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編輯導讀：常見的CRM（Customer Relationship Management）系統大家都不陌生，我們也常常稱呼為客戶關系管理，但DMP、CDP這兩個又指的是什么？他們與CRM的異同點在哪里？本文對這兩個問題展開了分析討論，一起來看看~

一哥們國慶騷擾我好幾次了，他們公司要選型CRM，問我該咋弄。國慶期間雖然放假，但是比上班還累，根本沒辦法騰出功夫來好好交代，只能大概說說。這不，上班了，趕緊給補上。

其實CRM也是發展了很多年，想選型，還得先了解一下整個市場的情況。現在市面上有CRM、DMP和CDP。別小看這個，有個公司叫salesforce，巨掙錢！

• CRM應該聽的比較多，就是客戶關系管理系統（Customer Relationship Management）。
• DMP就比較少的人聽說了，是數據管理系統（Data Management Platform），對應的前臺應用叫DSP，廣告精準投放平臺（Demand-Side Platform ）。
• CDP最近倒是挺火的，是客戶數據平臺（customer data platform）。

一、CRM

主要是給公司銷售人員用的。因為CRM是銷售人員與客戶的溝通管理工具，所以CRM里主要是用“電話”來識別客戶的?，F在比較厲害的CRM已經擴展到沒邊了，凡是跟客戶發生關系的通道都管上了。什么電話、短信、e-mail、郵件投遞等等。

全球最牛的CRM公司叫saleforce，現在市值已經破2000億美元了。我還在服務奔馳中國的時候，就正巧碰上奔馳把CRM遷移到saleforce上。saleforce提供的是saas crm服務，所有的客戶數據都放在saleforce的服務器上。

我當時也是不太理解，為什么奔馳要把這么重要的客戶數據放在云端?，F在回頭看看，其實不難理解，降低成本只是原因之一，更重要的是saleforce能幫客戶更輕松的做到更多（客戶成功理念）。對了，tableau也被saleforce給收購了哦~~~

圖片來自于億歐

CRM軟件中國也有很多優秀的工具，什么紛享銷客、銷售易、紅圈、今目標、愛客、銷幫幫?，F在釘釘和微信兩個大殺器也殺進來，有些CRM就直接與釘釘、微信綁定，也是非常不錯的。最近釘釘的創始人無招明升暗降，被調離釘釘負責人的崗位，釘釘則被并入阿里云。能看出來阿里又在下一盤大棋，阿里云+釘釘，打造企業服務最強陣容，目測又是一個5000億美元估值的巨無霸。

總結一下：CRM的核心是銷售業務數據化的工具，有了CRM，才能管理好銷售人員，監督銷售業務過程，拿到最終成果。CRM比較適合十幾個業務員以上的團隊，或者管理手段欠缺，想提升管理能力，提升效率的公司。人數太少的話就不值當了。

二、DMP

前面說過，DMP其實是數據管理平臺，其核心功能是管理各種數據的。之所以跟CRM放在一起，是因為互聯網廣告的興起，DMP給互聯網廣告提供了投放目標人群的基礎數據。因為DMP是給互聯網廣告提供廣告投放和效果追蹤的工具，所以DMP是以“設備號”區分客戶的。

DMP正經八百的能力是管理數據，客戶數據只是他管理的重要數據之一。但是就是因為有了DMP，互聯網的精準廣告才有可能實現。

DMP通過自行收集、第三方合作/購買等方式獲取用戶訪問網站、APP的日志數據，通過爬蟲的方式獲取一些公開數據，然后對所有訪問用戶進行清洗、歸并，然后進行打標簽的工作。

通常會給用戶打上行業屬性、行為屬性、愛好屬性、購買熱度等，一般會有2、300個標簽。廣告主可以提出要求，在DSP上篩選對應的標簽，精準投放到相應的用戶上。

你在淘寶上搜索了一下衣服，然后刷抖音的時候，經常出現衣服廣告，就是廣告公司的DMP在后面搗鬼了。因為你的各種網上沖浪行為都被運營商、廣告聯盟給記錄和傳播出去，然后被廣告主選中，拼命給你推各種廣告。

做過用戶行為分析系統的你，有沒有覺得很熟悉？是的，DMP就是用戶行為分析系統的廣告公司版本。你拿DMP的技術架構跟用戶行為分析系統的架構對比一下就知道，基本是一樣一樣的。DMP因為不是單獨存在，同時只適合廣告公司和平臺公司，所以基本都是自建的，百度、360、愛奇藝、品友互動等都是自建的。

總結一下：DMP實際上是數據管理平臺，客戶數據管理只是其職責之一。在互聯網廣告投放的環節中，DMP扮演了極其重要的角色–通過用戶標簽精準識別用戶，這是典型的數據業務化的例子。不過因為其數據來源的特性，DMP不適合除廣告公司、平臺公司之外的普通企業。另外，DMP沒有用戶的個人信息，這也是DMP的核心缺點。

三、CDP

CDP則融合了CRM和DMP的優點，融合了能獲取的所有信息，其實salesforce更適合CDP這個分類。

CDP通常會接入CRM、售后、客服、用戶訪問log、網絡輿情、廣告平臺等一切能夠獲取到的客戶數據。然后對所有數據進行盡可能的歸并、打通，進行統一化處理，最后打上各種標簽。這樣就能對外提供統一的服務，在公司外部可以提供廣告投放的支持，內部則可以提供內部運營的支持。

這個是不是跟數據中臺很像??？所以阿里搞個數據中臺不是空穴來風的，即便是沒有supercell在前面做示范，阿里也一樣能搞出類似中臺的東西。因為阿里不僅有DMP，而且還有非常強大的CDP。

從CDP的內容上可以看出來，基本上也就只有大型平臺公司才會建，所以基本上

總結一下：CDP是收集與用戶相關的所有數據，進行數據統一、打標、畫像、分層等加工之后，對公司內外部用戶提供統一數據服務的系統總稱，這不就是數據服務化嗎？。CDP也有很多供應商，所有做用戶增長的都會給自己戴上一個CDP的帽子。GIO、Convertlab、linkflow等都有一整套的方案。

四、對比

最后放一個三者的對比吧，這樣能看的更清楚一些：

哦，對了，我哥們公司就10來個銷售，我讓他用釘釘了。

作者：大數據架構師，國藥國華大數據總監，擅長BI、數倉、數據中臺產品規劃領域，公眾號：大數據架構師

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議