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榮耀標(biāo)識(shí)打工人，你為「11.11」貢獻(xiàn)多少？
編輯導(dǎo)讀：剛剛過(guò)去的雙十一，各大電商平臺(tái)的成交額都再創(chuàng)新高，你為其中貢獻(xiàn)了多少呢？作為消費(fèi)者，我們痛并快樂(lè)著；作為商家，這大概是一年中銷售額最高的時(shí)刻，此時(shí)不沖業(yè)績(jī)更待何時(shí)？本文作者將對(duì)今年雙十一進(jìn)行總結(jié)分析，希望對(duì)你有幫助。
又到一年雙十一，打工人，你又貢獻(xiàn)了多少呢？
看看最新京東和?天貓的雙十一戰(zhàn)報(bào)：
一個(gè)是從1號(hào)到11號(hào)00:09，下單超過(guò)2000億；一個(gè)是1號(hào)到11號(hào)00:30，成交額3723億?；不管哪一個(gè)，都是很大的數(shù)字。
很多人吐槽過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)，但這么多年?大家始終關(guān)注。
就像GPD/上證指數(shù)一樣，你找不到更好的指標(biāo)來(lái)反映這一年行業(yè)的整體?狀況；它就像一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，展示著電商這個(gè)超級(jí)賽道的?健壯程度。
所以對(duì)電商從業(yè)者來(lái)說(shuō)，一年一度的電商?專屬節(jié)日就像過(guò)年一樣，即是對(duì)自己平臺(tái)能力對(duì)全方位練兵，也是全面豐收、擴(kuò)大影響的收獲時(shí)機(jī)。
那除了做電商的，其他人就和?「11.11」沒(méi)什么關(guān)系嗎？
當(dāng)然不是，我簡(jiǎn)單做了個(gè)腦圖：
從大的角色上，?主要分為消費(fèi)者、平臺(tái)和商家。
一、既是消費(fèi)者，也是從業(yè)者
作為消費(fèi)者的每一個(gè)人，很難說(shuō)自己一點(diǎn)都沒(méi)有參與其中。
即使在雙十一這么多天（是的，我也在吐槽，雙十一的周期越來(lái)越長(zhǎng)了）沒(méi)有剁手買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，甚至沒(méi)有登錄任何一個(gè)電商APP，貢獻(xiàn)UV和點(diǎn)擊；你也很可能在各大APP開(kāi)屏廣告、feed流推薦里看到各大平臺(tái)的雙十一會(huì)場(chǎng)。
或許是在地鐵里、公交站臺(tái)，甚至城市坐標(biāo)、電視綜藝上，一晃而過(guò)看到熟悉的黑色天貓/白色京東Joy?，或者是魔性洗腦的拼多多廣告語(yǔ)。
而如果你是公共交通系統(tǒng)、影視傳媒和線下廣告從業(yè)者，電商大促花在你們身上的預(yù)算，也影響著你們兜里錢(qián)包的?厚度。
線上渠道也是如此，大家都知道互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)非常重要的方式就是廣告，抖音、微博、小紅書(shū)、知乎這類適合種草和傳播的渠道，尤其受到電商金主的青睞?；對(duì)于自我造血不足的純線上創(chuàng)業(yè)公司，手握流量自然是希望?廣告主們預(yù)算越多越好。
除了加入能賣(mài)廣告的公司，如果你是能聚攏流量的個(gè)人，在電商大促里也能?分一杯羹。
看公眾號(hào)的各位，每年?拼多多百億補(bǔ)貼的軟文沒(méi)少看吧？燒投資人的錢(qián)自然花錢(qián)大方，自媒體們?個(gè)個(gè)心里也是樂(lè)開(kāi)了花；另外這幾年興起私域流量，如果你有很多微信好友或者社群，或者有便宜的流量渠道，做個(gè)推客（別人從你這買(mǎi)電商平臺(tái)的商品，交易后平臺(tái)給你傭金）?也有著不錯(cuò)的收益。
二、平臺(tái)角色分明，各有分工
有沒(méi)有很好地傳遞給消費(fèi)者感知，吸引消費(fèi)者進(jìn)入淘寶/京東APP，?是電商平臺(tái)市場(chǎng)部天天絞盡腦汁在反復(fù)思考的問(wèn)題。
他們的KPI就是流量，通過(guò)各種各樣的渠道、合作，想方設(shè)法拉來(lái)新用戶，喚醒老用戶；雙十一期間我們會(huì)看著APP訪問(wèn)UV比日常高出一大截，高出來(lái)的這部分，主要就是他們的功勞?。
把用戶拉進(jìn)來(lái)了，怎么承接住洶涌而來(lái)的?客群呢？就像線下店鋪一樣，有人在大路邊上吆喝客戶進(jìn)店，就有人在店鋪里做好服務(wù)客人的導(dǎo)購(gòu)。
電商也是如此，雖然沒(méi)有真人導(dǎo)購(gòu)，但通過(guò)產(chǎn)品和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也能很好地設(shè)計(jì)承接人群的?「場(chǎng)」：
