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編輯導(dǎo)語：近幾年短視頻平臺占據(jù)著人們的部分休閑娛樂時間，短視頻也普及了全民化，每個人都可以展示自己；但是大量的用戶讓公域流量緊張起來，一部分創(chuàng)作者無法被滿足；本文作者對短視頻創(chuàng)作者私域運營進行研究思考，我們一起來看一下。

隨著移動網(wǎng)民數(shù)量增速放緩，流量紅利逐漸消退，平臺競爭愈發(fā)白熱化，優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者成為平臺的必爭對象。

在后流量時代，抓住優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者的核心是平臺流量所能附加的多元價值；因此對流量的深耕與私域的變現(xiàn)成為了必定的解題走向。

面對這樣的趨勢，研究者應(yīng)該如何走進創(chuàng)作者的世界，深入洞悉他們的私域運營需求？我們在對多名短視頻創(chuàng)作者的研究中沉淀了一些思考。

一、為什么關(guān)注私域變現(xiàn)？——理解行業(yè)和業(yè)務(wù)是選題關(guān)鍵

1. 行業(yè)趨勢：創(chuàng)作者的收入結(jié)構(gòu)正在變化

短視頻創(chuàng)作者的傳統(tǒng)收入來源是依靠播放量獲得的平臺流量分成；但隨著短視頻玩家的不斷涌入，公域流量瓜分緊張，基于粉絲沉淀的私域變現(xiàn)成為創(chuàng)作者多樣化收益的來源。

從行業(yè)公開信息以及我們所接觸的創(chuàng)作者的鮮活案例中均能發(fā)現(xiàn)，非流量分潤的收入占比正在提升，多元的私域變現(xiàn)已成為他們收入的重要組成部分。

公域流量紅利見頂

私域流量收入可觀

2. 業(yè)務(wù)思考：平臺對創(chuàng)作者多元變現(xiàn)需求越發(fā)重視

短視頻領(lǐng)域目前呈現(xiàn)創(chuàng)作者多平臺分發(fā)的趨勢；我們在研究中發(fā)現(xiàn)，多平臺混合運營的作者占比已接近七成；頭部作者也是如此，抖音和快手百萬粉以上的作者中有三成為雙棲作者。

創(chuàng)作者精力被多平臺瓜分，而影響創(chuàng)作者對平臺的重視度和運營投入度的最核心因素就是經(jīng)濟收益。

在“主陣地+重點運營平臺+純分發(fā)平臺+其他關(guān)注平臺”這種金字塔型的混合經(jīng)營模式下，平臺只有向塔尖挺進，才能留住創(chuàng)作者；于是，支持創(chuàng)作者私域營運及多元變現(xiàn)也成為業(yè)務(wù)后續(xù)發(fā)力的重點方向，我們便順理成章的將研究聚焦在這一主題上。

經(jīng)濟收益影響創(chuàng)作者平臺投入

私域運營拉動平臺成為主陣地

二、研究誰——找準(zhǔn)關(guān)鍵角色

私域運營是一個相對宏大的研究主題，要讓研究具備可行性，就要鎖定明確且合理的研究對象；找準(zhǔn)關(guān)鍵角色，能夠起到讓研究事半功倍的效果。

1. 考慮等級能力差異，研究鎖定頭部作者

內(nèi)容創(chuàng)作的生態(tài)中，作者等級是影響需求差異化的核心變量。

新手作者大多是視頻創(chuàng)作小白，還處在能力突破和粉絲積累的初始階段，更加關(guān)注成長收益，即創(chuàng)作能力的提升和流量的增長；而偏頭部作者已經(jīng)積累了一定的創(chuàng)作經(jīng)驗和粉絲基礎(chǔ)，更在意經(jīng)濟收益，對于內(nèi)容價值最大化需求強烈。

頭部作者也往往意味有著更好的粉絲基礎(chǔ)、更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗、更深的行業(yè)理解；對研究而言有更深的挖掘價值，也能在更短的時間內(nèi)輸出更多有效信息，所以本次我們?nèi)Χ^部作者作為目標(biāo)首選。

2. 考慮不同垂類覆蓋，避免信息產(chǎn)生遺漏

短視頻的創(chuàng)作和運營日益走向細(xì)分化和垂直化，不同的細(xì)分垂直領(lǐng)域，也存在不同的變現(xiàn)方式和需求；因此，垂類領(lǐng)域是創(chuàng)作者研究中不可忽視的另外一個核心變量。

目前短視頻多元變現(xiàn)方式主要有電商帶貨、付費專欄、咨詢服務(wù)、打賞送禮等；我們在選擇創(chuàng)作者的內(nèi)容垂類時，也有針對性的確定生活、家居、教育、情感、影視五個垂直方向，覆蓋所有變現(xiàn)類型。

