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編輯導(dǎo)讀：每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都希望自己的產(chǎn)品能讓用戶形成使用習(xí)慣，但是用戶是善變的，幾乎沒(méi)有哪一種用戶習(xí)慣能夠一直持續(xù)下去。相比起來(lái)，鍛煉用戶的肌肉記憶顯得更為可靠，也能產(chǎn)生更久遠(yuǎn)的影響。本文將圍繞肌肉記憶展開(kāi)三個(gè)方面的分析，希望對(duì)你有幫助。

幾乎沒(méi)有哪種用戶習(xí)慣，可以一直持續(xù)下去。

雖然我們都很熱衷于培養(yǎng)用戶習(xí)慣，并將其視為產(chǎn)品的未來(lái)。但我們也不得不承認(rèn)，用戶是很善變的。

你花費(fèi)很多精力，投入很多補(bǔ)貼，沉淀很多時(shí)間，所培養(yǎng)出的用戶習(xí)慣，有可能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生改變。

無(wú)論是因?yàn)榇蟓h(huán)境改變，還是用戶的使用場(chǎng)景轉(zhuǎn)移，或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)力，以及用戶的一時(shí)興起，都有可能讓高投入下培養(yǎng)的用戶習(xí)慣打水漂。

相比而言，什么樣的習(xí)慣最為可靠，能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生更為久遠(yuǎn)的影響？也許，你可以從生物本能上找到一個(gè)答案——肌肉記憶。

一、肌肉記憶：非理性行為

人是智慧生物，但這并不意味著，我們的每一個(gè)行為動(dòng)作，都需要經(jīng)過(guò)思考。

事實(shí)上，我們?nèi)粘Ｉ钪械拇蟛糠中袨椋际遣恍枰饔^意識(shí)的參與。潛意識(shí)會(huì)替我們操控神經(jīng)、肢體，完成大部分動(dòng)作。

• 吃飯的時(shí)候，你是否會(huì)把精力都集中在手部，去控制每一次拿捏筷子的動(dòng)作？即使你的心思還在別的事情上，手部的肌肉也忠實(shí)的完成著每一次動(dòng)作，而不會(huì)把夾起的菜送進(jìn)鼻子里。
• 你是否有注意到過(guò)，有時(shí)自己漫無(wú)目的拿著手機(jī)，沒(méi)有明確要干什么的時(shí)候，就已經(jīng)下意識(shí)的輕點(diǎn)，打開(kāi)了某個(gè)APP。有時(shí)還接連著順手點(diǎn)進(jìn)了朋友圈，或者上下刷動(dòng)起視頻。
• 當(dāng)你坐在電腦前打字的時(shí)候，你是否需要花費(fèi)心思去控制每一根手指，去尋找每一個(gè)字母的位置？或是在你要打出某個(gè)字、某個(gè)詞、某句話的時(shí)候，是否需要集中精力安排“哪根手指先敲擊哪個(gè)鍵，哪個(gè)手指隨后跟上”的問(wèn)題？

無(wú)論是生活中，還是在使用某些產(chǎn)品的時(shí)候，我們都有很多不經(jīng)思考的行為。

而其中一部分行為，經(jīng)過(guò)大量重復(fù)，已經(jīng)養(yǎng)成了一種本能。即使沒(méi)有主觀意識(shí)參與，也可以輕松熟練的完成。

這便是肌肉記憶——神經(jīng)對(duì)身體的控制過(guò)程會(huì)被記憶下來(lái)，形成一種類似于模版、藍(lán)圖的信息。當(dāng)遇到相同、相似的場(chǎng)景時(shí)，潛意識(shí)可以直接調(diào)用模版，用以前慣用的方式操控肢體，做出熟悉的行為動(dòng)作。

肌肉記憶一旦養(yǎng)成，便會(huì)終身難忘。你不會(huì)因?yàn)閹啄瓴挥斡?，就徹底忘記如何在水中馳騁。也不會(huì)在一段時(shí)間不騎自行車后，完全失去騎車的能力。

二、肌肉記憶：操控非理性

用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，同樣會(huì)有大量的時(shí)間處于非理性狀態(tài)。一些行為動(dòng)作，也能夠以肌肉記憶的形式保存下來(lái)，并在不知不覺(jué)中產(chǎn)生效用。

本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，肌肉記憶的存在，就是為了“偷懶”而生的。

神經(jīng)對(duì)肢體的操控，之所以被用模版的形式保存下來(lái)，就是為了在未來(lái)需要再次重復(fù)時(shí)，降低大腦負(fù)擔(dān)，避免每次遇到相似的場(chǎng)景，都需要重復(fù)進(jìn)行思考。

