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編輯導(dǎo)讀：今年受到新冠疫情的影響，線上電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展。直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等成為新的風(fēng)口，未來它們還能這么火嗎？本文作者從自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)2021年中國電商市場(chǎng)的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與你分享。

2020年受新冠疫情影響，線上電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展。社區(qū)團(tuán)購，C2M趨勢(shì)越來越明顯，因此預(yù)計(jì)2021年將是中國電子商務(wù)市場(chǎng)充滿創(chuàng)新和擴(kuò)展的一年。各商家將采用新的舉措和技術(shù)，并希望將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到低端城市。以下是2021年中國電子商務(wù)市場(chǎng)的10大趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

1. 直播將成為重要的傳播媒介。
2. 從KOL營銷向KOC營銷的轉(zhuǎn)變。
3. 短視頻應(yīng)用程序?qū)⒗^續(xù)結(jié)合電子商務(wù)。
4. 隨著主要電子商務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)團(tuán)購功能，團(tuán)購將持續(xù)增長(zhǎng)。
5. 小程序提供新的購物平臺(tái)。
6. 快遞運(yùn)輸將更快。
7. 中國基于數(shù)據(jù)的消費(fèi)者到制造商（C2M）模式將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
8. 垂直電子商務(wù)網(wǎng)站將獲得吸引力。
9. 跨境電子商務(wù)的格局正在發(fā)生變化。

因此：2021年將是中國電子商務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新與擴(kuò)展的一年。

• 實(shí)時(shí)流媒體和短視頻為零售商和品牌提供了與消費(fèi)者互動(dòng)和推廣其產(chǎn)品的手段。
• 新興購物渠道（包括團(tuán)購和小程序）將與主導(dǎo)的電子商務(wù)平臺(tái)一起蓬勃發(fā)展。
• 垂直電子商務(wù)網(wǎng)站將在2021年實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
• 零售業(yè)中越來越多的技術(shù)采用和數(shù)據(jù)使用將使消費(fèi)者對(duì)制造商（C2M）業(yè)務(wù)模型的增長(zhǎng)以及更快的交付服務(wù)成為可能。
• 跨境電子商務(wù)將通過阿里巴巴收購考拉平臺(tái)進(jìn)行整合，從而進(jìn)一步鞏固該公司在在線領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

01 直播將成為更加重要的傳播媒介

實(shí)時(shí)流媒體在2020年對(duì)消費(fèi)者的購物行為產(chǎn)生了更大的影響，并將在2021年繼續(xù)在中國電子商務(wù)市場(chǎng)中發(fā)揮越來越重要的作用。這種銷售媒介類似于電視購物（例如QVC），但在21世紀(jì)得到了升級(jí)。

直播會(huì)話的視頻內(nèi)容實(shí)時(shí)廣播，觀眾可以通過在線鏈接在觀看視頻的同時(shí)購買商品。就像QVC上的導(dǎo)購一樣，實(shí)時(shí)流媒體主持人出售各種各樣的產(chǎn)品，從服裝和化妝品到電子產(chǎn)品和汽車。

購物者被直播吸引的原因有幾個(gè)：

• 精選的產(chǎn)品：?直播間主持人會(huì)根據(jù)粉絲的喜好精心挑選產(chǎn)品，這不僅吸引了觀眾，而且還提高了轉(zhuǎn)換率。的確，淘寶聲稱它在2018年的直播中擁有65％的轉(zhuǎn)化率。
• 種類繁多的產(chǎn)品：通過直播，在美容，時(shí)尚和雜貨行業(yè)中推廣各種產(chǎn)品。一些主持人甚至賣電影票和酒店套票。
• 低廉的價(jià)格：淘寶直播主持人經(jīng)常與品牌合作，向粉絲們分發(fā)禮品或產(chǎn)品折扣，直播觀眾通常對(duì)價(jià)格更為敏感。
• 抽獎(jiǎng)：抽獎(jiǎng)是主持人與觀眾互動(dòng)的一種流行方式。例如，著名的中國主要輿論領(lǐng)袖（KOL）李嘉琪（被稱為“口紅之王”）通常會(huì)通過舉辦比賽來贏得戴森吹風(fēng)機(jī)，iPhone11和小米電視等高價(jià)值電子產(chǎn)品，以此來吸引觀眾參與。
• 數(shù)量有限和限時(shí)優(yōu)惠：直播主持人經(jīng)常采用快速銷售策略，每次銷售僅持續(xù)很短的時(shí)間，可用產(chǎn)品的數(shù)量有限。此外，主持人將定期宣布庫存余額，以增加觀眾購買的緊迫感。
• 克服“選擇悖論”：如果向購物者提供了太多選擇，他們可能會(huì)在購買商品時(shí)感到困惑，因此什么也沒買。在直播會(huì)話期間與消費(fèi)者互動(dòng)，以幫助消費(fèi)者專注于一種產(chǎn)品并更輕松地做出購買決定。

