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?編輯導語：這幾年電商商業(yè)飛速發(fā)展，各行業(yè)都發(fā)展在線模式，旅游行業(yè)也不例外；旅游行業(yè)一直都存在一些痛點，一些拼團游的模式比較如今已不是大眾的第一選擇，社交電商是否能跟在線旅游擦出火花？本文作者對此進行了分析，我們一起來看一下。

一、社交電商

經(jīng)歷了從16年至今，4年的發(fā)展，社交電商已經(jīng)逐漸進入成熟穩(wěn)定的時期；從初期的野蠻生長，百花齊放，到現(xiàn)在已經(jīng)有一套完整、合規(guī)的經(jīng)營流程；平臺已經(jīng)有了相對穩(wěn)定的代理團隊，也就有了相對穩(wěn)定的平臺消費者。

簡而言之，社交電商屬于私域電商的升級版，它可能整合聚集了眾多私域電商團隊；基于微信生態(tài)，通過小程序、公眾號、APP的呈現(xiàn)形式，通過微信群、私人號、訂閱號以及其它平臺（如抖音、小紅書）沉淀流量；通過私域流量以及KOL效應帶來的轉化流量組合成為自己的“私有資產(chǎn)”，也成為平臺的私有數(shù)字資產(chǎn)。

平臺通過對這些“團隊”的管理，團隊通過對私有流量的日常維護，建立一個可持續(xù)發(fā)展的流量閉環(huán)；發(fā)揮自身所特有的信任和推薦特質(zhì)，成為更多中長尾供應商的合作首選，這就是如今社交電商如此火爆的原因。

二、旅游的趨勢和痛點

1. 趨勢

在線旅游產(chǎn)品目前劃分：旅游工具/社區(qū)類、主題特色游、品質(zhì)游、定制游、特色旅游產(chǎn)品（未來熱點）、跨境游；風格化、位置化、個性化、移動化將成為新趨勢。

現(xiàn)在OTA平臺的基于位置的導航接送服務、拼團游信息發(fā)布以及旅游產(chǎn)品的推薦服務等功能已經(jīng)趨于成熟；但對于旅游的指向性引導性不高，用戶無法評估選擇。

旅游方式中的自助游、自由行逐漸成為線上產(chǎn)品的主導，定制旅游則是具有先進性的旅游產(chǎn)品和服務形態(tài)。

2. 痛點

• 產(chǎn)品內(nèi)容被抄襲、旅游的弱社區(qū)性，使得旅游品牌的營造相對有難度；
• 消費者的出行安全和旅游品質(zhì)也無法得到確實保障（尤其是跨境游）；
• 景區(qū)的商業(yè)化、同質(zhì)化問題越來越嚴重，服務意識差；
• 越來越多的高學歷年輕人成為旅游生力軍，且進行的是“深度旅游”，目前不能較好的滿足這類需求。

3. 旅游業(yè)的新嘗試是形勢所迫

• 旅游業(yè)供給側的混亂，魚龍混雜，導致游客不信任，好的旅游產(chǎn)品也因此受到影響；
• 如今普遍獲客成本和難度越來越大，遇到流量困境；
• OTA平臺傭金過高，加之推廣費、維護費等費用使得利潤較低；
• 無法有效轉化游客為私有流量，往往只被游客當做旅游期間的服務管家或客服；往往加了很多顧客的聯(lián)系方式，但是沒有好的方式將他們聚集并組成一個社群；
• 對于做私人定制和主題游的供應方無法收集到游客的最直接的最真誠的反饋和交流自己的旅游意愿；因為沒有形成社交、沒有信任度、沒有溫度，所以無法通過反向定制為用戶打造更加優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。

在說到旅游的根本上，因為文旅目的地缺乏真正的原創(chuàng)內(nèi)容，千篇一律，照搬照抄嚴重，體驗同質(zhì)化較為普遍，游客滿意度普遍偏低；比如說，游客不受重視，體驗與付出不成正比，那么這也會間接影響到旅游提供方的產(chǎn)品口碑和推薦。

如果旅游產(chǎn)品提供方能夠從游客出發(fā)，從頭到尾做一個有溫度，有態(tài)度，有交流，通過社交軟件溝通了解游客的真實想法；針對不同客戶做出計劃方案調(diào)整，向?qū)ΥH戚朋友一樣服務、照顧游客，我想建立一個的擁有相當用戶基數(shù)的私有流量應該不是一件難事。

三、旅游行業(yè)結合社交電商如何產(chǎn)生化學反應?