- 大促特有的互動(dòng)游戲，大家耳熟能詳?shù)寞B樓、拉戰(zhàn)隊(duì)等等，不管形式如何（有多笨蛋），本質(zhì)都是通過(guò)一定的利益點(diǎn)來(lái)拉動(dòng)用戶粘性，提升（無(wú)效的）會(huì)場(chǎng)/商詳?shù)竭_(dá)率和加購(gòu)率?；
- 活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)等頻道落地頁(yè)承接外部渠道的直接跳轉(zhuǎn)，包括大促氛圍、優(yōu)惠券抓手和個(gè)性化商品推薦，促使到達(dá)頁(yè)面的人群多看多點(diǎn)，進(jìn)一步觸達(dá)到商詳?；
- 如果是主動(dòng)來(lái)APP的用戶，往往有一定的購(gòu)物訴求，到了首頁(yè)之后依次通過(guò)自主搜索、活動(dòng)banner及運(yùn)營(yíng)頻道（秒殺特價(jià)、新品爆品、百億補(bǔ)貼等）以及下方的推薦位，對(duì)不同的購(gòu)物意向進(jìn)行分層承接?；
- 電商直播也成為了大促的標(biāo)配，目前大家已經(jīng)形成了直播間買(mǎi)貨更便宜的心智，加上極富感染力的優(yōu)質(zhì)主播賣(mài)力表演，?對(duì)于消化用戶的沖動(dòng)消費(fèi)效果非常好。
「人」來(lái)了用合適的「場(chǎng)」和「貨」接住，再往底層去看就是核心的購(gòu)物流程和?系統(tǒng)穩(wěn)定性了。
有購(gòu)物意向的用戶來(lái)到了商品詳情頁(yè)，或者種草把商品加入購(gòu)物車(chē)，這塊的核心職能就是盡可能幫助用戶了解候選商品，輔助購(gòu)買(mǎi)決策。
具體展開(kāi)細(xì)說(shuō)可就太多了，這里簡(jiǎn)單提一下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向?：
- 信息的展示如何突出重點(diǎn)、清晰簡(jiǎn)潔且符合用戶習(xí)慣?；（涉及頁(yè)面結(jié)構(gòu)布局、圖文詳情/直播/ARVR之間的配合、價(jià)格/活動(dòng)區(qū)域的展示等等）
- 在購(gòu)物流程上盡可能簡(jiǎn)化不必要的操作，結(jié)果可預(yù)期，幫助決策；（諸如到手價(jià)、領(lǐng)取結(jié)算、切換最優(yōu)促銷等功能）
- 在氛圍上合理利用心理特點(diǎn)，促使用戶及時(shí)下單?；比如價(jià)格錨點(diǎn)（降價(jià)前后對(duì)比）、制造稀缺（庫(kù)存告警、限時(shí)搶購(gòu)、年度最低價(jià)）、喜好貪婪（贈(zèng)品！贈(zèng)品！）?等。
系統(tǒng)這塊，大促時(shí)流量暴漲，高并發(fā)對(duì)性能要求越來(lái)越高，迫使研發(fā)側(cè)進(jìn)行架構(gòu)優(yōu)化或者采購(gòu)服務(wù)器擴(kuò)容?；總之要提供穩(wěn)定的系統(tǒng)能力，花錢(qián)?是必不可少的，身后也是一條又一條的產(chǎn)業(yè)鏈。
三、?商家賺錢(qián)，更要花錢(qián)
平臺(tái)自己是不生產(chǎn)貨的，哪怕是自營(yíng)的京東，貨也是從品牌?方/工廠采買(mǎi)的。
我們從普通的第三方店鋪視角來(lái)看，雙十一是一年比一年復(fù)雜，不同平臺(tái)又不同平臺(tái)的政策，得好好看看又沒(méi)有“二選一”，有沒(méi)有“強(qiáng)迫降價(jià)”或者必須參與促銷?。
的確流量是比日常大不少，平臺(tái)側(cè)也有流量讓利，相當(dāng)于以前用錢(qián)從平臺(tái)買(mǎi)流量，變成大促時(shí)?商品降價(jià)來(lái)?yè)Q流量。
這個(gè)邏輯很重要，商品真正降價(jià)，用戶才會(huì)持續(xù)消費(fèi)，平臺(tái)雖然少收了流量稅，但?拉新促活有聲量，也是不虧，三方共贏。
單量增加需要備更多的貨（也涉及供應(yīng)鏈貸款）、更多的人手，店鋪客服和物流配送的需求也明顯提升?；包括電商平臺(tái)從業(yè)人員在內(nèi)，這些人必須的吃穿住行，還有備戰(zhàn)大促時(shí)的消費(fèi)（供應(yīng)商送的花籃/小吃、目標(biāo)達(dá)成的慶功宴、甚至往來(lái)的交通出行等）都會(huì)?顯著增加。
所以說(shuō)，?從電商可以看到整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)?，而你，又在其中貢獻(xiàn)什么呢？
?：）
作者：陳才源，京東產(chǎn)品管培生，公眾號(hào)：陳才源
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