通過這些策略，直播主持人能夠吸引大量的購物者。例如，在2019年雙十一，李佳琦直播了六個(gè)多小時(shí)，吸引了3680萬觀眾。

在2019年雙十一期間，超過100,000個(gè)品牌使用在線直播作為銷售方式。在購物狂歡節(jié)的第一個(gè)小時(shí)內(nèi)，在線直播產(chǎn)生的商品總銷量（GMV）超過了去年在線直播的全日總成交量。總體而言，2019年11月11日，GMV達(dá)到200億日元（28.5億美元），約占阿里巴巴2684億日元總銷售額的7.5％。

02 從KOL營銷向KOC營銷的轉(zhuǎn)變

關(guān)鍵意見消費(fèi)者（KOC）是通過視頻制作和帖子發(fā)布以分享自己產(chǎn)品使用體驗(yàn)感的普通消費(fèi)者。這種新興趨勢(shì)將為品牌商和零售商提供一種新的傳播途徑，使他們采用有影響力的營銷方式，而不是使用KOL。由于包括快手、小紅書和抖音在內(nèi)的一些中國社交應(yīng)用程序的普及，KOC可以輕松共享其產(chǎn)品評(píng)論，從而影響其他購物者的購買決定。

KOC越來越受歡迎的原因之一是：消費(fèi)者越來越意識(shí)到KOL是由品牌贊助來提出產(chǎn)品建議的人，因此他們認(rèn)為提供的信息不那么可信和真實(shí)。另一方面，KOC本身就是日常消費(fèi)者，他們更能提供公正的產(chǎn)品評(píng)論。

KOC越來越受歡迎的部分原因是購物者希望從日常消費(fèi)者那里尋求建議。例如，新父母在選擇母嬰產(chǎn)品時(shí)會(huì)尋求他們的朋友和其他有經(jīng)驗(yàn)的父母的建議。通過最新的社交應(yīng)用，這些購物者現(xiàn)在可以在做出購買決定之前，觀看經(jīng)驗(yàn)豐富的KOC的視頻和評(píng)論。

實(shí)際上，KOC營銷是「完美日記」?fàn)I銷計(jì)劃的關(guān)鍵組成部分之一，該計(jì)劃已使其成為中國頂級(jí)化妝品品牌之一。在公司成立之初，該品牌就開始與KOC進(jìn)行大規(guī)模合作，這使普通消費(fèi)者覺得該品牌非常受歡迎。

03 短視頻應(yīng)用程序?qū)⒗^續(xù)結(jié)合電子商務(wù)

短視頻應(yīng)用程序已涉足電子商務(wù)市場(chǎng)，我們預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將在2021年繼續(xù)。短視頻的長(zhǎng)度通常為10–20秒，富含了各種各樣的內(nèi)容。據(jù)報(bào)道，一些用戶在短視頻應(yīng)用上日平均花費(fèi)數(shù)小時(shí)。借助人工智能技術(shù)和算法，鼓勵(lì)用戶根據(jù)瀏覽歷史和喜好定制個(gè)性化內(nèi)容，更大提高了用戶對(duì)短視頻的擁護(hù)。

短視頻行業(yè)在中國蓬勃發(fā)展，截至2019年，中國的用戶數(shù)量超過8.2億。據(jù)商業(yè)智能提供商QuestMobile稱，這一總數(shù)同比增長(zhǎng)了32％。在中國10個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，平均有7.2個(gè)使用了快手和抖音等短視頻應(yīng)用程序。根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，自2018年以來，用戶在這些平臺(tái)上花費(fèi)的時(shí)間同比增長(zhǎng)了8.6％，總計(jì)每月超過22個(gè)小時(shí)。

