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兩方面準(zhǔn)確理解數(shù)字化：數(shù)字化工具、數(shù)字化體系

鮑躍忠

2020-11-24

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11 分鐘

編輯導(dǎo)語：十幾年前，企業(yè)借助技術(shù)解決的是分工與管理效率的問題；而在如今這個大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)需要將數(shù)據(jù)上升到企業(yè)整體發(fā)展和轉(zhuǎn)型的新動能，幫助企業(yè)更好的做出管理上的決策及調(diào)整。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點不在技術(shù)，在觀念的轉(zhuǎn)變和模式的變革。

目前看，企業(yè)在對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識方面存在三個比較嚴(yán)重的誤區(qū)：

一是：現(xiàn)在還是有企業(yè)把與數(shù)字化企業(yè)的供貨合作關(guān)系當(dāng)成了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是一個非常大的誤區(qū)。供貨與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相差十萬八千里。最多定義是企業(yè)開發(fā)了一個新的渠道，完全不能稱得上是企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

二是：有的企業(yè)把借用第三方數(shù)字化平臺企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)體系當(dāng)成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體。

譬如有的企業(yè)在要求經(jīng)銷商要切入第三方B2B平臺的業(yè)務(wù)體系，這個認(rèn)識也是不正確的。借用第三方平臺，如果這個平臺有一個比較好的發(fā)展未來的話，可能會對企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來一定的幫助。

但是這樣的第三方數(shù)字化平臺的運營主體是他人的，不是你企業(yè)自己的，是很難受控的。并且目前看，大多的第三方平臺很難滿足企業(yè)的一些個性化市場需求。

還需要特別清楚的是，數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間的運行關(guān)系是數(shù)字化方式對數(shù)字化方式的關(guān)系，不是一個完全傳統(tǒng)方式的企業(yè)對數(shù)字化方式的關(guān)系。

有價值、有未來的第三方平臺要對接，但是對接的方式是企業(yè)要完成自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用數(shù)字化的方式去對接數(shù)字化平臺。

三是：把借用一些數(shù)字化工具、數(shù)字化營銷手段、賣貨方式等當(dāng)成了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部。

譬如有的企業(yè)把做了一個業(yè)務(wù)員管理的手持終端機當(dāng)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有的企業(yè)把一物一碼引入到企業(yè)的在線營銷體系中當(dāng)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有的企業(yè)把開出一家小程序店當(dāng)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有的企業(yè)甚至把直播賣貨當(dāng)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型等等。

這些工具、手段、方式是數(shù)字化的工具、手段、方式，這些數(shù)字化的工具、手段、方式會對企業(yè)當(dāng)前的營銷效率的改變，拓展新的賣貨空間帶來幫助。

但是，這些只能定義是新的數(shù)字化工具、手段、方式，不能把這些工具、手段、方式當(dāng)成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部。

對這些新的數(shù)字化工具、手段、方式企業(yè)務(wù)必要積極探討、積極嘗試。重點是要在探討與嘗試的過程中，找到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本方向。

千萬不能把工具、手段、方式當(dāng)成了數(shù)字化的全部，也不能把別人的數(shù)字化當(dāng)成了自己的數(shù)字化，更不能把供貨當(dāng)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是要把企業(yè)系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)型為一家真正的數(shù)字化企業(yè)。關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，當(dāng)前企業(yè)確實不能再猶豫了。

未來整個中國經(jīng)濟社會的發(fā)展一定是以數(shù)字化為主要方向加速轉(zhuǎn)型，數(shù)字化將會成為整個中國社會運行的基礎(chǔ)體系。特別是隨著政府的數(shù)字化、社會管理的數(shù)字化、金融及其他社會關(guān)鍵部門數(shù)字化的快速發(fā)展，將會推動中國數(shù)字化的深入發(fā)展。

十四五期間，政府重點將逐步轉(zhuǎn)向推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一重點方向，特別是推動實體經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)當(dāng)前對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識一定要認(rèn)清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本，這個根本就是要使企業(yè)全面脫離現(xiàn)有的傳統(tǒng)運營模式，把企業(yè)系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)型為一家以數(shù)字化運營體系為基礎(chǔ)的數(shù)字化型企業(yè)。

企業(yè)全面轉(zhuǎn)型數(shù)字化企業(yè)要把握兩個關(guān)鍵方向：

一切業(yè)務(wù)在線；
數(shù)據(jù)驅(qū)動。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個顯著標(biāo)志是在線化。

目前我們所看到一切數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是圍繞在線化這一主線。

不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式，還是政府的數(shù)字化變革，還是金融企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更包括我們每一個人所深刻體會到的在線化帶來的生活方式的變化，都是基于在線化這一主線。

