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編輯導(dǎo)讀：受疫情影響，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品今年呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，其中釘釘占據(jù)了絕對(duì)的頭部位置。對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，釘釘就是最安全最穩(wěn)妥的選擇。這是否意味著別的在線辦公產(chǎn)品沒(méi)有出路了呢？本文作者將針對(duì)這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)四個(gè)方面的分析，希望對(duì)你有幫助。

目前的在線辦公市場(chǎng)，釘釘已經(jīng)占據(jù)了絕對(duì)的頭部位置，騰訊、頭條、華為、網(wǎng)易、金山都有辦公產(chǎn)品，但是影響力明顯要低幾個(gè)數(shù)量級(jí)。

相比與面向用戶的C端產(chǎn)品，辦公產(chǎn)品挑戰(zhàn)者面對(duì)的困難要更大一些。因?yàn)橐粋€(gè)公司只有一個(gè)辦公產(chǎn)品，而選擇產(chǎn)品的決策者，不論是老板，行政還是CTO，決策的第一原則，不是產(chǎn)品的好壞，而是規(guī)避責(zé)任降低風(fēng)險(xiǎn)。比較下面兩種情況：

• 決策者選擇了自己最認(rèn)可的小眾產(chǎn)品，某天產(chǎn)品出了問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)有功能缺失，大家就會(huì)責(zé)怪這個(gè)決策者。明明有最好的，偏要自作聰明，影響大家工作效率。
• 直接選擇名氣最大的釘釘，釘釘出了問(wèn)題或功能缺失，大家只會(huì)怪釘釘，不會(huì)怪決策者，因?yàn)樗呀?jīng)做了在他能力范圍內(nèi)最好的選擇。

所以對(duì)于決策者而言，釘釘就是最安全最穩(wěn)妥的選擇，沒(méi)有任何必要給自己找麻煩。

一、挑戰(zhàn)者的機(jī)會(huì)是什么

用戶的心智是有限的，一個(gè)行業(yè)最多能記住一兩個(gè)產(chǎn)品。辦公產(chǎn)品的挑戰(zhàn)者，沿著釘釘?shù)穆窂剑瑹o(wú)論做得多好，最多也就是釘釘?shù)诙?，而且是替代價(jià)值非常低的第二。挑戰(zhàn)者的機(jī)會(huì)，只有在用戶心智中，占據(jù)一個(gè)差異化的位置，開(kāi)辟新的戰(zhàn)場(chǎng)，才可能被用戶識(shí)別和認(rèn)可。

釘釘以及市場(chǎng)上所有的辦公產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念都是以“提升工作效率”為目標(biāo)，項(xiàng)目、任務(wù)、流程是產(chǎn)品的核心，而執(zhí)行這些工作的“員工”只是圍繞和服務(wù)于工作任務(wù)的可消耗可替代的“資源”，員工在工作流程中的地位，跟零件或原料沒(méi)有差別。

這套管理模式和理念，適用于工業(yè)化初期，也就是改革開(kāi)放的前30年。從農(nóng)業(yè)社會(huì)出來(lái)的中國(guó)人整體生活水平都不高，一份工作就是提升全家生活品質(zhì)，甚至是改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)。雖然辛苦，但卻是大家心中真正的“福報(bào)”。買(mǎi)件衣服、下個(gè)館子、買(mǎi)臺(tái)電視機(jī)、買(mǎi)個(gè)摩托車(chē)，人們能夠從新鮮商品中不斷獲得快樂(lè)和滿足。相比于改善生活所帶來(lái)成就感，工作本身的乏味與辛苦不值一提，收入能夠抵消一切不滿。

今天職場(chǎng)上的90后、00后們，已經(jīng)沒(méi)有貧困的記憶。衣服手機(jī)等普通商品，不上班也可以找父母解決；而房子車(chē)子等大件商品，努力上班還是很難解決。相比父輩們，年輕一輩從從工作中，所能感受到的收益十分有限。因此，工作本身的辛苦、無(wú)聊、乏味，以及企業(yè)氛圍、不人性管理等負(fù)面因素，就會(huì)顯得十分的突出。工作不再是機(jī)會(huì)與福報(bào)，而是枷鎖與陷阱。

所以近些年社會(huì)輿論中，我們能看到更多對(duì)于加班、996、資本家、成功學(xué)、階層固化等問(wèn)題的討論與討伐；以及社畜、屌絲、內(nèi)卷、打工人、做題家等對(duì)于自身狀態(tài)的自嘲。一些聲音能成為社會(huì)主流，是因?yàn)樗从沉舜蠖鄶?shù)人的心聲，大家對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)，正在發(fā)生變化。