三、研究什么——梳理私域變現(xiàn)流程，搭建研究分析框架

在具體執(zhí)行前，研究者首先要確定研究的關(guān)注重點，劃定研究的邊界。

前期需要做大量的案頭研究工作，充分了解行業(yè)現(xiàn)狀；短視頻領(lǐng)域研究中有一些常用的信息獲取渠道，略作梳理，以供參考。

充分的信息獲取決定著研究的下限，能為研究洞察打好基礎(chǔ)，也能幫我們形成后續(xù)研究的系統(tǒng)性框架。

我們基于私域運營的主要流程梳理，提取出影響私域運營效果的四個核心環(huán)節(jié)，形成最終研究產(chǎn)出的分析框架，后續(xù)關(guān)注創(chuàng)作者在該框架下各環(huán)節(jié)的具體需求及問題點。

四、如何理解創(chuàng)作者？——5種思路，讓深入分析成為可能

創(chuàng)作者對于需求的表達(dá)往往是主觀和模糊的；對于B端創(chuàng)作者而言，由于具有更明確的平臺利益訴求，他們對于需求的表達(dá)甚至?xí)憩F(xiàn)出更多的“私利”和“怨念”——“我想要更多的流量分成”、“我想要完善的運營服務(wù)”、“我辛辛苦苦做內(nèi)容，卻沒有收益，真讓我寒心”……

但是作為平臺，流量和資源的有限性決定了無法彌合多方矛盾，滿足無限需求。

那么，作為研究者，我們不應(yīng)該只簡單傳遞“用戶要什么”，而應(yīng)該從用戶需求出發(fā)，剖析需求背后的形成原因和深層問題，告訴業(yè)務(wù)“為什么會這樣”以及“我該給什么”。

下面我們將以研究中的一些發(fā)現(xiàn)為例證，提供幾種研究分析思路，讓大家更好的理解如何還原創(chuàng)作者需求的本質(zhì)。

1. 不僅呈現(xiàn)事實，更要有底層思考

平臺的流量分配已經(jīng)從粗放式的內(nèi)容引入時代發(fā)展到精細(xì)化的內(nèi)容建設(shè)與資源分配時代，策略不斷積極調(diào)整，向更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容傾斜。

創(chuàng)作者們在尋求流量更持續(xù)、有效的利用時，也越來越意識到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有著更大的增值空間；希望在平臺的引導(dǎo)和扶持下，生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不斷“圈粉”。

然而不同的平臺有不同的調(diào)性和內(nèi)容偏好，這時候創(chuàng)作者困惑的是：到底何為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，我又該如何去創(chuàng)作平臺喜歡的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？這就需要平臺通過激勵政策和創(chuàng)作活動的引導(dǎo)給出答案。

在研究者的分析中，我們不能僅僅暴露“平臺政策不清晰”的問題，也不能只對競品的做法做簡單的羅列和復(fù)制。

值得深入思考的是，現(xiàn)有政策和用戶需求的差距點在哪，后續(xù)優(yōu)化的原則和方向是什么？

我們基于對于作者需求的理解和競品差異點的分析，提煉出平臺政策引導(dǎo)的三個優(yōu)化方向：

1）垂直化：內(nèi)容消費需求日益多元化，平臺創(chuàng)作激勵活動也要深入覆蓋更加多樣化的垂直細(xì)分領(lǐng)域；同時，為了增強創(chuàng)作者感知，應(yīng)將各種激勵計劃顯性化進行包裝，清晰傳遞平臺扶持的垂類和方向。

2）日?；浩脚_創(chuàng)作活動應(yīng)當(dāng)多樣且高頻，充分契合不同領(lǐng)域創(chuàng)作者的興趣點，且需具備較強的時效性。

3）矩陣化：內(nèi)容創(chuàng)作不再只是作者的單打獨斗，更需要在重大運營事件上聯(lián)合平臺和MCN機構(gòu)進行內(nèi)容共建、資源聯(lián)動，最大化內(nèi)容的影響力。

2. 不僅要看自身，還要看行業(yè)先行者

在短視頻賽道上，存在著諸多優(yōu)秀的先發(fā)競爭者。

競品在平臺管理、運營服務(wù)、產(chǎn)品功能等諸多方面都能為研究提供較好的借鑒作用；在研究中，作者的表達(dá)只是我們研究的“引子”，關(guān)注競品、對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿、分析差距，才能夠?qū)ψ髡咝枨笮纬筛鼫?zhǔn)確的判斷，對滿足需求的方式和重要性層級形成有效啟發(fā)。

以平臺運營服務(wù)支持為例，競品平臺的做法為我們提供了良好的借鑒意義，也形成了行之有效的業(yè)務(wù)參考。

平臺與作者的理想關(guān)系是共贏共生，在服務(wù)過程中，需將平臺的玩法透明地傳遞給作者；讓作者對于如何運營、如何變現(xiàn)心里有底，建立“只要跟著平臺走就沒錯”的信賴感，與平臺之間形成更強的依存關(guān)系。

