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榮耀標識互聯(lián)網(wǎng)+體檢：民營體檢的重塑升級
編輯導語：如今隨著人們的生活水平提高，人們對健康的重視程度也在提高，不少人會選擇定期體檢來確認自己的健康狀況，一些企業(yè)也會有健康體檢福利；本文作者分享了關于互聯(lián)網(wǎng)+體檢的民營體檢，我們一起來看一下。
健康體檢能夠幫助人們了解自身健康狀況、早期發(fā)現(xiàn)疾病線索及健康隱患，是健康管理服務的首要環(huán)節(jié)。
近年來，隨著人們健康意識的的不斷提高，我國的健康體檢行業(yè)進入了快速發(fā)展時期。
借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，民營體檢機構一方面不斷拓展線上的營銷渠道，另一方面也在不斷創(chuàng)新線上線下的服務模式。
本文透過對美年大健康生態(tài)中的“優(yōu)健康”和愛康國賓旗下的“愛康體檢寶”兩款APP功能的分析，來淺析民營體檢機構的發(fā)展現(xiàn)狀及方向。
一、APP功能評述
1. 優(yōu)健康（ios 6.3.0）
優(yōu)健康是國內民營體檢龍頭美年大健康生態(tài)下的移動端APP，功能主要涉及體檢預約、查報告、問醫(yī)生和商城四大業(yè)務領域。
體檢預約頁面中將體檢套餐購買布局在了中心位置，用戶可以通過熱銷體檢套餐購買、按城市門店購買和按檢查項目購買三種方式查找到相應的體檢套餐，同時完成購買和預約的操作。
體檢套餐預約功能有美年好醫(yī)生預約、企業(yè)大客戶預約、卡號卡密預約及ID身份證預約四個預約入口，用戶還可以在頁面中查看預約幫助和體檢須知。
在體檢套餐購買和預約方面，優(yōu)健康還基于體檢大數(shù)據(jù)建立了個性化體檢套餐定制的知識庫；通過對用戶基本信息及病史信息的分析，智能匹配出最適合用戶的“美年好醫(yī)生”體檢套餐，可以大大幫助用戶減少耗費在套餐選擇上的精力。
“美年好醫(yī)生”是美年大健康聯(lián)合平安好醫(yī)生、中國人保財險等合作伙伴，為用戶提供的包含定制體檢、健康銀行、私人醫(yī)生、就醫(yī)直通、健康保險五個方面全面保障的一站式體檢服務，是美年大健康近年來主推的升級版體檢產(chǎn)品。
在APP中，用戶還可以選擇1對1定制體檢方案，在錄入健康信息之后，體檢機構的高級體檢顧問會通過電話溝通的方式為用戶定制相應的體檢套餐，此項服務目前是限時免費提供的。
在查報告方面，優(yōu)健康在基本的線上體檢報告查詢功能的基礎上，對用戶體檢報告的異常結果進行了免費的智能營養(yǎng)師解讀，同時針對每個異常指標推薦了相應的保健產(chǎn)品以便用戶購買。
針對體檢報告中的健康風險，優(yōu)健康還結合大數(shù)據(jù)及人工智能分析，為用戶提供了付費的健康風險深度分析和改善建議報告。
與體檢套餐定制相類似，用戶也可以在APP中購買1對1的專家電話深度體檢報告解讀服務，報告解讀之后還可以獲得一份專家制定的健康管理方案。
筆者發(fā)現(xiàn)以上幾項報告解讀服務在APP中都無法查找到服務提供者的資質和職業(yè)背景，從用戶視角而言，也就無從判斷所提供的報告解讀和建議是否可靠，一定程度上也會降低用戶對于服務的購買意愿。
此外，優(yōu)健康還提供了多學科專家聯(lián)合會診的報告解讀服務模式，用戶可以通過線上支付費用并填寫生活方式調查問卷，隨后由各個學科的五位三甲醫(yī)院主任級專家結合體檢報告及調查問卷為用戶提供健康會診報告，用戶在APP上即可查看報告。