但在減少主觀意識(shí)思考、降低負(fù)擔(dān)的同時(shí)，肌肉記憶的運(yùn)作邏輯卻也比較簡(jiǎn)單原始。當(dāng)你正確追索到它的形成軌跡后，就能使其在商業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生價(jià)值。

1. 行為說(shuō)服思想

肌肉記憶能提升用戶的使用體驗(yàn)，并增加用戶的替代成本。

在某個(gè)具體的產(chǎn)品界面內(nèi)，用戶肌肉記憶最直接的表現(xiàn)，就是可以不假思索，甚至無(wú)需眼看的情況下，只憑借指尖的點(diǎn)擊，快速進(jìn)入某些界面，使用某些功能。

比如滑動(dòng)小視頻，比如點(diǎn)入朋友圈，比如在輸入法中快速拼寫(xiě)出想要的字詞。

1）提升使用體驗(yàn)

借助肌肉記憶，用戶可以在不經(jīng)思考的情況下，更方便的進(jìn)入到想去的界面，更快捷的完成一些功能的使用。

且這樣的體驗(yàn)提升，并不需要你為產(chǎn)品額外增加功能，或額外投入成本。

2）增加替代成本

對(duì)于未來(lái)而言，已經(jīng)形成的肌肉記憶，還增加了用戶的替代成本。

因?yàn)楫?dāng)下體驗(yàn)是包含肌肉記憶的，所以，如果用戶想要在其他產(chǎn)品中感受到相似或更好的使用體驗(yàn)，就需要花費(fèi)額外的精力和時(shí)間，去培養(yǎng)新的肌肉記憶。

但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這也是無(wú)形中的學(xué)習(xí)成本。

以手機(jī)輸入法為例，很多習(xí)慣了9鍵輸入法的人，并不樂(lè)意于更換全鍵盤(pán)輸入法。因?yàn)樵陂L(zhǎng)期使用中，對(duì)9鍵的使用已經(jīng)產(chǎn)生了肌肉記憶。想要適應(yīng)全鍵盤(pán)輸入，并達(dá)到曾經(jīng)的輸入速度、正確率，就存在一定難度。

肌肉記憶一旦形成，是非常持久且牢固的。在你使用新輸入法時(shí)，神經(jīng)還會(huì)操控著手指，不自覺(jué)的點(diǎn)下過(guò)去的鍵位——即便那個(gè)鍵已經(jīng)不在過(guò)去的位置。

想要完全適應(yīng)新的輸入法，不知道要花費(fèi)多少時(shí)間。且在適應(yīng)過(guò)程中，打字速度緩慢、誤觸率極高，也是很多人所無(wú)法接受的。

拋開(kāi)全鍵盤(pán)輸入法和9鍵輸入法孰優(yōu)孰劣的問(wèn)題，即使用戶只是從某9鍵輸入法，變更為另一種9鍵輸入法，同樣也會(huì)被肌肉記憶所阻礙。

雖然9鍵的位置布局基本相同，但數(shù)字鍵、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)鍵卻又存在些許的差異。在實(shí)際使用中，就仍然會(huì)出現(xiàn)誤點(diǎn)的問(wèn)題。當(dāng)你習(xí)慣性想要輸入數(shù)字時(shí)，眼前卻跳出符號(hào)鍵的界面，也是很煞風(fēng)景的事情。

所以，有些人在更換手機(jī)時(shí)，新手機(jī)出廠自帶的輸入法，和過(guò)去慣用的存在些許差異，也會(huì)使得他們重新安裝上過(guò)去的那種輸入法，提高使用體驗(yàn)。

這也是為什么電腦鍵盤(pán)“QWERTY”構(gòu)造發(fā)明這么多年，雖然有很多想要顛覆它的新布局，卻沒(méi)有一個(gè)成功的原因。并不是“QWERTY”多么合理、多么完美。而是所有使用者都已養(yǎng)成了肌肉記憶，并且不想以浪費(fèi)時(shí)間、降低效率為代價(jià)，去培養(yǎng)一組新的肌肉記憶。