為了利用這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為模式，短視頻應(yīng)用程序已采取步驟以通過其用戶流量獲利：

• 在2019年10月，抖音添加了一項(xiàng)新的功能，稱為“營銷標(biāo)簽”，該功能為內(nèi)容分配了標(biāo)簽，以幫助零售商鎖定想要搜索產(chǎn)品的消費(fèi)者。
• 在2019年11月，TikTok取消了限制，允許所有用戶通過平臺(tái)銷售產(chǎn)品。以前，社交應(yīng)用程序?qū)τ脩粼L問電子商務(wù)功能的最低要求為3,000個(gè)粉絲。此舉可以幫助擁有32億每日活躍用戶的抖音轉(zhuǎn)變?yōu)榛诙桃曨l的電子商務(wù)網(wǎng)站。

04 隨著主要電子商務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)團(tuán)購功能，團(tuán)購將持續(xù)增長(zhǎng)

到2021年，電商平臺(tái)將大力發(fā)展社區(qū)團(tuán)購，如果消費(fèi)者大量購買，團(tuán)購將以大大降低的價(jià)格提供產(chǎn)品和服務(wù)。這種購物模式對(duì)預(yù)算有限的購物者特別是二、三線城市的購物者具有吸引力。

• 自2015年成立以來，拼多多經(jīng)歷了爆炸性的增長(zhǎng)。按市值計(jì)算，拼多多目前已成為僅次于阿里巴巴，騰訊，美團(tuán)和京東的第五大互聯(lián)網(wǎng)公司，截至2020年已超過百度。拼多多的成功在很大程度上應(yīng)歸功于與其團(tuán)購模式保持一致，消費(fèi)者與朋友一起購物以確保獲得更好的交易。
• 京東于2018年6月在微信上開始了其團(tuán)購小程序，并于2019年4月推出了其團(tuán)購應(yīng)用程序。蘇寧于2018年7月建立了自己的團(tuán)購應(yīng)用程序。
• 阿里巴巴于2010年推出了其快速銷售和團(tuán)購平臺(tái)聚劃算。阿里巴巴的Alipay在2018年3月推出了名為拼購的功能。

這些用戶在雙十一購物狂歡節(jié)中提供了巨大的消費(fèi)能力：聚劃算報(bào)告稱，有576種產(chǎn)品在前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)收到了超過1000萬張訂單；京東表示，其40％的新客戶來自靖西。而拼多多在11月11日的前16分鐘內(nèi)售出了1000多輛汽車。

對(duì)品牌的影響：團(tuán)購模式將以較低的價(jià)格提供給想要擴(kuò)展到中國低端城市的品牌。這些地區(qū)的消費(fèi)者往往對(duì)價(jià)格更為敏感，并且可能會(huì)尋找便宜貨。團(tuán)購還為零售商提供了清理庫存的好機(jī)會(huì)。

05 小程序提供新的購物平臺(tái)

小程序可在支付寶，美團(tuán)和微信等應(yīng)用程序中運(yùn)行。他們?yōu)槠放铺峁┝艘粋€(gè)額外的在線平臺(tái)來銷售其產(chǎn)品，用戶無需下載單獨(dú)的應(yīng)用程序即可執(zhí)行類似的功能。

品牌可以使用小程序作為大型電子商務(wù)平臺(tái)的補(bǔ)充，而不是替代。小程序用作輔助銷售渠道，可以列出通過快速促銷快速銷售的需求商品。小程序也可以用作品牌工具——品牌可以創(chuàng)建交互式的視覺程序，以更好地吸引客戶并鼓勵(lì)他們與朋友分享內(nèi)容。微信小程序現(xiàn)在支持增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR），它將虛擬圖像疊加到物理世界上。這種類型的第一個(gè)是阿瑪尼的化妝品小程序，該程序允許用戶通過用戶在手機(jī)上使用的自帶攝像頭來測(cè)試不同化妝品的外觀，例如各種色調(diào)的唇膏。

