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如何寫產(chǎn)品白皮書

Betty就是奧特快

2020-10-29

1 評論 37236 瀏覽 130 收藏

12 分鐘

編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品白皮書，是企業(yè)對外發(fā)布的涵蓋產(chǎn)品相關(guān)信息的原則性和指導(dǎo)性的文件。對外，基于企業(yè)的視角來介紹某個產(chǎn)品的信息，作為產(chǎn)品上市前外界知曉產(chǎn)品信息的一種標(biāo)準(zhǔn)說明；對內(nèi)，明確公司內(nèi)所有業(yè)務(wù)部門在傳遞某個產(chǎn)品的信息時所需要統(tǒng)一的口徑，避免出現(xiàn)說法不一的情況。那么，《產(chǎn)品白皮書》該如何編寫呢?

一、了解白皮書

1. 白皮書是什么？

1）字面解釋

白皮書從字面上解釋為“擁有白色封皮的官方報告書”。

2）特點

白皮書具有結(jié)構(gòu)清晰、行文規(guī)范、文字簡練、內(nèi)容詳實、事實清楚、立場明確、不帶有文學(xué)色彩等特點。這類官方文書要求在印刷或網(wǎng)上發(fā)布時，做到排版簡約、不作任何裝飾、封面白底黑字。

3）狹義解釋

中文把“White book”和“White paper”統(tǒng)一翻譯成“白皮書”，沒有對“book”和“paper”做出詳細區(qū)分。

“White book”：指某些國家的政府在外交、政治等方面發(fā)表有關(guān)重大事務(wù)的一種官方報告書，其內(nèi)容重要且充實。

它起源于英美政府，最早的白皮書是1922年邱吉爾白皮書，封面以白色紙裝訂。德國、捷克、日本等若干個國家以白皮書為其官方文件，而法國的官方文件封面為黃色，意大利為綠色。

“White paper”：在英國，一開始主要指政府下議院發(fā)表的短篇幅報告。后來“White paper“一詞被逐漸擴大應(yīng)用領(lǐng)域，不再局限于下議院報告書，任何題材、任何組織機構(gòu)均可使用，亦可用于包含背景材料的政治性官方聲明。

相較于“White paper”，“White book”的篇幅比較長，內(nèi)容更為重要和充實，主要是有關(guān)重大事務(wù)的一種官方報告書。除英國外，其他國家在使用“White book”和“White paper”時，往往未加嚴(yán)格區(qū)分。

4）白/藍/綠/紅皮書之間的區(qū)別

白皮書，是由官方制定發(fā)布的闡明及執(zhí)行的規(guī)范報告；
藍皮書，是由第三方（如學(xué)者、研究團隊觀點）完成的綜合研究報告；
綠皮書，是關(guān)于樂觀前景（是一國政府發(fā)表的一種綠色封皮的報告書，載有正在醞釀中的、尚未被政府采納的建議）的研究報告；
紅皮書，是關(guān)于危機警示的研究報告。

*注：含“皮書”的報告需含有一定的代表性、權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)性，由于各國對顏色使用習(xí)慣不同，國際上尚未對顏色作出明確區(qū)分，可以沒有任何含義。

5）廣義解釋

現(xiàn)如今在國內(nèi)，白皮書可以是政府的報告書，也可以是政府或議會正式發(fā)表的以白色封面裝幀的重要文件，也可以是一些企業(yè)單位官方發(fā)布的一種報告書。

二、產(chǎn)品白皮書

1. 解釋

英文全稱Product White Paper，是作為官方的企業(yè)對外發(fā)布的一份涵蓋產(chǎn)品相關(guān)信息的原則性和指導(dǎo)性的文件。

2. 作用

該文檔是對某一個產(chǎn)品進行公開說明的企業(yè)官方文件。通過該文件，企業(yè)可以用一種正規(guī)的，規(guī)范的形式對產(chǎn)品進行發(fā)布說明。

3. 意義

幫助公司內(nèi)部員工全面了解產(chǎn)品，做好內(nèi)容和知識的傳承；幫助公司外部人士深入了解產(chǎn)品概況。

1）對公司而言

公司在發(fā)展變化中，總會面臨著一系列的業(yè)務(wù)變化（如業(yè)務(wù)拓展和變更等）、產(chǎn)品迭代（如產(chǎn)品版本優(yōu)化、功能上新等）、人員變化（如員工崗位變更、升/離職等），有序且系統(tǒng)的產(chǎn)品內(nèi)容說明?？梢詭椭氯螁T工加快了解產(chǎn)品全貌，提升工作效率，降低犯錯的概率。

此外，有助于公司產(chǎn)品在原基礎(chǔ)上，開展有針對性的優(yōu)化和升級，減少各類變化給產(chǎn)品本身帶來的不利影響。

2）對產(chǎn)品經(jīng)理而言

可以加強對產(chǎn)品各種邏輯細節(jié)、使用規(guī)則的掌握；快速排查產(chǎn)品問題，梳理異常分支，做好定位節(jié)省時間；熟悉老產(chǎn)品缺陷，在涉及新產(chǎn)品的設(shè)計時，可以更加全面地考慮問題。

3）對客戶群體而言

在全面了解產(chǎn)品后，能更有針對性地尋找產(chǎn)品身上存在解決需求的功能和特性，提升客戶對產(chǎn)品的利用效率。

4. 特性

企業(yè)官方公開的產(chǎn)品文件，其它公開文件均以此為綱：

公開性：產(chǎn)品白皮書是一種公開的企業(yè)官方文檔，是企業(yè)在一個產(chǎn)品項目過程中，目標(biāo)讀者最為廣泛的一個文檔，不僅包括企業(yè)內(nèi)部，而且更大范圍的應(yīng)該是在企業(yè)外部。
基礎(chǔ)性：企業(yè)內(nèi)其它業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品信息發(fā)布都要以此為基點，不得超越和背離。白皮書是在商品化階段完成，大多時候也可以隨宣傳資料發(fā)布，但是其作用則大大不同，產(chǎn)品白皮書是本，宣傳資料是末。