基于美年平臺千萬級的體檢數(shù)據(jù)和醫(yī)學知識理論，優(yōu)健康APP中設計了能直觀反映用戶健康狀況的健康分功能，但目前健康分的數(shù)據(jù)來源和算法模型僅基于用戶的體檢結果，還不能及時全面的反映用戶的健康狀況。
除了體檢服務之外，優(yōu)健康也聯(lián)合美年生態(tài)圈中的大象醫(yī)生開展線上診療服務，功能包括線上圖文問診、購藥門診、付費的健康問答、名醫(yī)直播、專病講堂、疾病百科等。
綠色通道的服務可以為用戶提供預約掛號、住院及手術協(xié)調、特種檢查、多學科聯(lián)合會診以及海外醫(yī)療的綠色通道服務，用戶可以通過APP線上提交需求，由專業(yè)團隊線下同用戶溝通解決方案。
解讀案例功能中用戶可以通過支付一元的費用收聽醫(yī)生對于特定案例的解讀，同時可以選擇合適的醫(yī)生預約電話問診。
優(yōu)健康中商城功能以各類體檢服務為主，有針對各類用戶的體檢套餐及胃鏡、CT等專項檢查服務，其他健康相關產(chǎn)品的品類也十分豐富，但藥品目前還只局限于非處方藥的范圍。
健康管理服務則以平臺的形式提供了對于減肥、糖尿病、高血脂、痛風等方面的健康管理套餐，健康管理套餐的種類也是同類APP中最為豐富的之一。
2. 愛康體檢寶（ios 4.3.1）
愛康體檢寶是愛康國集團旗下的線上體檢管理平臺；與優(yōu)健康相比，在業(yè)務領域方面基本相同，但愛康體檢寶沒有優(yōu)健康中的線上診療相關功能，功能主要包含預約、報告和商城三大版塊。
預約服務提供卡密用戶和企業(yè)平臺用戶兩種預約渠道，可以預約體檢、齒科、疫苗在內的各項服務。
個性化定制套餐的功能先對用戶線上錄入的健康信息進行分析，然后由知識庫匹配出推薦的體檢套餐列表供用戶選擇；目前愛康體檢寶只有這一種體檢定制的方式，快速定制和全面定制的區(qū)別只是在調查問卷的問題數(shù)量上有所差異。
在體檢報告方面包含了報告查找、報告解讀和報告對比三大功能。
在體檢報告頁面中展示出了快速掛號和專家會診兩個入口，但功能還在籌備中，可見愛康體檢寶也計劃拓展線上掛號和問診的相關業(yè)務。
體檢寶的報告解讀服務在支持線上和電話報告解讀的同時，還提供用戶在線下體檢中心或預約醫(yī)生上門進行報告解讀的服務。
愛康體檢寶中的商城以服務性產(chǎn)品為主，而且沒有藥品供用戶購買，只有少量的保健品和居家護理用品。
商城所提供的體檢套餐能夠滿足各類用戶的需求，還推出了與電影、電視劇以及公益活動的聯(lián)名合作體檢套餐。
愛康國賓在線下布局了多家齒科分院，在線上商城中也提供了相應的齒科服務套餐，借用體檢用戶的流量來橫向拓展業(yè)務范圍。
在體重管理方面愛康體檢寶平臺引入了畢秀體重管理機構，提供了各類的體重減脂服務。
AI醫(yī)療主要是指Airdoc視網(wǎng)膜篩查服務，通過AI技術及臨床醫(yī)生的診斷，來全面評估眼部的健康風險。
在功能上，兩款APP都覆蓋了體檢預約、體檢報告查詢及解讀、線上商城三大業(yè)務領域。
優(yōu)健康已經(jīng)在線上診療領域上線了比較完備的業(yè)務功能，愛康體檢寶也有意在這方面進行布局，在APP功能頁面中添加了快速掛號和專家會診兩個功能入口，但還沒有功能正式上線。
二、重塑升級
新冠疫情對整個體檢行業(yè)帶來了巨大的沖擊，公立醫(yī)療機構體檢中心的體檢人次大幅降低，而且由于疫情防控的需要，公立醫(yī)療機構在體檢方面投入的資源也十分有限。
民營體檢機構影響更為嚴重，根據(jù)龍頭企業(yè)美年大健康2020年半年財報顯示，公司上半年凈歸母凈利潤約-7.82億元，同比下降4746.61%。
第三季度國內疫情得到控制，業(yè)績有所回升，單季歸母凈利潤2.65億元，但同比仍下降29.15%，前三季度虧損收窄，歸母凈利潤-5.17億元，同比下降232.15%。
