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編輯導(dǎo)語：近年來，智慧門店這個(gè)詞我們見到的越來越頻繁，盡管我們總在文章中看到這個(gè)詞，但是你真的知道智慧門店是什么嗎？你知道應(yīng)該如何打造智慧門店嗎？不知道沒關(guān)系，在這篇文章中，作者為我們做出了解答，快來一起學(xué)習(xí)吧。

近年來，實(shí)體零售企業(yè)普遍面臨租金成本高、人力成本上升、電商擠壓、商品同質(zhì)化、促銷無效、服務(wù)質(zhì)量下降等問題，消費(fèi)者體驗(yàn)降低，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，零售業(yè)再一次迎來了新的行業(yè)變革和沖擊。

對實(shí)體零售店來說，移動(dòng)技術(shù)重構(gòu)了“人、貨、場”，對門店提出了更高效率、更低成本、更好的消費(fèi)體驗(yàn)的要求。

新零售的核心是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下融合，以用戶數(shù)據(jù)為核心的線上，以體驗(yàn)為核心的線下，來滿足消費(fèi)者真正需求。智慧門店結(jié)合了實(shí)體店與電商的優(yōu)勢，讓實(shí)體店經(jīng)營的同時(shí)也把店開到了用戶手機(jī)里。

讓實(shí)體店把線上的“電商”和線下的“門店”結(jié)合起來，通過微信小程序、APP把粉絲有效積累起來，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店的雙店經(jīng)營，大數(shù)據(jù)分析用戶行為習(xí)慣，更有效的發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢。

一、什么是智慧門店？

智慧門店是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最新的O2O創(chuàng)新模式，是一套通過融合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等先進(jìn)技術(shù)，旨在重構(gòu)門店人、貨、場，助力品牌和門店建立起和用戶的深度鏈接軟硬件一體化解決方案，幫助零售商門店數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型。

智慧門店最核心的就是希望解決消費(fèi)者在店時(shí)的用戶體驗(yàn)和離店后的連接和服務(wù)，整個(gè)智慧門店重新解構(gòu)和定義了門店的四個(gè)元素：會(huì)員、體驗(yàn)、導(dǎo)購、運(yùn)營。

打造智慧門店的最終目的還是提升用戶體驗(yàn)，引流轉(zhuǎn)化和降本增效，那么我們?nèi)绾未蛟熘腔坶T店，來實(shí)現(xiàn)這一效果呢？

二、如何打造智慧門店

同樣對于品牌來說，從消費(fèi)者到店、逛店、購買、交易、離店、服務(wù)鏈路整體實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，將更好了解消費(fèi)者是誰，更快速了解門店的經(jīng)營現(xiàn)狀，輔助品牌進(jìn)行經(jīng)營決策分析、商品選品分析、精準(zhǔn)營銷引流。

我們將顧客從進(jìn)店到離店的全過程拆解成如下的小場景，然后將下面的每個(gè)場景（步驟）打造成一個(gè)體驗(yàn)+互動(dòng)+數(shù)字一體化的應(yīng)用場景。

1. 門店引流

業(yè)務(wù)問題：電商沖擊后，實(shí)體門店遇到的最大問題就是，門店沒有客流了怎么辦?事實(shí)上，大量的研究數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對于實(shí)體門店還是有巨大興趣的。

根據(jù)埃森哲發(fā)布的《全球95后消費(fèi)者調(diào)研中國洞察》中顯示：31%的95后偏愛去實(shí)體門店購物，而偏愛手機(jī)購物的比例顯示為24%。80后和90后選擇去門店消費(fèi)的比例更高，分別為34%和33%。

解決方案：

1）智慧大屏

店門口可以布置有趣的互動(dòng)大屏，比如利用尋寶墻推薦新品、VR/AR互動(dòng)游戲得紅包，來吸引顧客進(jìn)店（增加進(jìn)店客流）。

2）線上消費(fèi)，門店自提

消費(fèi)者可以線上消費(fèi)后選擇到店自提，一方面幫助消費(fèi)者完成商品線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)；另一方面吸引顧客到店接觸到更多的品牌商品與信息，促進(jìn)更多消費(fèi)。