1. 從0開始搭建一個社交電商屬性的旅游平臺

建立社交電商式旅游分享——旅游分銷。

1）用戶角色定義：平臺將用戶身份分為兩類，分別為普通會員、高級會員。

普通會員：等級分為普通用戶、一級代理商、二級代理商、三級代理商

普通用戶等級：普通用戶權利是瀏覽產(chǎn)品、下單購買產(chǎn)品、體驗服務

代理以上等級：可以瀏覽產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、分銷產(chǎn)品、發(fā)展下線

高級會員：高級會員是集游客、代理商、發(fā)布旅游產(chǎn)品三種身份為一身的角色，平臺可根據(jù)實際情況定義高級會員代理產(chǎn)品時的收益如何計算；可以瀏覽線上旅游產(chǎn)品，下單購買產(chǎn)品體驗服務，可以分銷產(chǎn)品，發(fā)展下線，可以發(fā)布服務自己的服務并加入分銷；需注意必須設置好零售價和代理價，以及平臺分傭比例。

注：高級會員和代理商/普通用戶之間進行身份切換使用，類似民宿平臺的房東和租客的身份切換。

2）旅游服務商城：可供代理分銷的旅游產(chǎn)品總的集合，產(chǎn)品庫的產(chǎn)品包括三類，分別為：

• 發(fā)布者發(fā)布服務時選擇進入產(chǎn)品庫的產(chǎn)品，如住宿、當?shù)叵驅(qū)Х章肪€等；
• 平臺自營的產(chǎn)品如熱門推薦、特殊路線等。

3）返利 = 服務產(chǎn)品的零售價 – 服務等級分銷價的金額（對應等級的服務價格）。

4）二級分銷：任何的一級及二級分銷商均可以通過小程序端、app端往下發(fā)展下級分銷商，通過下級分銷商賣分銷的服務來獲取差值返利的形式（注：最高返利線只有兩層）。

以上設計只是一個拋磚引玉，電商分銷模式下的分享經(jīng)濟的涉及范圍還需根據(jù)客戶需求進行量身定制，以及涉及到的通過何種方式來分銷旅游產(chǎn)品，如何返利需根據(jù)實際情況具體設計。

2. 與成熟的社交電商平臺合作

首先需明確一個點，想要結合，需要找到切入點；我分析想到以旅游當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)為切入點，將特色的土特產(chǎn)、紀念品、當?shù)孛朗彻┙o給成熟的社交電商平臺。

通過這些特色商品進行衍生展示旅游特色和游玩攻略，例如：

• 土特產(chǎn)（通過借助平臺以商品為入口進行軟文宣傳）；
• 紀念品（羅列出該城市或景區(qū)的特產(chǎn)和紀念品，并可查看能夠購買的地方）；
• 當?shù)孛朗常_列出當?shù)氐拿朗?，并注明部分?yōu)質(zhì)地點）；

通過商品為切入口，讓社交電商平臺用戶能夠更有效觸及目標城市和景點的人文和風貌，迭代可與平臺之間建立旅游產(chǎn)品代為推廣；通過社交電商平臺報名功能，購買商品送旅游折扣優(yōu)惠、分享用戶報名成功送特色紀念品等方式來進行合作共贏，互惠互利；既豐富了社交電商平臺的SKU，又拓寬了旅游業(yè)和“特色商品”的供銷合作方式。

3. 旅游O2O模式下的分享經(jīng)濟總結

目前旅游行業(yè)，包括大型的旅游網(wǎng)站依舊采用的是B2B模式下的旅游方式，都是由中介（旅行社或者旅游業(yè)商家）來幫助游客向傳統(tǒng)酒店和租車公司預訂服務的，通過這種方式實現(xiàn)價值的轉換和創(chuàng)造。

隨著這個互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，加之微信等大型全民產(chǎn)品的加持，分享經(jīng)濟與旅游業(yè)的結合可謂珠聯(lián)璧合；因為旅游業(yè)本身的“食住行游購娛”幾大環(huán)節(jié)中，“住、行、娛”都涉及到資源的共享和充分利用。

在移動互聯(lián)網(wǎng)技術浪潮的催生下，分享經(jīng)濟與旅游O2O的碰撞產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效應；當今的經(jīng)濟狀況不是很景氣的時期，人們在尋找更省錢的方式，消費者通過分享經(jīng)濟模式能夠找到他們所需要的旅游服務，也能夠?qū)⒆约洪e置的資源分享給別人，實現(xiàn)了互惠互利，這是大勢所趨。

此外，這種分享式旅游服務往往能夠被更多的人所青睞且高效，因為比起毫無個性的傳統(tǒng)旅游公司的產(chǎn)品和服務，這種更加的是旅途有趣且美妙；因此旅游業(yè)商戶和平臺可以行動起來，將這些人聚集起來，不加以統(tǒng)一服務培訓，形成一個覆蓋地區(qū)廣的旅游服務產(chǎn)業(yè)。

這種模式下，消費者的身份不再單一，可以扮演生產(chǎn)者、旅程財務計算專家、當?shù)芈糜螌＜摇⒙玫杲?jīng)營者等多類角色，使得不同地域和地區(qū)的人在這種角色互換中實現(xiàn)資源共享，互惠互利，最重要的是充分滿足了需求。

四、總結

本文從社交電商的特點引出，陳述旅游業(yè)的痛點、發(fā)展趨勢，從而通過發(fā)展趨勢結合社交電商；從3個角度分析并粗略設計了如何產(chǎn)生“化學效應”，可能性在哪。

旅游輻射的范圍廣、行業(yè)多，有大量機會讓旅游業(yè)平臺進行破冰，創(chuàng)造出新的旅游業(yè)——社交電商；在正確的價值觀、合理的運營規(guī)則、有愛有溫度的服務理念、與旅游業(yè)從業(yè)者之間溝通促進整個行業(yè)的良性發(fā)展。

相信對于旅游愛好者、小型旅游服務團隊還是大型旅游服務公司都是一個新的春天！

本文由@Bowen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議