社會(huì)輿論背后的本質(zhì)是訴求，新時(shí)代的職場(chǎng)人，需要新的故事，來(lái)重新解釋工作的價(jià)值；既然工資的收益不能抵消工作帶來(lái)的痛苦，那么就需要新的理由，重新說(shuō)服自己為什么要上班。

二、如何重新發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值

當(dāng)工作的回報(bào)低到不足以抵消工作的壓力與無(wú)聊時(shí)，就容易對(duì)工作產(chǎn)生倦怠和抗拒心理。同時(shí)員工的消極狀態(tài)，又會(huì)讓管理者陷入對(duì)于員工缺乏工作積極性的苦惱和憤怒中，于是雙方陷入互相嫌棄的惡性循環(huán)。

解決方法有三個(gè)：

最直接的方法就是持續(xù)提高工資，直到能消除對(duì)工作的不滿。比如公司的高管通常都不介意加班，不是因?yàn)樗麄兲焐鷲?ài)工作，而是因?yàn)樗麄兊氖杖胱銐蚋?，只不過(guò)加工資的方法肯定是老板們最不愿接受的。

第二個(gè)方法是讓大家從工作本身獲得成就感。比如升職加薪、股票期權(quán)、改變世界等成功學(xué)的雞血，這些雖然聽(tīng)起來(lái)激動(dòng)人心，但大家都清楚，那只屬于極少數(shù)人。所以這個(gè)方法雖然好，但是適用范圍小，而且周期長(zhǎng)，不適合普通員工，畫(huà)餅已經(jīng)很難讓人充饑了。

第三個(gè)方法是提供工作之外的其他收益。比如公務(wù)員雖然工資不高，但是社會(huì)地位高且穩(wěn)定，還是讓大家擠破頭；或者在公司有一群能玩到一起的好朋友，同樣能讓人愛(ài)上上班。

綜合來(lái)看，前幾十年企業(yè)是用第一個(gè)方法，也就是用工資讓大家愛(ài)上工作；到了今天，對(duì)于高層和少數(shù)重要崗位員工，可以用第二種方法，也就是成就感來(lái)讓他們愛(ài)上工作；至于占絕大多數(shù)的基層普通員工，只有第三種方法，才有機(jī)會(huì)讓他們?cè)俅螑?ài)上工作。

三、辦公室不止工作，還有生活

人類百萬(wàn)年的進(jìn)化和歷史中，通過(guò)持續(xù)獲取外在物質(zhì)而獲得成就感的，只有少數(shù)頂層的領(lǐng)主與王侯將相；普通人的快樂(lè)來(lái)源，主要是部落和村口的熟人之間，無(wú)窮無(wú)盡的八卦和各種節(jié)日集會(huì)。

今天的職場(chǎng)上，高收入與高成就，仍然只屬于少數(shù)人，普通員工并沒(méi)有太多機(jī)會(huì)分享。員工的快樂(lè)，來(lái)自于企業(yè)對(duì)自己的尊重，以及朝夕相處的同事之間的八卦、社交和娛樂(lè)活動(dòng)。企業(yè)要提升員工積極性，讓上班變得有吸引力，就需要允許和鼓勵(lì)員工更多的互動(dòng)和社交，讓員工能從工作之外獲得收益。

員工每天8~12個(gè)小時(shí)在公司，同事之間相處時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)家人，工作不僅是工作，工作本身就是生活。員工在公司的樂(lè)趣，來(lái)自于同事之間良好的工作氛圍與團(tuán)隊(duì)關(guān)系。在企業(yè)中，和諧的氛圍不是天然就有的，也不是偶爾聚餐，或喊喊口號(hào)就能號(hào)召的。而是需要在企業(yè)的日常生活中，不斷去發(fā)起、推動(dòng)和維護(hù)。

因此需要一個(gè)體員工共同使用的公共平臺(tái)，讓所有員工都能參與其中，并且隨時(shí)能感知到這種氛圍的存在。在線辦公產(chǎn)品，就是建立企業(yè)和諧氛圍的最佳選擇。比如在產(chǎn)品中專門(mén)開(kāi)辟一個(gè)“活動(dòng)”頻道，允許和鼓勵(lì)員工在里面自由組織活動(dòng)，企業(yè)也以官方的身份來(lái)參與到這些活動(dòng)中，同時(shí)設(shè)置專門(mén)的活動(dòng)預(yù)算，由員工自由安排，提升員工在活動(dòng)中的參與感和控制感。

員工的休閑互動(dòng)項(xiàng)目包括：

1）虛擬獎(jiǎng)?wù)拢簡(jiǎn)T工之間互相表達(dá)感謝和鼓勵(lì)