三、如何撰寫產(chǎn)品白皮書？

該文檔主要是對產(chǎn)品信息進行全面整體的介紹，內(nèi)容來源以產(chǎn)品前期文檔為基礎(chǔ)。

1. 參考素材

產(chǎn)品類文檔，如BRD（商業(yè)需求文檔 Business Requirement Document）、MRD（市場需求文檔 Market Requirement Document）、PRD（產(chǎn)品需求文檔 Product Requirement Document）、產(chǎn)品簡介、功能介紹、競品分析報告、用研報告、安裝手冊、使用手冊、銷售培訓(xùn)、需求列表等；
開發(fā)類文檔，如功能需求、投標(biāo)方案、需求分析、技術(shù)分析、系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)庫文檔、功能函數(shù)文檔、界面文檔、編譯手冊、QA文檔等；
運營類文檔，如內(nèi)容建設(shè)、用戶維護、活動策劃、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。

但是不僅僅局限于以上三類文檔，產(chǎn)品白皮書需要更加廣泛，涉及到產(chǎn)品在公司內(nèi)更多的信息。

2. 主要構(gòu)成

主要包括“產(chǎn)品介紹”、“產(chǎn)品屬性”、“產(chǎn)品體系架構(gòu)”、“產(chǎn)品功能”、“產(chǎn)品后臺”、“產(chǎn)品應(yīng)用”這六大部分。

1）產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品白皮書的核心是對產(chǎn)品進行整體全面的介紹，首先需要對所屬公司簡介、產(chǎn)品發(fā)展背景、市場定位、目標(biāo)客戶群體、技術(shù)特點、設(shè)計理念、產(chǎn)品組成、運行環(huán)境展開說明。

2）產(chǎn)品屬性

除了要描述產(chǎn)品簡介以外，還需說明產(chǎn)品內(nèi)外的屬性，主要包括：

產(chǎn)品位置：說明產(chǎn)品在PS（postscript）中的位置（即產(chǎn)品在公司整體產(chǎn)品矩陣中的位置）；
產(chǎn)品橫向比較：說明產(chǎn)品與公司內(nèi)非同類產(chǎn)品是一種什么關(guān)系；
產(chǎn)品縱向比較：說明產(chǎn)品與公司內(nèi)同類產(chǎn)品是一種什么關(guān)系；
產(chǎn)品演化和過渡：說明產(chǎn)品的演化和發(fā)展過渡方向；
產(chǎn)品迭代：說明每版迭代產(chǎn)品所優(yōu)化/新增的重要功能。

3. 產(chǎn)品體系架構(gòu)

涉及產(chǎn)品的系統(tǒng)拓補圖、各個模塊之間的作用及關(guān)系、業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)時序圖等方面。

4. 產(chǎn)品功能

進行功能列表、前后置條件等說明。

1）詳細的功能列表

說明產(chǎn)品功能介紹（如不同版本功能、服務(wù)及權(quán)益支持、產(chǎn)品核心功能及輔助功能介紹）、技術(shù)特性（進行應(yīng)用技術(shù)介紹，描述優(yōu)勢，如性能先進性、功能齊全性、系統(tǒng)兼容性、技術(shù)穩(wěn)定性等）、應(yīng)用特性（如部署靈活性、可擴展性、管理方便性、易用性、隱私保護等）、系統(tǒng)特性（對系統(tǒng)的主要特性進行描述，根據(jù)產(chǎn)品不同和競爭優(yōu)勢的不同而進行多維度對比）。

2）前置及后置條件

前置條件( precondition)，是對客戶端的約束，在使用方法時必須滿足的條件。

后置條件(postcondition)，是對開發(fā)者的約束，方法結(jié)束時必須滿足的條件。前置條件沒有滿足的情況下后置條件可以不滿足，然而如果前置條件滿足了，那么后置條件也必須滿足。

5. 產(chǎn)品后臺

進行客服、運營、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等后臺功能介紹。

1）客服

涉及售前的需求調(diào)研、客戶咨詢；售中的接待和溝通；售后的投訴處理、用戶反饋（如滿意度調(diào)查、留言統(tǒng)計）等的說明。

2）運營

涉及實施運營方式，運營流程圖以及主要運營平臺管理（如日志管理、用戶管理等）、主要推廣形式等的說明。

3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計

涉及如用戶分析（如客戶日活度、月活度、拉新情況、客戶流失情況）；
內(nèi)容分析（如各平臺發(fā)表的文章或回答等創(chuàng)作的數(shù)據(jù)分析）；
菜單分析（如產(chǎn)品的不同菜單欄的點擊率分析）；
消息分析（如消息發(fā)送人數(shù)、發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)分析）；
接口分析（如調(diào)用次數(shù)：接口被調(diào)用總次數(shù)；失敗率：調(diào)用失敗的次數(shù)/接口被調(diào)用總次數(shù)；平均耗時：接口調(diào)用的總時長/接口被調(diào)用成功總次數(shù)；最大耗時：接口調(diào)用耗時的最大值）；
網(wǎng)頁分析（如訪問量分析、頁面分享分析）；
某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或重要功能的數(shù)據(jù)量；
其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控等方面的說明。