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榮耀標(biāo)識(shí)被困在系統(tǒng)里的，何止外賣騎手
編輯導(dǎo)語(yǔ)：前些日子，《人物》雜志的一篇文章《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》火爆刷屏，引發(fā)了大家的熱烈討論和反思。文章指出，在外賣平臺(tái)系統(tǒng)的算法驅(qū)動(dòng)下，外賣騎手配送時(shí)間一再縮短，從而導(dǎo)致危及交通安全的情況屢有發(fā)生。然而，在風(fēng)波過(guò)去之后，我們?cè)俅嗡伎?，被困在系統(tǒng)里的，又何止外賣騎手呢？
還記得不久前的一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章在各大平臺(tái)和朋友圈刷屏了，餓了么一文回應(yīng),上了熱搜又引得無(wú)數(shù)網(wǎng)友的罵聲。
“系統(tǒng)”一個(gè)諸多程序員花了數(shù)年搭建的新時(shí)代工具，更是成了這個(gè)事件的輿論中心，算法仿佛在吞噬時(shí)間，蔑視生命。用巨大的時(shí)間邏輯在一個(gè)個(gè)外賣員身上榨干鮮血，獲得所謂的利益。
當(dāng)然，它指出了一個(gè)可怕的事實(shí)，伴隨著“配送時(shí)間”、“好評(píng)度”等硬指標(biāo)的外賣騎手，正在系統(tǒng)里無(wú)法自拔，他們扮演的是一場(chǎng)”無(wú)限游戲“里的NPC。
似乎存在的意義就是給別人送食物，循環(huán)往復(fù)，就像活在一個(gè)龐大的系統(tǒng)里。相反那些系統(tǒng)的操控者，也在依托算法，不斷的在壓縮外賣員的時(shí)間。
這篇文章似乎在喚醒人們關(guān)注這個(gè)特殊的群體，并提醒我們，為我們服務(wù)的外賣員，為了按時(shí)的到達(dá)，他們整日都在奔波，最終的結(jié)果卻釀成了無(wú)數(shù)的慘劇。
似乎很多的人，很多的行業(yè)都被困在了系統(tǒng)里。很多的人，不禁在問(wèn)這個(gè)時(shí)代怎么了？沒(méi)有智能機(jī)，沒(méi)有外賣的時(shí)候，我們?nèi)匀荒軌蚧畹暮荛_(kāi)心，過(guò)得很快樂(lè)。
我們被困在系統(tǒng)里，源于什么呢？有時(shí)候是該停下來(lái)好好的思考這樣的問(wèn)題。當(dāng)然作為產(chǎn)品經(jīng)理的一員，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，都被困在系統(tǒng)里！
一、此“經(jīng)理”非“經(jīng)理”
一提到產(chǎn)品經(jīng)理，相信很多人想到的都是張小龍或者喬布斯那一類的大神，他們用自己的行動(dòng)去影響世界，甚至改變世界。
很多人都?jí)粝氤蔀檫@一類的大神，用自己的想法去改變世界，年薪百萬(wàn)，迎娶白富美，從此走向人生巔峰。然而現(xiàn)實(shí)卻啪啪的打臉，必定那樣的人只是少數(shù)，大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理還是做著很基礎(chǔ)的工作。
產(chǎn)品經(jīng)理是CEO學(xué)前班！記得當(dāng)年李開(kāi)復(fù)老師一句話帶起的節(jié)奏，直到現(xiàn)在還影響著苦逼的產(chǎn)品狗們。
對(duì)于不了解產(chǎn)品經(jīng)理的人來(lái)說(shuō)：哇，你好厲害，年紀(jì)輕輕的就當(dāng)經(jīng)理了，小伙子前途不可量啊，我相信這樣的贊美，很多的產(chǎn)品小伙伴都聽(tīng)到過(guò)。
每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我只會(huì)選擇笑笑，不知道說(shuō)什么好。
有些人覺(jué)得你好厲害呀，要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，只要有和產(chǎn)品相關(guān)的事情，第一眼想到的都是你。