資料來源：阿瑪尼的微信小程序

小程序?yàn)橄Ｍ蛉氲投耸袌?chǎng)的品牌提供了優(yōu)勢(shì)，購物者可能不愿下載新的應(yīng)用程序。品牌可以將小程序與團(tuán)購結(jié)合起來，以訪問較低線城市的微信用戶。

對(duì)品牌的影響：由于小程序的容量很輕，因此品牌在此投資進(jìn)行營銷，客戶參與和電子商務(wù)是一件好事。微信小程序的創(chuàng)造者微信報(bào)告說，截至2019年，它已擁有7億用戶，他們每月使用微信小程序42.6次。

06 快遞運(yùn)輸將更快

我們預(yù)計(jì)到2021年，物流提供商將通過升級(jí)物流基礎(chǔ)設(shè)施和增加保稅倉庫的產(chǎn)能來提供更快的交貨速度。這樣就可以為更多產(chǎn)品提供當(dāng)天交貨。阿里巴巴的菜鳥計(jì)劃旨在通過幫助物流公司大規(guī)模部署物聯(lián)網(wǎng)（IoT）解決方案來數(shù)字化并加速整個(gè)交付過程。菜鳥計(jì)劃在2020年至2022年之間將1億臺(tái)智能設(shè)備連接到其IoT技術(shù)，包括其倉庫，交付機(jī)器人和算法支持的管理系統(tǒng)。

菜鳥還將通過最后一公里送貨業(yè)務(wù)“菜鳥郵局”建立10萬個(gè)中轉(zhuǎn)站，以增加送貨選擇。菜鳥郵局提供定期送貨，智能儲(chǔ)物柜和送貨上門取件等服務(wù)。

通過采用5G技術(shù)，物流提供商將能夠提供更高效，更快的交付。京東物流于2019年北京開設(shè)了首個(gè)由5G供電的智能物流園區(qū)，并使用最新一代的連接性對(duì)叉車的位置和路線進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并提供異常預(yù)警情況。

對(duì)品牌的影響：新技術(shù)將推動(dòng)中國交付的進(jìn)一步加速。品牌和零售商可以利用諸如智能路由之類的工具，該工具使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來優(yōu)化交付路線，從而提高交付效率。

07 中國基于數(shù)據(jù)的消費(fèi)者到制造商（C2M）模式將推動(dòng)電商的發(fā)展。

中國的消費(fèi)者對(duì)制造商（C2M）模式將成為電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力，幫助企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者的需求并實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。

在C2M模式中，工廠變得以消費(fèi)者為中心。零售商和制造商從客戶那里收集數(shù)據(jù)，并使用大數(shù)據(jù)創(chuàng)建客戶資料，分析消費(fèi)特征并計(jì)劃生產(chǎn)。這有助于制造商預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求并減少庫存和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，這也使品牌商和零售商受益。

在2019年的光棍節(jié)購物節(jié)期間，天貓用戶搶購了1.70億個(gè)C2M產(chǎn)品。一家公司報(bào)告說，電動(dòng)牙刷的銷量在11月11日達(dá)到了25,000。羅曼利用天貓的消費(fèi)者見識(shí)來影響牙刷的設(shè)計(jì)，例如牙刷頭的尺寸和牙刷的顏色等。

C2M模型還與中國對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化需求的增長(zhǎng)相吻合，中國由80年代后的消費(fèi)者（1980-1989年出生的人）和90年代后的消費(fèi)者（1990-1999年出生的人）主導(dǎo)。C2M模式將允許制造商和零售商根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)產(chǎn)品。

品牌影響：根據(jù)中國研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，中國的C2M市場(chǎng)在2018年達(dá)到175億日元（25億美元），預(yù)計(jì)到2022年將達(dá)到420億日元（60億美元），復(fù)合年增長(zhǎng)率為24.4％。據(jù)Statista估計(jì)，這相當(dāng)于2018年中國電子商務(wù)總銷售額的0.4％和2022年中國電子商務(wù)總銷售額的0.6％。品牌可以使用C2M模型更好地滿足消費(fèi)者需求，并提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。