鼓勵(lì)大家將日常工作中的口頭感謝，通過(guò)辦公產(chǎn)品以贈(zèng)送虛擬獎(jiǎng)?wù)碌确绞竭M(jìn)行具體化，讓每個(gè)員工都有更多機(jī)會(huì)獲得成就感。

2）辦公室購(gòu)物：在線購(gòu)買(mǎi)零食、下午茶、水果、辦公用品等

辦公產(chǎn)品可接入電商平臺(tái)增加收入，同時(shí)通過(guò)購(gòu)物補(bǔ)貼等手段來(lái)推廣辦公產(chǎn)品。

3）活動(dòng)組織：聚餐、唱K，打牌、桌游、爬山、旅游等

辦公產(chǎn)品內(nèi)提供活動(dòng)召集、投票、報(bào)名、通知等服務(wù)，提升活動(dòng)組織效率；同時(shí)可接入O2O生活服務(wù)平臺(tái)，拓展相關(guān)收入。

4）公司福利：購(gòu)物卡、水果、月餅等節(jié)日發(fā)放；公司體檢、旅游等活動(dòng)組織。

公司福利的選取和發(fā)放，是行政部門(mén)的一大痛點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)發(fā)公司福利投票與發(fā)放產(chǎn)品，提升人事行政等部門(mén)工作效率，從而提升相關(guān)部門(mén)對(duì)于產(chǎn)品的好感與需求，推動(dòng)更多公司使用。

5）外部互動(dòng)：組織跨企業(yè)聯(lián)誼、比賽等活動(dòng)

以?shī)蕵?lè)方式組織跨企業(yè)的聯(lián)誼與比賽等活動(dòng)，拓展企業(yè)社會(huì)關(guān)系，發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)。

以“快樂(lè)工作”為目標(biāo)的休閑互動(dòng)服務(wù)，是辦公相關(guān)功能的補(bǔ)充與擴(kuò)展，而不是替代，辦公產(chǎn)品的核心仍然是辦公協(xié)作相關(guān)功能。就像汽車(chē)，所有汽車(chē)的基礎(chǔ)功能都是交通工具，但是在做好交通工具的基礎(chǔ)上，各有各的賣(mài)點(diǎn)來(lái)占據(jù)用戶不同的心智，有的是身份象征，有的是操控樂(lè)趣，有的行車(chē)安全等。

同時(shí)，鼓勵(lì)員工快樂(lè)工作，并不是鼓勵(lì)員工上班開(kāi)小差和混日子，也不需要擔(dān)心影響工作。農(nóng)民喜歡在村口聊天，但從來(lái)不會(huì)耽誤農(nóng)活；谷歌的辦公室像游樂(lè)場(chǎng)，員工們也沒(méi)有沉迷享受，這些游樂(lè)設(shè)施的存在，讓員工感受到了尊重，哪怕從來(lái)不去玩，也讓工作本身變得更有樂(lè)趣。

四、差異化定位，吸引認(rèn)同的企業(yè)與用戶

全中國(guó)的寫(xiě)字樓里，有數(shù)億的普通打工人，他們既沒(méi)有改變世界的能力，也沒(méi)有改變世界的意愿。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，上班同時(shí)能開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)好每一天，上班還能嗑著瓜子聊聊天，才是能夠把握的真正屬于自己的人生樂(lè)趣，這樣的普通人才是職場(chǎng)上的主流。

服務(wù)好這些人，讓每一個(gè)普通人能夠每天開(kāi)心的工作，這才是一個(gè)辦公軟件更大的意義。而不是完全站在管理者的角度，圍繞項(xiàng)目、任務(wù)和流程，將員工當(dāng)成是機(jī)器或者是資源進(jìn)行使用和消耗。

所以一個(gè)以快樂(lè)工作為目標(biāo)的辦公產(chǎn)品，是員工、企業(yè)和產(chǎn)品三方共贏：

• 對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，人生的絕大部分時(shí)間，都在辦公室，工作就是生活。相比與工資，工作環(huán)境中的快樂(lè)，才是上班最大的意義。
• 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的工作氛圍，能夠激發(fā)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作效率和產(chǎn)出質(zhì)量，同時(shí)也提升員工的忠誠(chéng)度和凝聚力，而不是一不開(kāi)心就想著跳槽。
• 對(duì)于辦公產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不必在同一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上與釘釘比較誰(shuí)的功能更強(qiáng)大，而是通過(guò)差異化的定位吸引認(rèn)同“快樂(lè)工作”產(chǎn)品理念的企業(yè)與用戶，占據(jù)一部分用戶的心智，獲得屬于自己的市場(chǎng)。

本文由 @身邊的行為設(shè)計(jì)學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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