3）發(fā)放門店優(yōu)惠券

通過各個(gè)線上流量入口結(jié)合消費(fèi)者畫像數(shù)據(jù)，將優(yōu)惠券推送給目標(biāo)客群，吸引到店核銷使用。同樣，推送門店活動(dòng)也是吸引消費(fèi)者的手段之一。

2. 到店

業(yè)務(wù)問題：目前，品牌還不能在離店后還觸達(dá)消費(fèi)者，本質(zhì)上會(huì)員數(shù)據(jù)是個(gè)死數(shù)據(jù)，沒有利用起來。

會(huì)員數(shù)據(jù)不應(yīng)只在ERP、CRM系統(tǒng)中，會(huì)員關(guān)系必須全部在線化，各個(gè)系統(tǒng)的會(huì)員數(shù)據(jù)打通，并且和門店導(dǎo)購、服務(wù)設(shè)施結(jié)合起來，給予人格化服務(wù)和個(gè)性化權(quán)益，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

解決方案：

1）客流分析

基于人臉與人體識別、大數(shù)據(jù)分析能力，在出入口、室內(nèi)安裝攝像頭，布設(shè)WiFi，實(shí)時(shí)監(jiān)測客流量，分析消費(fèi)者屬性特征和行為軌跡，打通顧客線上線下行為數(shù)據(jù)，挖掘消費(fèi)水平、興趣偏好、購買意圖等深層屬性。

2）會(huì)員識別

建立線下店客群人臉庫，有效區(qū)分VIP、回頭客、新客，將顧客人臉信息與會(huì)員賬號、消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整合，實(shí)現(xiàn)客群精細(xì)化管理、運(yùn)營。

3. 逛店

業(yè)務(wù)問題：傳統(tǒng)的門店缺乏貫穿從進(jìn)店到離店的全過程無互動(dòng)手段，缺乏趣味性，也無法采集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，另一個(gè)是門店面積有限，一般只有幾千個(gè)sku，無法展示更多的商品。

解決方案：

好玩有趣有互動(dòng)，年輕一代都喜歡自由的購物環(huán)境，所以好玩的智能設(shè)備，例如智能貨架、VR互動(dòng)、溯源機(jī)、互動(dòng)大屏可以提高顧客的停留時(shí)間和激發(fā)購物欲望。

• 尋寶墻：豐富門店的sku，門店sku有限，但是尋寶墻可以實(shí)時(shí)展示上百萬的商品詳情、評論，圖文和視頻結(jié)合，讓消費(fèi)者更好的更全的的了解商品；
• 智能貨架：當(dāng)顧客拿起任意一款產(chǎn)品時(shí)，顯示屏?xí)詣?dòng)播放產(chǎn)品信息、用法推薦、用戶評論等多維度內(nèi)容，幫助消費(fèi)者更快了解產(chǎn)品，而后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)記錄每一款產(chǎn)品被拿起的頻次和時(shí)長，并生成相應(yīng)的報(bào)表，品牌可以以此判斷消費(fèi)者對哪一款產(chǎn)品比較感興趣，并調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略；
• 溯源屏：全程防偽溯源,每個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)可視化溯源平臺(tái)，一物一碼溯源防偽,提升消費(fèi)者信任與產(chǎn)品價(jià)值。

4. 購買（導(dǎo)購）

1）業(yè)務(wù)問題

在所有品牌的財(cái)務(wù)報(bào)表中，不管什么業(yè)務(wù)模式，很大一塊開銷就是導(dǎo)購人工費(fèi)用，它是除了租金之外最大的投入。

導(dǎo)購全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來在交流中判斷會(huì)員的消費(fèi)喜好和消費(fèi)習(xí)慣，轉(zhuǎn)化效率低。而且年輕一代喜歡自由的購物環(huán)境和有趣的購物體驗(yàn)。

