編輯導語：在如今這個智能化時代，智能產品充斥著我們的生活，衣食住行都可以通過智能產品來解決。對于年輕人來說，這是一件節省時間、節省精力的事情，但是對于跟不上“時代潮流”的老年人來說，生活則變得很不方便，有被時代“拋棄”的感覺。那么，在這個智能時代，老年人該怎么辦呢？

2020年10月25日重陽節，央視CCTV13《共同關注》節目提到2019年我國60周歲及以上人口2億5388萬人，將近2億老人未接觸過網絡（《共同關注》 20201025）。

隨著互聯網的不斷進步和發展，移動互聯網使我們的生活越來越方便，但同時，也給很多人帶來了不便。

其中，大部分人為老年人，包括不識字的老年人，包括五六十年代出生的有知識有文化的老年人。智能手機目前已很普及，但是有多少老年人能熟練的使用智能手機和手機中的應用呢？

這種情況在隨著今年新冠疫情的持續控制下，被放大，只要出門，不管去哪都需要提供健康碼，超市、坐公交、銀行、市場等等所有場所幾乎都需要提供健康碼。

我們常常能看到因為沒有健康碼而被拒之門外的老人，沒有健康碼可以說是寸步難行。

不僅僅是健康碼，目前各行各業都在向移動互聯網轉型，力爭實現無紙化、自動化，各種移動應用層出不窮，導致老年人與這個社會的脫軌現象顯得尤為突出。

一、現狀分析

縱觀身邊六十歲以上的老人，據我的觀察，因智能手機使用不熟練，影響老年人生活，對老年人日常出行、生活造成影響的有幾種情況，來舉幾個例子。

1. 網絡支付

現象描述：很多老年人不敢把錢放在軟件里，更不敢綁定銀行卡，恐怕哪天不小心把錢全部支付出去，錢怎么花出去的都不知道。對網絡支付操作不熟練，不敢放心使用。

造成結果：網絡支付已很普遍，手機支付不會用，出門買東西商家找不開零錢。

2. 網約車

現象描述：近幾年網約車的出現，在需要打車時，都是先在網上約車，等待司機來接，很少再有路邊攔車打車的現象。

造成結果：老年人不會網約車，出門想打個車，很困難，就是看到空車也攔不下。

3. 銀行認證

現象描述：銀行的好多業務目前已實現自動化，需要手機配合操作完成業務。

造成結果：辛辛苦苦跑一趟銀行，但因手機使用不熟練，或者需要下載相關的應用，導致業務無法順利辦理。

4. 火車票

現象描述：外出前使用手機線上查票、購票、余票數量等信息透明可查，篩選、退票、改簽均可操作，趕上節假日，提前30天即可購票。

造成結果：老年人不會使用購票軟件，在不知是否有票的情況下也只能去車站窗口排隊碰碰運氣，退票、改簽等也只能跑窗口。節假日購票需求量大，去窗口買到票的機率非常小。

5. 醫院掛號

現象描述：在線預約掛號的方式越來越普遍，醫院一般提前五天放號，用戶可以在網上提前預約掛號。如不在網上預約，醫院里大多也采用自助機掛號和取號的方式，人工窗口越來越少。