3. 關(guān)注生態(tài)各角色，納入C端視角

內(nèi)容創(chuàng)作生態(tài)包括平臺、B端創(chuàng)作者、C端用戶三種主要角色。

創(chuàng)作者運營的目標(biāo)受眾是C端用戶，對用戶更有吸引力的內(nèi)容才更容易形成粉絲沉淀；因此，研究B端創(chuàng)作者，B-C聯(lián)動的分析視角尤為關(guān)鍵；我們可以從“C端用戶要什么”，推導(dǎo)出平臺需要幫“B端作者做什么”，進而給出更貼合創(chuàng)作者實際運營情況的賦能措施。

研究發(fā)現(xiàn)，在粉絲沉淀環(huán)節(jié)，從C端視角出發(fā)，內(nèi)容是形成作者關(guān)注關(guān)系的關(guān)鍵，也是塑造作者IP形象的關(guān)鍵。

那么，對應(yīng)到對B端需求的滿足上，平臺就應(yīng)該為其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的露出提供更多能力支持，包括內(nèi)容的自主管理、內(nèi)容的連帶互通功能，最大化發(fā)揮內(nèi)容的價值，充分賦能創(chuàng)作者。

4. 聚焦群體差異，對細(xì)分需求保持敏感

不同類型的作者有不同的訴求，研究中需要更多關(guān)注差異、滿足差異。

以變現(xiàn)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)為例，建立用戶信任感是創(chuàng)作者的一大需求；商業(yè)社會、信任為王，信任是形成購買的起點。

平臺要重視對創(chuàng)作者身份的包裝與強化，外露關(guān)鍵信息，快速建立用戶對作者的信任感，從而促進付費轉(zhuǎn)化。

在這個過程中，不同垂類下促成用戶下單購買的信息是不同的，作為研究者，應(yīng)該對差異化的信息需求保持敏感。

研究發(fā)現(xiàn)，電商購買中用戶更看重優(yōu)惠折扣和交易信息；而專欄購買、付費咨詢，則更需要強調(diào)身份背書、作者榮譽等專業(yè)信息，以及增強作者和粉絲的溝通與交流，提升用戶信任度。

基于以上分析，業(yè)務(wù)在信息外露、增強作者身份形象感知上也規(guī)劃了進一步的優(yōu)化措施，促進用戶付費轉(zhuǎn)化。

5. 不僅看短視頻，還看垂直行業(yè)賽道

依托于短視頻平臺的私域變現(xiàn)，本質(zhì)上還是電商/知識付費，短視頻只是在商品之外額外提供了一個內(nèi)容展現(xiàn)、IP塑造的自媒體營銷方式。

因此，研究視角不能僅僅局限在短視頻本身，更要學(xué)習(xí)垂直賽道的玩法，如：電商領(lǐng)域?qū)?biāo)淘寶、盒馬；知識付費領(lǐng)域?qū)?biāo)得到、小鵝通等成熟玩家；他們在其各自領(lǐng)域已經(jīng)形成較為成熟的變現(xiàn)模式，短視頻平臺在交易閉環(huán)的實現(xiàn)效果上需要向這些垂直賽道產(chǎn)品看齊。

縱觀行業(yè)趨勢，短視頻平臺也在不斷引入產(chǎn)業(yè)鏈上的更多合作伙伴，例如：上游引入電商服務(wù)商進行供貨服務(wù)和產(chǎn)業(yè)帶打造；中游引入內(nèi)容服務(wù)商提供創(chuàng)作者運營能力培訓(xùn)、代運營服務(wù)；下游引入品牌服務(wù)商助力營銷推廣，以此提高平臺變現(xiàn)能力，共建生態(tài)繁榮。

五、結(jié)語：理解創(chuàng)作者，先要成為創(chuàng)作者

B端創(chuàng)作者的研究相對而言對研究者具有更大的挑戰(zhàn)，需要具備更豐富的行業(yè)知識儲備和更深入的問題洞察能力。

理解創(chuàng)作者、理解內(nèi)容創(chuàng)作生態(tài)才能為業(yè)務(wù)提出更切實可行的落地建議；理解創(chuàng)作者，不能僅僅是走近創(chuàng)作者，而是要成為創(chuàng)作者，親身經(jīng)歷才能更有感悟，這也是無論做任何領(lǐng)域的研究，作為研究者都應(yīng)該具有的態(tài)度。

短視頻行業(yè)正經(jīng)歷著它蓬勃的生長，未來有著無限的可能性；希望你和我們一起經(jīng)歷、一起探索，也希望我們的思考能夠為你帶來一些啟發(fā)。

作者：百度MEUX，百度移動生態(tài)用戶體驗設(shè)計中心，負(fù)責(zé)百度移動生態(tài)體系的用戶/商業(yè)產(chǎn)品的全鏈路體驗設(shè)計。

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