隨著第四季度體檢旺季的到來，公司發(fā)布業(yè)績預告有望在2020年全年扭虧為盈，但11月2日~3日，公司第一大股東阿里網(wǎng)絡累計減持5399.26萬股，占總股本的1.38%，引發(fā)公司股價連續(xù)大跌，市值在五個交易日蒸發(fā)超200億人民幣。
讓人欣慰的是，疫情的沖擊使得民眾和整個醫(yī)療體系都更加注重疾病的預防，也使得健康體檢和健康管理更加受到重視。
在此背景下，筆者認為民營體檢機構可以從費用支付方、服務內容和數(shù)據(jù)利用三個方面進行重塑升級，推進健康體檢和健康管理行業(yè)的發(fā)展。
1. 拓展費用的支付方
現(xiàn)階段由于我國對于健康體檢還未納入醫(yī)保，體檢費用主要由企業(yè)和個人支付。
據(jù)美年大健康2019年年報顯示，2019年全年總接待體檢人次為2602萬人，團檢和個檢客戶占比為78%：22%。
企業(yè)的福利體檢和入職體檢是健康體檢行業(yè)最主要的客戶來源，員工福利體檢的需求最初由外資及中外合資的現(xiàn)代化管理企業(yè)產(chǎn)生，隨后逐步擴展到政府機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)和內資民營企業(yè)。
雖然企業(yè)員工福利體檢的市場在中小型企業(yè)方面仍有著廣闊的發(fā)展空間，但是企業(yè)福利性質的體檢和個人選擇性體檢一樣，很容易受經(jīng)濟發(fā)展形勢的影響。
受疫情的影響，一些企業(yè)直接倒閉，有的企業(yè)通過降薪及縮減福利來減低成本，而員工福利體檢可能是最容易被縮減的福利之一。
對個人而言，疫情期間為了避免感染都選擇居家隔離，本來可能安排的體檢計劃也隨之取消。
疫情的沖擊使很多人的收入受到了嚴重影響，需要隨著疫情的控制而逐漸恢復正常，同時與衣食住行等生活需要相比，人們對于健康體檢的需求可能還需要更長的時間來恢復。
健康體檢是疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療的最主要手段，目前醫(yī)療體系長期“重治療、輕預防”，使得我國人口慢性病發(fā)病人數(shù)連年增多。
2018年發(fā)布的《健康管理藍皮書》顯示，我國慢性病發(fā)病人數(shù)已經(jīng)達到約3億人左右；而且也使得我國重大疾病早期診斷率極低，以至于重大疾病的治愈率和存活率都非常低。
這樣的形式下，不僅個人和家庭要承擔繁重的醫(yī)療費用開支，國家醫(yī)?；鸬呢摀苍絹碓街亍?/p>
隨著人口老齡化的不斷加劇以及慢性病患者比例的不斷增加，整個社會的勞動力人口數(shù)量和健康狀況都受到嚴重影響，也會極大的制約我國的社會經(jīng)濟的發(fā)展。
基于以上原因，筆者提出兩點建議：首先，民營體檢機構可以嘗試與保險機構聯(lián)合，在重大疾病險等險種內打包每一到兩年一次的健康體檢和配套的健康管理服務。
通過定期的健康體檢及健康管理，培養(yǎng)投保人的健康管理意識，主動管理投保人的健康狀況，預防疾病的發(fā)生，從而在保險賠付環(huán)節(jié)節(jié)省大量的開支。
其次，國家醫(yī)?？梢試L試按比例報銷居民每一到兩年一次的基礎體檢費用，有條件和意愿的人可以在體檢機構定制自費項目；國際上美國、英國和日本的醫(yī)保制度已經(jīng)在不同程度的覆蓋了健康體檢費用。
這樣的做法短期來看會增加的醫(yī)?；鸬拈_支，但長遠來看可以培養(yǎng)民眾定期體檢和健康管理的習慣，提升健康素養(yǎng)和健康水平。
而且通過健康體檢和健康管理手段，對慢性病和重大疾病進行有效的預防，在長期來看必然會在疾病治療方面極大的節(jié)省醫(yī)?；鸬拈_支。?