用行為說(shuō)服思想，肌肉記憶憑借能起到體驗(yàn)提升、增加替代成本的作用，讓用戶變得更為忠實(shí)。

2. 內(nèi)部說(shuō)服外部

肌肉記憶能增加用戶使用產(chǎn)品的頻率和時(shí)長(zhǎng)。

肌肉記憶是具備連續(xù)性的，當(dāng)你對(duì)某些動(dòng)作產(chǎn)生肌肉記憶后，與之有緊密關(guān)聯(lián)的一些動(dòng)作，也更容易產(chǎn)生肌肉記憶。

之前我們也提到，肌肉記憶的存在價(jià)值，就是幫助大腦分擔(dān)并簡(jiǎn)化任務(wù)。將一些需要大量重復(fù)，但又基本不存在突發(fā)變化的任務(wù)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，相當(dāng)于在人的神經(jīng)當(dāng)中編寫(xiě)一個(gè)程序，在遇到相似的情況后，按照既定的程序進(jìn)行快速響應(yīng)。

而當(dāng)潛意識(shí)發(fā)現(xiàn)，所編寫(xiě)的某一個(gè)程序，其實(shí)還可以額外增加一些相關(guān)步驟時(shí)，就會(huì)把它們也納入到肌肉記憶當(dāng)中，讓它們也不經(jīng)思考就能完成，從而進(jìn)一步降低主觀意識(shí)的工作量。

例如，我們吃飯時(shí)養(yǎng)成了使用筷子的肌肉記憶，但有的人，在持握筷子后，會(huì)不自覺(jué)的找一個(gè)平面，墩兩下筷子，讓兩根筷子的頭部保持平齊。即使有時(shí)候他們所持握的筷子已經(jīng)保持平齊，但仍會(huì)下意識(shí)的做出這一動(dòng)作。

這正是使用筷子夾菜所連帶產(chǎn)生的一種肌肉記憶。在運(yùn)動(dòng)賽場(chǎng)上，一些細(xì)微的小動(dòng)作也很常見(jiàn)：有的乒乓球運(yùn)動(dòng)員發(fā)球前會(huì)在球臺(tái)上顛球、有的籃球運(yùn)動(dòng)員會(huì)在起跳時(shí)下意識(shí)的抬高膝蓋……有些動(dòng)作甚至本身毫無(wú)意義，但因?yàn)轭l繁與有意義的動(dòng)作一同出現(xiàn)，所以也被潛意識(shí)納入了肌肉記憶的一部分。

當(dāng)用戶使用產(chǎn)品并產(chǎn)生肌肉記憶時(shí)，也有一個(gè)看似微小，但實(shí)則意義極為重大的“小動(dòng)作”，會(huì)被連帶記憶下來(lái)。這個(gè)“小動(dòng)作”就是——開(kāi)啟產(chǎn)品。

很多人在解鎖手機(jī)后，會(huì)下意識(shí)點(diǎn)開(kāi)某些慣用的APP。不僅在漫無(wú)目的開(kāi)啟手機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)這種情況，甚至有的時(shí)候，在人們想要使用別的APP的時(shí)候，也會(huì)因?yàn)樗查g走神而點(diǎn)開(kāi)某個(gè)慣用的APP。

當(dāng)“點(diǎn)開(kāi)APP”這一行為，也養(yǎng)成了肌肉記憶時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)的，會(huì)大幅度增加用戶對(duì)產(chǎn)品的使用幾率、使用時(shí)長(zhǎng)。因?yàn)槿藗兛倳?huì)下意識(shí)的點(diǎn)入產(chǎn)品、下意識(shí)的使用功能，不需要經(jīng)過(guò)思考也能辦到。

尤其在現(xiàn)在時(shí)間碎片化越發(fā)嚴(yán)重的情況下，試想，我們每一次有空拿起手機(jī)放松一下時(shí)，是否都會(huì)帶著明確的目的去看什么、去點(diǎn)什么？事實(shí)就是：大多數(shù)人在這時(shí)都會(huì)遵從肌肉記憶，漫無(wú)目的點(diǎn)開(kāi)熟悉的軟件。

而這種肌肉記憶，非但不會(huì)引發(fā)用戶的反感（因?yàn)檫@是用戶自己做出的行為和選擇，不是在任何誘導(dǎo)、欺騙下產(chǎn)生的誤點(diǎn)），甚至還會(huì)受到喜歡和依賴。

很多人的手機(jī)界面都已經(jīng)有了固定的布局習(xí)慣。把某些固定的APP，放在某些固定的位置上。就算更換手機(jī)時(shí)，也依然會(huì)將新手機(jī)的布局修改為熟悉的位置。