2）解決方案

智能導(dǎo)購助手融合多方面的門店運(yùn)營管理，有便捷的信息交互功能，導(dǎo)購成長學(xué)習(xí)、導(dǎo)購激勵(lì)、導(dǎo)購社群、任務(wù)管理、店務(wù)管理、運(yùn)營決策等功能，以導(dǎo)購為中心，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

智能導(dǎo)購有完善的會(huì)員信息，進(jìn)店后商家及時(shí)提供會(huì)員關(guān)懷、針對性導(dǎo)購等個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

智能設(shè)備：導(dǎo)購大屏、溯源機(jī)、智能貨架、VR試衣鏡、VR試裝鏡等智能設(shè)備的作用如下

• 打造虛擬場景，提升坪效；
• 幫助導(dǎo)購銷售，提高轉(zhuǎn)化率；
• 門店自主運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)千店千面。

云貨架中展示的商品除了主推的高毛利商品外，同時(shí)支持加盟商自主更換商品出樣，便于加盟商根據(jù)自己門店實(shí)際需求進(jìn)行商品銷售，滿足加盟店個(gè)性化需求。

5. 交易

業(yè)務(wù)問題：傳統(tǒng)掃碼槍、人工計(jì)算的方式，效率較低，容易排長隊(duì)。

解決方案：自助收銀機(jī)、掃碼購，購買少量商品的顧客可快速結(jié)算離店，縮短等待時(shí)間。如果顧客賣完單后不想提著東西逛街，門店還可以提供三公里內(nèi)免費(fèi)配送，3公里外門店快遞寄送，讓您逛街無憂。

6. 服務(wù)-離店復(fù)購

業(yè)務(wù)問題：會(huì)員離開門店后失去聯(lián)系，很難再主動(dòng)聯(lián)系上。

解決方案：建立電子會(huì)員卡，傳統(tǒng)的會(huì)員卡發(fā)了以后跟客戶還是失聯(lián)的，而在今天“人機(jī)合一”的情況下有辦法把電子會(huì)員做起來，為顧客提供更多購物場景，才能牢牢的粘住用戶。

引流線上，支持多場景購物，小程序和APP線上下單更優(yōu)惠，家里下單門店配送，在家、在店、在途多個(gè)空間維度購物需求增加復(fù)購（提升復(fù)購）。

7. 智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

未來人、貨、場三個(gè)零售要素都會(huì)被全面的數(shù)字化，整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)鏈都能夠進(jìn)行數(shù)字化拼接和協(xié)同，形成數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的精益供應(yīng)鏈，互聯(lián)網(wǎng)的場景、渠道將變得無處不在。

在科技加持下的智慧門店，擁有智能攝像頭、智能互動(dòng)設(shè)備等，能夠得到門店較為精準(zhǔn)的客流分析、競爭分析、顧客動(dòng)線分析、商品互動(dòng)分析等，融合線上線下數(shù)據(jù)，基于這些分析結(jié)果，品牌能夠優(yōu)化動(dòng)線引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷，優(yōu)化選品，調(diào)整商品陳列來提升銷售，優(yōu)化經(jīng)營管理。

三、未來趨勢判斷：智慧門店還會(huì)出現(xiàn)哪些變化和機(jī)遇？

線下店在新模式下會(huì)繼續(xù)存在，但賣貨的作用越來越小，線下逛，線上買的比重，會(huì)越來越大。渠道服務(wù)化，即給品牌商提供開始體驗(yàn)店的服務(wù)，或者給消費(fèi)者提供額外的增值服務(wù)。

品牌商為信息流付費(fèi)，渠道商的商業(yè)模式從以銷售獲益轉(zhuǎn)而以向消費(fèi)者提供服務(wù)獲益。商超從聯(lián)營變?yōu)樽饨鹬?，代理商從賺取差價(jià)變?yōu)橘嵢》?wù)費(fèi)。

作者：艾文；公眾號：aipm12345，歡迎大家關(guān)注我的公眾號，與我交流。

本文由 @艾文 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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