同時健康體檢機構也能夠獲得相對穩(wěn)定的支付來源，能夠有能力充分投入到提升體檢和健康管理服務水平中去，從而促進體檢和健康管理行業(yè)的健康發(fā)展。
2. 拓展健康服務內容
健康體檢做為健康服務業(yè)的前端入口，有著大規(guī)模的客戶流量，僅美年大健康一家2019年就有2602萬的體檢人次。
筆者認為，有效的利用和轉化流量來拓展健康服務內容，是民營體檢機構發(fā)展的核心助推器。
1） ?？漆t(yī)療服務
借助體檢的入口及大量的體檢客戶群，民營體檢機構首先可以嘗試在醫(yī)療領域拓展自身的服務，比如像上文提到的愛康國賓就在開設自營的齒科中心。
用戶在預約體檢套餐的同時可以預約在體檢當天的潔牙服務，體檢之后如果發(fā)現(xiàn)有口腔方面的健康問題，可以就近在體檢機構進行相關的治療。
類似的服務場景可以拓展到眼科、婦科、產(chǎn)科這些在民營醫(yī)療市場相對成熟的?？漆t(yī)療服務中；而且體檢醫(yī)生和?？漆t(yī)生的相互交流和輪崗，也能讓民營體檢機構吸引和培養(yǎng)更為優(yōu)秀的醫(yī)生。
民營體檢機構涉足診療服務，能夠為民營醫(yī)療的發(fā)展注入新的活力，同時也更要嚴格的把控服務質量、堅持醫(yī)療服務的初心，避免為了利益而不惜坑害人們的生命健康。
2）醫(yī)學檢測中心
拓展醫(yī)療服務的另一個方向是向專業(yè)化的第三方醫(yī)學檢測中心發(fā)展，比如專業(yè)的檢驗、影像、病理中心等。
健康體檢本質而言是一項集合了各類檢查項目的醫(yī)療檢查套餐，民營體檢機構也具備了進行常規(guī)檢查的設備和能力。
在此基礎上進一步升級為第三方醫(yī)學檢測中心，能夠充分釋放民營體檢機構已有的醫(yī)療檢測服務能力，優(yōu)化社會整體的醫(yī)療資源的配置，特別是能夠幫助醫(yī)療資源短缺的地區(qū)提升醫(yī)療檢測的能力。
同時，民營體檢機構也可以推出一些針對某些指標定期復查的服務；在醫(yī)學檢測方面的服務能力和口碑，也會反哺本身的健康體檢業(yè)務，提升民營體檢機構的體檢報告在整個醫(yī)療服務體系中的可信度。
3）健康管理平臺
對于體檢后的報告解讀和健康管理服務，筆者認為民營體檢機構還是應當搭建相應的服務平臺，以自身體檢客戶的流量來吸引相關領域中的專業(yè)服務者在平臺上提供服務。
筆者體驗了美年大健康的各類報告解讀服務，認為相比服務的形式，用戶更看重的是解讀報告的醫(yī)生的專業(yè)背景和能力。
筆者認為應當由健康體檢機構構建線上報告解讀服務平臺，利用區(qū)塊鏈技術讓體檢用戶能夠管理自身體檢報告的查看權限；借助本身龐大的體檢流量，來吸引各個地方的名醫(yī)在線上提供報告解讀服務。
如果用戶需要?？圃\療也可以在平臺上直接預約線上或者線下的就診服務，更能有效的串聯(lián)起民營體檢機構沉淀的就醫(yī)綠色通道服務資源，構建起從體檢到診療的一站式服務模式。
健康管理服務涵蓋了慢病、運動、飲食、心理等各個方面，每個方面都有著其獨特的專業(yè)性。