所以，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，必須要始終圍繞一切業(yè)務(wù)在線這一主線。

這個在線，不是一部分業(yè)務(wù)在線，更不是小部分業(yè)務(wù)在線，是要把核心業(yè)務(wù)、主體業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)在線，最終目標(biāo)是實現(xiàn)一切業(yè)務(wù)在線，用在線方式全面替代傳統(tǒng)線下運行方式，實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)據(jù)驅(qū)動是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在實現(xiàn)在線的轉(zhuǎn)換過程中所帶來的一個非常重要的企業(yè)運行模式的轉(zhuǎn)變，也就是企業(yè)成為數(shù)字化運營模式。

這個基本邏輯是：在線產(chǎn)生鏈接—鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)—數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能—數(shù)據(jù)智能形成數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同新的企業(yè)數(shù)字化運行模式。

——傳統(tǒng)企業(yè)的運行模式是靠人驅(qū)動和流程驅(qū)動。

在數(shù)字化時代是要把靠人驅(qū)動、靠流程驅(qū)動的傳統(tǒng)企業(yè)運行模式，變成數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)據(jù)驅(qū)動成為業(yè)務(wù)運營的主線，人變成數(shù)據(jù)驅(qū)動環(huán)境下的執(zhí)行者。

這里講的決策主要指企業(yè)日常大量重復(fù)的業(yè)務(wù)活動決策。

最近看到一組數(shù)據(jù)，京東三季報公布了他的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)降到了34天。這個數(shù)據(jù)背后是面對的500萬SKU，30多家京東一號倉、800多家地區(qū)倉，面對近4億購買用戶這樣的一個業(yè)務(wù)量現(xiàn)實。

這個周轉(zhuǎn)天數(shù)，要比很多零售企業(yè)好很多，但是他所代表的業(yè)務(wù)量要比很多傳統(tǒng)零售企業(yè)大很多。為什么這么大的業(yè)務(wù)量，還能實現(xiàn)如此的周轉(zhuǎn)天數(shù)？

主要靠的是數(shù)據(jù)驅(qū)動，靠人是做不到的，不可能做到如此海量商品與倉、與用戶的精準(zhǔn)匹配，未來數(shù)據(jù)驅(qū)動將成為企業(yè)運行的一個主要方式。

不管是在線還是數(shù)據(jù)驅(qū)動，對企業(yè)帶來的最直接變化是效率的改變和成本的降低。

但是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系、企業(yè)組織的基礎(chǔ)上通過+手段+工具簡單的實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要涉及到企業(yè)整體的業(yè)務(wù)模式改變、組織流程轉(zhuǎn)型等一系列重大變革。

因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩大特征，帶來了新的業(yè)務(wù)邏輯和組織管理模式。

在業(yè)務(wù)邏輯變化方面，僅從營銷數(shù)字化角度講，在線帶來了新的用戶關(guān)系的變化。在傳統(tǒng)營銷時代，由于沒有在線鏈接，企業(yè)無法鏈接到用戶；但是在實現(xiàn)在線鏈接的環(huán)境下，企業(yè)與用戶之間的關(guān)系可以發(fā)生新的更緊密的變化，這將對營銷體系的變革帶來重要的價值。

最近有行業(yè)人士分析認(rèn)為：什么叫營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型？核心是要重新定義企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。因為有了數(shù)字化鏈接，企業(yè)與客戶之間會有更多新的關(guān)系存在。

這個新的關(guān)系，可以是渠道、可以是營銷、可以是服務(wù)、可以是新的商業(yè)模式。在數(shù)字化的時代，企業(yè)必須重新思考與客戶建立什么樣的關(guān)系，透過關(guān)系的重新塑造，倒逼企業(yè)變革新的營銷體系和組織調(diào)整。

所以在數(shù)字化時代，從營銷數(shù)字化的角度講，企業(yè)需要重新構(gòu)建新的營銷體系，這個新的營銷體系就是重構(gòu)以用戶運營為中心的新營銷體系。

數(shù)據(jù)驅(qū)動模式對傳統(tǒng)企業(yè)的組織管理帶來新的挑戰(zhàn)，需要重新梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)運營體系，理清數(shù)據(jù)與人的關(guān)系，構(gòu)建企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最好的選擇是先建立體系，再推進(jìn)工具方法。

所以，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不能是簡單的工具、方法思維，而是需要建立系統(tǒng)化的數(shù)字化體系思維。數(shù)字化轉(zhuǎn)型復(fù)雜的不是技術(shù)、軟件，是企業(yè)業(yè)務(wù)模式的重新設(shè)計，業(yè)務(wù)流程的重新變革，企業(yè)組織管理體系的重新調(diào)整。