產(chǎn)品出BUG了，這個(gè)產(chǎn)品要怎么運(yùn)營(yíng)，這個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)模式是否要在改改，這個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)到怎么操盤(pán)，這個(gè)需求是不是要在梳理一下，這個(gè)功能結(jié)構(gòu)圖是不是要在規(guī)劃一下，產(chǎn)品經(jīng)理你是怎么搞得，這么簡(jiǎn)單的事情都做不好么？
客戶沒(méi)規(guī)劃二期，就因?yàn)槟愕墓δ茏龅奶?，產(chǎn)品經(jīng)理你怎么規(guī)劃的？我們的平臺(tái)為什么只有那么幾個(gè)會(huì)員，產(chǎn)品經(jīng)理不好好的和運(yùn)營(yíng)配合呀？為什么我們同類的產(chǎn)品那么成功，我們的卻那么的差？產(chǎn)品經(jīng)理你怎么做的競(jìng)品分析呀？為什么我們的APP一堆差評(píng)，一堆吐槽的。產(chǎn)品經(jīng)理你好不趕緊拿出方案來(lái)優(yōu)化呀！
相信這一類的吐槽，這些的不滿，每個(gè)產(chǎn)品小伙伴或多或少都經(jīng)歷過(guò)，甚至有的小伙伴會(huì)在想你到底想怎么搞？
我們頂著“經(jīng)理”的title,每天操著賣白粉的心，領(lǐng)著微薄的工資，當(dāng)產(chǎn)品出了問(wèn)題又要去各種求爺爺告奶奶的。
為了解決問(wèn)題，我們不得不去開(kāi)發(fā)同學(xué)面前賣萌，甚至要忽悠客戶這個(gè)做不了，項(xiàng)目要上線，這些需求放到二期來(lái)完成。所以很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理上能忽悠客戶，做的需求，下能賣萌，說(shuō)服開(kāi)發(fā)同學(xué)。
我們?yōu)槭裁匆プ鲞@么多事情呢？
——很簡(jiǎn)單：雖然我們是“經(jīng)理”但是我們沒(méi)權(quán)。
當(dāng)然，長(zhǎng)時(shí)間的下去我們也會(huì)累，也會(huì)爆發(fā)，很多時(shí)候做為領(lǐng)導(dǎo)，雖然你畫(huà)的餅可能有時(shí)候也香，但是你就給那么點(diǎn)人，卻要做那么多的事，您心里就沒(méi)點(diǎn)數(shù)嗎？
所以有些鍋，我們產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)在背不動(dòng)。
二、魚(yú)和熊掌都想兼得
我們生活在一個(gè)矛盾的世界里，很多的人都想什么都要有收獲，什么都想做，什么都想一次性就上，總覺(jué)得自己，就是完美主義的化身，自己就是改變世界的人。
但現(xiàn)實(shí)魚(yú)和熊掌都是不可兼得的，相信這個(gè)道理大家都懂，但真正做到的人卻不多。魚(yú)與熊掌不可兼得，大家都知道這句話、都懂這個(gè)道理，但能做到的人不多。
記得有一段時(shí)間，由于工作的原因，在加上身體的不舒服，整個(gè)人體重一度超過(guò)了201斤。
為了改變，我一度下定決心開(kāi)始減肥，當(dāng)然我選擇了最簡(jiǎn)單的方式跑步。每個(gè)星期都堅(jiān)持跑30公里以上，花了大半年的時(shí)間，我終于開(kāi)始瘦了一些，那段時(shí)間是相當(dāng)?shù)挠谐删透泻透吲d的。
后來(lái)有一段時(shí)間，由于自身的懶惰，放棄了堅(jiān)持跑步的習(xí)慣。
有一段時(shí)間看著自己不斷增長(zhǎng)的體重，于是又下定決定去跑步。雖然很痛苦，但是我還是堅(jiān)持跑完了6公里，當(dāng)然跑完的結(jié)果是真整個(gè)人都不是特別的舒服，印象中第二天還感冒了。
這大概就是最簡(jiǎn)單的魚(yú)和熊掌不能兼得的例子，你要擁有健康的身材，又喜歡大吃大喝，不去努力怎么怎么可能呢？
這里想起之前參與的一個(gè)電商項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)給我們定的目標(biāo)：平臺(tái)注冊(cè)用戶翻倍，年?duì)I收不低于800W。