筆者認為民營體檢機構可以由自身的健康管理師團隊為用戶制定健康管理計劃，進行生活方式的健康干預和管理，同時也應當在平臺中吸引各個細分領域的專業(yè)服務者，來滿足客戶多元化的健康服務需求。
3. 拓展數(shù)據(jù)使用場景
目前，用戶在民營體檢機構體檢之后，根據(jù)體檢報告的建議立即到公立醫(yī)療機構就診，絕大多數(shù)情況下公立醫(yī)療機構還是會要求對體檢報告中的相關項目重新進行檢查。
一方面是因為民營體檢機構此前頻繁爆出假醫(yī)生、假驗血、假報告等醫(yī)療質量問題，影響了民營體檢機構報告的可信度；公立醫(yī)療機構的醫(yī)生為了對患者負責，避免誤診，會要求患者在所在的醫(yī)院做進一步的檢查。
另一方面也因為體檢數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)互通，醫(yī)生無法調閱體檢報告中像醫(yī)學影像這類的檢查資料做進一步診斷，而且無法對比歷次的報告結果以判斷健康狀況的變化。
但無論原因怎樣，對于體檢客戶而言這種情況下都需要付出雙倍的費用和時間，也對整體的醫(yī)療資源造成了極大的浪費。
筆者建議，首先一定要加強體檢行業(yè)的監(jiān)管和懲罰力度，嚴格規(guī)范體民營體檢機構的行為。
其次，民營體檢機構也需要加強自身的醫(yī)療質量管理，通過自身努力贏得良好的服務口碑和可信度。
最后，在信息共享層面，由于體檢的項目相對比較固定，也比較容易形成規(guī)范的數(shù)據(jù)標準，構建體檢大數(shù)據(jù)平臺相對比較可行。
通過構建體檢大數(shù)據(jù)平臺，打通各個體檢機構的體檢數(shù)據(jù)，實現(xiàn)體檢數(shù)據(jù)互通共享，從而方便各個醫(yī)療機構能夠在授權下調閱患者歷次的體檢數(shù)據(jù)，也為健康管理服務提供數(shù)據(jù)平臺的支撐。
此外，對比兩款健康體檢機構的APP功能我們可以看出，目前移動端還只是用戶購買、預約以及查報告等消費行為的入口。
筆者認為，從長遠看來隨著5G、可穿戴醫(yī)療設備、居家醫(yī)療終端的發(fā)展和普及，實時的獲取和監(jiān)測人的健康數(shù)據(jù)越來越成為可能，移動端也會升級成為匯集各個終端的健康數(shù)據(jù)的入口。
個體健康狀況的數(shù)字化評分模型，也能夠通過將靜態(tài)的報告和診斷結果數(shù)據(jù)與實時動態(tài)的監(jiān)測數(shù)據(jù)相結合，升級成為全面及時反映健康狀況的數(shù)字模型。
在此場景下，沉淀了大規(guī)模的體檢數(shù)據(jù)和健康管理服務能力的民營體檢機構，有望成為重塑疾病預防和健康管理服務的核心力量。
作者：吳之貓，健康管理小碩，醫(yī)療健康產(chǎn)品汪+文藝貓。微信公眾號：有不知
本文由 @吳之貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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