具體信息呈現場景、故事性。好的用戶動態內容是符合這點的，可惜的是目前這部分內容不在產品掌控范圍。各類平臺內這類優質的內容數量稀少。

5. 認為初代社交產品是基于地緣是錯誤的觀點

“認識附近的人”，表面上是地緣的因素，但更深層的原因是給了用戶“緣分”的體驗。

當時整個移動互聯網剛興起，這種最簡單的方案也可以給用戶一種“好巧”的感覺：（好巧，你也在附近），已可給用戶帶來一定好感。這是這個方案最開始被接受的原因（認可這個巧），也是后來被大家舍棄的原因（當不再認可巧，而是默認為約）。巧是關鍵，地緣只是體現巧的方式。

伴隨社交產品泛濫和同質化嚴重，當初最簡單的產品都能給用戶帶來的驚喜感（巧感）現在各個社交產品都難以達到。在于觀點4中提到的目標未能實現。

6. 社交產品天然具備O2O的潛力

用戶關系從陌生到親密的過程，自然帶了眾多線下消費（約會）場景。這些消費場景基本是用戶用各種方式認識后到了一定程度后都會大概率會消費的環節。而目前的社交產品卻無法滲透這些線下消費場景（而他的同伴消費對象卻是社交產品提供的）。

這點像極了早期無法點餐的大眾點評，未來這點一定會突破。

西南財大的“一周cp”活動就“想跟另一半做的事”的調查結果

二、產品趨勢

這部分只介紹我認為最重要的兩點，前者的解決可能達到賽道天花板及解決留存問題，后者的解決則可以根治目前社交產品存在的諸多痛點。

1. 多類非社交產品與社交產品融合新服務
2. 利用新技術不斷降低用戶個性化內容生產門檻

1. 多類非社交產品與社交產品融合新服務

關于第一點的最近例子就是網易云前不久推出的“一起聽”功能。

主為“擴展關系”的社交產品，主要拓展的關系為“情侶等親密關系”，這是商業價值僅次于“親子關系”的關系鏈。且該親密關系存在多種消費、娛樂等場景，還有很多類型的場景服務可以引入考慮親密關系及約會背景特點后進行服務升級。

這個思路的發散到各類產品與社交產品組合，這個發展思路可以解決目前困擾社交產品諸如用戶留存及變現等諸多問題。同時目前的主流社交產品均無法解決這個問題，這點在其產品定位中就決定了。

2. 利用新技術不斷降低用戶個性化內容生產門檻

目前尚為小眾的一款“TIMEBOOK”社交軟件，利用圖像識別等簡單的AI技術。從用戶上傳的照片中識別多種”標簽”，再按照幾個主要標簽相似度引入“時空”概念進行用戶相似匹配。這個產品目前的模型算法和信息交互層面還有不少問題，后續會進一步優化。

目前用戶的個性化內容為歷史動態和個性標簽，但是整體效果不好。整個社交產品的發展也可以看成用戶個性化內容門檻不斷降低的發展。最終朝著“自動生成用戶個性化內容”。

個性化內容的應達到的效果：

• 對內：產品可智能精準的識別不同用戶（用于用戶模型，這要個性化內容可用“結構化語言”描述）
• 對外：用戶可以快速分別不同用戶差異，可以發現稀缺性信息

三、用戶痛點及解決思路

1. 用戶間溝通初期普遍體驗差

目前各類產品中用戶間建立溝通的初期，無聊對話以及騷擾頻現。常見于“在嗎/約嗎/處對象嗎”或各種信息的盤問，這是產品未幫助用戶找到合適話題導致的。

話題的效果在于用戶愿意參與通過，首要在于女性用戶（話題接受者）的體驗，幫助的是讓男性用戶找到女性用戶樂于接受的話題。不少男性聊天不一定需要話題。

傳統的話題標簽或者興趣標簽以及動態都很難較好做到這點，因為其并不是“稀缺性信息”。不同用戶聊同樣的興趣標簽，及看到用戶高質量內容后給出的信息都是高度同質的。

2. 用戶的社交情感未被較好滿足

用戶認識初期，距離感是普遍存在的。直觀說就是“沒有親切感”。親切感，在于讓用戶感知彼此共存一種稀缺性信息后，潛意識中進行身份劃分，將彼此歸為同類而建立好感。

基于普世價值信息后的“欣賞或沖動”帶來的好感，并不會拉近用戶間距離感，甚至可能引起優勢方的反感。上文中也多次提及。

上述兩個痛點的解決思路可總結為一點：幫助用戶快速找到彼此可聊的稀缺性交集信息。

四、產品痛點及解決思路

筆者的解決思路：重構標簽系統。將多種標簽跨類別組建，構建高緯信息單位。

目前用戶的個性化信息單位是一個個獨立標簽（表示身份/興趣等），但如果改成高緯度信息單位（由多個標簽共同表達一個完整意思）。那么信息單位的可能性就是所有標簽可能性的乘積，更重要的是這樣的低構建水平信息單位更容易被用戶接受。（上面提到的產品“TIMEBOOK”中“時空”也是高緯度信息），另一例參考下圖：

上圖為某音樂的年度報告，黃色的就是標簽。如果單看每個標簽，那么意義不大，但是經過組合以后效果就不同了。這樣的信息相比傳統獨立的標簽更易讓用戶間開啟話題。值得注意的是，用戶產出該個性化內容的門檻幾乎是零。

五、創業產品簡介

這里一句話概括產品：幫用戶發現那些藏在日常中的溫暖陪伴，從彼此有趣的共同經歷開始認識對方。

經歷理論上是可以做到人人不同的，這點之前只有“顏值”也可，但經歷的新好處在于“話題性”和“共同性”。理論上可以幫助用戶快速發現彼此稀缺性共同點。

該產品是技術與產品雙創新，新設計的用戶模型以及算法。產品設計上則對用戶隱私以及冷啟動的細節做了多次調整優化。用戶的經歷是由一個個“場景故事”組成，筆者主要思考了“場景定義”，“場景評價”，“場景分類”，“場景應用”。其中主要涉及算法以及產品層面的問題。

產品從立項的第一天就一直堅持跟目標用戶溝通交流，最后選2個典型用戶反饋讓大家簡單一窺：

六、總結

最后想說的是社交是屬于用戶需求，大趨勢一定是個性化。這點跟各種消費品一樣，大家經濟實力一般時，購物和選擇服務會集中于熱門爆款，但經濟實力達到一定程度后會選擇私人定制、奢侈品、限量款等更體現自身個性的產品及服務。其實”信息類”“購物類”賽道的產品迭代也莫不如此。

本文由 @李引繁 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議