接下來(lái)的話就是各種拆分：看你平臺(tái)一個(gè)月迭代幾個(gè)版本，完成了銷售反饋的多少需求，策劃了多少次活動(dòng)….后來(lái)有幾次開(kāi)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)直接表示，我不管你怎么做，我要的是結(jié)果，結(jié)果說(shuō)明一切。
有幾次又開(kāi)始問(wèn)：為什么銷售提的需求到現(xiàn)在都還沒(méi)做？對(duì)應(yīng)的渠道合作為什么還是一點(diǎn)進(jìn)展都沒(méi)有，你是干什么吃的？為什么我們的平臺(tái)，維護(hù)成本要那么高？到底什么時(shí)候才能把成本降低呀？
我說(shuō)的這些問(wèn)題，不是只是說(shuō)給你們聽(tīng)的，我需要的是解決，我是希望看到結(jié)果的。
結(jié)果呢：平臺(tái)一堆的BUG，每周很多的新工作不斷的插進(jìn)來(lái)，原來(lái)制定的計(jì)劃無(wú)法完成，很多的目標(biāo)都是漸行漸遠(yuǎn)。
三、打雜的日常，撕逼的無(wú)奈，考核的無(wú)語(yǔ)
關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的工作，在很多的中小型企業(yè)是沒(méi)有明確的劃分，所以很多工作了很多年的產(chǎn)品經(jīng)理，一直在做著打雜的工作，雖然他們也有一顆改變世界的心，但現(xiàn)實(shí)卻啪啪的打臉。
老實(shí)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容很繁雜，又繁又雜。
為了做好需求，不得不多次去做用戶調(diào)研，每天都在和用戶打太極，大量的時(shí)間浪費(fèi)在了需求調(diào)研之上，晚上熬夜加班，整理需求，做對(duì)應(yīng)的解決方案。
結(jié)果呢：被開(kāi)發(fā)懟的體無(wú)完膚，這個(gè)需求做不了，那個(gè)實(shí)現(xiàn)需要排期，項(xiàng)目交付之前，又被客戶叫去一頓說(shuō)，有的需求要推翻重來(lái)。
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，你一邊要陪著開(kāi)發(fā)同學(xué)加班，雖然也沒(méi)你啥事，另一邊又要盯著項(xiàng)目進(jìn)度，一邊跟設(shè)計(jì)師確定UI規(guī)范，一邊跟測(cè)試核對(duì)測(cè)試用例，甚至有的時(shí)候，還要思考這個(gè)需求怎樣拒絕客戶，還不會(huì)讓客戶生氣。
好不容易上線了，你又要隨時(shí)關(guān)注用戶的數(shù)據(jù)，有問(wèn)題的話要優(yōu)先解決。甚至有的時(shí)候，還要記錄不同部門(mén)的反饋，針對(duì)這些需求你要去排期，做相關(guān)的產(chǎn)品迭代。
期間還要去考慮如何的拉新，裂變等一系列的投放。除了這些工作，你還要騰出精力應(yīng)付隨時(shí)甩鍋的開(kāi)發(fā)同學(xué)，或者運(yùn)營(yíng)同事，甚至既管過(guò)程又盯結(jié)果的老板。
反正一句話：無(wú)論遇到什么問(wèn)題，找產(chǎn)品經(jīng)理就對(duì)了。當(dāng)然我們做好本職工作是很有必要的，必定這是我們的職業(yè)特色，老板給我們發(fā)工資。
但你永遠(yuǎn)都想不到，還有什么稀奇古怪的事情在等著你：
- 市場(chǎng)要召集客戶做會(huì)銷，產(chǎn)品經(jīng)理你做個(gè)產(chǎn)品介紹PPT；
- 運(yùn)營(yíng)要搞個(gè)裂變活動(dòng)，產(chǎn)品經(jīng)理你來(lái)把控一下活動(dòng)細(xì)節(jié)；
- 渠道要談個(gè)大客戶，產(chǎn)品經(jīng)理一起去演示一下產(chǎn)品；
最后考核：老板卻問(wèn)你，一天天的在忙啥？還能不能做點(diǎn)正事？這一分鐘你是不是很有想打人的沖動(dòng)？？
四、成為系統(tǒng)的一部分
當(dāng)然不得不說(shuō)，技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，大自然是公平的，優(yōu)勝劣汰，跟不上的終將被淘汰。新產(chǎn)品的出現(xiàn)，必定將取代舊的產(chǎn)品，即使你抗議也是沒(méi)什么用的，它一定會(huì)消失的。