造成結果：老年人在不會使用軟件掛號和自助機掛號的情況下，只能到窗口排隊掛號，需要早起很早去排隊，即便如此，也不一定能成功掛到號，給老年人看病帶來不便。

社會的進步，信息化的快速發展，互聯網時代，越來越多的智能化應用，我們足不出戶，只要動一動手指，吃穿住行都能解決，外賣、打車、購物、購票、就醫等等。

我們在追求更快更好更高效，在夸贊當今科技的發達，社會的進步時，是否聽到身邊的老人也在感嘆：“現在真好，什么都能手機操作，可就是學不會，不會用呀”。

這句話提醒我們，老年人是想用想學的，但由于自身能力和身邊環境的問題，學起來困難，學不會。他們并沒有享受到智能化帶來的便捷，反而卻是因種種原因感受到各種不便。

進入社區市場，除了擺滿的菜品外，還多了樣東西，就是收款碼，客戶買完東西后，直接掃描二維碼進行支付，但實際上市場的主力軍多為老年人，網絡支付明顯不太適用。

相比之下，老年人現金支付使用的更多。那么，老年人為什么不使用，甚至是不愿意學著使用智能手機和應用呢？

• 不愿意學，覺得自己這么大歲數了，還要學習，從心底里抵觸。
• 記不住，功能多、步驟多，操作復雜。
• 安全意識，覺得網絡不安全，怕被騙。

智能手機、智能應用軟件操作復雜、功能繁瑣，用戶目標定位上主要面向的還是中青年，面向老年人、適合老年人使用的軟件相對較少。

有的應用雖然有使用教程，使用說明等，但對于老年人來說還是很難學。

很多子女與老年人不住在一起，回家了教一教，當時會用，但是過后還是不會。很多老年人只能是自己琢磨使用，但學起來還是比較吃力。還有一個原因就是怕弄壞，不敢盲目使用和操作。

有些老年人使用智能設備、聊天、看視頻、看新聞等等，也僅限于最基本的操作。

對于深一點的，設置密碼、人臉識別、注冊登錄、發送驗證碼等等這些操作還是有難度的，他們僅僅還是停留在最基本的、表面的功能使用方面，藏的稍微深一點的功能就找不到不會用了。

二、用戶分析

以下是幾款APP中使用人群年齡占比：

1. 滴滴

（數據來源：百度指數）

2. 抖音

（數據來源：艾瑞數據）

（數據來源：百度指數）

3. 12306

（數據來源：百度指數）

4. 114掛號

（數據來源：百度指數）

5. 京東

（數據來源：百度指數）

6. 拼多多

（數據來源：百度指數）

7. 全民K歌

（數據來源：艾瑞咨詢）

8. 淘寶

（數據來源：百度指數）

9. 微信

（數據來源：百度指數）

由以上數據可見，各應用使用年齡分布，大部分用戶年齡在20-40歲，50歲以上用戶低于10%，甚至更多，可想而知，60歲以上的用戶就少知又少了。

從數據統計也可看到，平臺統計的年齡分界點為50歲，并沒有60歲以上用戶的統計，可見，這部分用戶幾乎沒有被考慮到應用的使用人群當中，大部分應用年輕人使用占比趨高，多數產品主要服務于年輕人。

根據數據顯示，2019年我國60周歲及以上人口2億5388萬人，將近2億老人未接觸過網絡。（《共同關注》 20201025）。老年人是一大部分用戶群體，如何讓老年人與時俱進，跟上時代的進步，不被淘汰和拋棄呢？

三、如何解決

老年人腦力及體力的退化，在快速發展的時代，可以說他們已經沒有能力來接受新事物，與時代奔跑。

那么在應用產品的設計上，尤其是工具類，智能應用場景等，是否該多考慮一下使用群體，注重適合老年人使用的設計呢？

包括：頁面展示設計、操作流程設計、幫助說明設計等等都應該考慮老年人的感受和體驗。

1. 產品頁面展示設計

盡量采用大字體、大按鈕，功能展示簡明扼要，一個頁面展示的功能不要太多。

減少使用手勢操作如左劃右劃、下拉等等，盡量將功能展示在表面比較明顯的位置。因老年人對于設備的功能或是互聯網的默認功能不了解，因此盡量不使用，減少困擾。

2. 產品操作流程設計

操作簡單，流程簡化，一個頁面盡量完成一個功能，操作流程指示性強，清晰易懂。

如做一件事情共需要幾步，當前是第幾步，還需要幾步，少一些選擇，多一些指引，將容易混淆的內容進行剝離，減少判斷和操作失誤。

3. 產品幫助說明設計

幫助按鈕明顯，幫助內容包括操作指引、功能介紹、頁面說明等，可以考慮在相應頁面增加單獨的功能幫助或語音播報幫助內容，可以一邊聽一邊操作。

因此，在APP的設計上，產品經理是不是該考慮設計一些適用于老年人的版本，去解決老年人在產品使用方面存在的一些問題。

作者：產品經理大卉（微信公眾號：產品經理大卉）

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