08 垂直電子商務(wù)網(wǎng)站將獲得吸引力

垂直市場(chǎng)是電子商務(wù)平臺(tái)，在該平臺(tái)上，商品和服務(wù)被出售給特定的客戶群，他們可以通過在線社區(qū)相互聯(lián)系。我們預(yù)計(jì)此類網(wǎng)站將在2021年蓬勃發(fā)展。Babytree（專注于母嬰產(chǎn)品）和Gegejia（面向女性市場(chǎng)的全球食品進(jìn)口商）等網(wǎng)站和應(yīng)用都是成功的垂直市場(chǎng)的例子。

• 垂直平臺(tái)自然將志趣相投的消費(fèi)者捆綁在一起，并形成了圍繞特定行業(yè)或產(chǎn)品的強(qiáng)大社交社區(qū)。例如，對(duì)于父母和嬰兒市場(chǎng)Babytree，平臺(tái)上的用戶共享嬰兒產(chǎn)品的育兒技巧和建議。
• 垂直平臺(tái)提供了更好的內(nèi)容，可以幫助用戶做出購買決定。根據(jù)麥肯錫（Mckinsey）在2019年的一項(xiàng)調(diào)查，中國三分之二的消費(fèi)者使用他們從垂直網(wǎng)站收集的信息來影響他們的購買決定。

對(duì)品牌的影響：隨著消費(fèi)者對(duì)其購買選擇的了解越來越復(fù)雜，我們希望垂直的電商站點(diǎn)能夠吸引人們的注意力，不僅提供產(chǎn)品知識(shí)，而且還提供志趣相投的客戶可以進(jìn)行交互的社區(qū)。品牌可以與這些平臺(tái)一起有效地將其產(chǎn)品定位到適當(dāng)?shù)南M(fèi)者基礎(chǔ)。

09 跨境電子商務(wù)的格局正在發(fā)生變化

我們預(yù)計(jì)跨境電商的格局將在2020年得到鞏固。阿里巴巴于2019年9月收購了中國當(dāng)時(shí)最大的跨境電商平臺(tái)考拉，并將其整合到天貓。然后，阿里巴巴將占中國跨境電商市場(chǎng)的50％以上：根據(jù)研究公司iMedia Research的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易考拉在2019年上半年占據(jù)了27.7％的市場(chǎng)份額，而阿里巴巴的天貓全球市場(chǎng)則占據(jù)了25.1％的份額。

這項(xiàng)收購將增加阿里巴巴接觸需要跨境購買商品的中國購物者的機(jī)會(huì)。這也將幫助該公司實(shí)現(xiàn)天貓的商業(yè)模式多樣化，該模式主要涉及邀請(qǐng)外國品牌在其網(wǎng)站上開設(shè)在線商店——考拉通常直接從外國商人那里大量購買各種商品，然后再轉(zhuǎn)售給中國消費(fèi)者。首席執(zhí)行官Daniel Zhang表示，阿里巴巴對(duì)考拉的收購將通過阿里巴巴整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)一步提升該公司為中國消費(fèi)者提供的進(jìn)口服務(wù)和體驗(yàn)。

10 2021電商市場(chǎng)趨勢(shì)總結(jié)

實(shí)時(shí)流媒體將在2021年的電子商務(wù)中扮演更重要的角色，因?yàn)樗蛊放坪土闶凵炭梢詫?shí)時(shí)向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，并為消費(fèi)者提供限時(shí)折扣的優(yōu)勢(shì)。

電商的格局將變得更加多樣化，短視頻平臺(tái)和小程序?qū)⒊掷m(xù)開展直播帶貨，為零售商提供諸如AR之類的技術(shù)，以進(jìn)一步與潛在客戶互動(dòng)。電商大廠將繼續(xù)投資，以擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，例如阿里巴巴收購中國跨境電子商務(wù)平臺(tái)考拉，并利用技術(shù)為消費(fèi)者提供更無縫的購物體驗(yàn)（例如，使用5G連接簡(jiǎn)化交付流程）。

基于關(guān)系的營銷方法將在2021年激增：垂直市場(chǎng)為購物社區(qū)提供參與機(jī)會(huì)。團(tuán)購將以相對(duì)較低的成本提供產(chǎn)品，從而成為零售商吸引來自中國二線城市消費(fèi)者的一種有效方法。

本文由 @阿木木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議