這是一個(gè)行業(yè)的沒(méi)落，不論是人還是產(chǎn)品，我們都會(huì)面臨同樣的問(wèn)題，誰(shuí)也無(wú)法逃避。
最后的結(jié)果，大部分是人工一定會(huì)被機(jī)器所替代，外賣行業(yè)未來(lái)也一定會(huì)有一些好的解決方案，這需要的是時(shí)間，到那個(gè)時(shí)候是不是外賣小哥又要全部被解雇。
所以，不管在什么樣的環(huán)境，我們都要有居安思危的意識(shí)，以及終身學(xué)習(xí)的觀念，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道明天和失業(yè)哪一個(gè)先到來(lái)。
在這個(gè)信息時(shí)代，你眼中的的世界，未必就是你認(rèn)為的世界，很多時(shí)候你只不過(guò)是坐井觀天罷了。
而你，甚至對(duì)此不自知。
在這里我想到了算法，比起之前的主動(dòng)選擇，現(xiàn)在的算法，更像一個(gè)陷阱，而你卻不由自主的就陷進(jìn)去了。
“信息繭房”無(wú)處不在的今天，下一步的你究竟該如何行走，你是否思考過(guò)這樣的問(wèn)題呢？我們是寄希望于資本和科技公司主動(dòng)在社會(huì)責(zé)任和企業(yè)效益之間尋找平衡？還是說(shuō)強(qiáng)烈的意志去躲開(kāi)這些應(yīng)用，砸碎自己的信息繭房？亦或者選擇隨意而安，學(xué)會(huì)和它共存呢？
如果我們無(wú)法改變系統(tǒng)，為什么就不能和他共生，成為系統(tǒng)的一部分，不然一個(gè)碎念的你怎么去拯救一個(gè)碎念的外賣小哥呢？
當(dāng)然要拯救外賣小哥也很容易，你不點(diǎn)外賣，自己做飯就搞定了。但是放棄這種便捷的生活，你愿意么？
有時(shí)候，沒(méi)有霹靂手段，就少點(diǎn)菩薩心腸，無(wú)力的同情是最廉價(jià)的。
當(dāng)然外賣小哥被困在系統(tǒng)里，引起了廣泛的關(guān)注，并且能夠達(dá)到緩解，首先是因?yàn)檫@個(gè)群體足夠大，其次是被困的系統(tǒng)就餓了么和美團(tuán)兩個(gè)。
相反，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你，可能就很無(wú)奈，你要想翻起多大的波瀾，實(shí)在太難了。
其次每個(gè)公司都算一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的理解和定位很多時(shí)候是不相同的，當(dāng)我們從一個(gè)系統(tǒng)到另外一個(gè)系統(tǒng)，我們能做的只有適應(yīng)，否則生存都是一個(gè)很大的問(wèn)題。
當(dāng)然很不止產(chǎn)品經(jīng)理被困在系統(tǒng)里，大多數(shù)的當(dāng)代社畜都一樣，產(chǎn)品經(jīng)理可能只是其中的一個(gè)縮影罷了。
本文由 @斷念 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
廣義理解，所有人都被困在某一種系統(tǒng)中，這話沒(méi)毛病！但是這話后面一定有一個(gè)但是，我們?cè)诤饬恳粋€(gè)問(wèn)題的程度時(shí)，有兩種對(duì)比方式，同一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，不同角色可以有難易。不同系統(tǒng)內(nèi)，相同角色也可以有難易。不是所有領(lǐng)導(dǎo)都是只要結(jié)果不提供資源的，也不是所有產(chǎn)品經(jīng)理都只是打雜的。一個(gè)那么困難的事情為什么還有那么多人在做，還不是因?yàn)樗写嬖诘膬r(jià)值，之所以還這么難，就是因?yàn)檫€沒(méi)有被優(yōu)化到位啊，所以才有需求的改進(jìn)動(dòng)力啊?；钤谶@一方世界中，每個(gè)人都覺(jué)得不易，還不是人類的欲望在瓜分著世界的資源，想要活得更好，就是得要努力的搶，所以才有社畜這種自嘲。
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