這不僅僅是個(gè)人風(fēng)格的一種象征，同時(shí)也是潛意識(shí)說(shuō)服主觀意識(shí)的成果。

而對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，能在用戶手機(jī)界面中長(zhǎng)期擁有一個(gè)固定的位置，并時(shí)不時(shí)觸發(fā)用戶無(wú)意識(shí)的點(diǎn)擊行為，毫無(wú)疑問(wèn)是極為有利的。

三、加速肌肉記憶

肌肉記憶是可以培養(yǎng)的，也有很多有效的方法，能加速肌肉記憶的養(yǎng)成。

當(dāng)然，并不是每一款產(chǎn)品，都能夠讓用戶養(yǎng)成肌肉記憶。畢竟如果沒(méi)有“行為重復(fù)”作為基礎(chǔ)，肌肉記憶根本無(wú)從談起。

只不過(guò)，在同樣的重復(fù)量基礎(chǔ)上，有的設(shè)計(jì)更利于養(yǎng)成肌肉記憶，有的設(shè)計(jì)則較難養(yǎng)成肌肉記憶。

如果你希望讓用戶養(yǎng)成肌肉記憶，繼而給產(chǎn)品創(chuàng)造更多價(jià)值，那么有些細(xì)節(jié)你理應(yīng)重視。

1. 外部條件穩(wěn)定

移動(dòng)功能的位置，并不算一件稀罕的事情。

尤其一些快速迭代中的產(chǎn)品，會(huì)對(duì)功能位置、進(jìn)入方式、使用方式進(jìn)行高頻調(diào)整。

其調(diào)整的理由也十分充分：一來(lái)，為了優(yōu)化體驗(yàn)。再者，即使功能更換了位置，但也有明確的文字標(biāo)識(shí)。而且在版本更迭之后，有的產(chǎn)品還會(huì)在用戶首次開(kāi)啟新版時(shí)，進(jìn)行特別提示。按理來(lái)說(shuō)，用戶找到功能的新位置不成問(wèn)題。

沒(méi)錯(cuò)，在這種情況下，想找到功能的新位置，對(duì)用戶而言，確實(shí)并不是一件困難的事情。

但是，對(duì)于肌肉記憶的養(yǎng)成來(lái)說(shuō)，卻是極為不利的。

肌肉記憶的養(yǎng)成，源于簡(jiǎn)單的大量重復(fù)，無(wú)論所重復(fù)的動(dòng)作是否是最簡(jiǎn)化的動(dòng)作、是否是最聰明的動(dòng)作、是否是最有效的動(dòng)作，都必須在重復(fù)中得到記憶。

而產(chǎn)品功能位置的調(diào)整，雖然出發(fā)點(diǎn)是優(yōu)化，卻也打斷了用戶重復(fù)的基礎(chǔ)。如果調(diào)整幅度過(guò)大，甚至相當(dāng)于重新開(kāi)始一種新的肌肉記憶。這無(wú)疑是不利于肌肉記憶養(yǎng)成的。

尤其是突如其來(lái)的大版本迭代，過(guò)去的位置結(jié)構(gòu)使用時(shí)間較長(zhǎng)，有一部分用戶已經(jīng)形成了肌肉記憶。突然進(jìn)行改變，將給這些用戶帶來(lái)極大的不適感。

因?yàn)榧∪庥洃浀倪z忘速度也是非常緩慢的，甚至終身都未必能遺忘。專業(yè)運(yùn)動(dòng)員在養(yǎng)成某個(gè)不良動(dòng)作習(xí)慣后，想要改變是非常困難的，就是因?yàn)橐呀?jīng)養(yǎng)成的肌肉記憶根深蒂固。

因此，在肌肉記憶養(yǎng)成和應(yīng)用的方方面面，外部條件穩(wěn)定，都有著重要的意義。迭代過(guò)程中一些看似微小的更改，也可能造成很大的潛在損失。

2. 簡(jiǎn)單點(diǎn)，大一點(diǎn)

越簡(jiǎn)單的行為，越容易被肌肉記憶所銘記。

想讓用戶對(duì)產(chǎn)品中最常用的功能形成肌肉記憶，除了在位置上給予便利，讓用戶能簡(jiǎn)單、方便的找到它、使用它之外，按鈕的大小，其實(shí)也是比較重要的影響因素。

