（題圖來自Unsplash，基于CC0協議）

碎片化信息時代，利用信息差獲得巨大收益的案例數不勝數，如“七夕蛤蟆”在各大平臺（甚至同一平臺）售價不等，其銷量也差異巨大；豆瓣“P圖大師誕生地”，集結了一大批美圖秀秀究極玩家，個個妙“手”生花，能幫鳳姐變身迪麗熱巴，掛某魚平臺幾塊到幾十塊不等，也能售出幾百件實現變現…確實是只有想不到，沒有做不到。

互聯網魚七秒的記憶，碎片化的信息鋪天蓋地，靈光乍現一下，又迅速消失——這是互聯網既靠信息縮小信息差，又靠大量碎片化信息量增大信息差的雙面效應?，F代社會信息嚴重過載，有海量的學習資源可以閱讀，但最痛苦的事情，就是這些學習資料參差不齊，很多時候花了很多時間，但是閱讀的吸收效果并不好，實在是浪費時間。

誠然，作為一個內容平臺，這里是UGC、PGC、OGC的海洋，官網、公眾號、APP的讀者來自各行各業各個崗位，讀者在這里想要緩解對于信息或資源不對稱的焦慮，希望補齊自己的認知短板——確實不少讀者感受到了思維啟發——但碎片化的信息也決定了這些啟發難以內化。

我們將碎片式的信息與思維進行整合，形成體系化的知識結構，從相對專業的角度給到啟發式的培訓，面向的一直主要是產品經理or運營or相關崗位。但產品&運營知識培訓就僅限于產品或運營崗么？近日，我們遇到了一批不同的客人。

他們來自房地產類的移動互聯網巨頭——鏈家——的職能團隊。

2011年，移動互聯網勢頭漸起，地產行業則從這一年告別“黃金時代”走入“白銀時代”。鏈家地產市場研究部發布的《2011經紀機構生存現狀》年度報告顯示，當年主要城市的二手房成交量總體降幅達50%以上。

在房產中介市場，鏈家是個改革者，憑借獨特的模式已經成長至行業頂峰，據說在大本營北京，整座城市每天成交的房子，有一半來自鏈家。在這個時候，鏈家把目光轉向了第三方信息服務市場，一方面是延伸產業鏈，另一方面其實也是從中介品牌轉型到科技驅動型公司的嘗試。

在鏈家內部，有一套非常詳細的培訓體系和管理SOP，從經紀人入職、作業、到簽約等各類流程，都有具體的舉措指引。每一個舉措也都有對應的管理考核，鏈家內部會將這些管理指標進行內部PK、大區排名以及定期復盤，并進行末位淘汰。

這樣一來，鏈家的服務標準得以真正落地，對客戶好的價值觀也能夠不斷強化。這一套行業標準的沉淀，也為后續貝殼向行業拓展，提供了復制的條件，這少不了鏈家職能團隊的管理與支撐。

此次鏈家聯系起點學院，旨在學習互聯網的產品和運營思維，尋求是否有將其內化到自身項目制工作中的可能，以期更能夠站在用戶的視角規劃自己的項目；在進行項目優化過程中，用運營思維打磨提升。

需求背景

職能中心的項目形式新穎有趣，學員為整個公司所有職能的經理，來自于培訓中心、人力資源中心、店面管理中心、法務中心、財務中心等。這確實是一個新的方向的嘗試，算是另辟蹊徑的培訓。產品、運營思維是可以在管理干部里運用的；另外，產品、運營方向的思維開拓也是很重要的。本次課程旨在：

1. 啟蒙鏈家職能經理理解的產品思維和傳統工作思維的差異
2. 如何對用戶進行滲透（用戶是公司的經紀人，相當于內部用戶）
3. 多穿插一些成功/失敗的案例，能夠類比到他們的工作場景

課程研發過程

鑒于鏈家受眾群體與目的的特殊性， 此次培訓的定制化程度很高。職能經理的產品通常不是商業化產品，需要向經紀人滲透，促進經紀人的參與和使用；不同職能部門推自己的項目、產品，希望引入產品導向思維、具備產品思維后運營的周期把控。

課程設計為開場案例的導入，讓大家沉浸式參與此次培訓；以及體系化地教授產品和運營的要點，為了讓不具備相關經驗的同學們更有代入感，案例全部進行了定制化處理，以求更加貼近鏈家職能的內部項目。

內容包括用戶視角下的運營變化、產品運營的構建、用戶運營的核心思維與邏輯、數據驅動用戶精益運營。

現場一覽

「老師授課精彩瞬間」

「各小組激烈討論」

「小組實戰成果展示」

「團隊總分第一小組」

「可愛的養“機”場」

寫在最后

此次課程為鏈家職能團隊進行了前后經歷了兩個月的打磨，教、學、練、用的形式，經歷這場培訓，希望鏈家的職能經理們更能夠站在用戶的視角規劃自己的項目；在進行項目優化過程中，能更多應用到互聯網運營思維，階段性優化迭代打造出屬于自己的明星項目！

參考文章：

“屠龍者”鏈家正在長出鱗片

如果鏈家不只是房產中介，還能是什么？

鏈家CEO左暉：很多創業者將失敗歸咎于執行力，但真實原因是缺乏戰略洞察