相比傳統(tǒng)鍵盤(pán)機(jī)來(lái)說(shuō)，想要讓用戶在智能手機(jī)上養(yǎng)成肌肉記憶，難度其實(shí)是更大的。因?yàn)樘摂M鍵盤(pán)按鍵缺少了邊界，無(wú)法利用觸覺(jué)對(duì)位置進(jìn)行精確判斷，更比不了電腦鍵盤(pán)，還可以用F、J兩個(gè)鍵位的凸起，讓雙手能快速落位。

在智能手機(jī)上，用戶按鍵記憶的養(yǎng)成，離不開(kāi)距離感和方位感，而相比觸覺(jué)，它們的準(zhǔn)確性都更低。

因此，有時(shí)候僅僅是把功能按鈕變大一些，就足以大幅度降低用戶養(yǎng)成肌肉記憶的難度。

相同的行為動(dòng)作，產(chǎn)生相同的結(jié)果，用戶將得到正向反饋，從而加深肌肉記憶。但當(dāng)按鈕過(guò)小時(shí)，時(shí)常有誤觸出現(xiàn)，這種反饋機(jī)制就難以頻繁有效觸發(fā)，就會(huì)增加用戶肌肉記憶的難度。

（注：此處的正向反饋，不是指有益的最終結(jié)果所帶來(lái)的反饋效應(yīng)，而是符合當(dāng)下某個(gè)行為預(yù)期的階段性反饋）

3. 多通道記憶

雖然肌肉記憶本質(zhì)是神經(jīng)和小腦的記憶作用，但并非其他感官能力完全無(wú)法起到輔助效果。

事實(shí)上，很多領(lǐng)域都能采用多通道記憶的方式，來(lái)提高肌肉記憶效果。

最為常見(jiàn)的就是音樂(lè)領(lǐng)域，各種彈奏樂(lè)器的動(dòng)作，天然與音符相結(jié)合，本身就是一種多通道記憶的協(xié)同運(yùn)作。很多運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練當(dāng)中，也采用了音樂(lè)輔助記憶，以便獲得更高效的訓(xùn)練效果。

不僅是聽(tīng)覺(jué)，視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)，都能夠?qū)∪庥洃浀男纬善鸬接幸孀饔谩?/p>

就如同我們前面提到的，在老式鍵盤(pán)機(jī)更換成智能機(jī)后，失去了觸覺(jué)的影響，肌肉記憶的養(yǎng)成比以前困難多了。這恰恰印證了觸覺(jué)對(duì)肌肉記憶的價(jià)值。

很多朋友都知道“上癮模型”，要通過(guò)“多變的獎(jiǎng)勵(lì)”來(lái)刺激用戶的多巴胺，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

肌肉記憶與“上癮模型”是不同的，在肌肉記憶養(yǎng)成的過(guò)程中，不需要依靠獎(jiǎng)勵(lì)刺激，所需要的只是一個(gè)明確的反饋。

反饋指示越明確，神經(jīng)就越容易得到一個(gè)“我做對(duì)了”的簡(jiǎn)單答案，然后加深此刻行為的印象。

在現(xiàn)有條件下，在用戶做出你期待的行為后，添加一些穩(wěn)定且獨(dú)特的光影效果、增加一些獨(dú)特的音效，都可以作為肌肉記憶的有效標(biāo)記點(diǎn)，幫助肌肉記憶更好的養(yǎng)成。

四、寫(xiě)在最后

人類自稱為智慧生物，但人類的行為，其實(shí)并非時(shí)時(shí)刻刻充滿了智慧。

雖然我們有能力思考辨析很多事情，但日常時(shí)分，我們大多數(shù)行為都是不經(jīng)主觀意識(shí)思考的。潛意識(shí)會(huì)為我們直接決定、完成很多行為。

在接觸產(chǎn)品時(shí)，用戶之所以非常警覺(jué)，往往會(huì)用主觀意識(shí)進(jìn)行思考，一方面是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不夠熟悉，出于對(duì)未知事物的警惕；另一方面，則是很多產(chǎn)品中伴有利益誘惑或消費(fèi)陷阱，用戶出于趨利避害的本能，集中了更多的注意力。

然而，這種注意力集中的狀態(tài)，并非一直有利。當(dāng)增量變成存量，當(dāng)用戶熟悉后，繞過(guò)用戶的思維防線，成為用戶的習(xí)慣，成為用戶的肌肉記憶，成為用戶的一部分，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，才能帶來(lái)更多、更持久的價(jià)值。

#專欄作家#

墨饕，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人，心理咨詢師。擅長(zhǎng)消費(fèi)者行為學(xué)、文字傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等領(lǐng)域。

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